En el siglo XXI, la mayoría de la gente compra en línea. Esto es muy conveniente, ya que no requiere mucho tiempo y esfuerzo, además, siempre puede encontrar una mejor oferta y ahorrar su dinero. Desafortunadamente, hay vendedores sin escrúpulos en todas partes, por lo que es muy posible obtener un pedido defectuoso o diferente del servicio de mensajería. ¿Qué hacer en este caso y dónde solicitarlo, cómo organizar una devolución de productos a la tienda en línea? Dibujemos la instrucción más completa y útil que pueda ayudar a todos en una situación tan difícil.
Determinar la categoría de comercio
Antes de comenzar a realizar la devolución de productos a la tienda en línea, sería bueno familiarizarse con el marco legislativo principal. La venta de productos de este tipo pertenece a la categoría de "comercio a distancia" y está regulada por la ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" (artículo 26.1). Una característica distintiva de este método es la imposibilidad de que un comprador potencial evalúe personalmente los productos personalmente. Al familiarizarnos con el catálogo en línea, obtenemos información de familiarización, sobre la base de la cual tomamos la decisión final sobre la necesidad de una compra. La mayoría de las empresas se esfuerzan por proporcionar al cliente la mayor cantidad posible de datos útiles adicionales, adjuntando fotos, videos, reseñas de clientes y una descripción detallada del puesto a la descripción. Dicha información exhaustiva elimina la posibilidad de errores de selección, lo que significa que ahorran significativamente los costos de ambas partes para la devolución o el intercambio de bienes. 
Lista de productos para devolver
¿En qué casos es posible devolver los productos a la tienda en línea y existen restricciones? En primer lugar, debe saber que muchas empresas prefieren consultar una lista especial. artículos no alimenticios, que no están sujetos a cambio o devolución, incluso si tienen defectos de calidad. Recuerde, dicha lista aparece solo en el artículo 25.1, en 26.1 (con respecto a este tipo particular de comercio) no hay una palabra al respecto, lo que significa que tiene derecho a devolver dichos productos. Siéntase libre de operar con los datos. Permitido devolver todo: cosméticos, perfumes e incluso ropa interior.
Entre otras cosas, la devolución de productos a través de la tienda en línea se realiza incluso si la compra se realizó en la categoría de ventas. La mayoría de los matices existen en una transacción realizada con descuentos causados por productos defectuosos. En tal situación, será posible devolver los bienes y devolver los fondos solo si el motivo del rechazo no radica en el defecto anunciado inicialmente, sino en otra cosa.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Hablemos en qué caso es imposible devolver los productos a la tienda en línea. Muchos compradores creen que es suficiente que se comuniquen con la agencia gubernamental pertinente, ya que todos los problemas en disputa se resolverán a su favor. De hecho, todo está lejos de ser tan color de rosa. La ley tiene como objetivo no solo proteger sus intereses, sino también apoyar al vendedor. 
Los productos deben asegurarse de mantener sus propiedades de consumo así como presentación. Las huellas de uso o roturas, rasguños, abolladuras son absolutamente inaceptables. Si la parte anfitriona tiene alguna duda, un examen independiente podrá resolverla. Otro matiz muy importante: una devolución no será posible si los productos fueron comprados por la compañía en un pedido específico para usted.
¿Cómo hacer un reclamo y qué documentos adjuntar?
Entonces, hablemos con más detalle sobre qué documentos necesita preparar para devolver los productos a la tienda en línea. Una declaración, opiniones de expertos, fotografías ... La lista de documentos sobre ignorancia es bastante fácil de confundir. ¿Qué es lo que realmente necesita y qué simplemente no será necesario?
