Productos manufacturados: esta es la gama más amplia de productos que satisfacen una amplia variedad de necesidades: desde la necesidad de lavarse las manos con agua y jabón para usar los automóviles como un medio conveniente de transporte. Estos son los productos de fábricas en refinacion de petroleo y talleres de madera. Los productos no alimenticios están representados por un surtido demasiado amplio para ser completamente descrito en dos palabras. Considere la clasificación, las reglas del comercio y el intercambio de dichos productos.
Tipos de productos no alimenticios
Hablemos más sobre tales productos. ¿Qué son los artículos no alimenticios? Este es un conjunto de grupos de productos, unidos por un determinado atributo, a saber:
- con cita previa;
- en la dirección de las necesidades satisfechas;
- basado en la similitud del material base;
- basado en las características de las funciones realizadas.
Se han desarrollado varios tipos de clasificación de productos no alimenticios. Se agrupan según la afiliación de la industria:
- productos de la industria ligera, por ejemplo, telas, productos de cuero, zapatos;
- artículos culturales y para el hogar: muebles, vajilla, electrodomésticos, automóviles, motocicletas, artículos deportivos.
Clasificador de tipos de productos manufacturados.
El principal documento oficial que contiene la muestra, o la lista de artículos no alimentarios aprobados a nivel estatal, es un conjunto de clasificadores rusos. Hasta la fecha, es habitual tomar un atributo de la industria como base de clasificación.
La clasificación académica y educativa se basa en el mismo principio que la nacional, pero tiene una serie de características que le permiten presentar el material de una manera más accesible, así como ingresar descripciones de productos hechos con los últimos materiales utilizando fuentes alternativas de electricidad.
Por conveniencia, los productos no alimenticios se dividen en varios complejos complejos:
- artículos para el hogar: vajilla, materiales de construcción, productos de plástico, muebles para el hogar, detergentes y otros productos similares;
- petróleo y productos derivados del petróleo;
- ropa y calzado;
- perfumes y cosméticos;
- productos electricos;
- productos culturales y domésticos;
- joyas
- mercería
- artesanías
Esta lista no es permanente: los tipos de artículos no alimentarios varían según la obsolescencia de algunos y la apariencia de otros, más modernos.
Principios básicos del comercio no alimentario
Las normas para la venta de productos no alimentarios están reguladas por el Decreto pertinente del Gobierno de la Federación de Rusia del 19/01/1998 No. 55 con enmiendas y adiciones. Este artículo discutirá brevemente el mecanismo para evaluar la calidad de los bienes y, en consecuencia, el intercambio y la devolución a los vendedores de artículos que no cumplen con los estándares de calidad establecidos.
Productos manufacturados significan calidad y seguridad
La evaluación de la calidad o, en otras palabras, el examen de los bienes, en situaciones de conflicto o riesgo, debe llevarse a cabo utilizando tales métodos generalmente aceptados:
- inspección organoléptica - visual para detectar la presencia de varios tipos de defectos;
- evaluación de indicadores fisicoquímicos utilizando instrumentos, registro (por el número de rechazos de bienes) y herramientas de cálculo, como, por ejemplo, al medir el nivel de ruido de un aparato eléctrico en laboratorios químicos, fisicoquímicos y de otro tipo;
- cumplimiento de normas sanitarias y químicas e indicadores de higiene;
- medición de parámetros microbiológicos y niveles de toxicidad.
No es posible determinar las propiedades estéticas de un producto utilizando métodos objetivos: aquí se utilizan los llamados métodos heurísticos de evaluación experta o sociológica. Para este tipo de trabajo, participan especialistas, expertos con cierta especialización.
El embalaje de los productos debe hacerse de acuerdo con los requisitos de los GOST modernos.
Reglas para el intercambio y devolución de bienes industriales.
La devolución de artículos no alimentarios es posible tanto en el caso de una falta de coincidencia de los indicadores de calidad, como cuando simplemente no encaja con el comprador. El procedimiento está regulado por la Ley de Protección del Consumidor (en adelante, la Ley), en particular el artículo 18. En este caso, el comprador puede solicitar un examen gratuito como base para un reembolso posterior. La mayoría de las veces, el propio vendedor realiza el control en el acto.
