Usein elämässämme on konflikteja - ystävien, tuttavien, sukulaisten, työtovereiden ja rakastettujen välillä. Maaperä voi olla hyvin monipuolinen - etunäkökohdista aina rotujenväliseen vihamielisyyteen. Konfliktin käsitteestä keskustellaan yksityiskohtaisesti katsauksessamme. Puhumme myös sen ilmenemisen tärkeimmistä syistä, sen läsnäolon tarpeesta jokapäiväisessä elämässä, käytännesäännöistä konfliktitilanteen aikana ja keinoista sen ratkaisemiseksi.
Konfliktin käsite
Konfliktitilanne on yhteenotto, joka perustuu väärinkäsityksiin, muiden ihmisten ideoiden, arvojen ja ajatusten hylkäämiseen, jotka syntyvät ihmisten, yhteiskunnan ja yksittäisten valtioiden välillä. Aikaisemmin uskottiin, että tätä tulisi välttää, yritä löytää kompromissi kaikesta, mutta moderni psykologia kiistää tämän väitteen. Nykyään erilaisia törmäyksiä ei pidetä puhtaasti kielteisinä, koska lukuisten tutkimusten mukaan konflikti auttaa yksilöitä ja ryhmiä kehittämään hänen ansiostaan ihmisen kokemusta viestinnästä.
Tällaisten tilanteiden ydin on oman näkökulman ja oman kilpailukyvyn ylläpitäminen. Väärinkäsityksen ja epäoikeudenmukaisuuden vuoksi henkilö joutuu konfliktiin.
rakenne
Kaikkien konfliktitilanteiden rakenteeseen sisältyy:
- Aihe (esine), joka provosoi riidan kehittymistä. Se voi olla sekä asia että henkilö, ajatukset, ideat, joista konfliktin osapuolet ovat kiinnostuneita.
- Tilanteen aiheet. Ne voivat olla ryhmiä, organisaatioita, yksilöitä.
- Ehdot, joissa konflikti etenee. Esimerkiksi: työympäristö, perhekiistat ja niin edelleen.
- Tilanteen laajuus: globaali, ihmissuhde, alueellinen, paikallinen.
- Konfliktoivien osapuolten käyttäytymisominaisuudet ja käyttäytymistaktiikat.
- Tuloksena on ymmärrys konfliktin tuloksesta, sen seurauksista.
Tyypit ja tyypit konfliktitilanteita liiketoimintaympäristössä
Yleisimmät ovat eturistiriidat järjestäytyneissä ryhmissä, nimittäin työntekijäryhmissä, koulujen opettajien keskuudessa, organisaatioissa, jotka on koottu eri etnisistä ryhmistä. Tässä tapauksessa tämäntyyppisiä konflikteja pidetään:
- Intrapersonal. Se muodostuu yksilön tyytymättömyyttä toimintaansa koskeviin vaatimuksiin. Toisin sanoen, jos ihminen pakotetaan tekemään jotain vastoin tahtoaan tai jos tehtävän suorittaminen on yksilön periaatteiden ja arvojen vastaista, syntyy henkilöiden välinen konflikti.
- Ihmissuhteet. Useimmiten ryhmissä syntyy juuri ihmisten välisiä konflikteja. Niiden ilmentyminen liittyy suoraan resurssien puuttumiseen tavoitteiden saavuttamiseksi, haluan "suosia suosimista" pomojen kanssa (korkeammat virkaa) sekä kunkin ryhmän jäsenen luonnepiirteet. Periaatteessa "kitka" joukkueessa syntyy yksilöiden kardinaalin erilaisuuden, heidän maailmankatsomuksensa erojen ja erilaisten temperamenttien yhteydessä.
- Henkilön ja ryhmän välillä. Tällaisen ristiriidan syntyminen määritetään pitämällä yllä ryhmän edessä olevan yksilön mielipide. Toisin sanoen henkilö, joka ei ole samaa mieltä enemmistön mielipiteestä, yrittää puolustaa ajatustaan luomalla samalla konfliktitilanteen.
