A modern emberek gyakran rossz minőségű banki eredményeket tapasztalnak. Ugyanakkor a bankok nem mindig mennek előre. És mit kell tenni ebben az esetben? Csendben maradjon, és továbbra is elviselje az ilyen igazságtalanságot? Vagy panaszt nyújthat be a bankhoz a Rospotrebnadzor-lal? Ha továbbra is szívesen oldja meg ezt a problémát, ebben a cikkben hasznos információkat talál.
A panasz indokai
Milyen helyzetekben van szükség panaszra? Ha olyan nézeteltérések vannak az ügyfél és a bankintézmény között, amelyeket nem lehet békésen megoldani.
Az ügyfelek leggyakrabban panaszt nyújtanak be a Rospotrebnadzor felé a bank ellen, ha a következő jogsértéseket követ el:
- eltorzítja vagy egyáltalán nem nyújt információt a kölcsönről;
- kereskedelme az adósságait;
- összegyűjti azokat a beszedési ügynökségeket, amelyek jogi alap nélkül hajtanak végre Önt ellen;
- egyoldalúan növeli a kölcsönök kamatlábát;
- illegálisan vesz pénzt az ügyfél számlájáról;
- illegálisan visszatartja a jutalékot az ügyféltől egy szolgáltatásért;
- az ügyfél tudta nélkül korlátozza a hitel korai visszafizetésének jogát;
- megsérti a bankokra és a bankokra vonatkozó törvényt;
- elküldi egy meghatározott szervezethez biztosítás vagy értékelés céljából.
Mikor valójában a Rospotrebnadzor találkozik vele?
Leggyakrabban a Rospotrebnadzor (például Szentpétervár vagy bármely más város) reagál a hitelbiztosítás visszatérésének eseteire. Ha a kölcsönt a tervezett határidőn belül fizetette vissza, akkor minden joga van követelni a biztosítási alapok visszatérítését, de a bankok általában nem akarják azokat teljesíteni. Ezenkívül az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve a szerződéskötési szabadságról szóló 421. cikkének (1) bekezdése szerint az állampolgárnak csak akkor kell biztosítania egészségét és életét, ha nem a jelzálogkölcsönök biztosításáról van szó. Ebből következik, hogy a bankok csak önkéntes cselekmény alapján végeznek és rendeznek biztosítást, amely lehetővé teszi számukra pénzmegtartást. Visszatérítheti pénzeszközeit is, ha helyes kérelmet nyújt be a bankhoz és a Rospotrebnadzor-hoz.
Mi a Rospotrebnadzor?
A panasz benyújtása előtt meg kell érteni, mit csinál a szervezet, és milyen hatóság adott az államnak. Vagyis annak megértése, mit tehet a Rospotrebnadzor képességeinek és jogainak megfelelően. Ez a szolgáltatás a következő típusú felügyeletet nyújtja:
- fogyasztóvédelem;
- egészség;
- az ellenőrzésük alatt álló engedélyesek tevékenységei;
- Epidemiológiai.
Hogyan veszik figyelembe a bank Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszát?
Az alkalmazottak kérést küldnek egy bankintézetnek, hogy nyújtsák be a szerződés másolatát és az ügyfél pénzének a számlán történő mozgását.
Ha a bank eladta vagy átadta az adósságot, akkor a kérelmet a beszedési ügynökségnek kell megküldeni, amely köteles továbbítani a szerződés egy példányát, amely alapján az adósságot munkába vette.
Ezt követően megvizsgálják a benyújtott dokumentumokat, majd döntenek:
- egy bank vagy beszedési szervezet cselekedeteit törvényesnek vagy jogellenesnek tekintik;
- bankintézettel vagy beszedési ügynökséggel közigazgatási eljárást indítanak és bírságot szabnak ki; néha az engedély visszavonásáról vagy az intézmény bezárásáról van szó.
Az elfogadott eredmények alapján az intézmény köteles módosítani a kölcsönszerződést.
Félnek a Rospotrebnadzor bankjai?
Erre a kérdésre nincs egységes válasz.Figyelembe kell venni azonban azt a tényt, hogy maga a Rospotrebnadzor sem tudja kiszabni a bankot, vagy arra kötelezni, hogy pénzösszeg formájában kártérítést fizessen az ügyfél számára. Az ilyen kérdéseket csak a bíróság döntheti el.
Hogyan lehet igényt benyújtani?
Annak érdekében, hogy a Rospotrebnadzornak a bankhoz benyújtott kérelme megfelelő legyen, azt helyesen kell elkészíteni. Az információkat különös gondossággal kell kitölteni, hogy pontosan a címre kézbesítsék. Tehát ahhoz, hogy panaszt tehessen a Rospotrebnadzor területi osztályán a bankkal szemben:
- Először beszéljen egy bank képviselőjével, aki megsértette az Ön jogait. Időnként egy egyszerű beszélgetés elegendő a probléma megoldásához. Ha megtagadják a találkozón való részvételt, akkor biztonságosan fordulhat a tisztviselőkhöz segítségért.
