Mi a határidő a termékhibák kiküszöbölésére?

Nem ritkák azok az esetek, amikor a vásárlás elégedettségét a termék teljes meghibásodása árnyékolja, vagy ha a hibát nem azonnal észlelik. Ha egy terméket ingyenesen javítás céljából ad át, bizonyos nehézségek merülhetnek fel. Például az áruk hibáinak kiküszöbölésére szolgáló időszak hossza jelentősen késik, vagy az eladó teljes mértékben megtagadja a kérelem elfogadását, és a hiba fennállását gondatlan működéssel magyarázza. A jelenlegi jogszabályok rendelkezéseinek ismerete hozzájárul a tisztességes eredmény eléréséhez.

Eljárás a hiány megállapítására

Az első lépés annak kiderítése, hogy a hibát garantáltan javítják-e. Ha jelenlétéről a vásárláskor nem állapodtak meg, vagy a visszaigazolás tényét nem rögzítik a dokumentumokban, akkor az áru ingyenes javításra kerül. Ilyen helyzetek ritkán fordulnak elő olyan termékek megszerzése után, amelyek bármely házasság miatt diszkontálták.

A jótálláson kívüli helyzetek azok, amelyek az alábbiak eredményeként merülnek fel:

• durva kizsákmányolás;
• használata off-label;
• olyan anyagok behatolása, amelyek működése hibát okozott;
• a tárolási vagy szállítási szabályok megsértése.

Ha a vevő megbizonyosodott arról, hogy a hibát a garancia alapján orvosolni kell, akkor:

1. Előzetesen vagy közvetlenül a vásárlás helyén írjon egy nyilatkozatot a termék ingyenes javításának követelményéről. Ha bizonyos körülmények miatt a fogyasztó ezt önmagában nem tudja megtenni, akkor arra jogosult más személyt bízni, de a közvetítő vagy gyártó közjegyzői meghatalmazásával rendelkezik.
2. A kérelem átadásával egyidejűleg az árut visszajuttatják. Az eladónak el kell fogadnia, és el kell készítenie a megfelelő aktust. A termék minőségének ellenőrzését is elvégezheti annak megállapítása érdekében, hogy van-e hiba. Ennek a vevő előtt kell megtörténnie. Kérésére a javítás idején hasonló célú árukat szállítanak. Ez alól kivételt képezhet: bármilyen jármű, bútor, fegyver, háztartási készülék, amelyet személyes ápolásra és higiéniára, vagy élelmezéshez szántak.
3. Az eladó köteles bejelenteni az áruk hibáinak kiküszöbölésének határidejét - 45 nap.

Fontos árnyalata, hogy a garanciavállalás szerinti javítás elvégzése csak az események lehetséges kialakulásának egyik lehetősége. A vevőnek joga van visszatéríteni a pénzt, vagy új terméket kapni az eredetileg vásárolt termékért cserébe. Ezen felül igénybe veheti harmadik fél szolgáltató cégeit is. Ebben az esetben a javításhoz kapcsolódó költségek megtérítését kell kérni az eladótól vagy a gyártótól.

Ezek a tevékenységek a tartós cikkekre vonatkoznak. Technikailag összetett (háztartási gépek, közlekedés, kommunikáció stb.) Esetében a helyzet némileg eltérő. A vevő csak akkor választhatja meg a helyzet megoldását, ha a vásárlástól számított 15 napig nem jár, a későbbiekben pedig - a meghibásodás súlyosságától függően.

Melyik dokumentum szabályozza a hiányosságok megszüntetésének határidejét?

Az időtartamot a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény határozza meg. Elmondása szerint az áruk hibáinak kiküszöbölésének határideje 45 nap. Ha ezt az információt nem rögzítik írásban, akkor a hibát a javítás bonyolultságától és az alkalmazott módszertől függően gyorsabban kell kijavítani. Az időtartamot általában a felek határozata határozza meg, de nem haladhatja meg a maximumot (45 nap).

Megengedett határidők a hibák feltárására

A következő esetekben kérheti az eladó ingyenes javítását:

1. A terméket meghatározott garanciaidővel adták el. A közvetítő (vagy maga a gyártó) felel a megfelelő minőségért az egész időszak alatt.
2. A terméket meghatározatlan garanciaidővel adták el. Ez a körülmény nem mentesíti az eladót vagy a gyártót a hiányosságokkal kapcsolatos felelősség alól. A vevőnek jogában áll a termék megvásárlásától számított két éven belül kérni azok megszüntetését. Ebben a helyzetben bizonyítékot kell mutatnia arra vonatkozóan, hogy a hiba az áruk üzemeltetésének megkezdése előtt jelent meg.
3. Ha a garanciaidő kevesebb, mint két év, de ebben az időszakban hibákat fedeznek fel, ingyenes javításokat kell végezni, de a fogyasztó által benyújtott vonatkozó bizonyítékokkal.
4. A két évet meghaladó időszakban jelentős hibát fedeztek fel, amelynek eredményeként a termék rendeltetésszerű használata lehetetlenné vált. Ebben az esetben a vevő ingyenesen igénybe veheti a javítási szolgáltatást, de bizonyítékkal arra, hogy a meghibásodás oka az áruk fogyasztóra történő átruházása előtt merült fel.
5. Ugyanazokat a követelményeket terjesztheti elő a közvetítő vagy a gyártó, ha helyrehozhatatlan hiba merült fel a jelenlegi élettartam alatt (vagy 10 év, ha nem telepítették).

