Clasificación internacional de servicios

La expansión de la esfera de las relaciones entre productos básicos y dinero contribuyó no solo al desarrollo de la rotación de productos, sino también de los servicios. Durante un largo período, estos dos sectores existieron como uno solo. Los servicios pueden satisfacer las necesidades de las personas. Esta es su similitud con los productos manufacturados. Hay un internacional clasificación de producto y servicios. Es un sistema ordenado de existir en una gran cantidad de categorías. A pesar de que los servicios y bienes tienen características comunes (surtido, valor, calidad), los primeros tienen sus propios detalles. Esto con el tiempo condujo a la diferenciación de estas categorías en áreas relativamente independientes. Consideremos más a fondo cómo clasificación de mercado servicios

Terminología

A pesar de que el sector de servicios está en constante expansión, su papel en la economía se está fortaleciendo, una definición generalmente aceptada de esta categoría aún no se ha desarrollado en la ciencia. Según algunos estudiosos, debe entenderse como un valor especial para el consumidor, que es el resultado del trabajo, expresado no como una cosa, sino como una actividad específica. Desde el punto de vista del marketing, una amplia variedad de actividades comerciales se considera un servicio. Se presenta como objetos de venta en forma de satisfacciones, beneficios o acciones.

Además, el servicio puede considerarse como cualquier evento o beneficio que un lado ofrece al otro. Es intangible y no conduce a la captura de nada. En los últimos años, la definición dada por el experto estadounidense Hill ha ganado popularidad. En su opinión, un servicio se considera un cambio en el estado de un producto o una persona que ocurre como resultado de la actividad de otra entidad económica por consentimiento previo de la primera. Tal interpretación nos permite considerar el concepto como un resultado concreto de una actividad útil. El beneficio económico convierte al servicio en una mercancía.

Categorías principales

La clasificación de bienes y servicios implica una cierta división de todas las categorías de acuerdo con criterios específicos. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

1. Sector publico Incluye oficinas de préstamos, tribunales, bolsas de trabajo, protección contra incendios, policía, servicios militares, escuelas, oficinas de correos, autoridades reguladoras.
2. Sector privado sin fines de lucro. Incluye hospitales y fundaciones, una iglesia y fundaciones de caridad, museos y universidades.
3. El sector comercial. Incluye:

• bancos
• Hoteles
• empresas de servicios informáticos;
• despachos de abogados;
• empresas de asesoramiento de gestión;
• practicantes privados;
• agencias de seguros;
• empresas de reparación de fontanería;
• agencias inmobiliarias;
• aerolíneas.

Con el desarrollo del espíritu empresarial, están surgiendo nuevos servicios. Entonces, hoy hay empresas que brindan asistencia para equilibrar el presupuesto, encontrar vivienda, planificar la participación en reuniones y conferencias, procesar los datos necesarios, proporcionar secretarios temporales, etc.

División de actividades

Uno de los problemas prácticos y teóricos más importantes que surgen durante el análisis del sector de servicios es el tema de su estructuración y clasificación. El desarrollo de criterios apropiados tiene como objetivo identificar y seleccionar las principales características tipológicas. Estos parámetros contribuyen al desglose de categorías en grupos, direcciones. Una variedad de características del sector de servicios, un cambio en una dirección u otra de los acentos funcionales han llevado a la aparición de varias clasificaciones tanto en Rusia como en el extranjero.El sector de servicios incluye muchas categorías. La clasificación del sector de servicios contribuye a una mejor comprensión del fenómeno en estudio, le permite determinar las características distintivas de cada actividad, para identificar los detalles de los métodos de gestión.

Enfoque de Lovelock

La forma en que se realiza la clasificación de los servicios en este caso, implica su separación por dirección y tangibilidad. Por lo tanto, las acciones se dividen en:

1. Tangible, dirigido al cuerpo humano. Esta categoría incluye: transporte de pasajeros, atención médica, peluquería, restauración, salones de belleza, instalaciones deportivas.
2. Tangible, dirigido a objetos físicos. Este grupo incluye protección, mantenimiento y reparación de equipos, servicios veterinarios y domésticos, transporte de carga.
3. Intangible, dirigido a la conciencia humana. Esta categoría incluye radio, educación, cine, televisión, servicios de información, museos, teatros.
4. Intangible con los mismos activos. Este grupo incluye servicios bancarios, legales, de seguros, de consultoría, así como transacciones de acciones.

Método de la industria

El concepto de clasificación en el sentido general implica la distribución de objetos, términos y fenómenos por departamento, rango, tipo, dependiendo de las características comunes. La identificación de criterios se basa en el costo, las características de calidad de la población total de objetos. De acuerdo con el enfoque de la industria, la clasificación de servicios incluye:

1. Transporte
2. Servicios del gobierno.
3. Servicio de información y comunicación.
4. No productivo y servicios para el hogar (lustrado de zapatos, tienda de fotografía, peluquería y más).
5. Minorista y mayorista.
6. Provisión de alojamiento y comidas (restaurantes, hoteles y más).
7. Adquisiciones, adquisiciones, almacenamiento recursos materiales y técnicos.
8. Finanzas, seguros, préstamos, transacciones inmobiliarias, otros servicios para garantizar la actividad del mercado.
9. Arte, cultura, educación.
10. Servicio científico y ciencia.
11. Atención de salud, incluidos deportes y educación física.
12. Servicio de limpieza. Incluye mantenimiento y reparación de viviendas, servicios públicos y servicios industriales.

División Kotler

Según el método propuesto por esta figura (el fundador de la teoría del marketing), la clasificación de los servicios puede llevarse a cabo mediante:

1. Fuente de ocurrencia.
2. La presencia del cliente en el momento de la comisión de la acción ordenada.
3. Los motivos del comprador.
4. Objetivos del proveedor.

