Hotelliyritys kehittyy aktiivisesti paitsi ulkomailla myös koko maamme laajuudessa. Palvelumarkkinoiden kylläisyys johtaa siihen, että hotellien omistajien välillä on kova kilpailu. Seurauksena on, että hotellityöntekijöiden ehdokkaita valitaan perusteellisemmin.
Erityisen tarkasti omistajat tarkastelevat tarkkaan hallintovirkamiehiä. Loppujen lopuksi heidän laitoksensa maine riippuu suoraan siitä, kuinka hyvin se suorittaa työnsä. Siksi kaikkien, jotka haluavat saada tämän paikan, on tiedettävä etukäteen, mikä on hotellin ylläpitäjän vastuu.
Hotellin kasvot
Nykyaikaisessa hotelliliiketoiminnassa järjestelmänvalvoja on koko siellä työskentelevän henkilöstön kasvot. Siksi ei pitäisi yllättyä, jos omistaja pyrkii kaikin voimin varmistaakseen, että arvokas henkilö toimii hänen tilalleen. Tässä tapauksessa ei ole väliä onko kyse miehestä vai naisesta - täällä kaikilla on yhtäläiset mahdollisuudet.
Ehdokasta valittaessa on paljon tärkeämpää, kuinka taitavasti hän pystyy selviytymään tehtävistä. Tärkeä tekijä on myös hänen ulkonäkö, puhetapa ja käyttäytyminen. Loppujen lopuksi hotellin ylläpitäjän ohjeet ovat vain joukko sääntöjä, jotka kaikki voivat hallita, mutta kyky antaa itsensä on ominaisuus, joka kuuluu muille.
Järjestelmänvalvojan vaatimukset
Tutkitaan tarkemmin, mitä vaatimuksia tuleva työnantaja voi asettaa alaisilleen. Itse asiassa tämän ansiosta on mahdollista paitsi valmistautua tulevaan testaukseen, myös ymmärtää paremmin hotellitoiminnan erityispiirteitä.
Joten minkä hotellin ylläpitäjän tulisi olla?
- Sosiaalisuus on tämän työntekijän tärkein piirre. Tätä perustellaan sillä, että 80% työstä liittyy kommunikointiin ihmisten kanssa.
- Hyvä sanelu. Joka tapauksessa ilman sitä, muuten voi olla vaikeuksia ymmärtää järjestelmänvalvojan ja asiakkaiden välillä.
- Luovuus ja kekseliäisyys. Melko usein joudut kohtaamaan tilanteita, joista sinun on löydettävä epätyypillinen ratkaisu.
- Hotellin ylläpitäjän vastuisiin sisältyy kirjanpito, joka vaatii vastuuta ja organisointia.
- Joskus ongelmia voi ilmetä sopivimmalla hetkellä, joten järjestelmänvalvojan tulisi aina olla valmis menemään töihin.
Kuinka tulla hotellin ylläpitäjäksi?
Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse saada erityisopetusta tätä ammattia varten. Tämä helpottaa tulevien työntekijöiden elämää, mutta kaikkeen tähän liittyy myös kielteisiä puolia.
Koska tutkintotodistusta, jolla vahvistetaan tarvittavien taitojen saatavuus, ei yksinkertaisesti ole, pääasiallinen työnantajan päätökseen vaikuttava asiakirja on hotellin ylläpitäjän jatkaminen. Ja jos hakija menee haastatteluun suuren hotellin omistajan kanssa, mainitun asiakirjan pääkohdat ovat: kokemus ja suositukset.
Monilla on hyvin looginen kysymys: "Ja miten saada työkokemus, jos et voi ottaa tätä virkaa ilman häntä?" Todellisuudessa kaikki on hyvin yksinkertaista: aloittamiseksi on tarpeen saada vähemmän arvostettu asema, esimerkiksi minihotellin ylläpitäjä. Antakaa, että palkka tässä ei ole liian suuri, mutta ansioluettelossa on jotain kirjoitettavaa.
Voit myös kokeilla onneasi ja siirtyä maaliin pohjan kautta. Toisin sanoen hanki aluksi työ, esimerkiksi tarjoilija, ja nouse sitten hitaasti uran tikkaille.Mutta tämä vaihtoehto vie liian kauan aikaa, eikä kukaan voi taata, että lopulta saat järjestelmänvalvojan virkan.
Hotellin ylläpitäjän velvollisuudet
Nyt siirrymme suoraan siihen, mikä on järjestelmänvalvojan vastuulla. Loppujen lopuksi näiden tietojen pitäisi olla mielenkiintoisia tuleville hotellijohtajille. Vaikka on huomattava, että paljon riippuu itse hotellista ja sen omistajasta, ja siksi ei ole syytä naiivia uskoa, että kaikkialla on samat työolot.
Joten mitkä ovat hotellin ylläpitäjän vastuut?
- Ensisijainen tehtävä on viestintä asiakkaiden kanssa. Joten järjestelmänvalvoja varmistaa, että vieraille tarjotaan kaikki tarvittava. Jos sinulla on kysymyksiä, vaikeuksia tai väärinkäsityksiä, hänen tulisi auttaa asiakkaita mahdollisimman pian.
- Vaikka vastaanottoon on nyt sijoitettu erillinen ihmisryhmä, joskus järjestelmänvalvojan on täytettävä nämä velvollisuudet. Erityisesti puheluiden vastaanottamiseksi, huoneiden varaamiseksi, tarvittavien tietojen toimittamiseksi asiakkaille ja niin edelleen.
- Lisäksi hotellin ylläpitäjä on henkilö, joka johtaa muuta henkilöstöä. Hänen on varmistettava, että kaikki tekevät työnsä niin kuin pitäisi, ja rankaisee laiminlyönnistä huolimattomuudesta.
Työn ominaisuudet
Tämän ammatin tärkeimmistä eduista on ensin mainittava palkka. Jopa pienissä hotelleissa järjestelmänvalvoja saa melko hyvän palkan. Tämä työ on myös erittäin mielenkiintoinen ja sopii hyvin niille, jotka rakastavat elävää kommunikointia.
Puutteisiin kuuluu lisääntynyt psykologinen taakka, koska joudut työskentelemään jatkuvassa moraalisessa stressissä. Lisäksi on melko vaikeaa saada lupaava paikka ensimmäistä kertaa, varsinkin jos kokemusta tai suosituksia ei ole.
