A menudo, al llegar a casa, el comprador puede encontrar que los bienes comprados no cumplen con las cualidades declaradas. También sucede que el consumidor lamenta la compra y desea devolver el artículo comprado.. Puede encontrar una lista de productos no reembolsables en nuestro artículo. Gracias a él, descubrirá qué compras deben tratarse de manera más responsable para no lamentar la compra en el futuro.
Un producto que no cumple con las cualidades declaradas.
El decreto "Sobre la protección de los derechos del consumidor" no lleva una explicación del concepto de "producto de buena calidad". Pero la redacción del defecto es insignificante y sustancial. Las desventajas menores de los productos y servicios incluyen su inconsistencia con las cualidades declaradas.
Un inconveniente significativo del producto (trabajo, servicio) es un inconveniente que no puede eliminarse. En este caso, los bienes deben intercambiarse o devolverse fondos gastados en su compra. Sin embargo, hay una lista de productos no reembolsables. Puedes encontrarlos en nuestro artículo.
Después de analizar la información presentada en la factura, podemos concluir que los productos de calidad inadecuada tienen un defecto significativo o menor. Una compra que no cumple con los requisitos establecidos es fácil de determinar.
Producto generalmente reconocido
Un producto que cumple con las cualidades declaradas es una compra que cumple con estándares y estándares específicos generalmente reconocidos. El comprador puede usarlo para su propósito completo en su totalidad.
El comprador tiene derecho, según la factura, a comprar bienes de calidad. Todos los puntos de venta deben vender solo aquellos productos que cumplan con los estándares prescritos en el artículo "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
En caso de cualquier discrepancia de los bienes, el comprador puede cambiarlos o devolverlos. También puede presentar una queja en un punto de venta si el vendedor se niega a hacerlo. El proyecto de ley sobre protección del consumidor contiene una lista de bienes no retornables. También enumera los productos que el vendedor está obligado a reemplazar o devolver el dinero gastado en él.
Por ley, no puede intercambiar ni devolver:
- una droga
- un animal
- bienes destinados a la higiene personal;
- anticonceptivo
- solución química para el control de plagas;
- Productos químicos domésticos.
Medicamentos
Los medicamentos están incluidos en la lista de productos no reembolsables. Sin embargo, en algunos casos, puede probar su caso y devolver el dinero gastado. Las deficiencias más comunes de las drogas incluyen los siguientes síntomas:
- fecha de vencimiento expirada;
- falta de etiquetado (fecha de vencimiento, serie);
- el paquete no contiene instrucciones para usar el medicamento;
- la apariencia o consistencia de la droga no coincide con la descripción;
- defecto visible (astillas, arañazos, etc.).
En el caso de que el medicamento tenga los síntomas anteriores, puede devolverlo a la farmacia o reemplazarlo con un medicamento de buena calidad. El farmacéutico puede rechazar al consumidor porque la compra está incluida en la lista de productos no reembolsables. Sin embargo, el comprador puede escribir una queja.De acuerdo con el proyecto de ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", cualquier ciudadano puede reemplazar los bienes comprados si son de calidad inadecuada.
Pocas personas lo saben, pero si encuentra e informa a la farmacia que no hay marcas en el empaque del medicamento comprado, el farmacéutico puede retirar los productos de la venta. Tal caso traerá ciertos problemas al fabricante de este medicamento.
¿Qué pasa si el farmacéutico se niega a cambiar el medicamento?
A pesar de que los medicamentos están incluidos en la lista de productos no reembolsables, en caso de inconsistencia, puede exigir la devolución de los fondos gastados en la compra. A menudo, los farmacéuticos no quieren cambiar el producto. Esto no es una coincidencia, porque los consumidores a menudo no conocen la legislación y creen que dicha compra no puede ser devuelta.
Al comprar un medicamento de baja calidad, es necesario informar al farmacéutico al respecto. En el caso de que se niegue a tomar las medidas adecuadas para resolver este problema, debe informarle que de esta manera viola el decreto "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Puede tomar una copia de la ley en el puesto de información y presentarla al farmacéutico. Si todavía no quiere cambiar los productos, solicite invitar al jefe de la farmacia. Explícale toda la situación a ella.
En el caso de que el gerente, al igual que el farmacéutico, se niegue a cambiar el medicamento, dígale que se comunicará con las autoridades correspondientes y enviará una queja al establecimiento. Vuelva a escribir toda la información sobre la farmacia desde el puesto de información. Como regla general, después de estas acciones, el farmacéutico y el gerente cambian de opinión y devuelven el dinero gastado en productos de baja calidad al comprador.
Si los trabajadores de la farmacia aún no quieren resolver la situación actual, debe solicitar un libro de quejas y sugerencias. Allí deberá indicar su nombre, fecha de compra y describir la esencia del reclamo. También debe notificar que si la gerencia no toma medidas y no devuelve los fondos dentro de los 5-7 días, deberá escribir una declaración al tribunal.
