Στον εικοστό πρώτο αιώνα, οι περισσότεροι άνθρωποι ψωνίζουν online. Αυτό είναι πολύ βολικό, δεδομένου ότι δεν απαιτεί πολύ χρόνο και προσπάθεια, επιπλέον, μπορείτε πάντα να βρείτε μια καλύτερη προσφορά και να αποθηκεύσετε τα χρήματά σας. Δυστυχώς, οι αδίστακτοι πωλητές είναι παντού, οπότε είναι πολύ πιθανό να πάρετε μια ελαττωματική ή διαφορετική τάξη από τον courier. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτή την περίπτωση και πού να υποβάλετε αίτηση, πώς να κανονίσετε την επιστροφή των αγαθών στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Ας καταρτίσουμε την πιο ολοκληρωμένη και χρήσιμη οδηγία που μπορεί να βοηθήσει όλους σε μια τόσο δύσκολη κατάσταση.
Καθορίστε την κατηγορία των συναλλαγών
Πριν ξεκινήσετε να κάνετε την επιστροφή των αγαθών στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα ήταν ωραίο να εξοικειωθείτε με το κύριο νομοθετικό πλαίσιο. Η πώληση προϊόντων αυτού του είδους εμπίπτει στην κατηγορία της "εξ αποστάσεως εμπορίας" και ρυθμίζεται από το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" (άρθρο 26 παράγραφος 1). Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό αυτής της μεθόδου είναι η αδυναμία ενός δυνητικού αγοραστή να αξιολογήσει προσωπικά τα προϊόντα προσωπικά. Γνωρίζοντας τον ηλεκτρονικό κατάλογο, λαμβάνουμε πληροφορίες εξοικείωσης, βάσει των οποίων λαμβάνουμε την τελική απόφαση για την ανάγκη αγοράς. Οι περισσότερες εταιρείες προσπαθούν να παράσχουν στον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερα συμπληρωματικά και χρήσιμα δεδομένα, συνδέοντας φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές πελατών και μια λεπτομερή περιγραφή της θέσης στην περιγραφή. Αυτές οι εξαντλητικές πληροφορίες αποκλείουν τη δυνατότητα σφάλματος επιλογής, πράγμα που σημαίνει ότι εξοικονομούν σημαντικά το κόστος και των δύο μερών για την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών. 
Λίστα προϊόντων προς επιστροφή
Σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατή η επιστροφή των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα και υπάρχουν περιορισμοί; Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε ότι πολλές εταιρείες προτιμούν να αναφέρονται σε έναν ειδικό κατάλογο. μη είδη διατροφής, που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή, ακόμη και αν έχουν ελαττώματα ποιότητας. Θυμηθείτε ότι ένας τέτοιος κατάλογος εμφανίζεται μόνο στο άρθρο 25.1, στο σημείο 26.1 (σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο είδος συναλλαγών) δεν υπάρχει καμία λέξη γι 'αυτό, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τέτοια προϊόντα. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα. Επιτρέπεται να επιστρέφει τα πάντα: καλλυντικά, αρώματα και ακόμη και εσώρουχα.
Μεταξύ άλλων, η επιστροφή των αγαθών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος πραγματοποιείται ακόμη και αν η αγορά έγινε στην κατηγορία των πωλήσεων. Οι περισσότερες από τις αποχρώσεις υπάρχουν σε μια συναλλαγή που γίνεται με εκπτώσεις που οφείλονται σε ελαττωματικά προϊόντα. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών και η επιστροφή των κεφαλαίων μόνο εάν ο λόγος για την άρνηση δεν έγκειται στο αρχικά ανακοινωθέν ελάττωμα, αλλά σε κάτι άλλο.
Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν;
Ας μιλήσουμε σε ποια περίπτωση είναι αδύνατο να επιστρέψετε τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Πολλοί αγοραστές πιστεύουν ότι αρκεί να έρθουν σε επαφή με την αρμόδια κυβερνητική υπηρεσία, καθώς όλα τα αμφισβητούμενα θέματα θα επιλυθούν προς όφελός τους. Στην πραγματικότητα, όλα απέχουν πολύ από το ρόδι. Ο νόμος αποσκοπεί όχι μόνο στην προστασία των συμφερόντων τους, αλλά και στην υποστήριξη του πωλητή. 
Τα προϊόντα πρέπει να είναι βέβαιο ότι θα διατηρήσουν το δικό τους καταναλωτικών ιδιοτήτων καθώς και παρουσίαση. Τα ίχνη χρήσης ή θραύσης, γρατσουνιές, τσιμπήματα είναι απολύτως απαράδεκτα. Εάν το συμβαλλόμενο μέρος έχει αμφιβολίες, μια ανεξάρτητη εξέταση θα μπορεί να τα επιλύσει. Μια άλλη πολύ σημαντική απόχρωση: η επιστροφή δεν θα είναι δυνατή εάν τα προϊόντα αγοραστούν από την εταιρεία κατόπιν παραγγελίας ειδικά για εσάς.
