Tänään yritämme selvittää, mitä tehdä, jos myymälä kieltäytyy hyväksymästä vaurioituneita tuotteita ostajalta. Mitä tehdä tässä tapauksessa? miten kirjoita vaatimus kauppaan oikealle?
Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta 7. helmikuuta 1992 annetun lain nro 2300-1 mukaan kansalaisilla on oikeus ostaa laadukkaita tuotteita. Tämä laki suojaa heitä täysin. Jokaisen kansalaisen on tiedettävä, kuinka tehdä vaatimus.
Tapaus elämästä
Usein jokapäiväisessä elämässämme tapahtuu, että ostettu tuote rikkoutuu, ja takuuaika on edelleen ohi. Kun tuoda viallinen esine matkustamoon, myyjä tarjoaa korjauksen. Korvaavan tuotteen palautus tai palautus hylätään yleensä kuluttajalta.
18 artiklan mukaisesti kuluttaja voi käyttää ostettuun tuotteeseen mahdollisesti liittyviä vikoja, kun hänellä on seuraavia oikeuksia:
- vaihda kohde vastaavaksi;
- vaihtaa toinen malli
- alenna ostohintaa;
- vaatia tuotteessa olevien virheiden välitöntä poistamista;
- palauttaa rahaa asialle.
On huomionarvoista, että edes tarkistuksen puuttuminen ei voi olla perusta kuluttajalle kieltäytyä täyttämästä mitään näistä vaatimuksista
Kuinka pian kanne täytetään?
Jos myyjä kiistää toimintahäiriön, hänen on suoritettava tarkastus omalla kustannuksellaan. Nykyisen lainsäädännön mukaan tavaroiden tarkistamiseen ei tulisi kulua yli 20 päivää. Tänä ajanjaksona ostajalle on toimitettava huollettavat tavarat väliaikaiseen käyttöön. Jos osoittautuu, että tuote on rikkoutunut / huonontunut ostajan syystä, hänen on korvattava kaikki kulut, jotka myyjälle aiheutui tutkimuksesta.
Tavaroiden korjauskauden lain mukaan ei saa ylittää 45 päivää. Jos ostaja ei päättänyt korjata erittelyä, vaan muuttaa asiaa, korvaamiselle annetaan seitsemän päivää, alkaen vaatimuksesta. Jos tuotetta ei ole kaupassa, myyjällä on vain kuukausi aikaa vaihtaa se. Jos ostaja haluaa palauttaa rahaa tuotteesta, myyjällä on 10 päivää aikaa täyttää vaatimukset.
Vaatimuksen ominaisuudet
Usein käy niin, että myymälä kieltäytyy vastaamasta ostajan suullisiin vaatimuksiin. Tässä tapauksessa viimeksi mainitun on tiedettävä, miten vaatimus voidaan tehdä. Kirjallinen pyyntö laaditaan myymäläpäällikön nimelle.
Vaatimuksen on sisällettävä seuraavat tiedot:
- tavaroiden ostopäivämäärä;
- puutteet / vialliset avioliitot;
- haluaa.
Näytevaatimus matkapuhelinkauppaan
Katsotaanpa kuinka kirjoittaa valitus myymälään.
| Matkapuhelinkaupan johtaja Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R. asuu: Pietari Str. Rautatie 108/46, puhelin: 380-56-784 |
|
| vaatimus | |
| Ostin 10. joulukuuta 2015 Nokian matkapuhelimen myymälästäsi. Gadgetin hinta on 3 tuhatta ruplaa. Ostoon liittyvä kassakuitti liitetään vaateeseen. Mobiililaitteen takuuaika on yksi vuosi.
Kuukauden työn jälkeen hänen ääni alkoi haalistua. Puhelin ei lähetä lainkaan signaaleja, joten sen käytöstä on tullut mahdotonta. Pyysin korvaamaan puhelimen kalliimmalla mallilla. Myyjä S. Ivanov kuitenkin kieltäytyi minusta. Artiklan 1.2 kohdan mukaan 18 artiklan 1 kohdan 2 alakohta 19, lauseke 1, artikkeli7. helmikuuta 1992 annetun liittovaltion lain nro 2300-1 ”Kuluttajien oikeuksien suojaaminen” 21 §: ssä pyydän sinua korvaamaan Nokia-matkapuhelimesi toisella laitteella laskiessaan ostohinnan uudelleen. Sinun on tehtävä tämä lain mukaisesti seitsemän päivän kuluessa tämän vaatimuksen vastaanottamisesta. Jos kaupan johto kieltäytyy vastaamasta vapaaehtoisesti ostajani vaatimuksiin, minun on pakko valittaa tuomarituomioistuimeen. Siinä vaadin palautusta puhelimesta, sakkoa ja korvaus henkisestä vahingosta, koska vaatimukseni eivät täyttyneet. |
|
| päiväys | allekirjoitus |
Vaatimus on tehtävä kahtena kappaleena. Yksi pysyy kaupassa, toinen tulisi noutaa.
