Teknisesti monimutkaisten tavaroiden palautus: laki, säännöt ja ehdot

Lähes jokainen valtiomme asukas on kuullut laista, jonka avulla voit palauttaa tuotteen, josta et pidä 15 päivän kuluessa. Tässä tapauksessa et voi edes selittää syytä, ei vain pitänyt siitä. Mutta kuvittele tilanne: ostit kannettavan, toit sen kotiin, tulostit sen, asentanut kaikki ohjelmat ja huomasit, että näppäimistö on epämukava ja lataaminen vie kauan. Ja myös Internet on yhteydessä toisen kerran. Otat autosi, tuodat sen kauppaan palautusta vastaan, ja he vastaavat sinulle: "Ei, et voi palauttaa kannettavaa tietokonetta takaisin ilman merkittävää syytä." Ja tässä tapauksessa myyjällä on aivan oikein. Siirrymme eteenpäin siitä, mikä on teknisesti monimutkaisen tuotteen palautus.

Tarkastellaan ehtoja

Looginen kysymys nousee heti esiin, mutta mikä on teknisesti monimutkainen tuote? Kaikki on erittäin yksinkertaista. Tämä on sellainen tuote, joka sisältyy Venäjän federaation hallituksen 10 päivänä marraskuuta 2011 antamalla päätöksellä nro 924 perustettuun luetteloon. Tarkastellaan lyhyesti mitä tähän sisältyy.

Ensimmäinen luokka on tavarat, joissa käytetään sähkömoottoreita työhön:

1. Pienet lentokoneet tai helikopterit.
2. Autoteollisuus.
3. Laitteet maataloudelle.
4. Moottorikelkkailu.
5. Veneet, veneet ja muut vesiliikenne.

Toinen luokka on tuotteet, joissa on digitaalinen ohjausyksikkö:

1. Järjestelmäyksiköt, kannettavat ja kiinteät tietokoneet.
2. Laser- ja mustesuihkutulostimet.
3. Televisiot, projektorit.
4. Digitaaliset digisovittimet ja pelitelevisio.
5. Kamerat ja videokamerat.
6. Näytöt.

Erikseen jaettavat tavarat:

1. Suunnistus- ja viestintävälineet, joissa on kosketusnäyttö ja jotka voivat suorittaa yli 2 toimintoa.
2. Keittiökoneet.
3. Vedenlämmityslaitteet.

Mitä tehdä

Kuinka palauttaa teknisesti monimutkainen tuote? Tässä tapauksessa laissa säädetään ostajan tällaisista toimista:

1. Sinua voidaan joutua vaihtamaan tavarat vastaavaan.
2. Pyydä alennus.
3. Suostumme korjaamaan kaupan kustannuksella.

Kaikki nämä toimet voidaan suorittaa vain yhdessä tapauksessa - jos vikaa tai vikaa pidetään välttämättömänä! Ja tätä varten sinun on ehdottomasti otettava yhteyttä palvelukeskukseen. Esimerkissämme sinun on otettava ostamasi kannettava tietokone, vie se takuukortissa ilmoitettuun palvelukeskukseen (voit kysyä myyjältä) ja vaadittava asiakirja, joka vahvistaa, että se on todella rikki. Vain tämän paperin perusteella myyjä voi palauttaa teknisesti monimutkaisen tuotteen tai vaihtaa sen, tehdä alennuksen tai maksaa korjaus kokonaan.

Mitkä ovat merkittävät haitat?

Palvelukeskus voi tunnistaa puutteen merkittävänä, jos sitä ei voida poistaa ja se häiritsee tuotteen käyttöä aiottuun tarkoitukseen. Esimerkiksi kannettavassa tietokoneessa voi olla RAM-muistia, joka ei toimi, tai kiintolevyn vika, joka ei salli tietojen tallentamista.

Lisäksi ostaja voi vaatia korvausta teknisesti monimutkaisista tavaroista. Palautus on tässä tapauksessa tarkoituksenmukaista, jos erittelyn kustannukset ylittävät huomattavasti tuotteen itse kustannukset.

Henkilön on palautettava tavarat kokonaan, joiden oston katsottiin olevan vaarallinen ympäröivien ihmisten terveydelle ja elämälle.

Mitkä ovat takuun edut?

Joten arvelimme, että monimutkaisen teknisen tuotteen palauttaminen merkittävien vikojen havaitsemisen yhteydessä on mahdollista vain 15 päivän sisällä. Ostajalla on oikeus kieltäytyä korjaamasta yllä mainittujen syiden mukaisesti. Oletetaan kuitenkin, että myyjä katsoi, että auto tai kannettava tietokone voidaan korjata, ja samalla se toimii paremmin kuin ennen, ja lähettää sinut ostajana palvelukeskukseen. Korjauksille annetaan enintään 45 päivää.Tämän ajanjakson jälkeen aletaan soveltaa muita lakeja, joiden avulla voit palauttaa tavarat.

Siksi jokaisen kuluttajan on tiedettävä, mitä etuja takuu tarjoaa ja kuinka tässä tapauksessa palauttaa teknisesti monimutkainen tuote. Jos ostoksesta on kulunut 15 päivää, ostettu tuote voidaan silti vaihtaa takuun nojalla, jos:

• Korjausprosessin aikana havaittiin merkittävä haitta, jota ei voida poistaa.
• Korjausajat päättyivät ja ylittivät 45 päivää.
• Tuotetta korjataan vuosittain, ja sen kokonainen käyttöaika ei ylitä 30 päivää.

Viimeinen kappale tarkoittaa, että jos tarvitset säännöllisesti kuljettaa laitetta korjattavaksi, niin se on helpompi vaihtaa kuin kärsiä vioista.

