Moderno društvo ne može normalno funkcionirati bez interakcije ljudi jedni s drugima. Svaka je osoba individualna, ali, naravno, vjeruje se da bi se u različitim situacijama trebala prilagoditi. To omogućuje osobi da pronađe posao, partnera, da putuje. Način komunikacije i ljudsko ponašanje oblikuje se tijekom njegovog života. Oni se mogu promijeniti, nadopuniti drugim tehnikama, a bilo koja vrsta može biti izgubljena. Čimbenici i razlozi vrlo su različiti. Cilj je jedan: postići rezultat. Kroz komunikaciju osoba je u stanju postići puno, samo trebate odabrati pravi stil komunikacije i ponašanja.
Komunikacijski stilovi
Komunikacijski stil karakterizira uobičajena stabilna povezanost između načina i metoda komunikacije i ciljeva koje teži. Odnosno, to su neke značajke interakcije među ljudima. Čovjek traži novi posao, došao je na intervju - ovdje koristi jedan stil komunikacije, u interakciji s kolegama - drugi, u obitelji i u komunikaciji s rodbinom - treći. Za svaku konkretnu situaciju biraju se različiti stilovi komunikacije. Bez obzira na to što se poduzme, riječi osobe uvijek će biti osnova komunikacije.
Psihološki stilovi komunikacije
Psihologija se uvijek bavila problemima ljudi koji međusobno djeluju. Prema psiholozima, stil komunikacije određuje sposobnost osobe da odabere određena sredstva ponašanja u određenoj situaciji. Podijelili su stilove komunikacije u tri kategorije:
- fleksibilan;
- ukrućena;
- prijelaz.
Fleksibilnim stilom, osoba je dobro orijentirana u društvu, može adekvatno procijeniti tko je pred njim, brzo shvatiti o čemu je u pitanju i čak pogoditi o emocionalnom stanju sugovornika. S krutim stilom, osoba ne može brzo analizirati ne samo svoje ponašanje, već i ponašanje sugovornika. Slaba je samokontrola i ne može uvijek odabrati odgovarajući način ponašanja i komunikacije. Prijelaznim stilom osoba ima znakove iz dva gornja stila. Ne razumije u potpunosti što se događa oko njega, s kime komunicira i koji način interakcije je bolje odabrati.
Učenje komunikacijskih stilova
Kada učite komunikacijske tehnike, morate znati da su stil komunikacije sam po sebi i stil komunikacije u bilo kojoj situaciji različiti koncepti. Ako ne uzmete u obzir osobine osobe i karakteristike situacije u kojoj se on našao, objašnjenje će jednostavno biti besmisleno. Postoji veliki broj metoda za proučavanje stilova komunikacije. Na primjer, A.V. Petrovsky je stvorio sustav pedagoške interakcije, koji se sastojao od dvije komponente. Nazvali su je stilom pedagoške komunikacije.
1938. godine pozornost je prvo posvećena stilovima komunikacije. Njemački psiholog Kurt Levine proveo je studiju i iznio klasifikaciju odnosa između ljudi koji kontroliraju i ljudi koji su prisiljeni na poslušnost. Naknadno je postala opće prihvaćena i još uvijek vrijedi. Njegovi stilovi pedagoške komunikacije uključuju:
- autoritarna;
- demokratski;
- liberalni.
Karakteristike stilova pedagoške komunikacije
Stilovi pedagoške komunikacije definirani su kao emocionalne tehnike i postupci učitelja u odnosu na učenika. Ponašanje nastavnika određeno je njegovim razumijevanjem cilja kojemu nastoji podučavati dijete. Najčešće, to nije ništa drugo nego podučavanje djeteta osnovama njegovog predmeta, prenošenje vještina koje će mu učenici trebati za dovršavanje zadatka ili koje će mu biti korisne u kasnijem životu. U ovom slučaju učitelj također uzima u obzir djetetove stilove komunikacije.S djecom se komunikacija uopće ne javlja, kao i kod odraslih. Učitelju treba malo više vremena, truda i pažnje da djetetu objasni gradivo. Sama komunikacija odvija se kroz upute, objašnjenja, pitanja, komentare, pa čak i zabrane.
Autoritarni stil komunikacije
Autoritarni stil komuniciranja podrazumijeva da učitelj zadržava pravo samostalno rješavati pitanja. Oni se mogu odnositi na odnose između učenika, aktivnosti u učionici ili se odnose na svakog učenika zasebno. U pravilu takav režim uključuje i diktaturu i brigu za podređene. S takvim se učiteljima učenici rijetko mogu potpuno otvoriti i pokazati svoje sposobnosti. Inicijativa može izazvati sukob između učitelja i učenika. Uvjerenje učitelja da je ispravno samo njegovo mišljenje, a sve ostalo je lažno, ne dopušta obje strane da produktivno komuniciraju. Odgovor djeteta nije moguće adekvatno procijeniti jer učitelj jednostavno ne razumije učenika i temelji se samo na pokazateljima uspješnosti. Njegova loša djela u očima učitelja nužno dolaze u prvi plan, dok se motivi njegovog ponašanja ne uzimaju u obzir.
Demokratski stil komunikacije
Demokratski stil komunikacije smatra se najboljim, jer učitelj nastoji pomoći učeniku, upotrijebiti sve njegove snage i mogućnosti, aktivirati ulogu djeteta u životu razreda. Interakcija i suradnja glavni su ciljevi ovog stila. Učitelj prvo ocjenjuje učenička dobra djela, dobro se prema njemu postupa, razumije ga i podržava. Ako učitelj vidi da dijete nema vremena da upije informacije ili nešto ne razumije, onda će sigurno usporiti tempo i detaljnije objasniti gradivo, staviti sve na police. Učitelj adekvatno procjenjuje mogućnosti odjela i može predvidjeti smjer njegova razvoja. U obzir vodi interese i želje svojih učenika. Neke metode poučavanja i komunikacije s učenicima učitelja demokratskog stila malo su inferiorne u odnosu na metode autoritarnog stila njihovih kolega, ali prve imaju bolju klimu u učionici. Djeca se osjećaju puno slobodnije.
