Hankittaessa tuotetta ja sen jatkokäyttöä jokaisella meistä on tietyt oikeudet, jotka on määritelty Venäjän federaation laissa nimellä "Kuluttajien oikeuksien suojaaminen". Se julkaistiin vuonna 1992 ja siitä tuli todellinen pelastus miljoonille kotimaisille ostajille ja palvelujen vastaanottajille.
Juuri siinä julistetaan kuluttajien oikeudet yksityiskohtaisimmalla tavalla. Takuukorjaukset, joiden ehtoja usein rikotaan kotimaan palveluissa, on yksi yleisimmistä ongelmatilanteista. Harkitse tavaroiden ostajan päteviä toimia, jos viimeksi mainittu epäonnistuu.
Mikä on takuuaika?
Tämä on aika, jonka aikana ostajalla on mahdollisuus tunnistaa tuotteen piilotetut puutteet ja tehdä vaatimus myyjälle. Ja myös ajanjakso, jonka aikana valmistaja ja myyjä takaavat tavaroiden keskeytymättömän toiminnan ja niiden ominaisuuksien vakauden.
Tämän määräajan asettaa joko valmistaja tai myyjä. Laskennan alkaminen alkaa tavaroiden myyntihetkestä (eli siirtämisestä ostajalle). Jos takuuaikaa ei ole asetettu, se otetaan kahtena vuodessa.
Jos tavarat ovat kausiluonteisia, tämä ajanjakso olisi laskettava halutun kauden saapumisen alusta, joka määritetään erikseen kullekin ilmastovyöhykkeelle. Sinun tulisi myös olla tietoinen siitä, että takuuaika voidaan asentaa sekä koko tuotteeseen että sen yksittäisiin osiin (komponentit, osat, lisävarusteet).
Jos takuuaikana tuote on tullut käyttökelvottomaksi (osittain tai kokonaan) ilman ostajan syytä, se korjataan ilmaiseksi, jota kutsutaan takuuksi. Oikeus siihen syntyy vain, jos tavaroilla on asiakirjoja (mukaan lukien takuukortti), itse korjaamisesta ei ole jälkiä eikä todisteta, että toimintahäiriö tapahtui väärän käytön tai kuljetuksen aikana.
Teidän toimintanne
Jos huomaat toimintahäiriön, vie tavarat kuponkissa ilmoitettuun huoltokeskukseen tai vastaavaan korjausorganisaatioon. Itse tuotteen lisäksi se vaatii myös kaikki siihen liittyvät asiakirjat - tietosivun, takuukortin, käyttöoppaan, huoltokirjan jne. Joskus on tarpeen kirjoittaa ilmoitus korjauksista.
Tarkista, tarvitaanko erillinen korjaussopimus. Näyte voidaan pyytää henkilöstöltä. On parempi pitää alkuperäiset asiakirjat kotona ja toimittaa valokopiot palvelukeskukseen.
Kuvaile ennen tavaroiden siirtoa yksityiskohtaisesti esiintyviä vikoja, ja vielä parempaa, ota kuva. Pass asiakirjat allekirjoituksen alle. Tämä säästää tulevaisuuden mahdollisilta väitteiltä, että tuotteella on jo ollut jokin muu vahinko.
Puhu kuljetuksesta ja vaihtamisesta
Saman lain 18 pykälässä säädetään, että myyjä toimittaa tilaa vievät tavarat omalla kustannuksellaan. Voit ottaa tavarat itse, mutta samalla vaatia, että korvaat kuljetuskustannuksesi.
Lain mukaan tietyn luokan tuotteen (esimerkiksi televisio) korjaamisen yhteydessä kuluttaja voi vaatia sen korvaamista vastaavalla tuotteella korjausjakson ajan. On luettelo tuotteista, joihin tällaista korvaamista ei sovelleta. Se on annettu Venäjän federaation hallituksen asetuksessa nro 55 vuonna 1998.
Takuuaika
Tämä kysymys on yksi tärkeimmistä. Hän huolestuttaa pääsääntöisesti kaikkia, joiden on otettava yhteys palvelukeskukseen. Mitkä ovat lain mukaiset takuukorjausajat? Mitä viitataan kuluttajalle yrittäessään loukata hänen oikeuksiaan?
Saman lain mukaan korjaukset on suoritettava välittömästi tai, mikäli tämä ei ole mahdollista, mahdollisimman lyhyessä ajassa - elleivät osapuolet toisin sovi.
Joka tapauksessa sinun pitäisi tietää, että suurin mahdollinen takuuaika on 45 päivää. Lisäksi tarvittavien osien ja varaosien puute ei ole syy sen jatkamiselle. Tämä tosiasia ei vapauta palvelukeskusta vastuusta laillisen termin rikkomisesta.