- Intergroup. Jokainen joukkue koostuu vähintään 2 ryhmästä: muodollinen ja epävirallinen, joiden välillä konflikteja syntyy säännöllisesti. Pohjimmiltaan tämän perusta on viranomaisten epäreilu suhtautuminen epäviralliseen ryhmään, joka pyrkii suojelemaan ja puolustamaan etujaan.
- Hallinta. Kehittyy työprosessin aikana resurssien jakamisessa. Johtamiskonflikti syntyy alaisten luonteen, arvojen ja tavoitteiden eroavuuksien epäsuhta-asioissa.
Yleisimmät konfliktityypit
Henkilön jokapäiväisessä elämässä ja jokapäiväisessä toiminnassa esiintyy ihmissuhteita, ihmissuhteita, samoin kuin ryhmän ja yksilön välisiä yhteenottoja useammin kuin muita. Esimerkki kahden ihmisen välisestä konfliktista löytyy mistä tahansa koululuokasta, ryhmästä tai perheestä:
- Uuden ryhmän jäsenen hyväksymättä jättäminen ulkoisten kriteerien mukaan. Esimerkiksi luokkaan tuli opiskelija, joka ei vastannut ryhmän ulkonäkökäsitteitä, he eivät huomanneet häntä, he hylkäsivät hänet, eivät kutsuneet häntä osallistumaan yhteispeleihin ja keskusteluihin. Ryhmän ja yksilön välillä on ristiriita.
- Vanhemmuuteen liittyvä riita on ihmisten välinen ristiriita.
- Viranomaisten määräys lisätä tietyn asiantuntijan työaikaa. Tämä on täynnä henkilöiden välisen konfliktitilanteen syntymistä.
näytelmän henkilöt
Konfliktin osapuolet ovat osapuolia, jotka osallistuvat suoraan eturistiriitojen syntymiseen ja loppuun saattamiseen. Toimijoita on 2 tyyppiä: epäsuorat ja suorat osallistujat konfliktiin.
Epäsuorat ovat:
- Provocateur. Henkilö (valtio, ryhmä, yhteiskunta), joka provosoi toista henkilöä törmäyksessä, kun taas joissakin tapauksissa ei osallistu itse konfliktitilanteeseen.
- Ally-provokattori tai "tukiryhmä". Henkilö, joka avustaa (aineellista, moraalista) törmäyksen kehittymisessä.
- Konfliktin järjestäjä (luoja).
- Tuomari (sovittelija, sovittelija). Henkilö, joka on kolmas osapuoli konfliktitilanteessa.
Suorat ovat:
- Alkuunpanija. Joskus se on provokattori.
- Aihe.
- Kokouksen osapuolet.
Tapahtumien syyt
Konfliktin lähteet ovat epäsuotuisat olosuhteet, olosuhteiden yhdistelmä, yksilöiden henkilökohtaiset ominaisuudet, jotka provosoivat törmäyksen kehittymistä. Kaikista lähteistä se on yleisempää: epävakaa taloudellinen tilanne, resurssien puute, luonteenpiirteet ja liiallinen emotionaalisuus sekä hänen henkisen kehityksen, arvojen, moraalin ja persoonallisuus etiikan piirteet.
Perhe yhtenä pienistä ryhmistä, joissa konfliktitilanteita esiintyy säännöllisesti
Perhekonfliktit ovat joitain yleisimmistä. Tilastojen mukaan melkein jokaisen perheenjäsenen on käsiteltävä yhden lähisukulaisensa väärinkäsityksiä. Tämän yksilöryhmän konfliktien syyt ovat:
- Vaimojen ja luonteen välillä on voimakkaita eroja sekä puolisoiden että lasten ja sukulaisten välillä.
