Venäjän kansalaisten kuluttajien oikeuksien vartiointia hoitaa liittovaltion kuluttajansuojaten ja ihmisten hyvinvoinnin valvontayksikkö eli lyhyt Rospotrebnadzor, joka kuulostaa tutummalta. Kaikkien tulisi tietää, kuinka valittaa Rospotrebnadzorille. Loppujen lopuksi juuri tämä valvontaelin on ensimmäinen tapaus, johon kansalaisen on otettava yhteyttä kuluttajien oikeuksien loukkaamisen yhteydessä. Tässä artikkelissa keskustellaan siitä, kuinka valituksen kirjoittaminen sekä milloin ja miksi jättää se Rospotrebnadzorille.
Liittovaltion palvelutoiminnot tai valitukset
Ennen valituksen tekemistä Rospotrebnadzorille on selvitettävä, mihin toimenpiteisiin tämä sääntelyelin voi ryhtyä palautettujen oikeuksien palauttamiseksi ja rikoksentekijän rankaisemiseksi. Ja tämä riippuu ensinnäkin johtotehtävistä ja valtuuksista, jotka valtio on siirtänyt tällaiselle viranomaiselle. Rospotrebnadzor suorittaa seuraavat valvontatoiminnot:
- terveysvalvonta;
- epidemiologinen seuranta;
- kuluttajansuoja;
- valvottujen lisenssinsaajien lupavaatimusten noudattamisen valvonta.
Näin ollen palvelu hyväksyy valitukset kuluttajien oikeuksien loukkauksista ostaessaan tavaroita tai palveluita sekä lisenssiehtojen noudattamatta jättämisestä, joka aiheutti tai voi aiheuttaa haittaa kansalaiselle. Terveys- ja epidemiologisten normien rikkominen on itse asiassa kuluttajien oikeuksien tai lisenssiehtojen yksityinen rikkomus, ja siksi ei ole tarpeen selittää, miten Rospotrebnadzorille tehdään valitus näistä kidutuksista.
Kuka voi kirjoittaa valituksen Rospotrebnadzorille?
Tämän palvelun valvonnan laajuus on niin laaja, että kuka tahansa voi tehdä hakemuksen Rospotrebnadzoriin, mutta valitus tyydytetään vain, jos siinä kuvatut rikkomukset todella koskevat valituksen kohdetta. Nyt lisää tästä.
Kuluttajavalitus
Jos Rospotrebnadzorille tehdään valitus kuluttajien oikeuksien loukkaamisesta, sen aloittaneen henkilön on oltava kuluttaja (tai hänen edustajansa), jonka kuluttajien oikeuksia loukataan.
Venäjän kuluttajina pidetään vain kansalaisia, jotka ostavat tavaroita tai palveluita, jotka eivät liity kaupallisen toiminnan toteuttamiseen. Näin ollen vain kansalaiset voivat valittaa kuluttajien oikeuksien loukkauksista. On huomattava, että yksittäinen yrittäjä voi myös valittaa kuluttajansuojaten rikkomuksesta, jos hänen tekemänsä osto tai palvelu ei liity hänen yrittäjyyteen.
Mutta itse asiassa tällaisen tuotteen tai palvelun alkuperäinen ei-kaupallinen tarkoitus on tärkeä. Esimerkiksi yksittäinen yrittäjä osti auton taksitilassa käytettäväksi autoaan yritykselleen. Koska markkinoilla ei ole ajoneuvoja, joita valmistetaan ja myydään yksinomaan taksitoimintaa varten, sen ostaja, yksittäinen yrittäjä, kuuluu Rospotrebnadzorin suojaan.
Lainaa, jonka taksinkuljettaja otti pankissa ostaakseen auton itsenäisenä yrittäjänä (toisin sanoen pankki myy tällaista lainatuotetta vain liiketoimintayksiköille), ei pidetä kuluttajaostoimena.Tässä tapauksessa yksittäinen yrittäjä ei kuulu Rospotrebnadzorin suojaan, eikä pankkia, joka myy tätä palvelua, ole pakko ohjata kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Tietysti on monia muita oikeudellisia mekanismeja liiketoimintayksiköiden (sekä oikeushenkilöiden että yksittäisten yrittäjien) oikeuksien suojelemiseksi, esimerkiksi valittaa välimiesoikeuteen, mutta tämä on aivan eri juttu.
