Joskus elämässä tapahtuu tilanteita, joissa henkilö palauttaa oston jostakin syystä. Hän voi tehdä tämän, mutta tässä tapauksessa palautusvaatimus tulisi muotoilla oikein.
Kuinka palauttaa tavarat, jos ne ovat hyvälaatuisia?
Lainsäädäntö antaa ostajille mahdollisuuden palauttaa tietyt korkealaatuisten tuotteiden luokat vähittäismyymälöihin. Jos myyjällä ei ollut samaa asiaa päivänä, jolloin kuluttaja haluaa vaihtaa tuotteen, voit odottaa hyvitystä.
Palautusvaatimuksen tulisi sisältää tiedot siitä, mikä ostajalle ei sopinut: koko, tyyli, muoto tai välineet. Jos tavarat eivät yksinkertaisesti pidä, toimivaltainen myyjä voi kieltäytyä. Vastaus on perusteltava ja toimitettava kirjallisesti.
Lain mukaan 11 tavaratyyppiä ei palauteta. Yleisimmät ovat kosmetiikka, hajuvedet ja lääkkeet.
Voit vaihtaa tai palauttaa laadukkaita tavaroita vain, jos pakkaus ei ole vaurioitunut, etiketit ja sinetit säilyvät ja esitysmuoto on alkuperäisessä kunnossa. Tarkistuksen on oltava pakollista, koska on välttämätöntä esittää asiakirja, joka vahvistaa oston täydellisyyden tässä kaupassa. Laadukkaat tavarat on palautettava viimeistään 14 päivää myöhemmin.
Palauta vialliset tavarat
Henkilöllä on lain mukaan oikeus olla ottamatta huonolaatuisia tavaroita. Tämän jälkeen riittämättömän laadun tavaroita koskevassa palautushakemuksessa on oltava täydelliset ja yksityiskohtaiset tiedot tietystä tilanteesta.
Ostaja voi pyytää:
- vaihda tuote täsmälleen samalle;
- ottaa vastineeksi samanlainen tuote laskemalla hinnat uudelleen;
- vähentää heikkolaatuisten asioiden kustannuksia;
- käytetyn rahoituksen palautus.
Jos tuote on teknisesti monimutkainen, mutta siinä on ilmeisiä puutteita, ostaja voi vaatia tuotteen palauttamista tai korvaamista 15 päivän kuluessa siitä, kun tavarat on siirretty ostajalle.
Lain mukaan avioliiton tapauksessa mikä tahansa tuote voidaan palauttaa, vaikka sitä ei olekaan mainittu luettelossa. Tuloksen saavuttamiseksi palautusvaatimus on laadittava oikein.
Kuinka tehdä valitus?
Asiakirjassa on selvästi ilmoitettava kaikki vaatimukset, jotta myyjän on helpompi arvioida tilannetta. Jos tarvitset tavaroiden laadun arvioinnin, aikaa voidaan pidentää 20 päivään. Tarkastelua ei pidetä erillisenä vaatimuksena, joten myyjän on suoritettava se pääasiaa koskevan lain asettamissa määräajoissa.
Jos ostaja vaatii virheiden ilmaisen korjaamisen tai tavaran vaihtamisen, myyjän on toimitettava samanlainen tuote väliaikaiseen käyttöön. Toimitus tapahtuu hänen kustannuksellaan.
Jos puhelin tarvitsee korjausta ...
Kun ostaa puhelinta, kaikki toivovat, että tavaroiden laatu on parhaimmillaan. Joskus laitteet saattavat kuitenkin rikkoutua tai niissä voi olla vikoja. Jos on puutteita, älä tuhlaa aikaa, on parempi ottaa heti yhteys pistorasiaan.
Jotta heillä olisi vahvistus heidän viattomuudestaan, on korvatun puhelimen palautusta koskeva vaatimus ilmoitettava oikein. Jos ostaja toimittaa vaatimukset kirjallisesti, myyjä ei voi enää sivuuttaa niitä.
Mitä tehdä, jos puhelin rikkoutuu heti oston jälkeen?
Jos laite on lakannut toimimasta kunnolla neljäntoista päivän kuluessa ostoksesta, henkilö voi vaatia vaihtopuhelinta tai vaatia palautusta.
On huomattava, että myyjä voi järjestää riippumattoman tutkimuksen, joka osoittaa, onko puhelimen omistaja vastuussa vikaantumisesta.
Jos myyjä oli vilpillinen, henkilöllä on oikeus irtisanoa sopimus tuomioistuimessa.
Takuuaika
Jos puhelin vioittuu takuuaikana, joka on vähintään 12 kuukautta (mallista riippuen), myyjän on korjattava laite ilmaiseksi.
Tällöin takuuaikaa jatketaan sillä ajanjaksolla, jona puhelinta oli korjattu. Vikojen poistaminen ei saisi kestää yli 45 päivää. Jos jostain syystä joudut pidentämään määräaikaa, sinun on tehtävä kirjallinen sopimus, josta ilmenee syyt. Palautusvaatimuksen tulisi sisältää tiedot ajanjaksosta, joka on varattu korjaukselle.
Palautus toimitussopimusten perusteella
Toimitussopimukset maksetaan pääsääntöisesti ennakkomaksuna. Mutta joskus syntyy tilanteita, jotka kyseenalaistavat paitsi tavaroiden luovutuksen myös mahdollisuuden palautukseen. Ongelmien välttämiseksi sopimus on tehtävä erittäin varovaisesti.
Tavarahankintasopimuksen mukainen palautusvaatimus auttaa tilanteissa, joissa ehtoja rikotaan. Tavaroiden määrän, laadun ja toimitusajan on vastattava sopimuksessa ilmoitettua. Väite on tehtävä selkeästi, jotta väitetään jokainen väite.
Jos tuote osoittautui huonolaatuiseksi, ostaja voi valita yhden vaihtoehdoista:
- Vaadi palautus toimittajalta. Jos sopimusehtoja rikotaan jatkuvasti, on suositeltavaa vaatia sopimuksen purkamista.
- Jos toimittaja korvaa viallisen tuotteen toisella, ostaja ei voi enää vaatia rahaa tai yksipuolisesti irtisanoa sopimusta.
Palautuspyynnön laatimiseksi oikein lomake voidaan nähdä hieman korkeammalla.
Lataa palautuslomake
