Antes de comenzar una conversación sobre cómo devolver un producto comprado cuyas propiedades no se corresponden con las declaradas, debemos tratar con el procedimiento en sí, lo que implica una devolución del comprador al vendedor de los bienes, si su mala calidad se reveló después de la compra. El procedimiento para que un consumidor devuelva bienes de calidad inadecuada, así como todos los problemas que surjan en relación con él, está regulado por la Ley Federal "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor".
Condiciones
Para devolver los productos al vendedor, es necesaria la presencia de dos condiciones: en primer lugar, los productos comprados deben tener serios defectos de producción. Estos incluyen la presencia de matrimonio o defectos significativos. En segundo lugar, estos defectos no deben ser el resultado de las acciones del comprador. En otras palabras, esto significa que el producto tiene una calidad inadecuada y que su propósito directo tampoco puede realizarse.
En el caso de que posteriormente se descubrieran defectos de producción en los bienes comprados, el comprador puede presentar un reclamo (reclamo) al vendedor sobre la base de la ley de protección del consumidor sobre la devolución de bienes de calidad inadecuada. Pero esta regla solo se aplica si, en el momento de la compra de los bienes, el comprador no fue advertido por el vendedor sobre la presencia de ciertos defectos.
Además, dicha información no solo debe acordarse oralmente, sino que debe documentarse sin falta.
La devolución de bienes que no cumplen con la calidad declarada, así como la devolución de dinero por bienes de calidad inadecuada, pagados con la compra de este producto, es solo uno de los posibles requisitos del consumidor. También tiene derecho a exigir que el vendedor reembolse otros gastos, además del primero incurrido como resultado de la adquisición de bienes con calidad inadecuada. Sin embargo, los costos de dicho plan solo pueden ser reembolsados por el vendedor.
La condición principal bajo la cual se puede realizar el derecho a devolver los bienes es que la devolución debe hacerse antes del final del período prescrito por la ley. Para bienes de varias categorías, se establecen diferentes períodos de devolución. El período total para la mayoría de los productos es de 14 días. Sin embargo, para algunas categorías específicas de bienes hay términos especiales. Por ejemplo, algunos productos pueden devolverse mientras el período de garantía está vigente, mientras que otros pueden devolverse mientras la vida útil o la vida útil son válidas. Esto confirma la ley.
El consumidor necesita saber lo siguiente sobre la devolución de bienes de calidad inadecuada.
Sobre el procedimiento de devolución
Para iniciar el mecanismo de devolución de bienes, lo primero que debe hacer es enviar un cierto tipo de solicitud al vendedor, fabricante, compañía que importó los bienes u otra persona autorizada. Además, el comprador selecciona el destinatario de la aplicación a su discreción.
A continuación se presenta una muestra de solicitud de devolución de bienes de calidad inadecuada. Debe reflejar necesariamente los motivos por los que el producto se devuelve al vendedor, así como otra información relevante:
- Descripción completa y precisa de todas las deficiencias.
- El lugar donde se compró el producto, así como la fecha de compra.
- El nombre exacto de los productos, indicando la marca o modelo.
- Refleje la intención de que desea devolver los bienes al vendedor y con una compensación total de su valor.
La ley recomienda adjuntar a la solicitud todos los documentos de pago disponibles que puedan confirmar que los bienes fueron comprados. Sin embargo, si faltan estos documentos, el vendedor no está exento de la necesidad de aceptar su solicitud para su consideración. No es necesario buscar el embalaje original de fábrica.
En el caso de que cuando transfiera al vendedor una solicitud compilada en el modelo para devolver productos de calidad inadecuada, también entregue los productos especificados en la solicitud, entonces también debe adjuntarse el certificado de aceptación-transferencia.
Después de aceptar la solicitud, si el vendedor duda de que los defectos hayan surgido por su culpa, tiene derecho a realizar un examen independiente, que revelará las causas del defecto. Si el resultado de dicho examen indica que los defectos, daños o fallas del dispositivo ocurrieron debido a la culpa del vendedor o fabricante de los bienes, entonces el comprador recibirá un reembolso completo del costo de los bienes.
Debe entenderse que si el examen revela que el matrimonio apareció como resultado de las acciones del comprador o como resultado de un almacenamiento u operación inadecuados después de la compra, se rechazará la devolución de los bienes. Además, además del hecho de que no habrá devolución de dinero por bienes de calidad inadecuada, los costos incurridos por el vendedor para organizar el examen serán asumidos por el comprador.
¿Cómo actuar ante el comprador?
Para que la devolución de los bienes se inicie correctamente y también sea exitosa, el comprador debe tener en cuenta algunos matices importantes.
