Neverbalna i verbalna komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Svi su društveno biće. Ne možemo živjeti bez komunikacije. Rođenje, dijete već spada u društvenu skupinu koju čine medicinsko osoblje i majka. Odrastajući, komunicira s obitelji, prijateljima, postupno stječući sve potrebne društvene vještine. Nemoguće je živjeti kvalitetan život bez komunikacije. Ali to nije tako lak proces kao što se čini na prvi pogled. Komunikacija ima višerazinsku strukturu i značajke koje se moraju uzeti u obzir pri prijenosu ili primanju informacija.

Komunikacija kao način obavljanja vitalnih aktivnosti za osobu

Poznati psiholozi utvrdili su da osoba u svom životu uspostavlja dvije vrste kontakata:

1. S prirodom.
2. S ljudima.

Ti se kontakti nazivaju komunikacija. Mnogo je definicija ovog koncepta. Komunikacija se naziva:

• poseban oblik interakcije ljudi i njihovih međuljudskih odnosa;
• prijateljstvo ili poslovni odnos osobe s drugom osobom;
• interakcija skupine ljudi (počevši od 2 osobe) radi razmjene informacija, znanja o svijetu oko nas, koji mogu biti afektivno-evaluacijske prirode;
• proces razgovora, razgovor, dijalog;
• mentalni kontakt među ljudima, koji se očituje kroz osjećaj zajedništva, provođenje zajedničkih akcija, razmjenu informacija.

Koja je razlika između komunikacije i koncepta komunikacije

Komunikacija obuhvaća sve aspekte ljudskog kontakta. To su kontakti s prirodom, sa susjedima i na poslu. Komunikacija podliježe određenim zahtjevima i pravilima. Ovaj koncept podrazumijeva specifične ciljeve komunikacije koje ima barem jedna od strana u komunikacijskom procesu. Verbalna komunikacija (govor je njeno glavno sredstvo) podliježe strogim pravilima, ovisno o vrsti. Komunikator (osoba koja aktivno sudjeluje u komunikacijskom procesu) ima određene zadatke koji su osmišljeni da utječu na drugog sudionika u razgovoru. Ovaj je postupak prikladniji u poslovnoj komunikaciji. Zato postoji pojam „verbalno poslovna komunikacija koja je primjenjiva samo u službenoj komunikaciji i uključuje verbalnu razmjenu informacija.

Dvije glavne vrste komunikacije

Proces razmjene informacija i utjecaja na sve sudionike u komunikaciji podijeljen je u dvije velike skupine. U tim skupinama treba provoditi sve komunikacijske funkcije, jer u protivnom neće biti produktivne.

Verbalna komunikacija uključuje verbalni prijenos informacija. U tom procesu netko govori, a netko sluša.

Do neverbalne komunikacije dolazi zbog implementacije optokinetičkog sustava znakova. Ovdje su prikladne geste, izrazi lica, pantomima, posebna se pozornost posvećuje tonu i intonaciji, javlja se kontakt očima. Takav način komunikacije izvana izražava unutarnji svijet osobe, njezin osobni razvoj.

Verbalna komunikacija - što je to?

Verbalnu komunikaciju koristimo gotovo svake minute naše interakcije s ljudima. Konstantno razmjenjujemo informacije, nekoga podučavamo, sami slušamo protok riječi i tako dalje. Verbalna komunikacija uključuje slušanje i govor. U procesu takve komunikacije određuje se vlastita struktura, sudjeluju:

• „Što?” - poruka.
• „Tko?” - komunikator.
• „Kako?” - specifični prijenosni kanali.
• "Kome?" - objekt komunikacije.
• "Kakav je učinak?" - utjecaj sugovornika, koji slijede određene ciljeve komunikacije.

Sredstva ove vrste komunikacije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju govor, jezik, riječ. Jezik - kao način komuniciranja ljudi i prijenosa informacija - pojavio se vrlo davno. To je komunikacijsko sredstvo. Riječ jezika je simbolički simbol koji može imati više značenja istovremeno. Verbalna komunikacija ne može bez govora, koji je usmena i pisana, unutarnja i vanjska i tako dalje. Treba napomenuti da unutarnji govor nije sredstvo prijenosa informacija. Nije dostupan ljudima oko sebe. Stoga se verbalna govorna komunikacija ne uključuje u njezin sustav sredstava.

