Protección del consumidor. ¿Cuál es la sanción conforme a la ley "Protección de los derechos del consumidor"

La Ley "sobre protección de los derechos del consumidor" se considera hoy una de las regulaciones más aplicables. Es difícil sobreestimar su valor para un comprador nacional. Si utiliza sus disposiciones correctamente, puede garantizar o restaurar los derechos de los consumidores violados por vendedores y fabricantes sin escrúpulos que solo piensan en su propio beneficio. Sin embargo, no todos los ciudadanos saben cómo aplicar correctamente las normas establecidas. Consideremos además cómo se implementa la protección del consumidor en la Federación de Rusia.

Relevancia del problema

Para garantizar la preservación de los derechos del consumidor, es necesario tener una comprensión completa de las oportunidades que brinda el estado. Un acto normativo contiene disposiciones que se establecen en un lenguaje jurídico bastante complejo. La ignorancia de los ciudadanos es disfrutada por los fabricantes y vendedores que se han ganado la confianza de los compradores. A menudo, las personas ni siquiera sospechan que las condiciones bajo las cuales compran productos, servicios o trabajos violan sustancialmente sus intereses. El hecho es que la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" se considera un acto regulador relativamente nuevo. Además, se le realizan constantemente varias adiciones y cambios. En este sentido, podemos decir que la Ley de Derechos del Consumidor se encuentra actualmente en la etapa de formación. Esto, a su vez, hace que sea necesario monitorear sus constantes transformaciones.

Sustitución de un producto de calidad inadecuada

La Ley de Derechos del Consumidor contiene el art. 18. De conformidad con sus disposiciones, el comprador puede enviar una solicitud para reemplazar los productos con un producto del mismo artículo (marca) o con el mismo otro modelo (marca). Al darse cuenta de este derecho, se deben tener en cuenta una serie de matices. En particular:

• El requisito de reemplazar un producto costoso o técnicamente complejo solo se puede presentar si el defecto identificado es significativo.
• En cuanto al fabricante u organización que realiza sus funciones de acuerdo con el contrato, el comprador no puede solicitar un producto de reemplazo con el mismo, sino con una marca diferente.
• El requisito implica la recepción del mismo producto. Esto significa que si se detectó un defecto en el televisor, no se puede cambiar por un refrigerador.

Plazos

En el art. 25 de la mencionada Ley Federal, se establece que el período en que se pueden ejercer los derechos de un consumidor es de 14 días. Es decir, dentro de dos semanas, el comprador puede solicitar un producto de reemplazo. Para no violar los derechos de los consumidores, la devolución de los bienes debe hacerse dentro de los siete días. Si es necesario verificar el producto, el período puede incrementarse a veinte días. De acuerdo con el Código Civil, el comienzo del cálculo del término cae el día posterior al evento. Esto significa que si el comprador presentó un reclamo el 1 de septiembre, entonces el reclamo debe ser satisfecho hasta el 8 de septiembre inclusive.

Si necesita verificar el producto, el período aumentará hasta el 21 de septiembre. En caso de incumplimiento de los requisitos de la ley reguladora del 9 o 22 de septiembre (respectivamente), el vendedor será responsable. Si la tienda no tiene lo necesario para reemplazar el producto, el procedimiento debe realizarse no más de un mes. Al mismo tiempo, el hecho de que no haya un producto necesario debe ser probado por el fabricante, el vendedor o las organizaciones que realizan sus funciones de conformidad con el contrato.El producto de calidad inadecuada se reemplaza por un modelo que no estaba en uso (operación). De conformidad con el art. 21 de la Ley Federal, según la cual los derechos del consumidor están protegidos, el período de garantía se calcula desde el momento en que los bienes se transfieren al comprador nuevamente.

