Svaki bi poduzetnik trebao razumjeti da u modernom civiliziranom svijetu nije bitna samo profesionalnost, već i sposobnost poštivanja načela poslovne etike. Način na koji se osoba pridržava ovih pravila odražava stupanj ozbiljnosti pristupa poslu. Stoga većina iskusnih gospodarstvenika posebnu pozornost posvećuje ovom aspektu ponašanja.
Poslovna etika
Jedna od važnih sastavnica uspjeha je jasna regulacija profesionalne komunikacije. U procesu izgradnje odnosa s potencijalnim poslovnim partnerima potrebno je pridržavati se opće prihvaćenih etičkih normi, koji su sustav određenih pravila koja uzimaju u obzir kulturne i nacionalne tradicije. Ishod pregovora, a samim tim i komercijalni uspjeh poduzeća, uvelike ovisi o tome koliko se dobro pridržava kodeksa poslovne etike.
Univerzalne norme omogućuju ne samo pravilno postavljanje važnih akcenta, već i analiziranje, pa čak i simuliranje ponašanja ostalih sudionika u procesu. Etika poslovne komunikacije omogućava izgradnju vlastite linije ponašanja koja doprinosi normalizaciji složenih odnosa s partnerima. Zapravo je u profesionalnoj sferi vrlo važno ne dopustiti sebi da budete uključeni u bilo kakve sukobne situacije.
Osnovna poslovna etika
U procesu komunikacije s poslovnim partnerima nije dovoljno pokazati ljubaznost i susretljivost. Za uspješne pregovore morate slijediti općeprihvaćena pravila. Najvažnije kategorije na kojima se temelji poslovna etika uključuju mnoge moralne i etičke standarde. Ovisno o njihovoj interpretaciji, oni mogu značajno olakšati ili, obrnuto, spriječiti profesionalnu komunikaciju. Civilizirano društvo temeljeno na tržišnim odnosima već se imalo priliku uvjeriti u učinkovitost vođenja posla izgrađenog na moralnoj osnovi. Poslovna i profesionalna etika doprinose razvoju plodonosne suradnje, jačanju partnerstva i koordinaciji interesa.
Točnost je ključ uspjeha
Prvo i najosnovnije pravilo na kojem se temelji poslovna etika nikada ne kasni. Dan bilo koje poslovne osobe zakazan je doslovno u nekoliko minuta, tako da kasnjenje na poslovni sastanak može se smatrati znakom nepoštivanja partnera. Nepreciznost se smatra jednim od najvažnijih pokazatelja ljudske nesigurnosti. Pravi profesionalac cijenit će ne samo svoje vrijeme, već i vrijeme svojih poslovnih partnera.
Izdržljivost i sposobnost uvažavanja interesa partnera
Komercijalni uspjeh bilo kojeg poduzeća temelji se na tome kako zaposlenici mogu čuvati tajne proizvodnje. Poslovna etika obvezuje osoblje na dosljednost u svemu što je na neki način povezano s tehnološkim i kadrovskim pitanjima. Osim toga, razgovori o osobnom životu zaposlenika su neprihvatljivi. Slične priče mogu se shvatiti kao znak lošeg ukusa. Važna uloga u uspjehu igra se sposobnost slušanja i razumijevanja protivnika. Poduzetnici koji grade vlastiti posao u skladu s etičkim standardima postižu uspjeh mnogo brže.
Kako bi trebala izgledati poslovna osoba?
Pravila poslovne etike imaju za cilj pokazati visok stupanj profesionalizma. To se obično izražava u izlaganju posebnih zahtjeva za ponašanje i odjevni stil zaposlenika. U službenim institucijama dobrodošao je strog i suzdržan izgled.U tako uglednim organizacijama rade ljudi sa samopoštovanjem. Za svaku cijenjenu tvrtku važno je da se osoblje pridržava općeprihvaćenih standarda poslovne etike, pa je ovdje nemoguće susresti previše bučne i opuštene ljude. Od zaposlenih u punom radnom vremenu se mora pokazati samodisciplina i sposobnost kontrole svojih emocija. Ponašanje i stil odjeće zaposlenika može puno reći o samoj tvrtki. Ove karakteristike omogućuju oblikovanje gotovo nepogrešivog mišljenja o intelektualnim i profesionalnim kvalitetama.
Načela etike poslovnog ponašanja nadređenih u odnosu na podređene
Bilo koji vođa trebao bi nastojati pretvoriti društvo koje mu je povjereno u tim blizak tim koji se drži visokih moralni standardi komunikacija. Za dobrog šefa važno je da njegovi podređeni ne samo da poštuju etičke standarde, već i ne osjećaju najmanju nelagodu u komunikaciji.
U slučaju poteškoća povezanih s nepoštenošću, menadžer mora otkriti razloge. Važno je biti u mogućnosti pronaći snage bilo kojeg zaposlenika, a ne beskrajno mu zamjeriti nadzor. Prema pravilima profesionalne etike, svaka kritika mora imati konstruktivnu pozadinu. U poslovnoj komunikaciji prijelaz na osobnost je neprihvatljiv. Komentari upućeni zaposlenicima moraju biti etični. Nužno je prikupiti cjelovite informacije za svaki određeni slučaj i odabrati najbolji oblik komunikacije, a tek nakon toga možete tražiti od zaposlenika da objasni razloge zbog kojih zadatak nije ispunjen. Ne možete dati zaposlenicima razlog da sumnjaju da uprava u potpunosti kontrolira situaciju. Tim treba ohrabriti čak i kad je cilj postignut aktivnom intervencijom vlasti. Prema standardima poslovne etike, izuzetno je važno biti u stanju prepoznati vlastite pogreške u radu.
Najčešće su pogreške domaćih gospodarstvenika
U poslovnoj sferi agresivno i prkosno ponašanje nije apsolutno neprihvatljivo. Poduzetnici često počinju pokazivati vlastita dostignuća i nerazumno vrebaju ogromnu količinu luksuzne robe. U svim civiliziranim državama takav se pristup smatra lošim ukusom, što ukazuje na pretjeranu pretencioznost i nepoštivanje interesa poslovnih partnera.
Zapadni poduzetnici vrlo su pažljivi na sve što kaže njihov sugovornik. Stoga poslovna etika apsolutno ne dopušta opsežno razmišljanje i razgovore o apstraktnim temama. Svi zaključci i primjedbe nužno su podvrgnuti detaljnoj analizi, stoga sve priče o neograničenim mogućnostima mogu postati povod za nepovjerljiv i oprezan stav stranih kolega.
Većina domaćih poduzetnika često griješi neodređenim izjavama koje su nerazumljive većini stranih kolega. U središtu svakog posla je rješenje konkretnih zadataka za postizanje određenih ciljeva. Rezultat bilo kojeg poslovni pregovori trebalo bi razjasniti važna pitanja.
