Kvaliteta. Ponekad osjetimo akutni nedostatak ovog parametra u velikom broju postojećih roba. Trudimo se da ih ne kupimo, ali svejedno moramo, jer su alternative vrlo skupe. Svi težimo kvalitetnim proizvodima, ali ne razumijemo, ali što je to? Ovaj je parametar vrlo važna komponenta, čija je višedimenzionalnost toliko skrivena da neki proizvođači još uvijek nisu u stanju proizvesti robu koja u potpunosti zadovoljava potrebe kupaca.
Što je kvaliteta?
Prije nego što takav koncept uzmete u obzir petlju kvalitete, morate se dublje upoznati sa značenjem. To se najbolje radi kroz definiciju. Kvaliteta je osnovna značajka proizvoda čije su potrošačke karakteristike u potpunosti u skladu s potrebama i potrebama drugih ljudi. Na temelju ove definicije, koji zaključak možemo donijeti? Kvaliteta je proizvod koji u potpunosti ispunjava očekivanja potrošača.
No ta je definicija donekle pojednostavljena. U stvari, kvaliteta uključuje mnogo veći broj karakteristika. Na primjer, osobi se može svidjeti određeni proizvod. Ali to ne znači da je korisno. Proizvodi puni aditiva u hrani, uključujući one štetne, ne mogu se smatrati visokokvalitetnim, čak i ako su ukusni, a krajnji korisnik je zadovoljan njima.
Na temelju toga moguće je komplicirati definiciju. Kvaliteta je kombinacija srednjih subjektivnih i objektivnih zahtjeva za određeni proizvod, koji određuju njegovu funkcionalnost, profitabilnost i neškodljivost. Došli smo do tri glavne karakteristike kvalitetnog proizvoda. Zašto ih ne biste detaljnije proučili prije nego što takav prilično lagan koncept razmotrite kao petlju kvalitete?
Funkcionalnost proizvoda
Funkcija je zadatak koji izvodi određeni objekt. U ovom slučaju roba. Treba jasno razumjeti što je cilj proizvodnje. Uostalom, to nije prvenstveno neki neinspirativni predmet koji se prodaje, već rezultat koji se može dobiti. Navedimo nekoliko primjera kako bismo lakše razumjeli fenomen funkcionalnosti.
Od samog početka pojest ćemo običan kolač. Koje funkcije obavlja? Prije svega, to je prehrana. Osoba koristi muffine jer želi dobiti dovoljno. Međutim, ovaj proizvod može obavljati i drugu funkciju - zadovoljstvo. Budući da je kolač slatki proizvod, također je namijenjen pružanju radosti osobi. To je, s ovog stajališta, kolač koji je ukusan i zadovoljavajući je kvaliteta.
Zatim usmjeravamo pogled na mobilne telefone. Postoje i zahtjevi kvalitete, koje, nažalost, mnogi proizvođači ne ispunjavaju. Na primjer, visokokvalitetni mobilni telefon trebao bi savršeno zvoniti. To je njegova osnovna funkcija. No, istovremeno, moderni pametni telefon ima niz važnih zadataka. Primjerice, ne smije se usporavati. Funkcionalnim se može nazvati samo telefon koji će se savršeno nositi sa svojim odgovornostima. Jao, nije svaki uređaj takav!
ekonomija
Ova strana bilo kojeg kvalitetnog proizvoda ima dvije vrste. Prvo je financijska profitabilnost. Odnosno, proizvod bi trebao opravdati trošenje novca na njega. A druga vrsta profitabilnosti je udobnost ili, kao što je to u današnje vrijeme bilo moderno reći, upotrebljivost. Ako je kolač ustajao, tada ga možete pojesti.Ako je slatko, možete ga u određenoj mjeri i uživati. Ali ove će se zadatke realizirati mnogo teže ako postoje.
U slučaju mobilnih telefona - ovdje je sve puno lakše objasniti. Svakom programu dodijeljen je niz funkcija. I ovdje je vrlo važno pružiti osobi mogućnost da im pristupi u samo nekoliko klikova. Samo magare vole da kliknu na ogroman izbornik i peciva kako bi pokazali moćnu funkcionalnost. Opet, samo jedan telefon je mjerilo u tom pogledu.