Casos especiales

La Ley establece el derecho del consumidor a exigir el reembolso de los gastos por la corrección de un defecto en un producto por sí mismo o por un tercero. Debe decirse que esta disposición no ha recibido una distribución práctica. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones en las que el comprador se vea obligado a corregir las deficiencias de un producto defectuoso por su cuenta o con la ayuda de un tercero con urgencia. Por ejemplo, unas horas antes del inicio de las vacaciones de Año Nuevo, el centro de música falló. Llamar al maestro es demasiado tarde. En este sentido, el comprador soluciona el problema de forma independiente o solicita un amigo con experiencia en tecnología. Al hacerlo, el consumidor tiene pleno derecho a exigir posteriormente el reembolso de los gastos.

Evidencia

Para satisfacer el reclamo de reembolso, es necesario demostrar que:

1. El defecto en el producto realmente era. Esto puede ser confirmado por testimonios, así como por investigaciones de expertos. Sin embargo, el último procedimiento puede no ser capaz en todos los casos de establecer la presencia de un defecto, ya que se ha eliminado.
2. De hecho, han surgido gastos relacionados con la corrección de una deficiencia en el producto. Si es posible, este hecho debe ser confirmado por documentos. Por ejemplo, este puede ser un recibo de la persona que realizó la reparación, ya que recibió el pago por el trabajo. Además, los gastos pueden probarse mediante cheques de tiendas de repuestos y materiales, un recibo de un taller de reparación. Si una persona privada brindó asistencia, su testimonio demuestra el hecho de recibir dinero.

Es probable que durante la consideración del reclamo del comprador para el reembolso de sus costos, también se plantee la cuestión de la idoneidad y la necesidad de estos costos. En este caso, también deberá demostrar que los costos corresponden al costo real de los servicios de reparación o los precios de los materiales y repuestos, o que realmente se necesitaban con tanta urgencia.

Perdida bajo la Ley de Protección al Consumidor

El procedimiento general de cobro está regulado por los artículos del Código Civil. La sanción puede ser de dos tipos: por ley o por contrato. Como muestra la práctica, este último es muchas veces menos que el primero. En las reglamentaciones, este tipo de penalización está prevista por la violación de los plazos para la prestación de servicios o trabajos, la entrega de bienes o la satisfacción de los requisitos del comprador. Dependiendo de una situación particular, se establece un tamaño diferente de los pagos.

Tasa

La pérdida de la ley sobre la protección de los derechos del consumidor en caso de violación de los plazos para la prestación de servicios o trabajo es del 3% del precio del contrato correspondiente por cada día retrasado. Al mismo tiempo, el monto total no debe exceder el 100% del valor del contrato. En caso de violación de los términos para satisfacer los requisitos del comprador, que se estipulan en el art. 22 y 21 de la mencionada Ley Federal, se cobra el 1% por cada día vencido.

En caso de violación de las condiciones para la transferencia de bienes pagados por adelantado, la sanción conforme a la ley de protección de los derechos del consumidor será del 0,5% del importe del anticipo. También se cobra todos los días vencidos. Además, el monto total no debe ser superior al 100% de prepago. Por lo tanto, la recuperación puede variar de 0.5 a 3% por cada día. Según el art. 333 del Código Civil, el monto puede ser reducido por el tribunal si se considera desproporcionado a las consecuencias de violar los términos del contrato.

Punto importante

La pérdida bajo la ley sobre la protección de los derechos del consumidor puede ser imputada sin probar daños. Es decir, el hecho de incumplimiento de la obligación establecida en el contrato es suficiente. Para pérdidas, lo siguiente tipos de pérdida:

1. Crédito. En este caso, los costos se reembolsan en la parte que no está cubierta por la multa.
2. PenaEsto significa que las pérdidas pueden recuperarse en exceso de la penalidad en su totalidad.
3. Excepcional En este caso, la compensación solo se permite perder, y no los costos.
4. Alternativa El consumidor puede elegir lo que es recuperable: pérdida o pérdida.

La compensación prevista en las disposiciones reglamentarias, en contraste con la establecida en el contrato, debe realizarse independientemente de si dicha condición está incluida en el acuerdo o no.