- Kotimaiset ongelmat. Useimmissa tapauksissa pariskunnilla on konfliktitilanne, joka johtuu juuri varojen puutteesta.
- Perusteettomat odotukset. Ristiriita syntyy yhden puolisoiden avioliittoon kohdistuvista perusteettomista toiveista.
- Tyytymättömyys seksuaalielämään.
- Maanpetos. Seksottomuudesta johtuen usein toinen puolisoista (harvemmin molemmat) alkaa etsiä lämpöä ja hellyyttä puolella. Seurauksena on konfliktitilanteen kehitys, joka johtaa tauoon. Jotkut yrittävät kuitenkin lisätä "piquancy" -suhteeseen ja säästää siten heitä.
- Henkilökohtaisen tilan puute. Useimmat parit viettävät jatkuvasti aikaa yhdessä ilman mahdollisuutta jäädä eläkkeelle, mikä johtaa talon tiettyjen alueiden "valloittamiseen".
- Kateellisuus, innokas omistajuuden tunne. Joillakin ihmisillä on taipumus yli-holhota kumppaniaan rajoittaen hänen kommunikaatiota vastakkaisen sukupuolen kanssa, samalla kun epäillään jatkuvasti puolisoa olemattomista petoksista. Esimerkki konfliktista, jonka kehitys johtuu kateellisuudesta: toinen puolisoista lukee jatkuvasti kumppaninsa henkilökohtaista kirjeenvaihtoa, kun tämä näki tämän, skandaali puhkesi.
- Yhden alkoholin ja huumeiden kumppanin väärinkäyttö, tupakointi.
- Erilaiset näkemykset koulutusprosessista. Jos perheessä on lapsia, silloin usein voi syntyä ristiriita yhden vanhemman tyytymättömyyden suhteen toisen kasvatukseen.
Tärkeimmät "oireet" konfliktitilanteen kehittymiselle perheessä
Ensimmäiset konfliktin merkit pysyvät usein piilossa huippunsa asti. Kuinka ymmärtää, että on tarpeen ryhtyä toimiin konfliktitilanteen estämiseksi?
Yhtään vastakkainasettelua ei synny ilman syytä. Konfliktin käsite edellyttää tiettyjen edellytysten olemassaoloa: toistuvat riidat, väärinkäsitykset, hiljaisuus ja kyvyttömyys rakentaa vuoropuhelua oikein. Esimerkki: puoliso palasi työhönsä järkyttyneenä ja tarvitsee tukea. Ja vaimo puolestaan ajatteli olevansa väsynyt eikä "saanut sitä" keskusteluihinsa, vaikka nyt hän tarvitsee vain vuoropuhelun hänen kanssaan. Vähitellen laiminlyönnit ovat päällekkäisiä, ja kumppanien välillä syntyy näkymätöntä kuilua, ja myöhemmin ilmenee merkkejä konfliktista:
- Jännitys viestinnässä.
- Terävä reaktio ärsyttäviin aineisiin.
- Yritykset kutsua kumppani keskusteluun päättyy hänen vetäytymisensä itseensä.
- Eroaminen ympärillä tapahtuvasta.
Seurauksena on, että ajoissa ratkaisematta jääneiden ongelmien vuoksi perheessä syntyy konfliktitilanne, jonka ratkaisemiseksi molemmin osapuolten on pyrittävä kaikin tavoin.
Ihmisen käyttäytyminen konfliktin aikana
Sinun pitäisi tietää, minkä pitäisi olla käyttäytyminen konfliktissa. Tämä estää virheet pakotettujen eturistiriitojen aikana, ja vaikuttaa myös vastustajaan (konfliktin aloittajaan tai toiseen puoleen). Psykologiassa erotellaan seuraavat yksilöiden käyttäytymiset konfliktitilanteissa:
- Vältevä (passiivinen). Käytetään sekä alitajuisella tasolla että tietoisesti. Ristiriitojen piirteet, joissa käytetään tätä käyttäytymismuotoa: vastustaja ei puolusta etujaan ja ryhmän etuja, hän ei pysty suojelemaan itseään yrittäen välttää konfliktin jatkokehitystä. Asiantuntijat eivät suosittele passiivisen käytöksen usein käyttämistä, koska tämä voi johtaa henkilön itsetunnon heikkenemiseen. Sen käyttö on perusteltua vain tilanteissa, joissa henkilö törmäyksen välttämisen vuoksi voi saavuttaa menestystä, kasvaa.