Πώς να κάνετε αξίωση και ποια έγγραφα να επισυνάψετε σε αυτό;
Ας μιλήσουμε λοιπόν λεπτομερέστερα για τα έγγραφα που πρέπει να προετοιμάσετε για να επιστρέψετε τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Μια δήλωση, απόψεις εμπειρογνωμόνων, φωτογραφίες ... Ο κατάλογος των εγγράφων σχετικά με την άγνοια είναι αρκετά εύκολο να μπερδευτεί. Τι χρειάζεστε πραγματικά και τι απλά δεν θα χρειαστείτε.
Το πρώτο σας βήμα είναι να υποβάλετε μια αξίωση. Το έγγραφο εκτελείται αυστηρά γραπτώς και αποκλειστικά σε δύο αντίτυπα. Πρέπει να δίνεται η μεγαλύτερη προσοχή στο γράψιμό του, καθώς περιέχει ένα αρκετά μεγάλο αριθμό αποχρώσεων, το κύριο από το οποίο θα απαριθμήσουμε παρακάτω:
- πρέπει να αναφέρετε τον εναγόμενο, δηλαδή το πρόσωπο του οποίου το όνομα υποβάλλεται.
- τα στοιχεία του διαβατηρίου του εκκινητή, δηλ. εσείς.
- μια λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης και της ουσίας των απαιτήσεών σας (προσπαθήστε να κάνετε χωρίς συναισθήματα, να δηλώσετε αυστηρά τα γεγονότα και, ει δυνατόν, να δώσετε συνδέσμους με τη σχετική νομοθεσία).
- την υπογραφή σας.
- ημερομηνία
Αν αποφασίσετε να παραδώσετε προσωπικά την αξίωση στον αμέλεια του πωλητή (ή του αντιπροσώπου του), ζητήστε να μην αφήσει την υπογραφή του μόνο σε χαρτί, αλλά και να αναφέρει την ημερομηνία παραλαβής του εγγράφου. Αν σας αρνηθεί και δεν αποδεχθεί το έγγραφο, μην βιαστείτε να αναστατωθεί και να αναστατωθεί, απλά στείλτε την αξίωση με συστημένη επιστολή, στην περίπτωση αυτή η εταιρεία δεν θα ξεφύγει από την επίσημη απάντηση. Η προθεσμία έχει λήξει, αλλά δεν έχετε λάβει απάντηση; Είναι καιρός να πάμε στο δικαστήριο.
Μεταξύ άλλων, έγγραφα όπως τα τεχνικά διαβατήρια και οι κάρτες εγγύησης μπορούν να βρεθούν βέβαια χρήσιμα, αν υπάρχουν. Χωρίς αποτυχία, ένα αντίγραφο του ελέγχου επισυνάπτεται στο γράμμα. Παρεμπιπτόντως, σημειώστε ότι όλα αυτά τα έγγραφα, εκτός από την ίδια την αξίωση, αποστέλλονται στο αντιπρόσωπο υπό μορφή αντιγράφου και όχι του πρωτοτύπου, οπότε μην είστε απρόσεκτοι, εκτός από τα αποδεικτικά στοιχεία.
Πού να πάτε αν δεν έχει ληφθεί απάντηση;
Η επιστροφή αγαθών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι πάντα γεμάτη με διάφορες δυσκολίες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πωλητές επίσης δεν θέλουν σκάνδαλα και διαδικασίες. Και αν είναι ένοχοι, το αναγνωρίζουν.
Αν η σύγκρουση έχει πάει πολύ, αισθανθείτε ελεύθερος να υποστηρίξετε τα ενδιαφέροντά σας. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το δικαστήριο ή το Rospotrebnadzor. Θα πρέπει να θυμόμαστε: σε περίπτωση που κάνετε λάθος, κανείς δεν θα σταθεί στο πλευρό σας, ο νόμος προστατεύει τον καθένα εξίσου. Οι ισχυρισμοί για το Rospotrebnadzor γίνονται σύμφωνα με τον αλγόριθμο που περιγράφεται παραπάνω (με εξαίρεση τον παραλήπτη). Με την ευκαιρία, μπορείτε να εκφράσετε με επιτυχία την αρνητική γνώμη σας σχετικά με το έργο μιας συγκεκριμένης εταιρείας στο Διαδίκτυο. 
Τα έγγραφα για το δικαστήριο δεν είναι πλέον προετοιμασμένα εις διπλούν, αλλά εις τριπλούν. Μην ξεχάσετε να κρατήσετε ένα δείγμα στο οποίο θα αναφέρεται η ημερομηνία αποδοχής των εγγράφων σας στην παραγωγή.