Su primer paso es presentar un reclamo. El documento se ejecuta estrictamente por escrito y exclusivamente por duplicado. Se debe prestar la máxima atención a su escritura, ya que contiene una gran cantidad de matices, el principal de los cuales enumeraremos a continuación:
- debe indicar al acusado, es decir, la persona cuyo nombre se presenta la queja;
- detalles del pasaporte del iniciador, es decir, usted;
- una descripción detallada de la situación y la esencia de sus requisitos (trate de prescindir de las emociones, exponga estrictamente los hechos y, si es posible, brinde enlaces a la legislación pertinente);
- su firma
- fecha
Si decide entregar el reclamo personalmente al vendedor negligente (o su representante), exija que no solo deje su firma en papel, sino que también indique la fecha de recepción del papel. Si se le niega y no acepta el documento, no se apresure a molestarse, simplemente envíe el reclamo por carta certificada, en este caso la compañía no se alejará de la respuesta oficial. La fecha límite ha pasado, pero ¿no has recibido una respuesta? Es hora de ir a la corte.
Entre otras cosas, documentos como pasaportes técnicos y tarjetas de garantía pueden ser útiles, por supuesto, si los hay. Sin falta, se adjunta una copia del cheque a la carta. Por cierto, tenga en cuenta que todos estos documentos, excepto el reclamo en sí, se envían a la parte demandada en forma de una copia, y no el original, así que no se descuide, guarde la evidencia.
¿A dónde ir si no se ha recibido respuesta?
Devolver productos a través de la tienda en línea no siempre está plagado de diversas dificultades. En la mayoría de los casos, los vendedores tampoco quieren escándalos y procedimientos. Y si son culpables, lo reconocen.
Si el conflicto ha llegado lejos, siéntase libre de defender sus intereses. Para hacer esto, puede contactar a la corte o Rospotrebnadzor. Debe recordarse: en caso de que esté equivocado, nadie se pondrá de su lado, la ley protege a todos por igual. Las reclamaciones a Rospotrebnadzor se realizan de acuerdo con el algoritmo descrito anteriormente (con la excepción del destinatario). Por cierto, puede expresar con éxito su opinión negativa sobre el trabajo de una empresa en particular en Internet. 
Los documentos para la corte ya no se preparan por duplicado, sino por triplicado. No olvide guardar una muestra en la que se indicará la fecha de aceptación de sus documentos en producción.
Los matices del procedimiento de devolución.
La devolución de productos a través de la tienda en línea debe hacerse dentro de un plazo determinado. El período mínimo para dicha operación es de 7 días. Si en el sitio web de la tienda y en los documentos recibidos la información de esta naturaleza no aparece en ninguna parte, puede intentar devolver los fondos de manera segura en un plazo de hasta tres meses. Si la tienda en línea diseñó todo de acuerdo con la ley, solo en una semana.
Entre otras cosas, debe recordarse que en el sitio web de cualquier empresa especializada en la venta de bienes, debe proporcionarse necesariamente información sobre el período y las normas para devolver los bienes en caso de fuerza mayor. Dichos datos no solo se presentan en Internet, sino que se duplican en documentos que se llevan a cabo en el momento de la transacción directa.
¿Cómo se hace generalmente la entrega?
Después de que se haya tomado una decisión positiva a su favor, es hora de pensar cómo se devolverán exactamente los productos a la tienda en línea. La entrega se realiza con mayor frecuencia por correo o compañía de transporte, algunas compañías ofrecen resolver el problema y los servicios de sus correos.Tenga en cuenta: la devolución de productos que no se ajustan a las características se lleva a cabo estrictamente a cargo del comprador.
Información básica sobre el examen.
¿Cómo se devuelve el producto defectuoso? La tienda en línea tiene el derecho de realizar un examen a su cargo y determinar qué causó el colapso: las condiciones iniciales o las acciones del comprador. Por cierto, al principio, el comprador puede solicitar el intercambio de productos de baja calidad por un análogo que funcione al mismo costo o menor (en este último caso, con un recargo). Además, puede solicitar a la parte demandada que repare e identifique los defectos existentes. 