- Yhteensopiva, opportunistinen. Tämän tyyppinen käyttäytyminen antaa sinun selviytyä konflikteista suhteissa turvautumatta täydelliseen vastakkainasetteluun. Toisin sanoen kun yksi vastustajista antaa tien toiselle osallistujalle jotain muuta konfliktin aikana, tämä antaa sinun ylläpitää suhteita samalla tasolla, lievittää jännitteitä ja sulkea riita nopeasti, häviämättä. Täydentäminen konflikti- tilanteessa ei kuitenkaan mahdollista täysin puolustaa mielipidettäsi ja saavuttaa haluamansa.
- Hallitseva (ylivoimainen). Henkilö, joka päättää hallita konfliktia, puolustaa näkemyksensä tiukasti toisen osapuolen toiveista ja tarpeista riippumatta. Tämän ansiosta hän taipumus vastustajan helposti vetäytymään pakottaen hänet tekemään myönnytyksiä. Tämän käyttäytymistavan edut: halutun tavoitteen nopea saavuttaminen, henkilökohtaisen kasvun stimulointi. Miinukset: jatkuvan määräävän aseman käytön yhteydessä henkilöstä tulee muille konfliktihenkilö, kun taas hänen henkiset voimansa kulutetaan huomattavasti, mikä voi johtaa äärimmäiseen stressiin.
- Kompromissi. Tämän käyttäytymisvaihtoehdon avulla voit ratkaista konfliktin tyydyttämällä osittain molempien osapuolten tarpeet. Mutta silti sen toistuva käyttö ei voi taata konfliktitilanteen toistumisen estämistä, koska vastustajien toiveet eivät täyty täysin, mikä voi aiheuttaa uuden yhteentörmäyksen "aallon".
- Integrointi (yhteistyö). Se on molempien osapuolten vuorovaikutus nykyisen tilanteen ratkaisemiseen.Tällainen käyttäytyminen on mahdollista vain analysoimalla täysin konfliktin käsite ja vastustajien halu saavuttaa haluamansa ilman merkittäviä tappioita ottaen huomioon heidän etunsa.
Konfliktin vaikutus ihmisiin
Se, kuinka tarkkaan konfliktitilanne vaikuttaa yksilöön, riippuu monista tekijöistä:
- Tavoite ja haluttu tulos.
- Konfliktin merkitys molemmille osapuolille.
- Eturistiriitojen osapuolen valitsema käyttäytymismalli.
Jokainen yllä mainituista tekijöistä liittyy vahvasti seuraavaan, ja vain niiden yhdistelmä voi osoittaa, kuinka konfliktiongelma vaikuttaa yksilöön. Esimerkiksi henkilö on asettanut itselleen tehtävän (tavoitteen), jonka toteuttaminen on erityisen tärkeä hänelle, kun taas vastustajalleen tämä tavoite on ehdottoman välinpitämätön. Seurauksena on, että vastustajan valitsemalla hallitsevalla käyttäytymisellä henkilö ei pysty saavuttamaan haluamaansa kokea epäonnistumisensa.
Mitä ei voida tehdä ratkaisun aikana
On syytä muistaa, että liiallinen emotionaalisuus voi vain pahentaa nykyistä tilannetta, ja äänen rauhallisuus ja kylmyys antavat sinulle mahdollisuuden ratkaista konflikti nopeasti. Ristiriitojen ratkaisemiseksi tarvitaan hillitsemistä ja kunnioitusta vastustajaa kohtaan riippumatta siitä, kummalla puolella hän näyttää olevansa. On tärkeää tietää, että negatiivinen vastauksena negatiiviseen voi kärjistää psykologisen konfliktin ja tehdä siitä käytännössä ratkaisemattoman ilman lisäapua.
