Poslovna komunikacija je prilično usko regulirana, uska komunikacija usmjerena ka postizanju određenih ciljeva. Njegov lik povezan je s rješavanjem radnih pitanja. Rasporedite različite oblike poslovne komunikacije, ovisno o situaciji. Ovo je razgovor, i pregovori, i službena prepiska, pa čak i objava naloga.
Trebalo bi razlikovati oblike poslovne komunikacije od različitih međuljudskih komunikacija. U nekim se situacijama mogu vrlo usko ispreplesti. Ali treba imati na umu da međuljudska komunikacija ne podrazumijeva očigledne materijalne koristi.
Vrste moderne poslovne komunikacije
Poslovna komunikacija, njene vrste i oblici su višestruki procesi, koji podrazumijevaju mnoge raznolikosti. Jedna od njegovih specifičnih karakteristika je regulacija, to jest pridržavanje određenih pravila i normi. Mogu biti ili službeno dokumentirani ili biti nepisani zahtjevi.
Među širokim spektrom poslovnih komunikacija, valja istaknuti:
- Usmena vrsta. Razgovor, razgovor, pregovori, sastanak, razgovor s kolegama, reklamna adresa, konferencija za novinare, telefonski razgovor.
- Pismeni prikazi. Poslovna korespondencija između partnera i konkurenata, naredbe i upute menadžmenta, dopise od podređenih, ugovora, akata.
Bilo koja vrsta poslovne komunikacije važna je za uspješan poslovni razvoj. Svaka specijalizirana organizacija koja se bavi položajima vezanim za vanjsku i unutarnju komunikaciju mora poznavati vrste komunikacije i posjedovati ih.
Glavni oblici poslovne komunikacije
Sposobnost odabira pravog oblika komunikacije jedna je od najvažnijih komponenti poslovnog uspjeha. Situacijsko-poslovni oblik komunikacije podrazumijeva fleksibilnost svih sudionika, mogućnost prelaska na druge komunikacijske mogućnosti. Uz to, pri odabiru komunikacijske mogućnosti potrebno je voditi računa o osobnim i psihološkim karakteristikama sugovornika. Time ćete postići veći uspjeh u pregovorima i razgovorima.
Između ostalog, vrijedno je istaknuti sljedeće najčešće i moderne oblike poslovne komunikacije:
- Razgovor je jedan od najčešćih oblika poslovne komunikacije. Ovo je rasprava o osobitostima rada šefa s podređenim, te besplatna komunikacija o radnim temama vršnjaka s jednakim statusom, te mentorski govor upućen novim zaposlenicima. Poslovni razgovor se može odvijati u vrlo reguliranim i relativno neformalnim okruženjima.
- Poslovni sastanak je grupni oblik komunikacije. Uključuje dvije osobe. Pretpostavlja se da je jasna regulativa često praćena protokolom, potpisivanjem dokumenata i donošenjem određenih odluka.
- Javni govor kao oblik poslovne komunikacije najčešće se koristi na raznim javnim događajima. Može imati informativni, reklamni ili znanstveno primijenjeni karakter. To je vremenski regulirano i ograničeno temom događaja.
- Pregovori - oblik poslovne komunikacije usmjeren na komunikaciju s konkurentima ili partnerima poduzeća, radi dobivanja koristi ili sprečavanja financijskih gubitaka. Presude se mogu održati osobno, bilo putem prepiske ili telefonskih poziva.
- Poslovna korespondencija uključuje sve oblike pisane poslovne komunikacije, uključujući e-poštu.
Pored toga, uobičajeni oblici poslovne komunikacije su - konferencije za novinare, prepirke, konfrontacije, zaključivanje transakcije, komunikacija putem tumača, video prijenos koji se odnosi na poslovanje i još mnogo toga.
Poslovni razgovor kao oblik poslovne komunikacije
Poslovni razgovor, kao i drugi oblici poslovne komunikacije individualne prirode, najmanje je reguliran. On igra važnu ulogu i u poslu i u političkoj sferi. Bilo koji stručnjak za organizaciju trebao bi imati osnovne vještine poslovnog razgovora.
Poslovni razgovor je, prije svega, razmjena mišljenja, može dovesti do daljnjeg razvoja, na primjer, do sklapanja sporazuma. Budući da je ovaj oblik verbalna komunikacija vrlo je važno savršeno ovladati pravilima materinskoga jezika, kulturno se izražavati i dostojanstveno. Osim toga, važno je pratiti izraze lica i geste, kao i ton glasa.
Značajke grupnog oblika poslovnog komuniciranja
Ako se razgovor najčešće događa između dva protivnika, tada je većina poslovne komunikacije grupni oblik komunikacije.
Među njima su:
- sastanaka;
- sastanaka;
- pregovori;
- sastanaka;
- konferencija;
- konferencije za novinare itd.
Glavna razlika između grupnog oblika komunikacije je prisutnost velikog broja sudionika, što značajno komplicira cjelokupni komunikacijski proces. Ovu se poteškoću može prevladati poštivanjem osnovnih pravila poslovnog verbalnog etiketa. Ne prekidajte sugovornika, dajte riječ redoslijedom prioriteta, izrazite svoje mišljenje jasno, razumno i po zasluzi.
Oblik poslovne komunikacije putem komunikacijskih alata
Osim osobne komunikacije, suvremene tehnologije nude brojne mogućnosti alternativnih oblika komunikacije. Omogućuju vam uspostavljanje poslovnih kontakata bez osobnog sastanka, vođenje početnih pregovora, pa čak i sklapanje transakcija.
Najčešći oblici komunikacije su:
- telefonski razgovori;
- dopisivanje poštom;
- Dopisništvo putem e-pošte
- Skype pregovori.
Takvi oblici komunikacije imaju svoje osobine. Prije svega, ovo je prilika za dokumentiranje poruke, što je velika prednost u slučaju sukoba i nerešivih sporova. Uz to, razlikuju ih maksimalna učinkovitost i dostupnost.
Ulazeći u ovaj oblik komunikacije mora se pridržavati svih pravila poslovnog etiketa. Ne povlačite razgovor, promatrajte ljubaznost, ispravno izražavajte misli.
Pravila poslovne komunikacije uz pomoć prevoditelja
U slučaju komunikacije sa stranim partnerima, najrazumnije je koristiti usluge tumača. Međutim, ova metoda komunikacije uz pomoć posrednika ima svoje nijanse, sukladnost s kojima je ključ uspješnih pregovora:
- govori polako i kratkim rečenicama;
- ukloniti nagovještaje, netočne izraze, nacionalne šale iz govora;
- Preporučljivo je unaprijed komunicirati s prevoditeljem i pružiti mu opće informacije o suštini nadolazećeg razgovora.
Poslovna komunikacija je osnova suvremenog uspješnog poslovanja. Odaberite ispravan obrazac i slijedite osnovne zahtjeve.
