El concepto de conflicto, tipos, causas, solución.

A menudo en nuestra vida hay conflictos entre amigos, conocidos, parientes, colegas y seres queridos. El suelo puede ser muy diverso, desde el desacuerdo de intereses hasta la hostilidad interracial. El concepto de conflicto se discutirá en detalle en nuestra revisión. También hablaremos sobre las principales causas de su manifestación, la necesidad de su presencia en la vida cotidiana, las reglas de conducta durante una situación de conflicto y las formas de resolverlo.

Concepto de conflicto

Una situación de conflicto es un choque sobre la base de malentendidos, rechazo de las ideas, valores y pensamientos de otras personas, que surgen entre las personas, la sociedad y los estados individuales. Anteriormente se creía que esto debería evitarse, tratar de encontrar un compromiso en todo, pero la psicología moderna refuta esta afirmación. Hoy en día, varios tipos de colisiones no se consideran puramente negativos, ya que, según numerosos estudios, el conflicto ayuda a los individuos y grupos a desarrollarse, gracias a él, una persona adquiere experiencia en la comunicación.

La esencia de las situaciones de este tipo es mantener el punto de vista y la propia competitividad. Ante la incomprensión, la injusticia, una persona se involucra en un conflicto.

Estructura

La estructura de todas las situaciones de conflicto incluye:

1. El sujeto (objeto) que provoca el desarrollo de la disputa. Puede ser tanto una cosa como una persona, pensamientos, ideas en las que las partes en conflicto están interesadas.
2. Los sujetos de la situación. Pueden ser grupos, organizaciones, individuos.
3. Las condiciones en que continúa el conflicto. Por ejemplo: ambiente de trabajo, disputas familiares, etc.
4. La escala de la situación: global, interpersonal, regional, localizada.
5. Características de comportamiento y tácticas de comportamiento de las partes en conflicto.
6. El resultado es una comprensión del resultado del conflicto, sus consecuencias.

Tipos y tipos de situaciones de conflicto en el entorno empresarial.

Los más comunes son los conflictos de intereses en grupos organizados, es decir, en grupos de trabajadores, entre maestros en las escuelas, en organizaciones reunidas por individuos de diferentes etnias. En este caso, se consideran estos tipos de conflictos:

• Intrapersonal Se forma en relación con la insatisfacción de un individuo con los requisitos para sus actividades. Es decir, si una persona se ve obligada a hacer algo en contra de su voluntad, o si el cumplimiento de la tarea es contrario a los principios y valores del individuo, surge una situación de conflicto intrapersonal.
• Interpersonal. Muy a menudo en grupos, son precisamente los conflictos interpersonales que surgen. Su manifestación está directamente relacionada con la falta de recursos para lograr los objetivos, el deseo de "ganarse el favor" con los jefes (puestos más altos), así como con los rasgos de carácter de cada miembro del grupo. Básicamente, la "fricción" en el equipo surge en relación con la diferencia cardinal de los individuos, la diferencia en su visión del mundo y los diferentes temperamentos.
• Entre una persona y un grupo. La ocurrencia de un conflicto de este tipo se determina al defender la opinión de un individuo frente al grupo. Es decir, una persona que no está de acuerdo con la opinión de la mayoría está tratando de defender su idea, mientras crea una situación de conflicto.
• Intergrupo. Cualquier equipo consta de al menos 2 grupos: formales e informales, entre los cuales surgen conflictos periódicamente. Básicamente, la base de esto es la actitud injusta de las autoridades hacia el grupo informal, reuniéndose para proteger y defender sus intereses.
• Gerencial. Se desarrolla durante el proceso de trabajo, en la distribución de recursos. El conflicto de gestión surge en relación con el desajuste del temperamento de los subordinados, la divergencia de valores y objetivos.

Los tipos más comunes de conflictos.