Konfliktitilanne vaatii erityistä lähestymistapaa, sen ratkaisu olisi saatettava loppuun, muuten se voi syntyä uudestaan.
Positiivisen ratkaisun perussäännöt
- Sinun on kyettävä kuuntelemaan vastustajaasi ja ottamaan huomioon hänen toiveensa.
- Älä käytä pelottelua riidan ratkaisemiseen.
- Tarvitaan täydellistä hallintaa omien tunneidesi suhteen.
- Oikein asetettu vuoropuhelu helpottaa nopeaa siirtymistä konsensukseen.
- Ymmärtäminen, että kukin henkilö ratkaisee ongelmat omalla tavallaan, auttaa ratkaisemaan konfliktin.
Kuinka päästä konfliktin tilanteesta perheessä
Ryhmä, johon konfliktien kielteiset vaikutukset kärsivät eniten, on perhe. Perhesuhteiden eturistiriitoja voidaan estää ja ratkaista kolmella tavalla. Näitä ovat: tuhoava (tuhoaa avioliitto), pysyvä (perheen tila tällä hetkellä), rakentava (edistää nopeaa paranemista).
Perhesuhteiden rakenne konfliktin aikana käsittää 2 tyyppistä käyttäytymistä:
- Kilpailu. Yksi puolisoista (joskus molemmat) asettaa toiveensa ja tavoitteensa perhearvojen yläpuolelle. Tällainen itsekäs käyttäytyminen myötävaikuttaa konfliktin entistä suurempaan kärjistymiseen ja vaikeuttaa sen ratkaisua.
- Yhteistyötä. Tässä otetaan huomioon kunkin perheenjäsenen edut, mikä auttaa nopeasti ja kivuttomasti poistamaan konfliktitilanteen.
Jokaisessa olemassa olevassa perheen vastakkainasettelussa kumpikin osapuoli pyrkii ratkaisuunsa, jossa molemmat ristiriitaiset osapuolet voittavat (hyötyvät voitot). Tulos, jossa yksi vastustajista häviää, voi provosoida uuden konfliktin, jota pahentaa hillitty ylpeys ja kumppanin aikaisempi fiasko.
Konfliktin ratkaisu on suora keskustelu-selitys, jossa kaikki voivat puhua rauhallisesti tietystä ongelmasta. Lisäksi molempien kumppanien joustavuus voi olla toinen tapa ratkaista tämä.
Kohdat konfliktien torjumiseksi:
- Tuetaan itsetuntoa rikkomatta sitä kumppanille
- Puolison kiitollisuuden ja kunnioituksen osoittaminen.
- Negatiivisten tunteiden hillitseminen.
- Muistutuksen puute kumppanin aikaisemmista virheistä.
- Kateellisuuden, epäluuloisuuden vähentäminen, mahdollisten ajatusten poistaminen puolisoiden huijaamisesta.
- Kärsivällisyys, henkilön hyväksyminen sellaisena kuin hän on.
- Siirtää keskustelun toiseen suuntaan, jotta voidaan välttää mahdollisuus kasvaa konfliktitilanteessa.
Perhekonflikttien estäminen auttaa puolisoiden yhteisiä harrastuksia, abstraktiin aiheisiin liittyvää viestintää.Mitä useammin kumppanit voivat puhua, sitä voimakkaammin heidän perheensä puolustaa konflikteja. Älä painosta henkilöä, yritä kouluttaa häntä uudelleen - tämä on iso virhe, koska jokainen henkilö on henkilökohtainen ja hänellä on oikeus puolustaa yksilöllisyyttään missä tahansa tilanteessa.