Govor pomaže osobi da kodira određene informacije i prenosi ih sugovorniku. Kroz nju informator utječe na svog sugovornika, usvajajući u njemu svoje stajalište. Dok sugovornik može to uočiti na svoj način. Ovdje počinju raditi osnovne funkcije i verbalna sredstva komunikacije.

Njeni oblici

Oblici verbalne komunikacije uključuju usmeni i pisani govor, kao i takve oblike interakcije kao monolog i dijalog. Ovisno o razvoju događaja, govorni jezik može steći znakove dijaloga ili monologa.

Oblici verbalne komunikacije uključuju različite vrste dijaloga:

• stvarna - razmjena informacija s primateljem sa samo jednom svrhom - podržati razgovor, ponekad se to shvaća kao ritual (na primjer, kada pitanje "kako ste" ne uključuje slušanje odgovora);
• informativni - aktivni proces razmjene informacija, govora ili rasprave o važnoj temi;
• diskutabilno - nastaje kada postoji kontradikcija u dva ili više stajališta o istom problemu, svrha takvog dijaloga je utjecati na ljude da promijene svoje ponašanje;
• konfesionalna - povjerljiva vrsta dijaloga, koja uključuje izražavanje dubokih osjećaja i osjećaja.

Monolozi u svakodnevnom životu nisu tako uobičajeni kao dijalozi. Verbalna i neverbalna komunikacija mogu biti prisutne u monologu kada osoba tijekom izvještaja ili predavanja ne samo da pruža informacije, već ih prati izrazima lica, gestama, povišenim tonom i promjenom intonacije. U ovom slučaju, i riječi i gestikulacije postaju izvjesni kod poslane poruke. Za učinkovitu percepciju ovih kodova potrebno ih je razumjeti (ruskoj osobi je teško razumjeti Kineze, baš kao što su pojedine geste jednostavnom laiku nerazumljive).

Vrste verbalne komunikacije

Govorna komunikacija ima svoje vrste. Glavne koje smo već naveli - to je govor u svim njegovim pojavnim oblicima, dijalog, monolog. Značajke verbalne komunikacije su da sadrži više privatnih vrsta komunikacije.

1. Razgovor je verbalna razmjena mišljenja, misli i znanja. Dvije ili više osoba koje komuniciraju u opuštenoj atmosferi mogu sudjelovati u ovom procesu. Razgovor se koristi kada je istaknut problem ili je pitanje razjašnjeno.
2. Intervju se malo razlikuje od formalnosti razgovora. Teme intervjua su uska stručna, znanstvena ili društvena pitanja.
3. Spor je rasprava o znanstvenim ili bilo kojim društveno važnim temama. Ova vrsta je također uključena u pojam "verbalne komunikacije". Komunikacija unutar spora među ljudima je ograničena.
4. Rasprava je, pak, javna, ali u njoj je važan rezultat. Raspravlja o različitim mišljenjima o određenom pitanju, iznosi različita stajališta i stavove. Kao rezultat toga, svi dolaze do jedinstvenog mišljenja i rješenja za sporno pitanje.
5. Spor je sukob mišljenja, vrsta verbalne borbe za obranu nečijeg mišljenja.

Značajke govornih komunikacijskih procesa

Procesi verbalne komunikacije mogu se odvijati uz određene poteškoće. Budući da dvije ili više osoba sudjeluje u takvoj komunikaciji vlastitim tumačenjem informacija, mogu se pojaviti nepredviđeni napeti trenuci.Takve trenutke nazivamo komunikacijskim barijerama. I verbalna i neverbalna sredstva komunikacije podliježu takvim preprekama.