Uzmimo, na primjer, aplikaciju za kameru. Postoji ogroman broj funkcija koje se konfiguriraju neovisno. Telefon sam razumije kada i koje postavke treba uključiti i radi li dobro. Dovoljno je da osoba jednostavno klikne jedan gumb pa nećete morati čak ni uređivati fotografiju. Ovo je stvarno kvaliteta. Prije svega, ekonomičnost znači uštedu vremena.
I može proći toliko vremena za uređivanje fotografije da ako zbrojimo minute koje smo potrošili za obradu jedne fotografije, rezultat može biti prilično dugo vremena. Zato je ovaj telefon standard kvalitete.
nevinost
Ako je proizvod ekonomičan i u potpunosti ispunjava zahtjeve potrošača, to ne znači da je visokog kvaliteta. Uostalom, mora zadovoljiti ne samo subjektivne, već i objektivne parametre. Jedna od njih je bezopasnost. Proizvod ne smije nanositi izravnu ili neizravnu štetu okolišu ili potrošačima. Ako se to dogodi, ne možemo reći da je ovaj proizvod visoke kvalitete.
tipiziran
Drugi važan ciljni pokazatelj koji nije uključen u definiciju je standardizacija. Usaglašavanje sa standardima smatra se najvažnijim objektivnim pokazateljem kvalitete. To je zato što norme u pravilu ne stvara jedna osoba, već čitave udruge. Stoga, ako proizvod ispunjava standarde, vjerojatnije je da se smatra kvalitetom.
Koncept petlje kvalitete
Kvaliteta petlje vrlo je popularna tema koja vam omogućuje definiranje procesa upravljanja proizvodom. Ovo je model koji uključuje ogroman broj bodova koje svaki proizvod mora proći. Petlja kvalitete temelji se na međusobno povezanim radnjama koje određuju kvalitetu robe. Takvih je akcija više od deset. Kvaliteta petlje je model o kojem karakteristike proizvoda ovise o procesu provedbe pojedinih radnji. Pogledajmo glavne faze petlje kvalitete. Što su oni? Kvaliteta petlje je zatvoreni slijed sljedećih mjera.
Prodaja i distribucija proizvoda
Kvaliteta i karakteristike potrošača ovise o mjestu prodaje proizvoda. Moguće je da proizvod neće biti kupljen jednostavno zato što se prodaje u trgovini sa lošom reputacijom. Osim toga, prodajno mjesto uključuje i količinu proizvoda koji će se nalaziti na policama u supermarketu ili trgovini. Kvaliteta petlje vrlo je vizualni model koji može pokazati sve nedostatke određenog proizvoda na putu do potrošača.
Tehnička pomoć
Bilo koji proizvod mora imati tehničku pomoć u njegovom održavanju. Ovaj se koncept odnosi na radnje koje prate rad proizvoda. Na primjer, tvrtke koje prodaju mobilne telefone mogu pomoći u postavljanju nekih programa kako bi se pametni telefon u potpunosti mogao nositi sa svojim funkcijama. Kvaliteta petlje je fleksibilan model koji se može prilagoditi svim tehničkim zahtjevima.
Odlaganje nakon upotrebe
Iznenađujuće je da ova stavka uključuje i petlju kvalitete proizvoda. Zašto? Da, jer proizvod mora biti ekološki prihvatljiv i neškodljiv.Ako se nakon završetka rada odbaci na pogrešan način, ne iznenađuje činjenica da se naziva nekvalitetnim. Uostalom, neškodljivost proizvoda izravno utječe ne samo na neku apstraktnu "ekologiju", već i na zdravlje svakog pojedinog građanina. Svi proizvodi moraju se zbrinuti u skladu s ranije opisanim standardima.
eksploatacija
Ovaj je predmet također vrlo važan. Uistinu, zarad rada, proizvodi se. Ovaj je predmet jedan od najvažnijih elemenata koji određuje petlju kvalitete. Primjer je vrlo jednostavan: zašto napraviti visokokvalitetni telefon ako ga nitko neće koristiti? Ako je proizvod dizajniran za dovoljno široku ciljanu publiku, tada postoji motivacija za pravljenje kvalitetnih proizvoda.
