La imagen es lo que emociona a cualquier empresa. Mantener actualizada su reputación comercial no siempre es fácil, ya que existen los llamados riesgos de reputación. Este último se refiere a situaciones en las que las organizaciones pueden incurrir en pérdidas debido a percepciones adversas de la imagen por parte de clientes, accionistas y socios comerciales.
Esencia de reputación
La reputación corporativa se basa en las evaluaciones y opiniones que cierta audiencia ha desarrollado sobre una compañía en particular debido a su rol y comportamiento corporativo. Es decir, cómo se ha establecido la empresa, tal opinión al respecto se desarrolla entre la población. La imagen de la organización se crea sobre la base de valores como la decencia, la honestidad, la responsabilidad y la atención no solo a los empleados y clientes, sino también al medio ambiente. Pero aquí vale la pena señalar que puede haber diferentes opiniones sobre cada empresa, ya que cada uno de nosotros tiene sus propios criterios de evaluación.
Factores de los que depende la imagen.
La reputación de la empresa se forma sobre la base de factores internos, es decir, creados por la propia empresa y externos, creados por el entorno externo. Los factores ambientales incluyen:
- calidad y nivel de servicio;
- calidad de productos o servicios;
- alfabetización política de precios;
- la capacidad de establecer objetivos y alcanzarlos;
- uso eficiente de los recursos;
- buena posición financiera
Por razones externas, podemos distinguir las relaciones de la empresa con el estado, los socios y los líderes de la opinión pública. Estos incluyen el impacto de factores socioculturales. Es sobre su base que se forma la reputación comercial de la empresa, ya que pueden afectar la evaluación tanto positiva como negativamente. De hecho, las organizaciones están interesadas en el hecho de que sus productos cumplen con los requisitos del cliente para varios parámetros. Desde el punto de vista de los indicadores financieros y de inversión, la empresa debe esforzarse por garantizar que los socios, inversores, proveedores, etc., formen una opinión positiva sobre sus actividades.
Idealmente, las empresas deberían controlar los factores anteriores para no dejar caer la imagen a los ojos de los clientes y socios. Y para esto, debe pensar en administrar los riesgos de reputación. Una buena reputación juega un papel particularmente importante en condiciones de inestabilidad económica.
¿Cómo no correr riesgos?
El concepto de gestión de riesgos de la organización debe basarse en un enfoque integrado. Esta teoría sugiere que el proceso de gestión de riesgos es complejo, por lo tanto, debe identificarse de manera oportuna y las decisiones de gestión deben elaborarse de manera competente, de modo que en cualquier momento se siga la reacción correcta a las amenazas emergentes. Para mantener los riesgos de reputación bajo control, debe considerar administrarlos. Y este proceso incluye varias etapas:
- identificación;
- clasificación
- evaluación;
- Análisis de riesgos.
Identificación
En esta etapa, se identifican todos los riesgos reales y potenciales, es decir, aquellos eventos externos e internos que pueden afectar la imagen de la organización. En el proceso de identificación, se realiza una búsqueda, se compila una lista y se describen los elementos de riesgo. Entre estos últimos podemos distinguir:
- razones que conducen a una situación peligrosa;
- eventos peligrosos que pueden afectar la instalación;
- varios efectos que pueden cambiar el objeto;
- Las consecuencias de las cuales la evaluación del sujeto cambiará.
La identificación de riesgos se lleva a cabo de acuerdo con el tamaño y el grado de formalización de los procesos en una empresa en particular. Si es pequeño, entonces la identificación es la compilación de una serie de eventos adversos separados. En las grandes empresas, ciertos estándares que deben seguirse son más importantes. En cualquiera de las opciones, la protección de la reputación comercial implica identificar el número máximo de riesgos que pueden afectar la evaluación de una empresa, empresa, etc.
En la segunda etapa, los riesgos identificados están estructurados. La tipología se basa en una clasificación generalmente aceptada. A su vez, permite facilitar el proceso de identificación de riesgos, así como reflexionar sobre los métodos por los cuales se trabajará con ellos. Nuestra vida es una interacción no solo con las personas, sino también con la naturaleza, la sociedad y el mundo circundante en su conjunto. Por lo tanto, los riesgos de reputación se dividen en cuatro categorías: naturales, técnicos, relacionados con el factor humano y socioeconómicos. Considere cada grupo por separado.
Tipos de riesgos.
Natural significa los riesgos que surgen como resultado de los fenómenos de la naturaleza animada e inanimada. Son causados por procesos naturales en la atmósfera, el agua, y no debe descartar la actividad solar. Además, se refieren a las acciones incontroladas de la biosfera.