Liberalni stil komunikacije
Načini poučavanja učitelja liberalnog stila razlikuju se od metoda uključenih u ostale stilove komunikacije učitelja. On nastoji smanjiti sve šanse da sudjeluje u životu razreda, ne želi snositi odgovornost za učenike. Učitelj je ograničen na obavljanje isključivo svojih pedagoških funkcija. Komunikacijski stilovi učitelja koje kombinira u svom radu podrazumijevaju slabe akademske performanse. Ravnodušan je prema problemima i škole i djece, zbog čega mu je vrlo teško kontrolirati učenike.
Karakteristike stilova poslovne komunikacije
Stilovi poslovne komunikacije znače sve radnje ili metode komunikacije usmjerene na postizanje bilo kakvog rezultata. U isto vrijeme, glavni zadatak onih koji sudjeluju u razgovoru jest jačanje ideje o sebi kao članu tima ili društva u cjelini. Sudionik, kao da je, stavlja svoju blagdansku masku i na neko vrijeme postaje drugačija osoba. Ovaj osebujni ritual, s jedne strane, ponekad se čini besmislenim i dosadnim, a s druge je igra, čija pravila osoba unaprijed zna i mora ih se pridržavati.
Ritualni stil komunikacije
Stilovi poslovne komunikacije poput rituala često se koriste u tvrtkama čiji se članovi dugo poznaju. I tako se sastaju, provode neko vrijeme zajedno, a čini se da se nakon ovih godina teme o kojima se razgovara u tim tvrtkama uopće nisu promijenile. Ponekad čak možete predvidjeti što će određeni sudionik u razgovoru reći, ali svejedno, svi su zadovoljni sa svime i nakon jednog dana neki čak osjećaju zadovoljstvo oduzetog vremena.Takav se stil komunikacije smatra tipičnim slučajem ritualnog stila, gdje kvaliteta komunikacije dolazi do izražaja, a ne njegov sadržaj. Tako dolazi do samoga pojačanja ideje o sebi kao članu tima, gdje svi zauzimaju mjesto, svi su bitni. Važna su njegova mišljenja, vrijednosti, svjetonazor.
Slučajevi kada osoba koja odgovori na pitanje „Kako ste?“ Uvijek nedvosmisleno odgovara: „Normalno“, a sada odjednom počinje detaljno pričati o svom životu, obitelji, djeci i poslu, nazivaju se izvan rituala. Takvo atipično ljudsko ponašanje, o čijoj se reakciji uvijek moglo nagađati, krši ideju rituala, jer je glavna stvar nositi masku, bilo da su to socijalni odnosi ili međuljudski.
Manipulativni stil komunikacije
Ovakvim stilom komunikacije osoba percipira osobu kao sredstvo za postizanje cilja. U pravilu sugovornik pokušava pokazati najbolje strane svog cilja, kako bi mu pomogao u postizanju. Unatoč činjenici da oba sudionika u razgovoru imaju različite ideje o sastavnici tog cilja, pobijedit će onaj koji je vještiji u manipuliranju metodama. U takvim slučajevima sugovornik zna za razloge partnerovog ponašanja, njegove težnje, želje i može usmjeriti tijek događaja u pravcu koji mu je potreban. Manipulacija nije nužno loša metoda. Na taj se način postižu mnogi ciljevi. Ponekad je, kako bi se osoba uvjerila da nešto učini, natjerala je da djeluje, potrebno pribjeći manipulativnom stilu komunikacije.
To se može usporediti s načinom komunikacije srednjeg menadžera. S nadređenima razgovara u jednom tonu, ali sa svojim podređenima u potpuno drugom tonu. Ponekad je neugodno, ali nemoguće na drugi način.
Postoje slučajevi kad se cijeli komunikacijski stil osobe svodi na manipulaciju. Zbog prečestog korištenja ove metode na osobi, stalnog uvjeravanja i guranja, potonji može smatrati da je manipulacija jedini ispravan izlaz iz situacije.
Humanistički stil komunikacije
Humanistički stil komunikacije govori o međuljudskim odnosima u kojima se osoba želi razumjeti, podržati, dati savjete sa kojima suosjećati. U početku ova vrsta komunikacije ne podrazumijeva nikakve svrhe, situaciju čine trenutni događaji. Taj se stil komunikacije može nazvati najiskrenijim od svih postojećih, gdje su ti isti događaji intimni, konfesionalni. Glavna metoda koja ovdje djeluje je sugestija i obostrana. Svaki partner nadahnjuje drugog da je vrijedan povjerenja, da je jedan spreman slušati, a drugi da kaže što ga brine.
Takva komunikacija može se dogoditi ne samo između voljenih i rodbine. Primjerice, osoba u nekoliko desetaka minuta može prepoznati sugovornika koji se vozi s njim u autobusu na susjednom sjedištu ili mu reći puno o sebi, ali ne poznaje osobu s kojom radi nekoliko godina. Razgovor s kolegom putnikom dovodi do nekih otkrivenja o sebi, tjera ljude da se osjećaju jedni prema drugima, suosjećaju. Ali razgovor s kolegom ima potpuno drugačije ciljeve.