- A hivatalos panaszt hivatalos üzleti nyelven kell elkészíteni, függetlenül a beszélgetés eredményétől és a kár mértékétől. Határozza meg, hogy milyen konkrét műveletekkel nem jár a bank. Alapvetően permetezés nélkül írnia kell egy nyilatkozatot.
- A követelésnek fel kell tüntetnie igényeit. Írja le, mit szeretne kapni végül - erkölcsi vagy anyagi kártérítést.
Hogyan lehet nyilatkozatot írni?
A nyilatkozat helyes elkészítése érdekében a következőket kell tennie:
- A jobb felső sarokban meg kell adnia a Rospotrebnadzor területi osztály teljes nevét, címét, majd meg kell írnia a teljes nevét a panaszt benyújtó személy.
- Az alábbiakban a lap közepén be kell írni „Nyilatkozatot” (vagy „Üzenet”, „Panasz”).
- Most megfelelően és kompetensen kell leírnia az összes olyan eseményt, amely során a bankintézmény megsértette az Ön jogait. Nagyon fontos mindent a lehető legpontosabban megjelölni. Ügyeljen nemcsak a helyzetre és a körülményekre, hanem a jogsértő bank kapcsolattartására is. De ne felejtsük el, hogy a nyilatkozatnak nem szabad semmi fölösleges írnia. Az írási stílusnak üzleti jellegűnek kell lennie, és az eseményeket időrendi sorrendben kell leírni. A fellebbezés helyén a bankkal kapcsolatban a Rospotrebnadzor felé benyújtott panaszmintát kapnak.
- Ezután meg kell adni azokat a szabályozási jogi aktusokat, amelyek rendelkezéseit véleménye szerint a bank megsértette.
Miután panaszt írt a banknak, a következő dokumentumokat kell csatolni a Rospotrebnadzorhoz:
- kölcsönszerződés;
- rögzített telefonbeszélgetések;
- nyilatkozata szerkezetátalakítási a bank adóssága és negatív válasza;
- a szervezet által megkövetelt egyéb dokumentumok.
határidő
A jelentkezés személyesen nyújtható be a lakóhelyen, faxon, levélben, e-mailben vagy a közszolgáltatások portálján keresztül.
Ha úgy dönt, hogy panaszt nyújt be a Rospotrebnadzor személyesen a lakóhelyének bankjához, akkor mindenképpen vigye magával az útlevélét.
Az 59. sz. Szövetségi törvény szerint a kérelmet nem veszik figyelembe, ha:
- Nincs megadva a panaszt benyújtó személy.
- A visszatérő levelezési cím nincs megírva.
- A panasz bármilyen obszcén kifejezést, különféle veszélyt jelent az egészségre, az életre stb.
- Nincs annak a bankintézetnek a neve, amelyhez panaszt ír, valamint annak jogi és tényleges címe.
A kérelmet három napon belül regisztrálni kell, és harminc napon belül mérlegelni kell. Ha helyzete nem tartozik az ügynökség hatáskörébe, akkor a jelentkezést hét napon belül továbbítják a megfelelő hatósághoz. Ha túl sok olyan kérdésed van, amelyet több testület foglalkoztat majd, akkor valószínű, hogy ez késlelteti a felülvizsgálati időszakot egy héttel.
Alkalmazási felülvizsgálati időszak
Panaszát 3 napon belül regisztrálni kell. Ezután megkezdődik a feldolgozás folyamata, és a követeléssel kapcsolatos válaszadási idő számos tényezőtől függ, beleértve:
- Ha a benyújtott panasz egy másik osztály vagy szolgálat hatáskörébe tartozik, a Rospotrebnadzor azt megküldi a megfelelő hatóságnak, és értesítést küld erről a tényről.A panasz benyújtásának és az értesítés küldésének határideje nem haladhatja meg a 7 napot.
- Ha a panasz megfelel a Rospotrebnadzor hatáskörének, és az olvasással nem merülnek fel problémák, akkor azt megfontolás céljából elfogadják. A felülvizsgálati időszak a panasz nyilvántartásba vételétől számított 30 nap. Ezt követően levelet küldünk Önnek a felülvizsgálat eredményéről és a meghozott döntésekről.
Jogi szabályozás
Milyen konkrét törvények szabályozzák az ügyfél kapcsolatát egy bankkal? Felsoroljuk az őket szabályozó jogi dokumentumokat.
Először is, az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény szabályozza az ügyfelek / fogyasztók és az előadóművészek, gyártók, eladók közötti kapcsolatokat:
- A fent említett dokumentum nyolcadik cikke a fogyasztónak a vállalkozóval (gyártó, eladó) és az árukkal (szolgáltatások, építési munkák) kapcsolatos információkhoz való jogáról.