Política de reembolso de Adidas
Para que el procedimiento sea un poco más claro, analizaremos casos específicos utilizando fabricantes individuales como ejemplos. Entonces, ¿cómo se devuelven los productos a la tienda en línea de Adidas? La primera y principal regla, que advierten los empleados de esta empresa, es que los productos comprados de forma remota no se pueden intercambiar en una red minorista. Deberá ponerse en contacto con la tienda en línea con la que concluyó la transacción. Los artículos que no son adecuados para usted de acuerdo con sus características (color, estilo, tamaño) y que no tienen signos de desgaste son aceptados para su devolución. Sin falta, necesitará empaques, etiquetas y otros atributos de las propiedades del consumidor. La recepción de los productos por parte de la tienda se realiza exactamente dentro de los 30 días posteriores a la conclusión de la transacción. La transferencia de bienes se realiza solo por correo. El siguiente conjunto de documentos y artículos se envía a la dirección de la tienda en línea:
- los bienes mismos;
- solicitud de reembolso (generalmente emitida en un conjunto de documentos al momento de la compra);
- copia del cheque y certificado de transferencia de productos;
- una copia del cheque por los costos de transporte (servicios de envío de la empresa de transporte / correo);
- sus datos para la devolución de las finanzas gastadas
Devolución de productos a la tienda en línea: Ucrania
¿Cómo se regulan estos problemas en los estados vecinos? Hablemos sobre cómo se devuelven los bienes de nuestros vecinos más cercanos en Ucrania. Puede devolver los productos al vendedor en dos casos: si resultó ser abiertamente defectuoso o si no le correspondía a usted por alguna característica específica. En el primer caso, debe guiarse por el artículo 8 de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" de la legislación local. El intercambio, reparación o transferencia al comprador de los fondos perdidos se lleva a cabo durante el período de garantía, si se demuestra que el consumidor no fue la causa del colapso.
Si el producto no cumple con sus expectativas reales, también puede devolverse, pero dentro de los 14 días. Sus acciones en tal situación serán reguladas por el artículo 9 de la ley mencionada anteriormente. El comprador debe recibir los fondos a más tardar siete días después de la nominación de los deseos correspondientes.
Devolución de productos a la tienda en línea: Bielorrusia
El reemplazo de productos defectuosos bajo las leyes de la República de Bielorrusia se lleva a cabo dentro de un máximo de 14 días. Si dicho producto no está disponible por parte del vendedor, está obligado a notificar al comprador el retraso y proporcionar un reemplazo dentro de un mes, con el permiso de la parte perjudicada, se permite la transferencia de productos alternativos con características similares. Los productos de buena calidad también están sujetos a cambio o devolución a solicitud del comprador, tales relaciones se regulan utilizando el artículo 28 de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Un resultado positivo ocurre solo si el producto no ha estado en operación y ha retenido completamente sus propiedades de consumo. El período máximo para un reembolso es de una semana.
Compras remotas de productos especiales: electrodomésticos y teléfonos.
Si compró electrodomésticos de gran tamaño, ¿cómo será la devolución de los bienes? La tienda en línea "Eldorado" tiene experiencia en resolver estos problemas.En primer lugar, a un cliente molesto se le ofrece una reparación. Si usted acepta o no esto depende de usted, porque por ley tiene derecho a devolver su dinero y comprar algo nuevo. Según cifras oficiales, puedes:
- devolver equipos de alta calidad pero no adecuados dentro de los 10 días;
- devuelva el artículo defectuoso durante el período de garantía (si el desglose no es provocado por usted).
Puede transferir los productos al distribuidor en cualquier tienda de red o punto de distribución existente. Con usted debe tener un pasaporte, los productos en sí, un recibo, un embalaje y un conjunto completo de documentación adjunta (la que se emite al momento de la compra). Compró un teléfono, pero no funciona. ¿Cómo devolver un producto? Svyaznoy es una tienda en línea, que a menudo se caracteriza por el lado negativo de los clientes insatisfechos. Recuerde: independientemente de lo que haya comprado: un refrigerador o una tableta, las reglas para devolver productos de baja calidad son idénticas, solo siga el algoritmo y las reglas descritas anteriormente.
En conclusión, me gustaría recordarles a los compradores potenciales que las compras a distancia son una solución muy moderna y conveniente. No tenga miedo de aprender nuevas tecnologías, porque con un alto grado de probabilidad podrá devolver los productos a la tienda en línea si es necesario. Hay una ley que gobierna tales acciones, y funciona. Al entrar en una disputa, apele al artículo 26.1, que es uno de los subpárrafos de la ley federal "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