Para empezar, debe comprender sus objetivos y requisitos, que tiene la intención de presentar cuando devuelva productos de baja calidad. También es necesario determinar a quién se debe enviar esta solicitud, directamente al vendedor, fabricante u otra persona autorizada.
Un matiz importante aquí es que si se envía un reclamo de devolución y reembolso al vendedor, también es posible exigir una compensación y costos adicionales. Por ejemplo, el costo de transportar mercancías a la ubicación del vendedor. Pero si la solicitud se envía al fabricante, entonces no está autorizado a reembolsar los costos adicionales. Contiene solo gastos en el monto del costo de los bienes en sí.
Cuando se compila una solicitud para la devolución de bienes de calidad inadecuada de acuerdo con el modelo, no será incorrecto indicar en ella las normas legislativas sobre las cuales el comprador tiene la oportunidad de solicitar una compensación por el costo de los bienes con calidad inadecuada. Sin embargo, esto no es un requisito. En el caso de que el vendedor insista en un examen, el comprador tiene derecho a declarar su deseo de estar presente directamente en el examen. Esto puede ser necesario si el comprador duda de la legalidad de la evaluación experta y teme que la decisión sea falsificada. Esto, por cierto, hará posible en el futuro evitar realizar el examen nuevamente y no tener que disputar el examen en la corte. En el caso de que el resultado del examen hable a favor del comprador, el siguiente paso puede ser enviar una declaración con un reclamo de reembolso de los gastos que surgieron adicionalmente.
¿Qué es importante que sepa el consumidor?
El consumidor debe saber que el comprador no tiene derecho a negarse a aceptar los requisitos establecidos para su consideración si se cumplen todas las reglas para iniciar el procedimiento de devolución de productos de calidad inadecuada, de acuerdo con la ley "Sobre protección de los derechos del consumidor". Para evitar que el vendedor dude de la legitimidad de las acciones del comprador con respecto a la devolución de productos, cuya calidad es bastante pobre, se recomienda que todos los documentos disponibles relacionados con este producto se adjunten a la solicitud de devolución.
En el caso de que el vendedor, a quien se recibió la solicitud de devolución de los bienes, valga su reputación, aceptará, considerará la solicitud, cumplirá con todos los requisitos y también reembolsará dinero por bienes de calidad inadecuada, si son confirmados por los documentos necesarios.
Redacción de documentos
Es necesario considerar con más detalle la lista de documentos que se requerirán al procesar la devolución de bienes, así como sus características principales. Se debe prestar especial atención a los documentos, por lo que es sobre la base de que se tomará una decisión sobre el cumplimiento del requisito de hacer una compensación monetaria por los bienes. Como señalamos anteriormente, uno de los documentos principales es una solicitud de devolución de bienes. Es lo que inicia el procedimiento de devolución.
Una aplicación de muestra para la devolución de productos de calidad inadecuada puede descargarse en Internet, ya que todos tienen una estructura típica, o puede componerse usted mismo, lo principal es especificar la información que se necesita.
Otro documento igualmente importante es el acto de transferir y recibir bienes de calidad inapropiada del comprador al vendedor. Es este documento el que indica que el comprador devolvió los bienes al vendedor y también contiene información sobre en qué condiciones se transfirieron los bienes. Vale la pena prestar especial atención a este documento.
Si cumple con las reglas generales, todos los documentos descritos anteriormente deben estar duplicados. Una de estas copias se transfiere al vendedor junto con los productos, y la segunda copia queda en manos del comprador. Además, el vendedor en la copia del comprador debe poner una marca de que aceptó los productos, así como la fecha en que se realizó la recepción.
Estos documentos no estarán mal para adjuntar la documentación técnica que acompañó a los productos, así como los documentos de pago que pueden confirmar que los productos se compraron en este punto de venta en particular. Sin embargo, dicha documentación no es necesaria.
Devolución de dinero
Si el vendedor tomó una decisión positiva después de considerar la solicitud, entonces hay un reembolso por los productos de calidad inadecuada en la cantidad que se pagó por los productos al momento de la compra. O en el monto del costo de los bienes y costos adicionales, si corresponde. Sin embargo, es posible que el precio de un producto haya cambiado desde su compra. Además, los cambios podrían ocurrir tanto hacia arriba como hacia abajo.
En el caso de que el precio de los bienes haya cambiado a la baja desde el día de su compra, el vendedor está obligado a compensar el monto que se pagó por los bienes en el día real de la compra.
En el caso de que el precio de los bienes devueltos haya cambiado al alza, el vendedor debe compensar el monto que refleja el precio de los bienes en la fecha de presentación del reclamo. Es decir, de hecho, la compensación puede ser mayor que la cantidad por la cual se compraron los bienes.