En cuanto a la prueba de tipos complejos de equipos, como televisores y tabletas, dicho examen puede durar un período prolongado que excede el período de garantía de este producto; la mayoría de las veces es un período de dos semanas. En este caso, se debe ordenar un examen independiente.
Términos de intercambio y devolución de bienes
De acuerdo con la Ley, el reembolso debe hacerse a más tardar diez días después del momento en que el comprador presentó la solicitud correspondiente. Después de este período, el vendedor se ve obligado a pagar una multa diaria del 1% del valor de los bienes. El examen independiente es la única forma de devolver dinero al comprador en caso de que el vendedor no reconozca el matrimonio y aborde los reclamos al comprador.
En caso de que el matrimonio sea reconocido por un experto independiente, el vendedor pierde el derecho legal de negarse a devolver el costo de una compra de mala calidad. Un punto importante, que siempre está asociado con la venta de bienes, es que en cualquier situación, los costos de la evaluación de la calidad corren a cargo del vendedor, respectivamente, la negativa a pagar se convierte en objeto de procedimientos legales. En la mayoría de los casos, el vendedor está de acuerdo con los requisitos del comprador y organiza los artículos no alimentarios que se devuelven.
Intercambio de bienes por un similar
La Sección 25 de la Ley establece que un consumidor puede reclamar su derecho a intercambiar artículos no alimentarios por otra copia con las características apropiadas. La base para tales acciones por parte del comprador puede ser un desajuste:
- formas;
- estilo
- dimensiones;
- colores;
- juegos completos;
- tamaño del producto comprado.
El intercambio se realiza dentro de los catorce días sin tener en cuenta el día en que se realizó la venta de bienes, y solo es posible si el comprador observa las condiciones claras:
- los productos no deben perder su apariencia original, así como los sellos y etiquetas;
- recibo de venta sobre el hecho de la compra del solicitante en sus brazos, mientras que la ausencia de este último no puede ser el motivo del rechazo final, puede haber evidencia;
- los productos para cambio no están incluidos en la lista especial de productos que no están sujetos a cambio aprobados por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Las reglas para el comercio de productos no alimenticios también establecen la necesidad de que el comprador escriba la declaración correspondiente al vendedor en dos copias, una de las cuales el vendedor respalda. Es importante que, en caso de rechazo de otro vendedor, una forma alternativa de presentar una solicitud sea una carta certificada con notificación de entrega, enviada por correo a la dirección de la tienda, que siempre se indica en el cartel de la calle.
Si los productos no alimenticios, similares a los que se proporcionan para el intercambio, no están en la tienda en el momento en que se hicieron los requisitos, el vendedor se comporta amablemente y no se niega a cumplir los requisitos legales del lado opuesto del conflicto,En este caso, el consumidor tiene todos los derechos para negarse a ejecutar el contrato de venta con la posterior devolución del dinero gastado. Una solicitud de reembolso se realiza por escrito. A partir de este momento, el vendedor tiene tres días para satisfacer las reclamaciones del comprador. Sin embargo, el comprador bien puede esperar la recepción de un producto adecuado para la venta.
Reglas de conducta para el vendedor y el consumidor.
Durante cualquier disputa sobre calidad del producto ninguna de las partes debe mostrar una agresión desmotivada y falta de voluntad para seguir las normas de la ley. Las diferentes variantes del comportamiento que son inadecuadas en la situación actual caen en la jurisdicción de las agencias de aplicación de la ley e implican la pronta intervención de la policía, por lo que todas las partes en el conflicto deben seguir las reglas de comportamiento en lugares públicos. En un ambiente tranquilo, las disputas se resuelven más fácilmente.
Situaciones especiales y soluciones
¿Qué sucede si se identifican defectos después de que haya expirado el período de garantía para artículos no alimenticios, pero no hayan pasado dos años desde la compra? La salida aún es posible: los abogados apoyan el punto de vista en el que la elección del comprador se basa en un solo tipo de requisitos, a saber, el intercambio de bienes o la devolución del dinero. De acuerdo con las reglas éticas generalmente aceptadas para la venta de cualquier producto, el comprador siempre tiene la razón, pero es mejor que esta corrección sea confirmada por los documentos relevantes, el principal de los cuales es el recibo de venta.