1. Logika - barijera na razini logike percepcije informacija. Javlja se kada ljudi s različitim vrstama i oblicima razmišljanja komuniciraju. Prihvaćanje i razumijevanje informacija koje su mu pružene ovisi o ljudskom umu.
2. Stilski - nastaje kršenjem redoslijeda danih informacija i neusklađenosti njegovog oblika i sadržaja. Ako osoba započne vijest s kraja, sugovornik će imati nerazumijevanje svrhe njezina izlaganja. Poruka ima svoju strukturu: prvo se pojavljuje pažnja sugovornika, zatim se pojavljuje njegovo zanimanje, prelazi iz prijelaza na glavne točke i pitanja, a tek onda se pojavljuje zaključak iz svega što je rečeno.
3. Semantički - takva se barijera pojavljuje kada ljudi s različitim kulturama komuniciraju, značenje upotrijebljenih riječi i značenje poruke ne odgovaraju.
4. Fonetička - ova barijera nastaje s osobitim govorima ispitanika: nejasan govor, tiha intonacija, premještanje logičkog naprezanja.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je vanjski oblik očitovanja ljudskog unutarnjeg svijeta. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije povezana su u jednoj poruci u različitom stupnju. Mogu se međusobno nadopunjavati, pratiti, proturječiti ili zamjenjivati. Dokazano je da je prijenos informacija pomoću riječi samo 7%, zvukovi zauzimaju 38%, a neverbalna sredstva 55%. Vidimo da neverbalna komunikacija zauzima vrlo važno mjesto u komunikaciji ljudi.

Glavno sredstvo komunikacije bez riječi su geste, izrazi lica, pantomimika, sustavi za kontakt očima, kao i određena intonacija i ton glasa. Glavno sredstvo neverbalne komunikacije su i ljudske poze. Za nekoga tko ih zna protumačiti, položaji mogu puno reći o nečijem emocionalnom stanju.

Značajke neverbalne komunikacije

U komunikaciji bez riječi važno je sve: kako osoba drži leđa (držanje), na kojoj je udaljenosti, koje geste, izrazi lica, držanje, izgled i slično. Postoje određena područja neverbalne komunikacije koja određuju učinkovitost komunikacije.

1. Javno - na više od 400 cm od informatora, takva se komunikacija često koristi u učionicama i tijekom skupova.
2. Društvene - 120-400 cm udaljenosti između ljudi, na primjer, na službenim sastancima, s ljudima koje ne poznajemo dobro.
3. Osobno - 46-120 cm, razgovor s prijateljima, kolegama, postoji vizualni kontakt.
4. Intimni - 15-45 cm, komunikacija s voljenim osobama, ne možete glasno govoriti, taktilni kontakt, povjerenje. S nasilnim kršenjem ove zone može se povećati krvni tlak, srčani ritam. Taj se fenomen može promatrati u jako opterećenom autobusu.

Verbalna i neverbalna komunikacija su procesi koji će vam pomoći u postizanju učinkovitosti u pregovorima ako ne kršite ove zone.

Jezik znaka

Geste se nazivaju društveno razrađeni pokreti koji mogu prenijeti čovjekovo emocionalno raspoloženje. Postoji vrlo velik broj gesta i svi su klasificirani prema namjeni prenošenja informacija od osobe i njenom unutarnjem stanju. Pokreti su:

• ilustratori (dopuniti poruku);
• regulatori (odnos osobe je vidljiv);
• amblemi (uobičajeni simboli);
• Afektori (prijenos emocija);
• procjena;
• povjerenje;
• nesigurnost;
• samokontrola;
• očekivanja;
• uskraćivanje;
• lokacija;
• prevlast;
• neiskrenost;
• udvaranje.

Načinom na koji se osoba ponaša tijekom razgovora, možete odrediti njegovo unutarnje stanje, koliko je zainteresiran za razmjenu informacija i postoji li iskrenost.

Izrazi lica

Ljudski izrazi lica su također način informiranja. Kada je lice nepomično, gubi se 10-15% svih informacija. Ako osoba nešto vara ili skriva, tada se njegove oči susreću s očima sugovornika manje od trećine cijelog razgovora.Lijeva strana osobe češće odaje emocije. Uz pomoć očiju ili zakrivljenosti usana daju se točne poruke o stanju osobe. To je zbog ponašanja učenika - njihovo suženje i širenje su izvan naše kontrole. Kada osjetimo emocije straha ili simpatije, zjenice se karakteristično mijenjaju.