Reemplazar el matrimonio con un producto de calidad similar
De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor, cuando se devuelven bienes de calidad inadecuada, el comprador tiene dos opciones de compensación por los bienes. Además del hecho de que está obligado a devolver el dinero, el comprador puede exigir reemplazar los productos por uno similar, pero de alta calidad. Si el comprador elige la segunda opción, el paquete de documentación que acompaña a la devolución de la mercancía sigue siendo el mismo. La única diferencia es la redacción del requisito. En este caso, la declaración debe indicar que el comprador espera el reemplazo de los bienes, y no una compensación monetaria.
Información importante: si el comprador desea reemplazar el defectuoso con un bien exactamente el mismo producto que tiene la misma marca y modelo, la solicitud puede enviarse tanto al vendedor como al fabricante.Pero en el caso de que sea necesario reemplazar los productos por uno similar, y no exactamente el mismo, entonces una declaración redactada sobre el modelo de un reclamo para la devolución de productos de calidad inadecuada solo se puede enviar al vendedor y no de otra manera.
El período de tiempo en que se debe satisfacer el reclamo presentado no es más de una semana, es decir, 7 días a partir de la fecha en que se presentó la demanda al vendedor. En el caso de que el vendedor dirija los productos para su examen, este período puede extenderse a 20 días. Si al momento de tomar una decisión sobre la solicitud, el vendedor no tiene un producto para el que deba hacerse un reemplazo, entonces este período puede extenderse hasta treinta días desde el momento en que se presenta el reclamo.
Sobre el momento
Considere el período de tiempo durante el cual el comprador puede acudir al vendedor con un reclamo por el reemplazo de bienes o por una compensación en efectivo.
Si el comprador descubre que los productos resultaron defectuosos, tiene derecho a presentar un reclamo por la devolución de productos de calidad inadecuada. Además, es necesario hacer esto en el período de garantía o mientras la vida útil de los productos sea válida. El período estándar de dos semanas después de la compra de bienes no se tiene en cuenta en esta situación.
En este caso, el período de garantía será el período en que el fabricante de los productos ofrezca un servicio postventa gratuito. Puede implicar reparación gratuita y un reemplazo completo del producto o sus componentes. Pero esto es solo si el matrimonio de los bienes no surgió por culpa del consumidor. Si el examen demostró que el comprador mismo echó a perder los bienes, entonces tendrá que pagar por el servicio.
La fecha de vencimiento se aplica a un producto que, después de que expira este período, pierde sus propiedades, queda inutilizable o su uso posterior es imposible. La vida útil general se establece por un período de dos años. Sin embargo, el fabricante puede establecer una fecha de vencimiento que exceda o sea inferior a esta cifra. Sin embargo, todas esas fechas de vencimiento no estándar deben ser necesariamente registradas por el fabricante en la documentación que acompaña a los productos.
La vida útil es aplicable si se hace una limitación del período operativo. La vida útil del producto, así como el período de garantía, comienza desde la fecha de compra de los bienes, que se registra en los documentos de pago de los bienes. El fabricante establece la vida útil por su cuenta y la corrige en la documentación pertinente. Sin embargo, este período no puede exceder los 10 años. Estas condiciones se detallan en la ley sobre la devolución de bienes de calidad inadecuada.
En una situación en la que el producto ya no está cubierto por la garantía y la vida útil estipulada por el fabricante también ha expirado, el vendedor aún puede considerar una declaración con un reclamo por el intercambio de bienes o un reembolso. Pero en este caso, la devolución o el cambio se realiza solo a discreción del vendedor.
¿Cómo devolver fondos para bienes de baja calidad?
El dinero pagado por un artículo defectuoso se devuelve inmediatamente después de que el vendedor haya considerado la solicitud de devolución de bienes de calidad inadecuada del comprador, completada en el modelo. Los reembolsos pueden hacerse de varias maneras: en efectivo, por transferencia bancaria a la tarjeta bancaria del comprador o por giro postal.
La ley establece un período de diez días, durante el cual el vendedor debe transferir la cantidad de dinero. Se puede establecer un período de tiempo diferente por acuerdo separado entre las partes, sin embargo, no debe exceder el establecido legislativamente.
Si el vendedor rechazó el reclamo
En el caso de que el comprador haya diseñado todo de acuerdo con las reglas establecidas y haya tenido en cuenta todos los matices, y el vendedor haya ignorado la solicitud o haya tomado una decisión negativa, el comprador puede recurrir a un juez para impugnar la decisión del vendedor.
Antes de ir al tribunal, puede enviar al vendedor un segundo reclamo por la devolución de productos de calidad inadecuada, al tiempo que adjunta todos los documentos recopilados anteriormente, así como el resultado de un examen independiente. Como regla, los vendedores prefieren satisfacer las reclamaciones previas al juicio. Sin embargo, si el vendedor ha rechazado reiteradamente la compensación, el siguiente paso será acudir a los tribunales.