Siksi sinun tulee lukea huolellisesti kaikki, mitä allekirjoitat. Jos korjauspyyntö sisältää lausekkeen ajan pidentämisestä varaosien puuttuessa, älä allekirjoita sitä.
Muista myös, että jos tuotetta ei ole saatavana käytettäväksi yli 30 päivän ajan vuoden aikana vikojen ja virheiden pysyvän poistamisen vuoksi, nämä viat kuuluvat merkittävien luokkaan. Ja voit vaatia joko sen korvaamista vastaavalla tai palauttaa maksetun summan.
Mahdolliset ongelmat
Niistä yleisimpiä on korjausmääräaikojen rikkominen. Toistamme jälleen kerran - takuun korjauskauden ei tulisi olla yli 45 päivää, muuten kuluttaja voi vaatia korvausta sakkoa tai menetetyksi muodossa. Sen koko on 1% päivässä tavaroiden hinnasta koko viivästymisen ajan.
Ja myyjä ei maksa sitä, vaan palvelukeskus - siinä tapauksessa, että takuukorjauksen ehtoja rikotaan.
Mitä kuluttajalle viitataan korjauspalvelun edustajien kanssa käytävissä kiistoissa? Tämä normi sisältyy RFP-lakiin (23 artikla), ja siellä harkitaan muun muassa kuluttajien oikeuksia, takuukorjauksia, sen ajoitusta ja toimia rikkomustapauksissa.
Myös viallisen tuotteen omistajan tulisi tietää jotain muuta. Nimittäin, jos takuukorjauksen ehtoja ei noudateta, hänellä on oikeus (lain 18 §: n mukaan) vaatia tavaroiden korvaamista tai maksetun rahan palauttamista. Tai vaatia jälkimmäisen kustannusten alentamista.
Ei vain määräajat
Toinen epäonnisten asiakkaiden yleisesti tunnettu ongelma on huoltokeskuksen epäonnistuminen korjauksessa. Tämä tarkoittaa takuuta eli ilmaista korjausta. Maksua vastaan korjataan kaikki ilman ongelmia. Päällikkö yleensä ilmoittaa, että tämä tapaus "ei ole takuu" (oletettavasti vika johtui virheellisestä käytöstä, kuljetuksesta jne.).
Jos omia oikeuksiaan ei voida puolustaa sanoin, on turvauduttava tutkimukseen siirtäessään tavaroita, joille on myös tarpeen kuvata yksityiskohtaisesti kaikki käytettävissä olevat viat. Tutkimuksen aikana ostaja voi olla henkilökohtaisesti, ja tätä mahdollisuutta ei pidä hukata. Muutoin tulokset saattavat hyvinkin ”sovittua” olematta sinun eduksesi.
Jos tutkinnan tulokset eivät tyydyttäneet sinua, sinulla on oikeus kääntyä tuomioistuimeen. Muista, että takuukorjauksen ollessa voimassa, laki pidentää ehtoja koko korjauksen ajaksi. Tähän sisältyy myös tutkimukseen käytetty aika.
Siten, jos tiedät oikeutesi ja käytät niitä taitavasti, on täysin mahdollista palauttaa heikkolaatuiset tavarat tai vaihtaa ne toisiin.
Takuupuhelin rikkoi
Selitetään kaikki edellä mainitut ei niin harvinaisella esimerkillä. Jos puhelimesi hajoaa ennen takuun voimassaolon päättymistä, sinun on korjattava se täysin ilmaiseksi, tarvittaessa varaosina.
Puhelimen takuuajat ovat täsmälleen samat kuin muille tuotteille - enintään 45 päivää. Jos laaditaan kirjallinen sopimus, siinä määritetään erityinen päivämäärä korjausmenettelyn loppuunsaattamiseksi. Se osoittaa myös tarpeen vaihtaa laite korjauksen aikana. Korvaavalla puhelimella on oltava samat vaatimukset viimeistään 3 päivää myöhemmin.
Jos näin ei tapahdu, rangaistus jokaisesta korjauspäivästä on 1% puhelimen hinnasta. Samoin huoltokeskuksen on haarnistettava, jos puhelimen takuuaikoja ei noudateta.
Seuraamukset perustuvat riippumattoman tai oikeudellisen tutkinnan tuloksiin.
Mikä on tulos?
Korjauksen päätyttyä myyjälle tai korjauksen tehneelle organisaatiolle on toimitettava kirjallinen raportti. Sen pääkohdat ovat hoitopäivä, toimintahäiriön tyyppi, suoritetun työn luonne ja tarkat päivämäärät sekä palautuspäivä puhelimen omistajalle.