Más a menudo que otros, en la vida cotidiana y en las actividades cotidianas de una persona hay enfrentamientos interpersonales e intrapersonales, así como enfrentamientos entre un grupo y un individuo. Un ejemplo de conflicto entre dos personas se puede encontrar en cualquier clase de escuela, equipo, familia:

• No aceptar un nuevo miembro del grupo de acuerdo con criterios externos. Por ejemplo, un estudiante llegó a la clase que no correspondía con los conceptos de apariencia del grupo, no lo notaron, lo rechazaron, no lo llamaron para participar en juegos y discusiones conjuntas. Existe un conflicto entre el grupo y el individuo.
• La disputa sobre la crianza de los hijos es un conflicto interpersonal.
• La orden de las autoridades de aumentar las horas de trabajo para un especialista en particular. Esto está plagado de la aparición de una situación de conflicto intrapersonal.

Actores

Los participantes en un conflicto son partes directamente involucradas en la formación y finalización de un conflicto de intereses. Hay 2 tipos de actores: participantes indirectos y directos en el conflicto.

Los indirectos incluyen:

• Provocador Una persona (estado, grupo, sociedad), provocando a otra persona a una colisión, mientras que en algunos casos no participa en la situación de conflicto en sí.
• Aliado provocador, o "grupo de apoyo". Una persona que ayuda (material, moral) en el desarrollo de una colisión.
• El organizador (creador) del conflicto.
• Juez (mediador, mediador). Una persona que es un tercero en una situación de conflicto.

Los directos incluyen:

• Instigador A veces es un provocador.
• Asunto
• Partes en el choque.

Causas de ocurrencia

Las fuentes de conflicto son condiciones desfavorables, una combinación de circunstancias, cualidades personales de los individuos que provocan el desarrollo de una colisión. De todas las fuentes, es más común: situación financiera inestable, falta de recursos, rasgos de carácter y emocionalidad excesiva de una persona, así como características de su desarrollo mental, valores, moralidad y ética de la personalidad.

La familia como uno de los pequeños grupos donde periódicamente se producen situaciones de conflicto.

Los conflictos familiares son algunos de los más comunes. Según las estadísticas, casi todos los miembros de la familia tienen que lidiar con malentendidos por parte de uno de sus parientes cercanos. Las causas del conflicto en este grupo de individuos son:

• Fuertes diferencias en el carácter y el temperamento de ambos cónyuges e hijos, parientes.
• Problemas domesticos. En la mayoría de los casos, las parejas tienen una situación de conflicto que se está gestando precisamente por falta de fondos.
• Expectativas injustificadas. El choque surge en relación con las esperanzas injustificadas puestas en el matrimonio de uno de los cónyuges.
• Insatisfacción con la vida sexual.
• Traición Debido a la insatisfacción con el sexo, a menudo uno de los cónyuges (con menos frecuencia, ambos) comienza a buscar calor y afecto de lado. Como resultado, el desarrollo de una situación de conflicto que conduce a un descanso. Sin embargo, algunos están tratando de agregar "picante" a la relación, lo que los salva.
• Falta de espacio personal. La mayoría de las parejas constantemente pasan tiempo juntas, sin tener la oportunidad de jubilarse, lo que lleva a la "conquista" de ciertas áreas de la casa.
• Celos, un agudo sentido de propiedad. Algunos tipos de personas tienden a patrocinar en exceso a su pareja, lo que limita su comunicación con el sexo opuesto, mientras que constantemente sospechan que el cónyuge tiene traiciones inexistentes. Un ejemplo de conflicto, cuyo desarrollo se debe a los celos: uno de los cónyuges leía constantemente la correspondencia personal de su pareja, cuando este último vio esto, estalló un escándalo.
• Abuso de uno de los socios del alcohol y las drogas, fumar.
• Diferentes puntos de vista sobre el proceso educativo. Si la familia tiene hijos, a menudo puede surgir un conflicto en relación con el descontento de uno de los padres acerca de su educación por parte del otro.

