Συχνά, αφού έρθει σπίτι, ο αγοραστής μπορεί να διαπιστώσει ότι τα αγαθά που αγοράστηκαν δεν πληρούν τις δηλωμένες ιδιότητες. Επίσης συμβαίνει ότι ο καταναλωτής λυπάται για την αγορά και θέλει να επιστρέψει το αγορασμένο στοιχείο. Μια λίστα μη επιστρεφόμενων αγαθών μπορεί να βρεθεί στο άρθρο μας. Χάρη σε αυτόν, θα μάθετε ποιες αγορές πρέπει να αντιμετωπίζονται με μεγαλύτερη υπευθυνότητα, ώστε να μην λυπηθείτε για την αγορά στο μέλλον.
Ένα προϊόν που δεν πληροί τις δηλωμένες ιδιότητες
Το διάταγμα "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" δεν παρέχει εξήγηση για την έννοια του "προϊόντος καλής ποιότητας". Αλλά η διατύπωση του ελαττώματος είναι ασήμαντη και ουσιαστική. Τα δευτερεύοντα μειονεκτήματα των προϊόντων και των υπηρεσιών περιλαμβάνουν την ασυνέπεια τους με τις δηλωμένες ιδιότητες.
Ένα σημαντικό μειονέκτημα του προϊόντος (εργασία, υπηρεσία) είναι ένα μειονέκτημα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί. Σε αυτή την περίπτωση, τα εμπορεύματα πρέπει να ανταλλάσσονται ή να επιστρέφονται τα κεφάλαια που δαπανώνται για την αγορά τους. Ωστόσο, υπάρχει ένας κατάλογος μη επιστρεφόμενων αγαθών. Μπορείτε να τα βρείτε στο άρθρο μας.
Μετά την ανάλυση των πληροφοριών που παρουσιάζονται στο νομοσχέδιο, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα αγαθά ακατάλληλης ποιότητας έχουν ένα σημαντικό ή μικρό ελάττωμα. Μια αγορά που δεν πληροί τις αναφερόμενες απαιτήσεις είναι εύκολο να προσδιοριστεί.
Γενικά αναγνωρισμένο προϊόν
Ένα προϊόν που ικανοποιεί τις δηλωμένες ιδιότητες είναι μια αγορά που πληροί συγκεκριμένα γενικά αναγνωρισμένα πρότυπα και πρότυπα. Ο αγοραστής μπορεί να το χρησιμοποιήσει πλήρως για τον προορισμό του.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, σύμφωνα με το νομοσχέδιο, να αγοράζει ποιοτικά αγαθά. Όλα τα καταστήματα λιανικής πώλησης θα πρέπει να πωλούν μόνο εκείνα τα προϊόντα που πληρούν τα πρότυπα που προδιαγράφονται στο άρθρο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".
Σε περίπτωση διαφοράς των αγαθών, ο αγοραστής μπορεί να το ανταλλάξει ή να το επιστρέψει. Μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία σε σημείο πώλησης εάν ο πωλητής αρνείται να το πράξει. Το νομοσχέδιο για την προστασία των καταναλωτών περιλαμβάνει κατάλογο μη επιστρεφόμενων αγαθών. Περιλαμβάνει επίσης τα προϊόντα που ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανώνται σε αυτόν.
Σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε:
- ένα φάρμακο.
- ένα ζώο?
- αγαθά που προορίζονται για προσωπική υγιεινή ·
- αντισυλληπτικά
- χημική λύση για τον έλεγχο των παρασίτων.
- οικιακές χημικές ουσίες.
Φάρμακα
Τα φάρμακα περιλαμβάνονται στον κατάλογο των μη επιστρεπτέων προϊόντων. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να αποδείξετε την περίπτωσή σας και να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν. Οι πιο συχνές ανεπάρκειες των φαρμάκων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα συμπτώματα:
- λήξη της ημερομηνίας λήξης ·
- έλλειψη επισήμανσης (ημερομηνία λήξης, σειρά).