Οι αποχρώσεις της διαδικασίας επιστροφής
Η επιστροφή των αγαθών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να γίνει μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Η ελάχιστη περίοδος για μια τέτοια ενέργεια είναι 7 ημέρες. Εάν στον ιστότοπο του καταστήματος και στα ληφθέντα έγγραφα οι πληροφορίες αυτού του είδους δεν εμφανίζονται πουθενά, μπορείτε να προσπαθήσετε με ασφάλεια να επιστρέψετε τα χρήματα εντός τριών μηνών. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα σχεδίασε τα πάντα σύμφωνα με το νόμο, τότε μόνο σε μία εβδομάδα.
Μεταξύ άλλων, πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι στον ιστότοπο οποιασδήποτε εταιρείας που ειδικεύεται στην πώληση αγαθών πρέπει να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία και τους κανόνες επιστροφής των αγαθών σε περίπτωση ανωτέρας βίας. Αυτά τα δεδομένα δεν παρουσιάζονται μόνο στο Διαδίκτυο, διπλασιάζονται σε έγγραφα που εκτελούνται κατά τη στιγμή της άμεσης συναλλαγής.
Πώς γίνεται συνήθως η παράδοση;
Μετά τη λήψη θετικής απόφασης υπέρ σας, ήρθε η ώρα να σκεφτείτε πώς ακριβώς θα επιστραφούν τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η παράδοση πραγματοποιείται κατά το πλείστον από το ταχυδρομείο ή την εταιρεία μεταφορών, ορισμένες εταιρείες προσφέρουν να λύσουν το ζήτημα και τις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών τους.Σημειώστε: η επιστροφή αγαθών που δεν ανταποκρίνονται στα χαρακτηριστικά πραγματοποιείται αυστηρά με έξοδα του αγοραστή.
Βασικές πληροφορίες σχετικά με την εξέταση
Πώς επιστρέφει το ελαττωματικό προϊόν; Το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να διεξάγει μια έρευνα με δικά του έξοδα και να καθορίσει τι προκάλεσε την κατανομή - οι αρχικές συνθήκες ή οι ενέργειες του αγοραστή. Με την ευκαιρία, ο αγοραστής μπορεί αρχικά να ζητήσει την ανταλλαγή προϊόντων χαμηλής ποιότητας για ένα ανάλογο εργασίας με το ίδιο ή χαμηλότερο κόστος (στην τελευταία περίπτωση, με επιπλέον χρέωση). Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε από το ανταποκρινόμενο μέρος να επιδιορθώσει και να εντοπίσει υπάρχοντα ελαττώματα. 
Πολιτική επιστροφής χρημάτων της Adidas
Για να καταστήσουμε τη διαδικασία λίγο πιο ξεκάθαρη, θα αναλύσουμε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρησιμοποιώντας μεμονωμένους κατασκευαστές ως παραδείγματα. Έτσι, πώς επιστρέφονται τα εμπορεύματα στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Adidas; Ο πρώτος και κύριος κανόνας που προειδοποιούν οι εργαζόμενοι αυτής της εταιρείας είναι ότι τα προϊόντα που αγοράζονται εξ αποστάσεως δεν μπορούν να ανταλλάσσονται σε δίκτυο λιανικής. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό κατάστημα με το οποίο ολοκληρώθηκε η συναλλαγή. Τα αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για εσάς σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά τους (χρώμα, στυλ, μέγεθος) και δεν έχουν σημάδια φθοράς γίνονται αποδεκτά για επιστροφή. Χωρίς αποτυχία, θα χρειαστείτε συσκευασίες, ετικέτες και άλλα χαρακτηριστικά των καταναλωτικών ιδιοτήτων. Η παραλαβή των εμπορευμάτων από το κατάστημα πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η μεταφορά αγαθών πραγματοποιείται μόνο με ταχυδρομείο. Το ακόλουθο σύνολο εγγράφων και αντικειμένων αποστέλλεται στη διεύθυνση του ηλεκτρονικού καταστήματος:
- τα ίδια τα εμπορεύματα ·
- αίτηση για επιστροφή χρημάτων (συνήθως εκδίδεται σε ένα σύνολο εγγράφων κατά την αγορά) ·
- αντίγραφο ελέγχου και πιστοποιητικού μεταφοράς προϊόντων ·
- αντίγραφο της επιταγής για έξοδα μεταφοράς (ταχυδρομικές υπηρεσίες / εταιρίες μεταφορών) ·
- τα στοιχεία σας για την επιστροφή δαπανών.