Lisensointivalitus
Rospotrebnadzor-lisenssit ovat liike-elämän yksiköitä, joiden toiminta liittyy ihmisten hengelle ja terveydelle erittäin vaarallisten tuotteiden, kuten tartunta-aineiden, jotka vapauttavat aineiden ja esineiden ioneja, käyttöön. Tällaisen yrityksen edustajille asetetaan erittäin tiukat lupaedellytykset, jotka koskevat sekä työtilojen varusteita että etäisyyttä asuinrakennuksista jne.
Lupaehtojen noudattamatta jättämisellä, joka voi johtaa vaarallisen viruksen tai säteilyinfektion vuotamiseen, on tietysti seurauksia paitsi kansalaisille myös yrityksille. Esimerkiksi säteilyvuoto virkistysalue johtaa usein balneologisten laitosten täydelliseen sulkemiseen, ja siitä seuraa tappioita omistajille. Niinpä oikeushenkilöt voivat myös valittaa lupaehtojen noudattamatta jättämisestä.
Muutoksenhakijoiden edustajat
Valituksen Rospotrebnadzorille voi tehdä joko hakija itse tai hänen valtuutettu edustajansa tai laillinen edustaja. Jälkimmäisellä on oltava asianmukaisesti toteutettu, toisin sanoen notaarilla valtakirja. Lakimies edustajia ovat pienten ja alaikäisten lasten vanhemmat ja holhoojat sekä henkilöt, joiden oikeuskelpoisuus on rajoitettu.
Julkisten organisaatioiden tekemät valitukset
Vaikka oikeushenkilöt eivät ole kuluttajia, ne saattavat hyvinkin edustaa sellaisia valittaessa tavaroiden ja palveluiden myyjien laittomia toimia. Niiden lisäksi julkiset järjestöt voivat edustaa kansalaisten etuja.
Rospotrebnadzor -valituslomake kansalaisille
Valituksen kohde tekee valituksen valituksen muodossa. On pidettävä mielessä, että kansalaisten, oikeushenkilöiden ja julkisten organisaatioiden muutoksenhakumenettely ja perusteet ovat erilaisia.
Kaikkien omistusmuotojen laitosten ja organisaatioiden kansalaisiin sovellettava algoritmi vahvistetaan liittovaltion lailla ”Venäjän federaation kansalaisten hakemusten käsittelymenettelystä”. Joten kaikki kansalaisen vetoomukset, jotka koskevat hänen oikeuksiaan ja laillisia etujaan, samoin kuin sen laitoksen tai organisaation valtuuksia, oikeuksia ja velvollisuuksia, johon hän hakee, on otettava huomioon. Joillakin laitoksilla on erityinen menettely, joka on vahvistettu erityisillä laeilla ja säännöillä.
Rospotrebnadzorille tehty valitus tutkitaan yhteisesti yhden kuukauden kuluessa. Jos jostain syystä on ilmennyt vaikeuksia, jotka tekevät mahdottomaksi antaa vastausta ajallaan, Rospotrebnadzor on velvollinen ilmoittamaan hakijalle kirjallisesti valituksen käsittelyajan pidentämisestä, kuitenkin enintään 15 päiväksi.
Rospotrebnadzor-valituslomake oikeushenkilöille ja julkisille organisaatioille
Kansalaisjärjestöillä on oikeus tehdä valituksia Rospotrebnadzorille jäsentensä etujen mukaisesti. Tässä tapauksessa he toimivat lakisääteisten päämääriinsä rajoissa, jotka tulisi määritellä lakisääteisissä asiakirjoissa.
Oikeushenkilöillä ja instituutioilla, jotka eivät ole julkisia organisaatioita, ei ole minkään lain nojalla sallittua vedota valtion elimiin, ja siksi heillä on oikeus tällaiseen kohteluun vain tapauksissa, jotka on nimenomaisesti määritelty tietyn valtion elimen tai laitoksen toimintaa sääntelevissä säädöksissä.