- η συσκευασία δεν περιέχει οδηγίες για τη χρήση του φαρμάκου.
- η εμφάνιση ή η συνοχή του φαρμάκου δεν ταιριάζει με την περιγραφή.
- ορατό ελάττωμα (μάρκες, γρατζουνιές κ.λπ.).
Σε περίπτωση που το φάρμακο έχει τα παραπάνω συμπτώματα, μπορείτε να το επιστρέψετε στο φαρμακείο ή να το αντικαταστήσετε με ένα φάρμακο καλής ποιότητας. Ο φαρμακοποιός μπορεί να αρνηθεί τον καταναλωτή επειδή η αγορά περιλαμβάνεται στον κατάλογο των μη επιστρεπτέων προϊόντων. Ωστόσο, ο αγοραστής μπορεί να γράψει μια καταγγελία.Σύμφωνα με το νομοσχέδιο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", οποιοσδήποτε πολίτης μπορεί να αντικαταστήσει τα αγορασθέντα αγαθά εάν είναι ανεπαρκούς ποιότητας.
Λίγοι γνωρίζουν, αλλά αν βρείτε και ενημερώσετε το φαρμακείο ότι δεν υπάρχει επισήμανση στη συσκευασία του αγορασμένου φαρμάκου, ο φαρμακοποιός μπορεί να αποσύρει τα προϊόντα από την πώληση. Μια τέτοια περίπτωση θα φέρει ορισμένα προβλήματα στον κατασκευαστή αυτού του φαρμάκου.
Τι γίνεται αν ο φαρμακοποιός αρνείται να ανταλλάξει το φάρμακο;
Παρά το γεγονός ότι τα φάρμακα περιλαμβάνονται στον κατάλογο των μη επιστρεπτέων προϊόντων, σε περίπτωση ασυνέπειας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των κεφαλαίων που δαπανήθηκαν για την αγορά. Συχνά, οι φαρμακοποιοί δεν θέλουν να αλλάξουν το προϊόν. Αυτό δεν είναι τυχαίο, επειδή οι καταναλωτές συχνά δεν γνωρίζουν τη νομοθεσία και πιστεύουν ότι μια τέτοια αγορά δεν μπορεί να επιστραφεί.
Όταν αγοράζετε ένα φάρμακο κακής ποιότητας, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε σχετικά τον φαρμακοποιό. Σε περίπτωση που αρνείται να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για την επίλυση αυτού του προβλήματος, θα πρέπει να τον ενημερώσετε ότι με τον τρόπο αυτό παραβιάζει το διάταγμα "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Μπορείτε να πάρετε ένα αντίγραφο του νόμου στο περίπτερο πληροφοριών και να το παρουσιάσετε στον φαρμακοποιό. Αν δεν επιθυμεί ακόμα να αλλάξει τα προϊόντα, ζητήστε να καλέσετε τον επικεφαλής του φαρμακείου. Εξηγήστε όλη την κατάσταση σε αυτήν.
Σε περίπτωση που ο διαχειριστής, όπως και ο φαρμακοποιός, αρνείται να αλλάξει το φάρμακο, πείτε του ότι θα επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές και θα γράψετε μια καταγγελία στο κατάστημα. Ξαναγράψτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το φαρμακείο από το περίπτερο πληροφοριών. Κατά κανόνα, μετά από αυτές τις ενέργειες, ο φαρμακοποιός και ο διαχειριστής αλλάζουν το μυαλό τους και επιστρέφουν τα χρήματα που ξοδεύονται σε αγαθά χαμηλής ποιότητας στον αγοραστή.
Εάν οι εργαζόμενοι των φαρμακείων εξακολουθούν να μην θέλουν να λύσουν την τρέχουσα κατάσταση, πρέπει να ζητήσετε ένα βιβλίο με καταγγελίες και προτάσεις. Εκεί θα πρέπει να αναφέρετε το όνομά σας, την ημερομηνία αγοράς και να περιγράψετε την ουσία της απαίτησης. Πρέπει επίσης να ενημερώσετε ότι αν η διεύθυνση δεν λάβει μέτρα και δεν επιστρέψει τα χρήματα μέσα σε 5-7 ημέρες, θα γράψετε μια δήλωση στο δικαστήριο.
