Al aprobar las normas de servicio público, los organismos autorizados se guían principalmente por las disposiciones de la Constitución. La Ley Fundamental garantiza el ejercicio de los derechos de todos los ciudadanos. Las personas tienen la oportunidad de comunicarse con agencias gubernamentales para realizar trámites, obtener certificados, extractos y otras necesidades sociales. 
Principios clave
Las normas para la prestación de servicios públicos se basan en:
- Igualdad de acceso de los ciudadanos a estructuras competentes sin discriminación por motivos de propiedad, estatus oficial u otro, género, religión, origen, lugar de residencia y otras circunstancias.
- Inadmisibilidad de manifestación de burocracia y burocracia.
- Transparencia y responsabilidad.
- Mejora continua de los servicios públicos.
- Rentabilidad y eficiencia.
¿Por qué necesitamos estándares de calidad para los servicios públicos?
En la Federación de Rusia, se proporciona un sistema de normas mínimas para evaluar el desarrollo de la esfera de protección de la población. El estándar de los servicios públicos se forma de acuerdo con la viabilidad social y económica utilizando criterios internacionales. Por incumplimiento de las normas establecidas, los organismos autorizados de las autoridades federales y municipales establecen la responsabilidad. El estándar de servicio público brinda los mismos derechos a los ciudadanos cuando ejercen el derecho a mejorar su bienestar, el uso de apoyo psicológico y material directo. El mecanismo para gestionar el ámbito de protección de la población permite realizar las tareas que enfrentan los organismos autorizados. 
Categorías principales
Las normas estatales de servicios sociales se aplican a:
- Cálculo y pago de pensiones, prestaciones.
- Nombramiento de beneficios.
- Nómina para empleados de presupuesto.
- El nombramiento de otra asistencia financiera.
Las normas también se aplican a la consideración y satisfacción de los ciudadanos.
Especificidad
El estándar de servicio público actúa como un marcador especial. Le permite determinar la dinámica de la formación y el desarrollo de procesos en la sociedad, para evaluar el nivel de estabilidad de las relaciones que se desarrollan en ella. El estándar de servicio público juega un papel crucial en la protección de los derechos civiles, reduciendo y eliminando las contradicciones. Promueve asociaciones en las relaciones públicas. 
Funciones principales
El estándar de los servicios públicos contribuye a la optimización de las actividades de las estructuras competentes. Los estándares establecen plazos específicos, el procedimiento para considerar las apelaciones, las reglas para procesar una respuesta a ellos. De particular importancia es la función de seguridad de la norma. Garantiza la seguridad de los consumidores, ayuda a unir los esfuerzos de los actores en su logro. Debido a esta función, se cumplen los siguientes objetivos:
- Estandarización sistemática.
- Balance de participantes en la rotación civil.
- Desarrollo avanzado y dinamismo del estándar.
No debemos olvidar la función comunicativa de los estándares. El estándar de servicio público proporciona interacción y comunicación de entidades involucradas en la circulación civil. En primer lugar, esto se aplica a los especialistas. Los empleados de estructuras competentes intercambian constantemente documentos e información utilizando diferentes canales de comunicación. Esto, a su vez, contribuye a la mejora del sistema. colaboración interagencial. 
Marco regulatorio
Los principios y objetivos de las normas de servicio en la Federación de Rusia se establecen en la Ley Federal Nº 184 "sobre Reglamento Técnico".El orden de su aplicación se define en GOST R 1.0-2004. Esta norma implementa las disposiciones de las leyes que rigen:
- Protección al consumidor.
- Servicios sociales para discapacitados y ancianos.
- Reglamento técnico.
- Protección social de la población.
Condiciones
Las actividades de los empleados en la prestación de servicios sociales a los ciudadanos deben llevarse a cabo estrictamente de acuerdo con los requisitos estipulados por la Ley Federal de Servicios Sociales para la Población. Estos incluyen, en particular:
- Disponibilidad
- Orientación
- Humanidad
- Voluntariado
- Enfoque preventivo.
- Prioridad de prestación de servicios a menores de 18 años.
- Confidencialidad
Puntos importantes
En el desarrollo de las normas se tienen en cuenta:
- La legitimidad de recaudar deberes de los ciudadanos.
- La legitimidad de un servicio, su necesidad y relevancia.
Las normas prevén un procedimiento declarativo para que los ciudadanos soliciten a las autoridades competentes. Esto significa que el sujeto hace una apelación por escrito a una estructura particular. Este procedimiento le permite obtener la información más completa sobre las necesidades de los ciudadanos. La aplicación se compila de acuerdo con ciertas reglas. En particular, las reglas prevén la presencia de detalles obligatorios en ella. Uno de ellos es el nombre del cuerpo al que se envía la solicitud. La estructura competente, después de examinar la apelación y establecer que se recibió en la dirección incorrecta, tiene el derecho de redirigirla a la autoridad apropiada por sí misma, notificando al ciudadano al respecto. Esto ahorra significativamente el tiempo y la energía del solicitante.
Nivel de calidad
Los principales incluyen:
- Eficiencia y puntualidad. Los servicios públicos deben prestarse dentro del período de tiempo establecido por las reglamentaciones.
- Disponibilidad Las autoridades competentes deberían establecer un horario de trabajo que sea conveniente no solo para los empleados, sino también para el público. Además, para evitar la acumulación de colas, es necesario proporcionar terminales electrónicos en las instalaciones o grabación en línea (a través de Internet). Actualmente, la forma electrónica de prestación de servicios se ha generalizado. Implica la adopción de documentos escaneados, declaraciones certificadas por firma digital.
- Cultura de servicio. Este criterio es de gran importancia para evaluar la calidad de la prestación de ciertos servicios. En las descripciones de trabajo del personal de las estructuras competentes, se prescriben las reglas para comunicarse con los solicitantes. Los empleados deben cumplir con los estándares éticos cuando interactúan con los ciudadanos.
- Proceso de apelación. Hay situaciones frecuentes en las que, por una razón u otra, al solicitante se le niega la satisfacción de su solicitud. Si el sujeto considera que tal decisión viola sus derechos, puede impugnarla en el tribunal. La constitución garantiza esta oportunidad a todos los ciudadanos.
La evaluación de calidad también puede llevarse a cabo de acuerdo con los indicadores de precisión del procesamiento de la información, la documentación correcta.