Rospotrebnadzor käsittelee sovellettavan lain mukaisesti yritysten tekemiä valituksia työntekijöidensä ja alaisten rakenteiden toimista sekä valituksia siitä, että lisenssinsaajat eivät noudata lisenssiehtoja, jotka ovat aiheuttaneet tai voivat aiheuttaa vahinkoa tällaisen oikeushenkilön toiminnalle. Tällainen lainsäädännöllinen epävarmuus liittyy siihen tosiseikkaan, että yrityksillä on yleensä lakimies tai henkilö, joka on osittain tunteva oikeudelliset kysymykset ja jonka on tiedettävä, kuinka kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille (näyte on todennäköisesti tallennettu sen työkansioon).
Valituksen rakenne
Jotta valitus voitaisiin harkita, asiakirjan on oltava selkeässä muodossa. Tämä antaa ohjaajalle ymmärtää oikein, mitä pyydät.
Rospotrebnadzorille osoitetun valitusnäytteen voi pyytää itse palvelusta. Tietenkin, se ei aina sovellu jokaiseen tapaukseen. Siksi on tärkeää tietää itse, kuinka kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille.
Samankaltaisen asiakirjan tulisi koostua kolmesta pääosasta. Niistä ovat seuraavat:
- käyttöönotto;
- kuvaileva;
- kirjelmän.
Johdanto-osassa sinun on kerrottava itsestäsi, rikoilijastasi sekä oikeussuhteista, jotka sinut sitovat. Voit esimerkiksi kirjoittaa, että Ivanov Ivan Ivanovich osti leipää Zvyozdochka-myymälästä jne.
Kertomus vaatii yksityiskohtaisen selvityksen olosuhteista, joissa kuluttajan oikeuksia on loukattu. Tärkeää on ilmoittaa tunkeilijasta mahdollisimman paljon tunnettuja tietoja - tarkan ajan, nimen ja sukunimen nimi suoraan myyjälle, kuka muista myymälän työntekijöistä oli läsnä olosuhteissa, joihin liittyi oikeuksien rikkominen jne.
Valituksen vetoomuksen osa on tärkein, koska valvontaviranomaisen myöhemmät toimet riippuvat juuri siitä, kuinka kirjoitat sen. Rospotrebnadzoria voidaan pyytää ottamaan seuraavat rangaistukset rikkojaan nähden: periä sakko, riisää lisenssi tai velvoittaa liiketoimintayksikkö palauttamaan loukkaantuneet oikeudet.
On ymmärrettävä, että Rospotrebnadzor voi määrätä seuraamuksia liiketoimintayksikölle ja jatkossakin vedota niiden perimiseen, jos vapaaehtoinen maksu kieltäytyy. Rikkottujen oikeuksien palauttamisen osalta Rospotrebnadzor voi todeta loukkauksen tosiasian ja ilmoittaa valvonnassa olevalle henkilölle tarpeen poistaa se. Mutta vain tuomioistuin voi velvoittaa liiketoimintayksikön ryhtymään erityisiin toimiin kansalaisen suhteen.
Tietenkin, jos Rospotrebnadzor antaa vastauksen näiden rikkomusten todentamiseen ja tunnistamiseen, oikeudenkäynnin voittaminen huolimattomuutta yritystä vastaan ei tietenkään ole vaikeaa. Mutta sinun on ymmärrettävä, että tämä taakka on itse kansalaisella. Yleensä sen jälkeen, kun Rospotrebnadzor on havainnut rikkomuksia, yritys täyttää vapaaehtoisesti kansalaisen vaatimukset.
Rospotrebnadzoria koskevassa hakemuksessa, jonka otos on käytännössä sama sekä kansalaisille että oikeushenkilöille, tulisi olla viittaus lakiin, jolloin valituskohteelle annetaan oikeus ottaa yhteyttä tähän palveluun. Kansalaisten, julkisten organisaatioiden ja muiden oikeushenkilöiden osalta lait ovat erilaisia.