On muistettava, että laki on ostajan puolella, ja jopa kahden vuoden kuluttua vaihto voidaan tehdä. Teknisesti monimutkaisten tuotteiden palautus on mahdollista myös valmistajan takuun myöntämisen jälkeen. Tälle annetaan täsmälleen kaksi vuotta Venäjän federaation lain mukaan. Mutta tätä varten on tarpeen todistaa, että tämä on juuri valmistusvirhe eikä kuluttaja. Ja tämä on mahdollista vain riippumattoman tutkimuksen jälkeen ostajan kustannuksella.

vaatimus

Palauttaaksesi monimutkaisen teknisen tuotteen sinun on kirjoita vaatimus. Tämä on asiakirja, joka osoittaa myyjälle asetettavat vaatimukset virheiden poistamiseksi, tavaroiden vaihtamiseksi tai palauttamiseksi.

Vaatimus liittyy riidan ratkaisemiseen oikeudenkäyntiä edeltävässä järjestyksessä. Jos päätös ei sovi ostajalle, hänellä on oikeus ottaa yhteyttä korkeimpaan viranomaiseen. Esimerkki kaikista vaatimuksista löytyy vapaasti Internetistä. Mutta sen on sisällettävä seuraavat kohteet:

• Myyjän yrityksen nimi.
• Ostajan nimi.
• Aiheen ydin.
• Vaatimukset myyjälle.
• Kirjoittamispäivä, allekirjoitus.

Vaatimus on kirjoitettava kahtena kappaleena, toiselle arkille on leima päivämäärällä ja johtajan allekirjoitus, että hän on tutustunut asiakirjaan ja hyväksynyt sen käsiteltäväksi.

Paperiin on liitetty jäljennökset seuraavista asiakirjoista: myyntisopimus; tarkista; takuukortti; tekninen passi. Jos muita korjauskuitteja tai vastaavia on saatavana, ne on myös toimitettava.

Hieman ajoituksesta

Joten myyjä on saanut valituksen, ja hänen on nyt vastattava oikein. Tässä tapauksessa laki määrittelee teknisesti monimutkaisen tuotteen palauttamisen erityisehdot. Sinun tulisi olla tietoinen siitä, että korjauksille annetaan 45 päivää, tutkimukselle 20 päivää.

Ostaja odotti tutkimuksen tuloksia, joiden seurauksena huomattava virhe vahvistettiin, kirjoitti vaatimuksen, ja nyt myyjällä on tällainen aikataulu vastaamiseen:

• 3 työpäivää samanlaisen tuotteen väliaikaista käyttöä varten, kun pääosa on korjauksessa.
• 10 päivää käteisrahan palauttamiseksi sopimuksen irtisanomisen yhteydessä.
• 7 päivän kuluessa vaihtamisesta täsmälleen samalle tuotteelle, jos saatavilla.
• Jos tuotetta ei ole saatavana, tilataan ja toimitetaan ostajalle 30 päivää 30 päivän kuluttua.

Korjauksen jälkeen viivästyneiden tavaroiden tapauksessa (palautus, 45 päivää) ostaja voi pyytää maksamaan sakkoa jokaisesta viivästyneestä päivästä, joka on 1% laitteesta maksetusta määrästä.

Jos vaatimuksia ei tyydytetä, voit mennä turvallisesti oikeuteen.

Ostajan muistio

Jos jouduit edelleen ratkaisemaan tällainen ongelma, muista teknisesti monimutkaisen tuotteen palauttamista koskevat säännöt:

1. Ennen kuin lähdet maksamaan kassasta, tarkista tavaroiden terveys. Kiinnitä huomiota pienimpiinkin ominaisuuksiin.
2. Jos myyjä ei ilmoittanut tärkeitä seikkoja, jotka estävät normaalia toimintaa, tai ei ilmoittanut, että esine oli jo korjattuna, sitä voidaan pitää merkittävänä haittana ja siitä voi tulla palautuksen perusta.
3. Älä heitä tarkastuksia, tietolomakkeita, pakkauksia tai kuponkeja korjauksista. Jos olet kerran korjannut osan ja sitten se rikkoi 2 vuotta, se korjataan ilmaiseksi edellyttäen, että esität paperin huoltokeskuksesta.
4. Kaikki kirjalliset vaatimukset, myyjän vastaukset, palautuksen epäämiset jne. Kirjataan kirjallisesti, asetetaan päivämäärät ja vaaditaan allekirjoitus. Tästä voi tulla todiste tuomioistuimessa.
5. Takuuaikaa jatketaan siitä hetkestä lähtien, kun tavarat tulivat korjauksesta.

Lisää vinkkejä

Usein on tapauksia, joissa myyjä kieltäytyy hyväksymästä vaatimusta missä tahansa muodossa. Hän ei ota yhteyttä ja ohittaa vaatimuksesi. Tiedä, että jokaisella itsestään arvostavalla yrityksellä on valmiit lomakkeet vaatimusten käsittelemiseksi. Mutta jos kohtaat kunnioittamatta Venäjän federaation lakeja ja sinua kuluttajana, ole viisaampi.

Lähetä vain vaatimus kirjallisesti kirjattuna kirjeenä ilmoituksella. He eivät voi päästä pois hänestä. Sen jälkeen odota muutama päivä soittoa.

Toinen tapa on vedota kuluttajansuojavaliokuntaan. Sen henkilökunta auttaa sinua ratkaisemaan riidat toimivaltaisella tasolla.

tulokset

Teknisesti hienostuneen tuotteen palauttaminen ei ole niin vaikeaa kuin ensi silmäyksellä näyttää. Laki on joka tapauksessa ostajan puolella, mutta sinun on aina tiedettävä paljon vivahteita tästä aiheesta. Älä seuraa epärehellisiä myyjiä ja puolusta aina oikeuksiasi.