Considere estas características con más detalle.

Fuente de ocurrencia

La clasificación de los servicios sobre esta base implica la división de acciones en aquellas que surgieron como resultado de la operación de máquinas, y aquellas que son el resultado de la actividad humana. Entre estos últimos, hay actividades que pueden ser realizadas por profesionales (consultoría de gestión, contabilidad), especialistas calificados (servicio de automóviles, fontanería) o trabajadores no calificados (cuidado del césped, etc.).

Entre los servicios derivados de la operación de máquinas, están aquellos que requieren el uso de máquinas automáticas (equipos comerciales, instalaciones para lavar vehículos, etc.). Esta categoría también incluye eventos que requieren la participación de dispositivos controlados por operadores relativamente poco calificados (cines, taxis) o equipos operados por trabajadores altamente calificados (servicios informáticos, viajes aéreos).

Presencia del cliente

Clasificación tipos de servicios implica una división en aquellas en las que el cliente debe estar en el lugar del evento. Por ejemplo, esto se aplica a las actividades de atención médica. También hay servicios en los que la presencia del cliente es opcional (por ejemplo, durante la reparación automática).Si el cliente debe estar en el proceso de llevar a cabo el evento en el lugar de su ejecución, entonces el proveedor debe tener en cuenta sus solicitudes. Un buen ejemplo puede ser cualquier salón de belleza. Dichos establecimientos generalmente están bellamente decorados, suena música agradable en el interior y los maestros conversan con los clientes de manera relajada.

Motivos

El cliente puede comprar servicios por varias razones. Algunos de ellos son necesarios para satisfacer las necesidades individuales o empresariales. Los proveedores suelen desarrollar diferentes programas de marketing para cada categoría. Junto con esto, el vendedor del servicio también tiene sus propios motivos. Por ejemplo, un proveedor puede llevar a cabo actividades comerciales o sin fines de lucro. La separación también se lleva a cabo dependiendo de la forma del servicio: servicio a individuos específicos o servicio comunitario.

Otros signos

¿De qué otra manera se clasifican los servicios? GOST prevé la separación de acuerdo con los siguientes criterios:

1. El monto del gasto de capital.
2. El nivel de habilidad de los artistas.
3. La complejidad de las operaciones tecnológicas.
4. Estatus social de los clientes.

Categorías tangibles e intangibles

Esta separación se usa hoy bastante ampliamente. La clasificación por estas características implica la distribución de servicios a aquellos para la implementación de los cuales se necesitan recursos materiales y aquellos para los cuales no se requieren. Para la producción de los primeros, por ejemplo, pueden ser necesarios productos semiacabados, materias primas, componentes, etc. Los servicios intangibles, a primera vista, no requieren recursos. Sin embargo, en cualquier actividad útil, se utilizan ciertos objetos. Por ejemplo, la compra o venta de bienes puede, de hecho, considerarse servicios de información. En el proceso, los sujetos reciben información unos de otros, negocian, etc. La implementación de estos servicios requiere la disponibilidad de recursos materiales. En particular, se necesitan instalaciones de comunicación y procesamiento de datos, una oficina y consumibles.

Clasificación internacional de servicios

Las actividades registradas estadísticamente en los países desarrollados están representadas por las siguientes categorías:

1. Negocios.
2. Comunicación
3. Construcción e ingeniería.
4. Distribución
5. Actividades educativas generales.
6. Viajes y turismo.
7. Servicios financieros y seguros.
8. Protección de la naturaleza.
9. Seguridad social y sanidad.
10. La organización del ocio.
11. Transporte
12. Otra actividad

Enfoque funcional

No hay muchas categorías de servicios que formen un sector exclusivamente definido de acuerdo con una u otra orientación. En este sentido, es aconsejable distinguir categorías de actividades dirigidas a:

1. Producción.
2. Sociedad
3. Servicio de limpieza.
4. Satisfacer las necesidades individuales.

El primero, en particular, incluye servicios para la puesta en marcha, mantenimiento, reparación y configuración de equipos y sistemas. También en esta categoría se encuentra la actividad de almacenamiento y almacenamiento de recursos materiales, suministro, funcionamiento de la infraestructura de producción (vías de acceso, puentes, carreteras).

Los servicios que están orientados a la sociedad incluyen el trabajo del aparato estatal para garantizar la defensa y la seguridad interna del país, mantener la ley y el orden y regular los procesos sociales y la economía. Las actividades relacionadas con el mantenimiento de la vivienda en buenas condiciones, servicios públicos, reparación de electrodomésticos, equipos de video y televisión, automóviles, servicios de inventario y equipos de recreación y ocio están dirigidos al hogar. Los servicios individuales incluyen un estudio fotográfico, servicios de recreación, servicios de no producción.

Áreas reales

La clasificación de los servicios comerciales se considera relativamente aislada. La venta se puede realizar al por menor o al por mayor. Las actividades se dividen en las siguientes categorías:

• Implementación
• Embalaje de productos comprados.
• Recepción y realización de pedidos.
• Transporte y carga / descarga.
• Transferencia de fondos para productos comprados.
• Asesoramiento sobre el funcionamiento de dispositivos técnicamente sofisticados, etc.

La clasificación de los servicios de restauración también merece atención. Esta actividad está bastante extendida. Se debe a la importancia que tiene el sector alimentario, así como a su disponibilidad relativa. La clasificación de los servicios de alimentos incluye las siguientes actividades:

1. Confitería y cocina.
2. Organización del servicio y consumo.
3. Servicios de catering.
4. La organización del ocio.
5. Venta de productos.
6. Actividades de información y asesoramiento.
7. Otros servicios