Az áruk végső fogyasztóhoz történő átruházása előtti hiányosságok fő bizonyítéka egy szakértői tevékenységet folytató független szervezet következtetése.

Ha az eladó megtagadja a termék elfogadását

Az áru ellenőrzése után az eladó gyakran nem ismeri fel a jótállási helyzetet. Fontos emlékezni, hogy a terméket a megfelelő nyilatkozattal kell elfogadnia. Ugyanakkor be kell csomagolni és le kell zárni, majd vizsgálatra kell küldeni. A vevő nem téríti meg a szállításhoz és az azt követő minőségértékeléshez kapcsolódó költségeket.

Ha azonban nem sikerül megállapodásra jutni az eladóval, és az áru átvételének megtagadását hibája hiánya miatt indokolja, a fogyasztó kapcsolatba léphet egy független céggel, amely vizsgálatot folytat. A számára kielégítő következtetés esetén a harmadik fél szolgáltatásaival kapcsolatos költségeket a közvetítő vagy gyártó téríti meg.

Megváltozik a jótállási idő?

A javítás ideje alatt felfüggesztik. Így a garanciaidő az áruk hibáinak megszüntetése esetén meghosszabbodik (legfeljebb 45 nappal). De még akkor is, ha a fogyasztó segítségért fordult az igazságügyi hatóságokhoz, amelynek eredményeként a helyzetet az ő javára rendezték el, de az eljárás időtartama hosszabb volt, még mindig nem veszik figyelembe.

Pótalkatrész cseréje esetén új jótállási időszak jön létre (ha eredetileg külön nyújtották be).

Ha a javítás időtartama meghaladja a 45 napot

Vannak olyan helyzetek, amikor a megállapodást megsértik az áruk hibáinak kiküszöbölésére szolgáló időtartam elhúzódása miatt. A gyakorlatban a gátlástalan eladók vagy gyártók gyakran csak tájékoztatják a vevőt arról, hogy további időt kell biztosítani számukra. Ez jogsértés. Az áruk hibáinak kiküszöbölésének határideje nem haladhatja meg a 45 napot. Ha ez még mindig megtörtént, a vevő pénzbeli kártérítésre jogosult. Az áruk hibáinak kiküszöbölésére előírt határidők megsértése az ár értékének 1% -áért fizeti a büntetést. A késedelem minden egyes napja után felszámolásra kerül.

Hogyan lehet meghatározni a haszon mértékét?

Annak megértése érdekében, hogy a vevő mennyiben kap fizetést az áru hibáinak az eladó (gyártó) általi megszüntetésére vonatkozó határidő megsértésével kapcsolatban, kiszámítania kell a napok számát a javítás késésének első napjától annak befejezéséig. Ha a büntetést is késedelmesen fizetik meg, akkor a kamatot felszámítják a fogyasztó követelményeinek teljesítéséig.

Egyéb forgatókönyvek

Ha az áruk hibáinak kiküszöbölésére megadott határidőt túllépik, a vevőnek joga van megtagadni a javítást, és további követelményeket terjeszt elő az eladónak vagy a gyártónak:

1. Cserélje ki a nem megfelelő minőségű terméket egy hasonlóra.
2. Kérjen visszatérítést a vásárolt árukért.
3. Cserélje ki ugyanazon célra, de hibák nélkül. Ebben az esetben a költségeket újra kiszámítják.
4. A hibás termékek árának jelentős csökkentését igényli.

Ha egy műszakilag összetett terméket javításra szállítottak, és a hibák kiküszöbölésére megadott határidőket túllépték, ez a helyzet hasznos lehet a vevő számára. A tény az, hogy a késedelem lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy más feltételeket terjesszen az eladóhoz vagy a gyártóhoz (például csere vagy visszatérítés), amelyeket eredetileg nem tudott bemutatni. De ebben a helyzetben az árut azonnal vissza kell adnia, mert egyébként a határidők megsértésével és a bírság megfizetésével javítják, más forgatókönyvek nem lesznek lehetségesek.

Összefoglalva

A közvetítő (vagy gyártó) és a fogyasztó közötti kapcsolatnak kizárólag pozitív módon kell fejlődnie. A gyakorlatban azonban, ha a vásárolt áruk garanciajavításával kapcsolatos kérdés, félreértések és akár konfliktusok merülhetnek fel a felek között. A fogyasztónak ismeri a jogait, és viták esetén ügyesen alkalmazza azokat. Az áruk hibáinak kiküszöbölésére vonatkozó határidőkre vonatkozó információknak a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényben kell szerepelniük.