Los riesgos de reputación asociados con factores humanos son aquellos riesgos que surgen debido a las acciones de personas específicas. Los actos se entienden como acciones significativas, así como comportamientos involuntarios bajo la influencia de varios factores. Es por eso que tales riesgos se dividen en fisiológicos, conductuales, motivados y desmotivados.
Los riesgos técnicos son aquellos que surgen debido a un comportamiento incontrolado y al funcionamiento de los sistemas técnicos. El comportamiento inesperado de una técnica puede surgir, por ejemplo, debido a las propiedades de visualización agregadas que el desarrollador no conocía. Además, la imprevisibilidad puede deberse al hecho de que una persona (operador, por ejemplo) no pudo evitar este evento de manera oportuna.
El cuarto grupo son los riesgos que surgen como resultado de las acciones de un determinado grupo de personas o sus representantes individuales. Las acciones cometidas bajo la influencia de la "multitud" también son riesgos para la reputación. Se pueden citar ejemplos de este comportamiento en grandes cantidades. Por ejemplo, el estado adopta una determinada ley, por ejemplo, sobre el aumento de los precios para la importación de materias primas. Los funcionarios del gobierno local firman este documento, y existe un riesgo creado por el factor humano.
¿Puro o especulativo?
Todos los riesgos son a menudo impredecibles. Son puros o especulativos. En el primer caso, los riesgos surgen solo debido a consecuencias adversas o neutrales, y existe un peligro en su forma más pura. En el riesgo especulativo, junto con las consecuencias adversas y neutrales, el beneficio o ganancia que el sujeto puede recibir está implícito. Entonces, los desastres, las calamidades, los accidentes se pueden llamar como ejemplos de riesgos netos. Los riesgos especulativos son aquellos asociados con el juego, las actividades de inversión y el emprendimiento. La reputación de la empresa a menudo depende de estos factores.
Riesgos económicos y legales.
Las actividades de cualquier empresa están relacionadas con las finanzas, y esta actividad a menudo es riesgosa. Por qué, no hay necesidad de explicar. Dependiendo de las posibilidades de una evaluación monetaria de las consecuencias de la implementación de riesgos, se asignan riesgos económicos y no económicos. El primero incluye aquellos cuyos efectos se expresan en términos monetarios. En consecuencia, estos últimos no tienen relación con las finanzas.
Los riesgos legales sugieren una posible pérdida de ingresos, capital o la ocurrencia de pérdidas en el caso de que se hayan violado las normas legales internas o externas. Se relacionan con los operativos, pero como se gestionan principalmente en el marco de las compañías financieras, se consideran financieros.
¿Cómo se evalúan los riesgos?
La exposición a un riesgo particular se mide de varias maneras. En términos cualitativos, cada uno de estos pasos recibe un nivel potencial de amenaza; en términos cuantitativos, se evalúa el impacto de un evento en particular en las ganancias o el valor de la empresa. Una vez que se evalúan los riesgos, se alinean según el grado de prioridad. La protección de la reputación comercial se construye de tal manera que se recopila toda la información sobre los riesgos que se registran en el registro durante su identificación. Se prepara un documento especial en el que se mencionan factores como la probabilidad de un riesgo, sus consecuencias, las posibles medidas reguladoras y las formas de controlarlos. Para obtener información más completa, es importante considerar tantos detalles de este evento como sea posible.
¿Cómo mantener una reputación?
Cada organización está interesada en garantizar que su imagen esté al más alto nivel a los ojos de los clientes, inversores, socios, etc. La reputación de la empresa puede controlarse si se crea un sistema de gestión de riesgos. Su tarea es proporcionar los resultados deseados bajo cualquier condición, incluso las más adversas. Las metas y objetivos específicos ya están establecidos según las actividades de la empresa, y deben cumplir con los requisitos incluso en la etapa previa a la implementación de los riesgos. Dependiendo de los objetivos estratégicos establecidos por una organización particular, sistema de gestión de riesgos puede estar dirigido a resolver una variedad de problemas:
- supervivencia de la organización;
- la implementación de sus actividades continuas;
- preservación de ganancias;
- mantener un rendimiento estable;
- mayor crecimiento de la empresa.
La tarea más importante es garantizar la supervivencia de la organización. Se entiende que la implementación del riesgo no debe conducir a la terminación final de la empresa. Y para continuar el trabajo de la empresa, debe tener un sistema de gestión, recursos materiales, mano de obra y recursos financieros. Además, la empresa debe tener la capacidad legal para continuar su negocio.