Jos myyjä päättää vaatimuksen saatuaan olla tyydyttämättä vaatimuksiasi, sinun on käännyttävä tuomarin tuomioistuimeen ongelman ratkaisemiseksi. Vaatimukseen olisi liitettävä jäljennös vaatimuksesta, jona se on vastaanottaneen myymälän edustajan päivämäärä ja allekirjoitus, kassakuitti ja itse viallinen laite. Asiantuntijoiden mukaan lähes 99% tapauksista tuomioistuimen päätös tehdään ostajan eduksi.
Vaadi huonekaluliike
Ostaja voi myös tehdä vaatimuksen huonekaluista, jos niiden laatu osoittautui riittämättömäksi. On välttämätöntä kuvailla ongelma ja ilmaista vaatimukset selvästi. Jotta myyjä voi ottaa sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi, sinun on poistettava yhteystietosi.
Huonekaluliikkeiden edustajat sanovat usein, etteivät he voi palauttaa tilauksesta tehtyjä tuotteita. On huomattava, että näin ei oikeastaan ole. Ongelma voidaan ratkaista helposti, jos osaat kirjoittaa valituksen kauppaan oikein.
Jos ostajalla ei ole kuitti tavaroista
Tietenkin, helpoin tapa todistaa tavaroiden osto tosiasia esittämällä sekki. Ostaja ei kuitenkaan aina tallenna tätä asiakirjaa. Tässä tapauksessa todisteet voivat olla:
- todistukset kansalaisista, jotka olivat läsnä ostettaessa tavaroita;
- kassanhoitajien tai myyjien todistukset;
- myyjän täyttämä takuukuponki;
- lasku tai muut asiakirjat, jotka sisältävät tietoja myyjästä ja tapahtuman päivämäärästä;
- tuotteen pakkauksessa oleva hintalappu, jossa on tiedot myyjästä.
Vaadi kenkäkauppa
Jos olet ostanut heikkolaatuisia saappaita tai kenkiä tai huomaat, että ne eivät sovi sinulle koon tai ulkonäön perusteella, voit palauttaa tuotteet myyjälle.
Epätyydyttävän laadun tavaroiden palauttamiseksi myymälään ostajalla on 14 päivää ostopäivästä. Tässä tapauksessa esineellä on oltava esitys ja sen on oltava virheetön. Myyjän on myös annettava myynti kuitti kaupan vahvistaminen ja pakkaus kengistä.
Aseman riittämätön laatu osoitetaan tutkinnalla. Useimmissa tapauksissa vakavat kaupat määrittävät tehdasviat yksinään viemättä asiaa tutkittavaksi ja oikeudenkäynneiksi.
Ostaja voi palauttaa riittämättömän laadun kengät kahden vuoden sisällä, vaikka hänellä ei olisi takuuta tuotteille. Jos myymälä osoittaa syyllisyytensä valmistajalle, hänen on palautettava rahat 10 päivän kuluessa.
Kun otat yhteyttä kenkäkauppaan, kirjallinen vaatimus on tehtävä kahtena kappaleena. Jos myyjä kieltäytyy sijoittamasta hyväksymismerkkiä kirjeeseen, suositellaan, että lähetät vaatimuksesi kirjeellä ja ilmoituksen postitse. Kuinka kirjoittaa valitus myymälään, olemme keskustelleet edellä.
Vaatimusten kirjoittamisen tärkeimmät kohdat
Siten vaatimus on asiakirja, joka on laadittu missä tahansa muodossa. Ongelman ratkaisemiseksi asiantuntijat suosittelevat kuitenkin seuraavien sääntöjen noudattamista. Kuten näette, myymälään liittyvän vaatimuksen tulisi sisältää seuraavat tiedot:
- Kenelle ostaja lähettää vaatimuksen.
- Keneltä vaatimus. Yhteydet viestintään.
- Kaupan valmistuttua ja tuotteessa havaittiin vikoja.
- Ostajan tulee ilmoittaa myyjänsä vaatimukset selvästi.
Noudattaen näitä yksinkertaisia sääntöjä ja tietäen kuinka kirjoittaa vaate myymälään, ostaja voi aina suojata ja puolustaa etujaan.