Εάν κατά την καθορισμένη ώρα οι εργαζόμενοι δεν έκαναν κανένα μέτρο, ο αγοραστής όχι μόνο θα πρέπει να γράψει δήλωση στο δικαστήριο, αλλά και να αναφέρει οποιαδήποτε παράβαση του νόμου σε διάφορες αρχές. Να είστε βέβαιοι ότι μετά από αυτό, η διαχείριση των φαρμακείων όχι μόνο θα επιστρέψει τα χρήματα που δαπανώνται για ένα φάρμακο κακής ποιότητας, αλλά και θα πληρώσει τις ηθικές βλάβες.
Επιστροφές τροφίμων
Τα αγορασθέντα τρόφιμα συχνά δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα που περιγράφονται στη νομοθετική πράξη "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Τα ελαττώματα μπορεί να περιλαμβάνουν τη ληξιπρόθεσμη διάρκεια ζωής του προϊόντος ή την κατεστραμμένη συσκευασία. Για παράδειγμα, αν έχετε αγοράσει γαλακτοκομικά προϊόντα, αλλά όταν επιστρέψετε στο σπίτι διαπιστώνετε ότι έχει ξινή γεύση ή δυσάρεστη οσμή, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε με ασφάλεια στο κατάστημα.
Μερικές φορές σε μικρά καταστήματα υπάρχει ένα σημάδι που ενημερώνει τους πελάτες ότι τα προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή. Ωστόσο, πρόκειται για σοβαρή παραβίαση του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Τις περισσότερες φορές σε τέτοια καταστήματα πωλούνται αγαθά χαμηλής ποιότητας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην κάνετε αγορές σε καταστήματα λιανικής πώλησης με ενδείξεις που παραβιάζουν τον λογαριασμό, έτσι ώστε να μην τεθεί σε κίνδυνο η υγεία σας και οι αγαπημένοι σας.
Αξίζει να σημειωθεί ότι τα καλής ποιότητας προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή. Αν ο αγοραστής αγόρασε ένα προϊόν που δεν πληροί γενικά αποδεκτά πρότυπα, τότε μπορεί να το επιστρέψει ή να το αντικαταστήσει πριν από την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στη συσκευασία. Η εξαίρεση είναι τα αλλοιωμένα προϊόντα διατροφής. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε επίσης να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με το κατάστημα. Η διοίκηση θα είναι υπεύθυνη για την παραβίαση του νομοσχεδίου δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η καταγγελία μπορεί να κατατεθεί στο γραφείο του Rospotrebnadzor.
Συχνά οι πωλητές μικρών καταστημάτων δεν δίνουν μια απόδειξη αγοράς. Πολλοί αγοραστές πιστεύουν ότι στην περίπτωση αυτή είναι αδύνατο να αποδείξει την υπόθεσή τους. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει. Προκειμένου να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς, αρκεί να βρεθούν μάρτυρες ή να αναθεωρηθούν οι καταγραφές από κάμερες παρακολούθησης.
Εσώρουχα
Όλα τα αγαθά που δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή αναφέρονται στο νομοσχέδιο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" στο άρθρο 18. Ωστόσο, πολλοί αγοραστές δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτόν τον νόμο. Η διαδικασία επιστροφής αγαθών τους προκαλεί πολλές ερωτήσεις. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις πιο δημοφιλείς αγορές στο άρθρο μας.