Para que la reputación del banco y de cualquier otra organización que opere en el mercado financiero sea continua, el desarrollo de un programa de gestión de riesgos debe tener en cuenta las actividades y operaciones de una empresa en particular, eventos que podrían llevar a una interrupción en estos procesos, así como diversos recursos: material e intangible.
Lo principal es la reducción de riesgos.
Existen varias tecnologías de comunicación para minimizar los riesgos de reputación. A menudo, todas las actividades se reducen solo a medidas contra la crisis, pero dicha gestión no es suficiente, ya que, por un lado, el capital de reputación debe acumularse continuamente, y por otro, debe construirse y fortalecerse una reputación sobre la base de un modelo de comunicación preventiva, que garantice relaciones de confianza a largo plazo con una clave La audiencia.
La reputación empresarial se construye principalmente sobre la base de la confianza y, por lo tanto, la audiencia corporativa debe ser consciente de los logros, éxitos y potencial de la empresa. Los principios principales de un modelo de comunicación preventiva son:
- fiabilidad: el público debe conocer las actividades reales de la empresa y se excluye cualquier fraude o manipulación;
- apertura: es posible mantener la imagen manteniendo comunicaciones bilaterales con las partes interesadas, la lista de representantes de la empresa debe ser transparente;
- dinamismo: las comunicaciones deben desarrollarse constantemente y mantenerse al día;
- iniciativa: la empresa debe estar lista para una cooperación activa con los medios de comunicación a fin de mantener su imagen en el nivel adecuado.
Medidas anticrisis
El riesgo de pérdida de reputación comercial puede surgir en cualquier momento y con cualquier empresa. En la segunda etapa de la estrategia de comunicación para minimizarlos, se piensan formas de reducir el impacto de las situaciones problemáticas en la reputación de la empresa. El estado de ánimo público en tales casos depende directamente de tres factores:
- capital reputacional existente;
- comportamiento de la empresa en tiempos de crisis;
- evaluación de la situación en los medios.
En tales situaciones, la empresa no debe desanimarse simplemente con bellas palabras. Lo principal es pensar sobre medidas anticrisis realmente efectivas, que deberían describir y explicar la situación actual.
Métodos de prevención
La gestión de riesgos está diseñada para prevenir crisis. Para esto, se toman un conjunto de medidas que pueden reducir la implementación de riesgos. Además, estas medidas deben llevarse a cabo exclusivamente antes del inicio de un momento peligroso, que reducirá las pérdidas. Formas bien diseñadas para minimizar los riesgos pueden resolver varios problemas:
- Detectar un posible evento peligroso de manera oportuna.
- Informe inmediatamente a las personas adecuadas al respecto.
- Evita de manera efectiva y competente la propagación del riesgo, reduciendo sus consecuencias para la empresa.
- Vuelva a la empresa a su actividad inicial lo más rápido posible.
Es posible una solución efectiva al problema reduciendo la cantidad y el costo de los objetos de valor que están bajo la influencia de fenómenos peligrosos.
Métodos de gestión de riesgos
Al gestionar los riesgos, se piensan métodos destinados a cambiar las características de un posible evento peligroso. En este caso, la reducción del riesgo se logra mediante diferentes métodos de procesamiento:
- Aversión al riesgo.
- Reducción de riesgos (advertencia de su probabilidad, reducción de sus consecuencias).
- Transferencia de riesgos con fines reglamentarios.
Estos métodos son buenos porque le permiten guardar objetos físicamente. La única forma de evitar por completo posibles problemas que podrían convertirse en problemas para la empresa y afectar negativamente su reputación es abandonar lo que podría provocar tal resultado. Es cierto que esto puede realizarse lejos de siempre, y no siempre es al menos razonable. Para minimizar los riesgos de reputación, los bancos y otras organizaciones de este tipo a menudo usan los siguientes métodos:
- crear un marco regulatorio interno para que sea posible eliminar un conflicto de intereses
- supervisar constantemente a los empleados, accionistas, filiales para su cumplimiento de la legislación y el secreto bancario;
- analizar la influencia de los factores de riesgo de reputación en las actividades de la organización en su conjunto;
- Proporcionar acuerdos oportunos en nombre de los clientes o contrapartes, pagar los fondos a tiempo;
- controlar la precisión de los estados financieros y otra información publicada;
- Brindar capacitación continua a los empleados.
Por lo tanto, hay una gran cantidad de diferentes tipos de riesgos que pueden afectar las actividades de la empresa. Pero incluso los sistemas de control más desarrollados no siempre pueden proteger contra tales fenómenos. Es por eso que es importante resolver varios métodos de manera oportuna que ayudarían a responder de manera oportuna a los posibles riesgos que podrían arruinar la reputación comercial de una organización en particular.