Valitus Rospotrebnadzorille muutoksenhausta tuomioistuimeen
Vaikka kyseisen palvelun valtuudet kuluttajansuojan alalla ovat melko laajat, niihin ei sisälly kuluttajien etujen puolustaminen tuomioistuimissa. Mutta Rospotrebnadzor voi tarjota kuluttajalle hyvän todistusaineiston. Esimerkiksi kuluttajien oikeuksien rikkominen johti tietoisesti väärien neuvojen antamiseen. Myyntikonsulttien ja pankkityöntekijöiden vakuutuksia ei tallenneta videolle eikä niitä tallenneta pöytäkirjaan.
Ainoastaan todistajat, jotka kuulivat kuulemisen, voivat suullisesti vahvistaa kaupassa kuluttajille esitettävien tietojen olennaisuuden.Mutta tuomioistuimen päätöstä ei voida perustella pelkästään todistajien lausunnoilla, koska tarvitaan myös kirjallisia todisteita, mikä voi hyvinkin olla kuluttajavalitusten ja ihmisten hyvinvoinnin valvontatoimiston vastaus kuluttajan valitukseen (jossa esitetään varmennuspalvelun edistys ja tulokset, paljastettiin rikkomukset ja vahvistetut tosiasiat). Tärkeintä on osata kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille oikein.
Kuinka hakea Rospotrebnadzoriin
Voit tehdä valituksen kolmella tavalla:
- henkilökohtaisesti Rospotrebnadzorin toimistoon tai sen alueellisiin osastoihin;
- lähettäminen postitse;
- lähettämällä sähköpostia.
Ensimmäisessä tapauksessa (esimerkki Rospotrebnadzorille tehdystä valituksesta katsottiin edellä) asiakirja toimitetaan kirjallisesti, hakijan allekirjoittamana. Korkki osoittaa hakijan sukunimen, etunimen ja etunimen, samoin kuin hänen osoitteensa, johon vastaus olisi lähetettävä. Jos edustaja jättää valituksen, sinulla on oltava hakijan valtakirja.
Valitus lähetetään postitse, kirjatulla kirjeellä (mieluiten ilmoituksella). Kirjekuoreen sinun on kirjoitettava palvelun täydellinen nimi ja sen osoite. Asiakirjassa on välttämättä ilmoitettava jättöpäivä. Jos suunnittelusta on epäilyksiä, voidaan tutkia Rospotrebnadzorille lähetetty näytekirje palvelusivustolla.
Lainsäädännöllisten innovaatioiden yhteydessä voit myös ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin sähköpostitse. Palvelun virallisella verkkosivustolla kuvataan, kuinka valittaa Rospotrebnadzorille Internetin kautta. Sähköpostiosoitteeseen sovelletaan seuraavia vaatimuksia: otsikossa on ilmoitettava elin, johon hakija hakee, tiedot hakijasta itse ja hänen sähköpostiosoite, johon vastaus valitukseen olisi lähetettävä. Hakija voi myös ilmoittaa postiosoitteen, jos hän haluaa saada vastauksen perinteisellä tavalla.
puhelinpalvelu
Onneksi NKVD: n ja vastaavien rakenteiden päivät, jotka vastasivat jopa erittäin epäilyttävään rikkomusten signaaliin, rankaisivat ihmisiä kaikkein raa'immalla tavalla ilman oikeudenkäyntiä ja tutkintaa syyttämällä heitä perusteettomasti vakavista rikoksista, ovat ohitse. Siksi Rospotrebnadzorille ei tänään toimiteta nimettömää valitusta.
Kuitenkin on olemassa tapa ilmoittaa heidän oikeuksiensa loukkauksista nimettömästi. Soita tähän puhelimeen ja ilmoita ongelmasi. Palvelun asiantuntijat neuvottelevat loukattuista oikeuksista yleisesti. Toisin sanoen soittaja kertoo ongelmastaan, ja Rospotrebnadzorin edustaja selittää hänelle hänen oikeutensa, luettelee niiden palauttamismahdollisuudet ja kertoo myös mistä saada näytevalituksen Rospotrebnadzorille. Saatuaan tällaisen puhelinneuvottelun hakija pystyy arvioimaan mahdollisuuksiaan ja päättämään, onko tehtävä muodollinen valitus vai ei.