Είναι γνωστό ότι αντικείμενα υγιεινής και εσώρουχα δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν. Είναι έτσι; Τα λευκά είδη περιλαμβάνονται στον κατάλογο των αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλαγούν ή να επιστραφούν. Αυτό δεν είναι τυχαίο, επειδή οι ειδικοί λένε ότι όταν δοκιμάζεται, υπάρχει στενή επαφή με το σώμα. Επικίνδυνοι μικροοργανισμοί μπορεί να παραμείνουν στον ιστό. Μπορούν να προκαλέσουν διάφορες λοιμώξεις στους ακόλουθους πελάτες. Αξίζει να σημειωθεί ότι συχνά οι ίδιοι οι πωλητές δεν πωλούν σωστά εσώρουχα. Δεν το βάζουμε σε συσκευασία. Πολύ συχνά, επιτρέπουν σε έναν δυνητικό αγοραστή να δοκιμάσει τα λευκά είδη. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για μαγιό και σουτιέν. Μια τέτοια τοποθέτηση μπορεί να οδηγήσει σε διάφορες ασθένειες και λοιμώξεις.
Μερικές φορές οι πωλητές όχι μόνο επιτρέπουν τη μέτρηση των εσώρουχων, αλλά και την αλλαγή σε άλλο μοντέλο σε περίπτωση καταγγελίας από τον αγοραστή. Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση. Συνιστούμε έντονα μια υπεύθυνη προσέγγιση όσον αφορά την επιλογή των σεντονιών.
Προϊόντα χαλιού
Πολλοί αγοραστές πιστεύουν ότι τα χαλιά μετρητών μπορούν εύκολα να επιστραφούν στο κατάστημα. Είναι έτσι; Φυσικά, ένα χαλί που έχει ένα τυποποιημένο μέγεθος εργοστασίου μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί εντός των πρώτων δύο εβδομάδων μετά την αγορά. Πρέπει να πάρετε μια επιταγή μαζί σας. Σε περίπτωση άρνησης του πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Rospotrebnadzor. Εντούτοις, τα προϊόντα μέτρησης είναι αγαθά που δεν υπόκεινται στην επιστροφή από το νόμο. Ένας χαλί που κόβεται στα πρότυπα που παρέχονται από τον αγοραστή δεν μπορεί να επιστραφεί.
Επιστροφή ζώων
Πολλοί ερωτήσεις από τους αγοραστές προκαλούν την επιστροφή των ζώων. Οι εκπρόσωποι της χλωρίδας και της πανίδας είναι ένα αρκετά συγκεκριμένο προϊόν. Ωστόσο, μπορούν επίσης να αποτελέσουν αντικείμενο σύμβασης πώλησης. Τα ζώα περιλαμβάνονται επίσης σε μη επιστρεφόμενα και ανταλλάξιμα αντικείμενα. Μια εξαίρεση μπορεί να γίνει μόνο εάν το πρόσφατα αγορασμένο κατοικίδιο ζώο έχει αποκλίσεις από τον κανόνα. Μπορείτε να το επιστρέψετε ή να το ανταλλάξετε μόνο τις δύο πρώτες εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς.
Προϊόντα υγιεινής
Ο κατάλογος των αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή περιλαμβάνει είδη προσωπικής υγιεινής. Σε περίπτωση που το αγορασθέν στοιχείο δεν έχει ελαττώματα, ο αγοραστής δεν μπορεί να ζητήσει να αντικαταστήσει την αγορά ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν σε αυτό.
Εάν τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, αλλά έχουν κάποιο ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή με ασφάλεια με αίτημα αντικατάστασης της αγοράς. Σε περίπτωση άρνησης, οι εργαζόμενοι κατάστημα παραβιάζουν το νομοσχέδιο για την προστασία των καταναλωτών.
Συνοψίζοντας
Καθένας τουλάχιστον μία φορά αντιμετώπισε μια επιθυμία να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα αγορασμένα αγαθά. Ωστόσο, δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση κάθε αντικειμένου. Αξίζει να σημειωθεί ότι, με την παρουσία σημαντικών ελαττωμάτων, οι πωλητές υποχρεούνται να ανταλλάσσουν απολύτως οποιοδήποτε προϊόν. Σε περίπτωση άρνησης, πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στην αρμόδια υπηρεσία. Έχετε ωραία ψώνια!