Kvaliteta proizvoda na primjeru u ovom je slučaju vrlo jednostavna: prije svega, proizvod koji se može koristiti bez prigovora je kvaliteta. Isto vrijedi i za usluge. Petlja kvalitete usluge sadrži iste stavke, s izuzetkom nekih.
marketing
Kvalitetan proizvod je onaj koji dobro poslužuju profesionalni trgovci. Stoga je petlja kvalitete zatvoreni slijed sljedećih mjera: potraga za tržištem, njegovo istraživanje i daljnja prodaja proizvoda koja zadovoljava sve potrošačke karakteristike koje su karakteristične za tržište. Marketing je sposobnost nadahnuti da su nekvalitetni proizvodi standard kvalitete i obrnuto. Samo zahvaljujući marketingu, ostvaruje se zadatak povećati profitabilnost isporuke proizvoda. Marketing je put kojim se kreće petlja kvalitete. Životni ciklus proizvoda potpuno određen marketingom.
Dizajn i razvoj tehničkih zahtjeva
Riječ "tehnički" u ovom se slučaju lako može zamijeniti s "proizvodnja". Taj postupak nije lak iz razloga što trebate razumjeti što je tržište. Samo poznavanje potreba ljudi dovest će do željenog rezultata, dok razvoj tehničkih zahtjeva podrazumijeva postupak koji će u budućnosti omogućiti prodaju proizvoda.
Dakle, ova je stavka prilično složena. Uostalom, razviti zahtjeve za proizvodnju robe vrlo je teško.
MTS
Ova se kratica odnosi na "Logistika". Što znači tako složen pojam? To znači da proizvodnja robe mora u potpunosti ići prema tehničkom planu. A kako bismo se pridržavali rokova, sva materijalna sredstva moraju se dostaviti proizvodnim radionicama na vrijeme. Izrađuje se mobilni telefon - svi detalji moraju biti uspostavljeni odmah tijekom izrade. To je ono što određuje kvalitetu proizvoda. Ako je roba materijalno loše opskrbljena, tada postoje dva načina: ili čekanje (gubitak vremena, koje konkurenti mogu iskoristiti), ili upotreba materijala niske kvalitete materijala. Općenito, ovo je vrlo važna stvar.
Ostale faze
Također možete ukratko navesti ostale elemente petlje za kvalitetu. Vrlo je važno razumjeti ih, jer je kompetentna proizvodnja moguća samo ako se provode određene radnje. Pa, trebali biste ukratko navesti ove korake:
- Priprema i razvoj procesa proizvodnje. Uključuje one točke koje bi trebalo uzeti u obzir prilikom stvaranja određene vrste dobara.
- Proizvodnja. Također mora biti visoke kvalitete. Ako ova stavka ne postoji, proizvod neće ispunjavati osnovne zahtjeve. Važno je to razumjeti.
- Kontrola ispitivanja. Svaki proizvod mora biti testiran na kvalitetu za puštanje. Istovremeno treba uspostaviti kontrolu nad ispitivanjima.
- Pakiranje i skladištenje. Ovo je posljednja, ali ne najmanje bitna stavka koja određuje kvalitativne karakteristike proizvoda nakon njegove prodaje. Kvaliteta proizvoda ovisi o načinu pakiranja proizvoda.Stoga ne biste trebali prezirati ovaj odlomak.
nalazi
Proizvodnja kvalitetnog proizvoda vrlo je težak proces. Važno je stalno osigurati da se ovdje navedeni koraci slijede i u potpunosti udovoljavaju svim postavljenim zahtjevima. Samo u ovom slučaju možemo prosuditi o kvaliteti proizvoda, zadovoljstvu kupaca i uspjehu tvrtke koja proizvodi tu robu.