Επιστροφή προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα: Ουκρανία
Πώς ρυθμίζονται αυτά τα ζητήματα στα γειτονικά κράτη; Ας μιλήσουμε για το πώς τα προϊόντα επιστρέφονται από τους πλησιέστερους γείτονές μας στην Ουκρανία. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στον πωλητή σε δύο περιπτώσεις: αν αποδειχθεί ότι είναι ανοιχτά ελαττωματικά ή αν δεν σας ταιριάζει για κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Στην πρώτη περίπτωση, θα πρέπει να καθοδηγείται από το άρθρο 8 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» της τοπικής νομοθεσίας. Ανταλλαγή, επισκευή ή μεταφορά στον αγοραστή των χαμένων κεφαλαίων πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, εάν αποδειχθεί ότι ο καταναλωτής δεν ήταν η αιτία της ίδιας της βλάβης.
Αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις πραγματικές σας προσδοκίες, μπορεί επίσης να επιστραφεί, αλλά εντός 14 ημερών. Οι ενέργειές σας σε μια τέτοια κατάσταση θα ρυθμίζονται από το άρθρο 9 του προαναφερθέντος νόμου. Τα κεφάλαια πρέπει να παραληφθούν από τον αγοραστή το αργότερο επτά ημέρες μετά το διορισμό των αντίστοιχων επιθυμιών.
Επιστροφή προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα: Λευκορωσία
Η αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων σύμφωνα με τους νόμους της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας πραγματοποιείται εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερών. Εάν ο πωλητής δεν διαθέτει ένα τέτοιο προϊόν, υποχρεούται να ειδοποιήσει τον αγοραστή για την καθυστέρηση και να παράσχει αντικατάσταση εντός ενός μηνός, με την άδεια του ζημιωθέντος, επιτρέπεται η μεταφορά εναλλακτικών προϊόντων που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά. Τα αγαθά καλής ποιότητας υπόκεινται επίσης σε ανταλλαγή ή επιστροφή κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, οι σχέσεις αυτές ρυθμίζονται σύμφωνα με το 28ο άρθρο του νόμου «περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Ένα θετικό αποτέλεσμα προκύπτει μόνο εάν το προϊόν δεν έχει τεθεί σε λειτουργία και έχει διατηρήσει πλήρως τις ιδιότητές του στον καταναλωτή. Η μέγιστη περίοδος επιστροφής είναι μία εβδομάδα.
Απομακρυσμένες αγορές ειδικών προϊόντων: οικιακές συσκευές και τηλέφωνα
Εάν αγοράσατε μεγάλες οικιακές συσκευές, πώς θα πάει η επιστροφή των αγαθών; Το ηλεκτρονικό κατάστημα "Eldorado" έχει εμπειρία στην επίλυση τέτοιων ζητημάτων.Πρώτα απ 'όλα, ένας πελάτης αναστατωμένος προσφέρει μια επισκευή. Το αν θα συμφωνήσουμε ή όχι σε αυτό εξαρτάται από εσάς, επειδή από το νόμο έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα χρήματά σας και να αγοράσετε ένα νέο πράγμα. Σύμφωνα με επίσημα στοιχεία, μπορείτε:
- επιστρέψτε υψηλής ποιότητας, αλλά όχι κατάλληλο εξοπλισμό εντός 10 ημερών.
- επιστρέψτε το ελαττωματικό αντικείμενο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (εάν η βλάβη δεν προκληθεί από εσάς).
Μπορείτε να μεταφέρετε τα προϊόντα πίσω στον διανομέα σε οποιοδήποτε υπάρχον κατάστημα δικτύου ή σημείο διανομής. Εσείς πρέπει να έχετε ένα διαβατήριο, τα ίδια τα εμπορεύματα, μια απόδειξη, μια συσκευασία και μια πλήρη δέσμη συνημμένων εγγράφων (εκείνη που εκδίδεται κατά την αγορά). Αγοράστηκε ένα τηλέφωνο, αλλά δεν λειτουργεί; Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν; Το Svyaznoy είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο χαρακτηρίζεται συχνά από την αρνητική πλευρά από τους δυσαρεστημένους πελάτες. Θυμηθείτε: ανεξάρτητα από το τι αγοράσατε - ένα ψυγείο ή ένα tablet, οι κανόνες επιστροφής προϊόντων χαμηλής ποιότητας είναι πανομοιότυποι, ακολουθήστε τον αλγόριθμο και τους κανόνες που περιγράφονται παραπάνω.
Εν κατακλείδι, θα ήθελα να υπενθυμίσω στους πιθανούς αγοραστές ότι οι αγορές από απόσταση είναι μια πολύ σύγχρονη και βολική λύση. Μην φοβάστε να μάθετε νέες τεχνολογίες, διότι με μεγάλη πιθανότητα θα μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά στο ηλεκτρονικό κατάστημα αν είναι απαραίτητο. Υπάρχει ένας νόμος που διέπει τέτοιες ενέργειες, και λειτουργεί. Σε μια διαφορά, να ασκήσει έφεση στο άρθρο 26.1, το οποίο είναι ένα από τα εδάφια του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