Los principales "síntomas" del desarrollo de una situación de conflicto en la familia

Los primeros signos de conflicto a menudo permanecen ocultos hasta el pico. ¿Cómo entender que es necesario hacer algún esfuerzo para prevenir una situación de conflicto?

Ni una sola confrontación surge sin razón. El concepto de conflicto implica la presencia de ciertos requisitos previos: disputas frecuentes, malentendidos, silencio e incapacidad para construir un diálogo correctamente. Ejemplo: un cónyuge regresó del trabajo molesto, necesitando apoyo. Y la esposa, a su vez, pensó que estaba cansado y no lo "entendió" con sus conversaciones, aunque ahora solo necesita un diálogo con ella. Gradualmente, las omisiones se superponen y surge un abismo invisible entre los socios, y luego aparecen signos de conflicto:

• Tensión en la comunicación.
• Una reacción aguda a cualquier irritante.
• Los intentos de convocar a un compañero para una conversación terminan con su retirada hacia sí mismo.
• Desapego de lo que sucede a su alrededor.

Como resultado, debido a problemas oportunos que no se han resuelto, surge una situación de conflicto en la familia, para cuya resolución exitosa ambas partes deben hacer todo lo posible.

Comportamiento humano durante el conflicto

Debe saber cuál debería ser el comportamiento en el conflicto. Esto evitará errores durante conflictos de intereses forzados, así como afectará al oponente (el iniciador o el otro lado del conflicto). En psicología, se distinguen los siguientes comportamientos de un individuo en una situación de conflicto:

1. Evasivo (pasivo). Usado tanto a nivel subconsciente como conscientemente. Características de los conflictos en los que se utiliza esta variante de comportamiento: el oponente no defiende sus intereses y los intereses del grupo, no puede defenderse, mientras intenta evitar un mayor desarrollo del conflicto. Los expertos no recomiendan recurrir al uso frecuente del comportamiento pasivo, ya que esto puede conducir a una disminución de la autoestima de la persona. Su uso está justificado solo en aquellas situaciones en las que una persona, debido a evitar una colisión, puede lograr el éxito, aumentar.
2. Conforme, oportunista. Esta forma de comportamiento le permite sobrevivir a los conflictos en las relaciones sin recurrir a una confrontación completa. Es decir, cuando uno de los oponentes deja paso a otro participante en otra cosa durante el conflicto, esto le permite mantener las relaciones al mismo nivel, aliviar la tensión y rápidamente, sin pérdida, cerrar la disputa. Sin embargo, el cumplimiento en una situación de conflicto no permite defender completamente la opinión de uno y lograr lo que uno quiere.
3. Dominante (abrumador). Una persona que elige dominar el conflicto, defiende firmemente su punto de vista, independientemente de los deseos y necesidades del otro lado. Gracias a lo cual fácilmente inclina al oponente a retirarse, forzándolo a hacer concesiones. Ventajas de este tipo de comportamiento: logro rápido de la meta deseada, estimulación del crecimiento personal. Contras: en relación con el uso constante del dominio, una persona para otros se convierte en una persona conflictiva, mientras que sus poderes mentales se gastan significativamente, lo que puede conducir a un estrés extremo.
4. Compromiso Esta opción de comportamiento le permite resolver el conflicto con satisfacción parcial de las necesidades de ambas partes. Sin embargo, su uso frecuente no puede garantizar la ausencia de una repetición de la situación de conflicto, ya que los deseos de los oponentes no están completamente satisfechos, lo que puede causar una nueva "ola" de enfrentamientos.
5. Integración (cooperación). Es una interacción de ambas partes para resolver la situación actual.Tal comportamiento solo es posible con un análisis completo de cuál es el concepto de conflicto y el deseo de los oponentes de lograr lo que quieren sin pérdidas significativas, teniendo en cuenta sus intereses.

El efecto del conflicto en los humanos.