- Ugyanezen törvény 12. cikke, amely a vállalkozó (gyártó, eladó) felelősségéről szól a szolgáltatásról (termékről, munkáról), a vállalkozóról (gyártóról, eladóról) szóló nem megfelelő információkért.
Másodszor: a bankokról és banktevékenységekről szóló szövetségi törvény, amely szabályozza a kölcsönöket adó szervezetek létrehozását, regisztrációját és tevékenységét:
- A 29. cikk, amely kétoldalúan írja le a betétek (betétek), kölcsönök és a hitelintézetek működésének jutalékainak kamatlábait.
- A 30. cikk, amelyben részletesen szabályozza az Oroszországi Központi Bank, a hiteleket kibocsátó szervezetek, az ügyfelek és a hiteltörténeti információkat feldolgozó és tároló személyek (például a hiteltörténeti irodák) közötti kapcsolatokat.
Harmadsorban, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 821. cikke a kölcsön fogadásának vagy nyújtásának megtagadásáról.
Szükség van-e egy banki intézményre panaszok és javaslatok könyvével? A banki szolgáltatások nem háztartási szolgáltatások, ami azt jelenti, hogy nem kell ilyen dokumentummal rendelkezniük. Ez azonban nem menti fel őket a felelősség alól, ezért kötelesek elfogadni az ügyfelek panaszait és minden panaszát, majd a törvény által megállapított határidőn belül reagálniuk kell rájuk.
Hitel megsértése
Úgy gondolják, hogy a bank ellen a biztosítás kivetése és a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz szinte szinonimák, azonban az alkalmazás fő oka továbbra is a hitelfelvevő jogainak megsértése.
Minden hitelmegállapodásban (99%) egy bankintézet megsérti a hitelfelvevő jogait. Az ügyfélnek nincs joga megváltoztatni a mintaegyezményt, de a törvény ugyanolyan jogokkal rendelkezik, mint a hitelező. Még ha meg is próbál valamit megtámadni, rendkívül valószínűtlen, hogy képes lesz visszafizetni a pénzt.
A bankintézménynek nincs egyoldalú joga (azaz az ügyfél tudta nélkül):
- növelje a kölcsön kamatlábát;
- megváltoztathatja a betét feltételeit;
- csökkenti a betétek (betétek) kamatlábait
A fentiek mindegyike sérti a törvényeket, sérti az ügyfeleket és jogaikat. Ha sajnos hasonló helyzetek merültek fel veled, azt javasoljuk, hogy használja a bírósági fellebbezéshez való jogát (az Orosz Föderáció Polgári perrendtartási törvényének 3. cikke). Csak így lehet „létrehozni” egy kölcsönt adó szervezetet. Ellenkező esetben adós lesz, vagy elveszíti minden pénzét.
Panasz Rospotrebnadzor felé a beszedési ügynökségnél
A beszedési ügynökségek ügyfelei banki intézmények. Egyszerűen adósok vagyunk számukra. És a törvények ugyanazt mondják. Ezen okból kifolyólag sajnos értelmetlen ebben a helyzetben a panaszkodás.
De ha az adósságot még nem adták el, akkor az áldozatoknak joguk van panaszt benyújtani a Rospotrebnadzornál (Szentpétervár vagy bármely más város) egy bankintézetnél. A tényleges adósság összegét egy ügynöki megállapodás alapján (az Orosz Föderáció polgári törvénykönyvének 1005. cikke) átmenetileg átviszik egy beszedési ügynökséghez, amelynek alkalmazottai felhívják, fenyegetik és megfélemlítik. Feltétlenül rögzítse az összes telefonbeszélgetést, és panaszt írjon az ügyészséghez és a Rospotrebnadzorhoz.
Ilyen helyzetben egy bankintézmény nagy összegű bírságot kap, mivel a bíróság még nem kezdődött meg, és hivatalosan még nem tekintik problémás hitelfelvevőnek. A megtett intézkedések arra kényszerítik Önt, hogy visszatérítse kölcsönszerződését, és egy bírósági eljárásban kezdje meg a civilizált behajtást.
Összefoglalva
Tehát, most már tudja, hogy a Rospotrebnadzor banki jogsértésekkel foglalkozik, ez az egyik leggyakoribb és legmegbízhatóbb módszer a bankintézményekkel kapcsolatos problémák megoldására. Azt is javasoljuk, hogy vegye figyelembe a helyzet és a kérdés igazságügyi oldalát. De ne felejtse el, hogy mindenekelőtt meg kell próbálnunk megállapodni egy egyszerű beszélgetésben, majd csak magasabb szintű hatóságokhoz kell fordulnunk.