Ta se struka pojavila relativno nedavno, ali je brzo stekla veliku popularnost među bankarskim institucijama. Danas gotovo da i nema takvih financijskih organizacija koje bi željele odbiti usluge kolekcionara. Naplata duga postala je vrlo popularna u ovom trenutku.
Već početkom 2000. godine počele su se pojavljivati prve usluge koje pružaju takve usluge. U početku su ih izravno stvorile same bankarske organizacije. Njihove su aktivnosti utjecale na interese samo jedne financijske strukture koja ih je stvorila. 2004. godine počele su se pojavljivati neovisne organizacije za naplatu duga - agencije za naplatu.
Zbirka zanimanja
Kolekcionar je nova profesija koja brzo dobiva na popularnosti. Radnici agencija za naplatu ne prolaze nikakvu posebnu obuku, ali neki su obvezni zahtjevi u postupku zapošljavanja. Glavna i prva prednost podnositelja zahtjeva je postojanje određenog znanja u bankarstvu.
Druga važna vještina koju podnositelj mora posjedovati kako bi došao do agencije u kojoj kolekcionari rade je mogućnost brzog i velikog obima obrade informacija. Treće što bi budući kolekcionar trebao biti u stanju učiniti je dobro poznavati psihologiju i biti društven i društven, jer ćete morati puno komunicirati s ljudima iz različitih slojeva života. Starost akumulacije obično se kreće od 24-26 godina.
U velikim agencijama za prikupljanje podataka održavaju se obuke na kojima se podučavaju određene specifičnosti rada. Sakupljač prima plaću u obliku postotka iznosa koji je uspio povratiti od dužnika. Koje banke rade s kolektorima? Na ovo je pitanje teško odgovoriti, jer za ovo trebate vidjeti ugovor o zajmu. Lakše je odgovoriti koji ne rade. Ako ugovor o zajmu ne predviđa klauzulu o mogućnosti prijenosa zajma trećim osobama, to znači da banka ne radi s kolekcionarima.
Profesionalne i nepoštene agencije
Usluge naplate danas su visoko tražene, velik broj banaka i financijskih institucija obraća se takvim agencijama, jer dugovi stanovništva samo rastu. Ne rade sve takve agencije profesionalno i u skladu sa zakonom. Veliki broj agencija za naplatu nadilazi granice i koriste zabranjene metode naplate dugova.
Da bi se bavili takvim tvrtkama u Rusiji, osnovali su Nacionalno udruženje agencija za profesionalnu naplatu, ono uključuje 32 tvrtke koje koriste samo profesionalan pristup naplate duga i ne krše prava građana. Njihove predistražne aktivnosti uključuju:
- Pretražite i kontaktirajte s dužnikom.
- Pregovaranje putem SMS-a.
- Slanje e-pošte s podacima o dugu.
- Osobni sastanak s dužnicima samo na strogo utvrđen način.
- Detaljna objašnjenja posljedica neplaćanja duga.
- Objašnjenje kako izaći iz ove situacije.
U slučaju da pitanje otplate duga nije riješeno, slučaj se upućuje sudovima, a zaposlenici agencije za naplatu moraju pratiti cijelo suđenje i pripremiti tužbe.
Beskrupulozne agencije ne pridržavaju se takvih pravila i mogu se pribjegavati korištenju zakonom zabranjenih radnji, kao što su:
- Prijetnji.
- Prijenos osobnih podataka trećim osobama.
- Dolazak u dom dužnika u bilo koje doba dana.
Ovakve akcije izazivaju nepovjerenje u sve takve organizacije za prikupljanje.
Kako kolekcionari rade s dužnicima: osnovne metode izlaganja
Interakcija s dugovanjem osobe podijeljena je u tri vrste:
- Soft.
- Tvrd.
- Pravni (sudski).
Prva vrsta pritiska uključuje puno telefonskih poziva i SMS poruka, u kojima će biti zahtjeva za rješavanje trenutne situacije bez sukoba.
U slučaju da se situacija nije promijenila, sakupljači prelaze na sljedeću fazu pritiska na dužnika. Kako kolekcionari rade u ovom slučaju? Počinju se osobno sastajati i dolaze kući, raditi ili studirati, a mogu kontaktirati i rodbinu i prijatelje. Pokušavaju objasniti dužniku da dug mora biti vraćen.
U osnovi, kolekcionari koriste metode psihološkog pritiska tijekom razgovora. Dužnik se može osjećati nelagodno i donijeti odluku o otplati duga.
Kako rade sakupljači ako takvi događaji ne pomognu? Oni idu na suđenje. Dužnik će morati zaposliti odvjetnika, što podrazumijeva financijske troškove, a također se troši veliko vrijeme na parnice.
Novi zakon
Navedene metode naplate od dužnika bilo je moguće provesti do 03.03.2016. Nakon tog razdoblja na snazi je novi zakon koji jasno precizira sve radnje sakupljača i dužnika. Kako sada treba raditi kolektor? Njegova uredba uključuje samo dva telefonska razgovora i jedan osobni sastanak s dužnikom tijekom tjedna. Telefonski pozivi su jasno regulirani u vremenu od 8-22 sata radnim danom i 9-20 sati vikendom.
Važno je da sada, kako bi kolekcionari mogli komunicirati s rođacima, poznanicima ili kolegama, moraju dobiti suglasnost dužnika. Ako takvo dopuštenje ne da, onda će se njihovo postupanje smatrati nezakonitim.