Cómo exactamente una situación de conflicto particular afecta a un individuo depende de varios factores:

• El objetivo y el resultado deseado.
• Importancia del conflicto para ambos participantes.
• Variante de comportamiento elegido por el participante en el conflicto de intereses.

Cada uno de los factores anteriores está fuertemente asociado con el siguiente, y solo su combinación puede mostrar cómo el problema del conflicto afecta al individuo. Por ejemplo, una persona se ha fijado una tarea (objetivo), cuya implementación es especialmente importante para él, mientras que su oponente este objetivo es absolutamente indiferente. Como resultado, con el modo de comportamiento dominante elegido por el oponente, una persona no podrá lograr lo deseado, experimentando agudamente su fracaso.

Lo que no se puede hacer durante la liquidación

Vale la pena recordar que la emocionalidad excesiva solo puede exacerbar la situación actual, y la calma y la frialdad en la voz le permitirán resolver rápidamente el conflicto. Para resolver cualquier conflicto, la moderación y el respeto por el oponente, sin importar de qué lado se muestre, son necesarios. Es importante saber que lo negativo en respuesta a lo negativo puede intensificar el conflicto psicológico y hacerlo prácticamente insoluble sin ayuda adicional.

La situación de conflicto requiere un enfoque especial, su resolución debe ponerse fin, de lo contrario puede surgir nuevamente.

Reglas básicas para una resolución positiva

1. Debes poder escuchar a tu oponente y tener en cuenta sus deseos.
2. No use la intimidación para resolver una disputa.
3. Se necesita un control total sobre sus propias emociones.
4. Un diálogo adecuadamente establecido facilita una rápida transición al consenso.
5. Comprender que cada persona resuelve los problemas a su manera ayuda a resolver el conflicto.

Cómo superar una situación de conflicto en la familia.

El grupo más afectado por los efectos negativos del conflicto es la familia. Hay tres formas de prevenir y resolver conflictos de intereses en las relaciones familiares. Estos incluyen: destructivo (destruyendo el matrimonio), permanente (estado de la familia en el momento actual), constructivo (propicio para la recuperación rápida).

La estructura de las relaciones familiares durante un conflicto involucra 2 tipos de comportamiento:

• Rivalidad Uno de los cónyuges (a veces ambos) pone sus deseos y metas por encima de los valores familiares. Tal comportamiento egoísta contribuye a una escalada aún mayor del conflicto y complica su resolución.
• Colaboración Aquí se tienen en cuenta los intereses de cada miembro de la familia, lo que ayuda a eliminar rápida y sin dolor la situación de conflicto.

En cualquier confrontación familiar existente, cada uno de los socios debe luchar por su solución, en la que ambas partes en conflicto ganan (ganar-ganar). El resultado, donde uno de los oponentes pierde, puede provocar un nuevo conflicto, agravado por el orgullo contenido y el fiasco previo de la pareja.

La resolución del conflicto es una explicación de conversación directa, donde todos pueden hablar con calma sobre un problema en particular. Además, la flexibilidad de ambos socios puede ser otra forma de resolver esto.

Puntos para ayudar a combatir conflictos:

1. Apoyando la autoestima sin infringirla en un compañero.
2. Demostración de gratitud y respeto por el cónyuge.
3. Contención de emociones negativas.
4. Falta de recordatorios sobre errores cometidos por el compañero del pasado.
5. Disuasión de los celos, desconfianza, eliminación de posibles pensamientos sobre el cónyuge infiel.
6. Paciencia, aceptar a una persona como es.
7. Transferencia de la conversación en otra dirección, para excluir la posibilidad de un aumento en la situación de conflicto.

Para evitar conflictos familiares, ayuda un pasatiempo conjunto de los cónyuges, la comunicación sobre temas abstractos.Cuanto más y más seguido puedan hablar los socios, más fuerte será la defensa de su familia contra el conflicto. No ejerza presión sobre una persona, intente reeducarla; esto será un gran error, ya que cada persona es individual y tiene derecho a defender su individualidad en cualquier situación.