Palattuaan sen suorituskyky tarkistetaan, jonka kuluttaja allekirjoittaa - tulevaisuudessa vaatimuksia ei hyväksytä. Jos asiakas ei ole tyytyväinen korjauksen laatuun, hänen sanallisia vaatimuksiaan käsitellään palauttamishetkellä tai myöhemmin muutoksenhaun yhteydessä tuomioistuimeen.
Takuukorjauksen epääminen (kuten jo mainittiin) on mahdollista, jos kuluttaja havaitsee säilytys-, käyttö- tai kuljetusehtojen rikkomisen.
Poikkeuksena voivat olla tilanteet, joissa on kyse kolmansien osapuolten toiminnasta. Tutki huolellisesti sanamuoto, josta sinulta kielletään. Useimmiten se johtuu kosteuden jälkeistä, mekaanisista vaurioista tai virheellisestä käytöstä.
Jos kuluttaja luottaa viattomuuteensa, hän voi turvallisesti vaatia tutkimusta. Kustannukset vastaa kantaja. Jos olet eri mieltä sen johtopäätöksistä, seuraava vaihe taistelussa omien oikeuksien puolesta on muutoksenhaku tuomioistuimeen.
Mutta jos tuomioistuin päättää, että kuluttaja on syyllinen tavaroiden pilaamiseen, hänen on korvattava tavaroiden tarkastuksesta, varastoinnista ja kuljetuksesta aiheutuneet kulut kokonaan.
Auton korjaus
Jos valmistaja on ilmoittanut takuuajan huolto- tai takuukirjassa (mikä tapahtuu useimmissa tapauksissa), se koskee kaikkia osia. Mikäli vikoja tapahtuu, kone lupaa vapaan korjauksen (ellei ole osoitettu, että luonnollinen kuluminen on tapahtunut).
On tarpeen laatia kirjallinen lausunto, jossa on yksityiskohtainen kuvaus kaikista virheistä ja vaatimus niiden välittömäksi ilmaiseksi poistamiseksi. He palvelevat sitä suoraan myymäläsalongissa. Varaa kopioon kuittimerkki, päivämäärä ja vastaanottavan henkilön tiedot. Tosiasia, että korjausaika lasketaan tarkalleen vetoomuksen perusteella, eikä todellisesta työn alkamisesta.
Kun siirrät autoa salonkiin, vaaditaan hyväksymisasiakirja. Se sisältää yksityiskohtaisen kuvauksen auton tilasta, vastuuhenkilön allekirjoituksesta ja organisaation sinetistä. Ja myös siirron tarkoituksena on takuukorjaus.
Jos kaikkea ei korjata, älä kiirehdi allekirjoittamaan lakia ja noutaa autoa - vaadi puutteiden lopullinen poistaminen.
Nyt ajoituksesta
Autonkorjausten takuuajat asettavat myyjä perustuen vian korjaamiseen tarvittavan ajan logiikkaan. Joskus autoliikkeet vievät korjausajan pois millään tavalla. Auton omistaja voi tässä tapauksessa tarvita oikeudellista apua.
Määräaikoja säätelee sama laki kuluttajien oikeuksien suojaamisesta.
Ensimmäisten 15 päivän kuluessa ostoksesta, kun olemme havainneet puutteet autossa, voimme vaatia joko korjausta, vaihtamista samanlaiseen malliin tai palauttaa rahat meille. Tämän ajanjakson jälkeen voit luottaa vain korjauksiin. Sly-jälleenmyyjät, tietäen, että määräaika on 45 päivää, kirjoittavat asiakirjoihin, että he veivät auton diagnoosiin. Siksi on erittäin tärkeää luovuttaa auto korjattavaksi.
Mitä tehdä
Tätä varten myyjän osoitteeseen tehdään vaatimus kahdessa kappaleessa, yksin - etsimme hyväksyjän allekirjoitusta. Julistamme tilanteen, vaadimme ongelman poistamista ja viitamme asiaan liittyviä artikkeleita.
Kaikenlaiset tarkastukset, diagnoosit, tutkimukset, varaosien odottaminen - myyjien on saatava aikaa tehdä tarkastusjaksolla. Heille se ei onnistunut 45 päivässä - muutamme rohkeasti vaatimusta korjata se toisella, palauttamalla rahat tai korvaamalla auto. Viittaamme lain 18 artiklaan. Tätä varten myyjällä on 10 (palautusta varten) tai 21 päivää (korvaamista varten) - riippuen tarvitsemastasi.
Älä unohda, että takuuaika takuukorjauksen jälkeen pidenee automaattisesti koko ajan, kun korjaat autoa.
Valmistaudu oikeusjuttuun etukäteen. Mutta jos teit kaiken oikein, mahdollisuudet saavuttaa normaali korjaus ajoissa kasvavat moninkertaisesti.