Nijanse rada kolekcionara
Usluge sakupljanja postale su vrlo popularne, a zbog toga se pojavio ogroman broj takvih ureda. Usluge takvih agencija mogu koristiti ne samo bankarske institucije, već i, na primjer, takva poduzeća kao što su stambene i komunalne usluge. Kako rade sakupljači? Svoj posao obavljaju u dva smjera, mogu raditi uz naknadu ili kupiti dugove banaka.
Ako razmotrimo prvi slučaj, onda banke žele da dužnik dobije povrat novca bez odlaska na sud. Skupljač prima naknadu u iznosu od 30% od dugovanja. Drugi se slučaj razlikuje po tome što banke žele primiti povrat sredstava u manjem iznosu, a takav zajam prodaju kolekcionarskoj tvrtki. Plaćanje takve dužničke obveze iznosi samo 15%.
Rizik skupljača prilikom kupnje problematičnog zajma
Agencija za naplatu koja je kupila neplaćeni zajam od banke riskira da ne dobije nikakav profit od beskrupuloznog dužnika. Ako ne plati dug, tada samo sud može odlučiti ovu situaciju. No može se ispostaviti da će je dužnik osvojiti nakon isteka zastara zajma. U ovom slučaju, zajam će biti poništen. Kolekcionari rade u takvim uvjetima počevši od toga što potpisuju ugovor s bankom, a ubuduće će u ime ove institucije djelovati agencija za naplatu.
Počinju proučavati dužnika i kakve prihode ima. Nakon toga dolazi faza slanja e-pošte i redovnih pisama u kojima kolekcionari preporučuju otplatu duga. Prvo, počinju voditi objašnjavajuće telefonske razgovore da će se život zajmoprimca zakomplicirati kad kredit ne bude otplaćen. Nakon toga, ako razgovori nisu donijeli pozitivan rezultat, sakupljači počinju zvati rodbinu i prijatelje, kao i vlasti. Često takvi razgovori pomažu utjecaju na dužnika, a on plaća zajam. Ako to ne pomogne, onda agencija podnosi tužbu.
Ako su kolekcionari zvali
Postoji samo jedan način da se izbjegne komunikacija s tim ljudima - da se na vrijeme uplati potreban iznos, jer kolekcionari rade po dogovoru s bankom. Ako su se dogodile okolnosti da ste se morali suočiti s kolekcionarom, morate proučiti svoja prava i moći voditi razgovor. Kad je poziv zazvonio i čovjek se predstavio kao zaposlenik dotične agencije, prvo što treba učiniti je otkriti razlog svog poziva. Otkrijte ima li dokumente o prijenosu duga od banke na kolekcionarsko društvo. Najvažnije je ne paničariti i ne ulaziti u sukob s kolekcionarom, nego voditi smiren razgovor. Pozivanje noću, kao i prijetnje su nezakoniti, a ako snimite razgovor, možete se obratiti tužitelju.
Ono što sakupljači ne smiju raditi
U slučajevima kada kolekcionari krše zakon, možete i trebate kontaktirati agencije za provođenje zakona. Da biste to učinili, morate znati da takvi ljudi nemaju pravo:
- Podneseno u ime pravosuđa.
- Govorite ili pišite prijetnje o oduzimanju imovine.
- Vrijediti dužnika.
- Dijelite osobne podatke s trećim stranama.
- Uviti podatke o obvezi duga i predstaviti nerazumne potraživanja.
- Razgovarajte s rodbinom o naplati duga od njih.
- Napravite popis imovine.
Ako se takve prijetnje pojave, tada građanin ima pravo obratiti se policiji i tužiteljima s pritužbom na tvrtku za naplatu.
Kako se zaštititi od nepoštenih kolekcionara
Kako se ne bi dogodilo da umjesto kolekcionara prevarant ili beskrupulozan radnik komunicira s vama, morate slijediti neka pravila:
- Snimite razgovore na diktafon prije nego što upozorite kolekcionara.
- Otkrijte njegovo prezime, ime, patronim.
- Zatražite od kolekcionara da dostavi podatke o tvrtki koju on zastupa.
- Na sastanku zahtijevaju dokument koji dokazuje njegov identitet, kao i ovlasti koje su mu date.
Ako takve podatke nije dostavila osoba koja se identificirala kao sakupljač, potrebno je sa sigurnošću podnijeti izjavu policiji. Uz to, dužnik ima pravo poslati svog odvjetnika na osobni sastanak s njim.
Kako izlazi grupa kolektora
Obično se takva radnja ne proteže dugo. Dovoljno je proći 1 do 3 mjeseca, a "mobilna grupa" od 3-6 ljudi otići će dužniku. Ovakva se putovanja često prakticiraju ne samo nakon početka suđenja, već i prije njega, ili čak u njegovom odsustvu. Uostalom, suđenje traje dugo, skupo je u financijama, a dužnik ga može čak i osvojiti. Iz tog razloga, skupina ne baš simpatičnih ljudi odlazi kod dužnika kako bi ga uplašila u nadi da će po vlastitom zahtjevu oduzeti i kopirati imovinu zaloga u ured koji su im predstavili kolekcionari.
Događa se ovako: jaki ljudi pokucaju na vrata, pokušavaju ući, ponašaju se vrlo bezobrazno, na svaki mogući način pokazujući dužniku da ako ne vrati dug, loše će završiti. Ali takvih ljudi se ne treba bojati, obično se odmah izgube, jednostavno im morate zaprijetiti policijskim pozivom, i bolje je ne prijetiti, već nazvati.