Si durante el tiempo especificado los trabajadores no tomaron ninguna medida, el comprador no solo debe escribir una declaración al tribunal, sino también informar cualquier violación de la ley a varias autoridades. Asegúrese de que, después de esto, la administración de la farmacia no solo devuelva el dinero gastado en un medicamento de baja calidad, sino que también pague daños morales.
Devoluciones de alimentos
Los productos alimenticios comprados a menudo no cumplen con los estándares descritos en la ley legislativa "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Los defectos pueden incluir la vida útil del producto vencida o el empaque dañado. Por ejemplo, si compró productos lácteos, pero cuando llega a casa descubre que tiene un sabor agrio o un olor desagradable, puede devolverlo de manera segura a la tienda.
A veces, en las tiendas pequeñas hay un letrero que notifica a los clientes que los productos alimenticios no están sujetos a devolución ni cambio. Sin embargo, esta es una violación grave de la ley de protección del consumidor. Muy a menudo en tales tiendas se venden productos de baja calidad. Le recomendamos encarecidamente que no realice compras en puntos de venta minoristas con letreros que violen la factura, para no poner en peligro su salud y la de sus seres queridos.
Vale la pena señalar que los productos alimenticios de buena calidad no están sujetos a cambio ni devolución. Si el comprador ha comprado un producto que no cumple con los estándares generalmente aceptados, puede devolverlo o reemplazarlo antes de la fecha de vencimiento indicada en el paquete. La excepción son los productos alimenticios en mal estado. En este caso, también puede escribir una queja sobre la tienda. La administración será responsable por violar la Ley de Derechos del Consumidor. La queja se puede presentar en la oficina de Rospotrebnadzor.
A menudo, los vendedores de pequeñas tiendas no entregan un recibo de compra. Muchos compradores creen que en este caso es imposible probar su caso. Sin embargo, esto no es así. Para probar el hecho de la compra, será suficiente encontrar testigos o revisar las grabaciones de las cámaras de vigilancia.
Ropa interior
Todos los productos que no están sujetos a devolución e intercambio se indican en la factura "Sobre la protección de los derechos del consumidor", en el artículo 18. Sin embargo, muchos compradores no están familiarizados con esta ley. El procedimiento para devolver los productos les genera muchas preguntas. Puede encontrar información sobre las compras más populares en nuestro artículo.
Se sabe que los artículos de higiene y ropa interior no se pueden cambiar ni devolver. Es asi? La ropa de cama está incluida en la lista de productos que no se pueden cambiar ni devolver. Esto no es un accidente, porque los expertos dicen que cuando se prueba, se produce un contacto cercano con el cuerpo. Pueden quedar microorganismos peligrosos en el tejido. Pueden causar varias infecciones en los siguientes clientes. Vale la pena señalar que a menudo los propios vendedores no venden correctamente la ropa interior. No lo ponen en el embalaje. Muy a menudo, permiten que un comprador potencial se pruebe la ropa. Muy a menudo estos son trajes de baño y sostenes. Tal ajuste puede provocar una serie de enfermedades e infecciones.
A veces, los vendedores no solo permiten medir la ropa interior, sino que también la cambian a otro modelo en caso de quejas del comprador. Esta es una violación grave. Recomendamos encarecidamente un enfoque responsable para la elección de la ropa.
Productos de alfombra
Muchos compradores creen que las alfombras de medidor pueden devolverse fácilmente a la tienda. Es asi? Por supuesto, una alfombra que tiene un tamaño estándar de fábrica se puede devolver o cambiar dentro de las primeras dos semanas después de la compra. Necesitas llevar un cheque contigo. En caso de rechazo por parte del vendedor, puede contactar a Rospotrebnadzor. Sin embargo, los productos de medición son bienes que no están sujetos a devolución por ley. Una alfombra cortada a los estándares provistos por el comprador no puede ser devuelta.
Retorno animal
Una gran cantidad de preguntas de los compradores provoca la devolución de los animales. Los representantes de la flora y la fauna son un producto bastante específico. Sin embargo, también pueden ser objeto de un contrato de venta. Los animales también se incluyen en artículos no retornables e intercambiables. Una excepción puede ser solo si la mascota recientemente adquirida tiene desviaciones de la norma. Puede devolverlo o cambiarlo solo en las primeras dos semanas a partir de la fecha de compra.
Productos de higiene
La lista de productos no sujetos a cambio y devolución incluye artículos de higiene personal. En el caso de que el artículo comprado no tenga defectos, el comprador no puede exigir reemplazar la compra o reembolsar los fondos gastados en él.
Si los productos de cuidado personal no se han utilizado, pero tienen algún defecto, el comprador puede contactar al vendedor de manera segura con una solicitud para reemplazar la compra. En caso de rechazo, los empleados de la tienda violan la ley de protección del consumidor.
Para resumir
Cada uno al menos una vez encontró un deseo de devolver o intercambiar los bienes comprados. Sin embargo, no todos los artículos pueden ser reemplazados. Vale la pena señalar que, en presencia de defectos significativos, los vendedores deben intercambiar absolutamente cualquier producto. En caso de rechazo, debe escribir una queja al servicio correspondiente. ¡Que tengas buenas compras!
