A mai világban az emberek egyre igényesebbek a vásárolt árukkal szemben. A gyártók különös figyelmet fordítanak a termékminőség-ellenőrzésre, amely akkor fontos, ha bármilyen piacon rengeteg versengő vállalkozás van.
A fogalmak
A minőség a termék összes tulajdonságára utal, amelyeknek együttesen meg kell felelniük a fogyasztók maximális követelményeinek, a rendeltetésüknek megfelelően. Fontos, hogy ezt a körülményt folyamatosan ellenőrizzük. Ez a szükséglet a tudomány, a technológia és a kultúra területén folyamatosan zajló változásoknak köszönhető.
A termékminőségi mutatók mennyiségi jellemzők. Tanulmányuk a termék működési feltételeire vonatkozik.
Az áruk fogyasztói tulajdonságai azok a kritériumok, amelyek jellemzik a termék előnyeit annak felhasználása során. Ezek a különféle termékmutatók kombinációi, amelyek maximális elégedettséget biztosítanak az ügyfelek számára. Az áruk fogyasztói tulajdonságai vonatkoznak a kiskereskedelmi üzletekben értékesített termékekre.
A mutatók egy sorának kiválasztása
Annak érdekében, hogy a minőségi szint értékelése objektív legyen, nem elegendő a termékek kutatása egy vagy két kritérium alapján. Minden terméknek számos olyan tulajdonsága van, amelyek együttesen határozzák meg annak minőségét.
A legfontosabb feladat az indikátorok sorozatának kiválasztása, amely alapján az értékelést elvégzik.
A termékek mennyiségi jellemzőinek nevének felsorolása a következőktől függ:
- kinevezése;
- tulajdonságok;
- működési feltételek;
- vevői igények;
- az áruk minőségirányítási céljai;
- a szabályozási dokumentációban megállapított követelmények.
A termékminőségi mutatók megválasztása kulcsfontosságú kérdés. Bármely hiányosság megbízhatatlan eredményt fog eredményezni, azaz tényleges szintje nem felel meg a tanulmány eredményeinek.
A minőségi mutatók osztályozása a kritériumok száma szerint
A vizsgált jellemzők számától függően ezeket fel lehet osztani:
- Unit. Egy termék tulajdonságát meghatározzuk. Példák: motorteljesítmény, cipőméret, jármű teherbírása, járműsebesség, számítógépes egér érzékenysége.
- Complex. Jellemezze az összetett egy vagy több egyszerű tulajdonságot. Példák: fémkeménység, olvadáspont, termékkészség. A termék használatának a gyártás költségeire gyakorolt kedvező hatásának kiszámításához integrált mutatót is alkalmaznak, amely szintén átfogó mutató. Nagyon fontos, mert információt szolgáltat a termék minőségéről és az ennek eléréséhez szükséges pénzügyi beruházásokról. Példa: egy autó megtett kilométer a gyártási költségekig.
A vizsgált tulajdonságok szerint
A jellemző jellemzőktől függően a minőségi mutatók a következő besorolást alkalmazzák:
- találkozót;
- Megbízhatóság;
- költséghatékonyság;
- ergonómia;
- esztétikai;
- technológia;
- szabványosítás és egyesítés;
- szabadalmi törvény;
- környezeti;
- biztonság;
- szállíthatóság érdekében.
Termék rendeltetési mutatói - ezek a termék olyan alapvető tulajdonságai, amelyek megfelelnek az alkalmazás területének funkcionális követelményeinek. Ide tartoznak: szerkezeti jellemzők, összetétel (szerkezet), műszaki követelmények.Példák: a bőr vastagsága, amelyből a cipő készül; szövet szilárdsága; nedvességállóság; méretek; kapacitást; berendezések teljesítménye.
Minőség-ellenőrzés megbízhatósági mutatók A termékeknek különös figyelmet kell fordítani. Ide tartoznak:
- Megbízhatóság - az a képesség, hogy hosszú ideig fenntartsa a munkaképességét.
- Tartósság - olyan tulajdonság, amely jellemzi a jó állapot fenntartását a karbantartás megkezdéséig.
- Karbantarthatóság - a termék javítási képessége.
- Megőrzés - a jó állapot fenntartása a szabályozási és egyéb dokumentumok által meghatározott ideig. Ez az időszak magában foglalja a tárolást és a szállítást is.
Ezen tulajdonságok alapján a következő termékfeltételek léteznek:
- szervizelhető - a szabályozási és egyéb dokumentációk követelményeinek teljes betartása;
- hatékony - az alapvető funkciók megszakítás nélküli teljesítése;
- nem működik - olyan állapot, amelyben legalább egy fő funkciót nem hajtanak végre;
- marginális - a termék további felhasználása bizonytalanság miatt kizárt.
Költséghatékonysági mutatók - a termék kiválósága az anyag-, munka- és energiaköltségek szintjéhez viszonyítva. Példák: költség, jövedelmezőség.
Ergonómiai kritériumok - olyan tulajdonságok, amelyek biztosítják a termék hatékony felhasználását az ember által. Más szavakkal: ez a termék méretének és kialakításának a fiziológiai, pszichológiai stb. Fogyasztói tulajdonságokkal való összeegyeztethetősége. Példák: reakciósebesség, emberi tapintható képességek, elérési zóna.
mutatók esztétika tartalmazzák a következő tulajdonságokat:
- jel - egyik vagy másik társadalmilag jelentős információ átadása;
- eredetiség - az analógok közötti kitűnő képesség;
- a társadalom jelenlegi ízlésének való megfelelés (divat);
- művészi kifejezőképesség.
Ezen mutatók részeként a szerkezeti és funkcionális követelményeket is figyelembe veszik: építési minőség (szabás, stb.), Valamint a felhasznált anyagok, a gyártási jellemzők.
A technológiai mutatókig tartalmazzák azokat a tulajdonságokat, amelyek jellemzik a munkaerő és az anyagköltségek optimális eloszlását a termék előállítása és üzemeltetése során. Példák: sajátos munkaintenzitás, alapanyagok felhasználása.
Szabványosítási és egyesítési mutatók javasolja a szabványos, eredeti és egységes elemek jelenlétét a termékben.
Szabadalmi jogi kritériumok fontos a versenyképesség kiszámításakor. Ide tartozik: a műszaki megoldások fejlesztése, a szerzői jogok jogi védelme.
Környezeti teljesítmény jellemezze a környezetre gyakorolt negatív hatás mértékét. A légkörbe jutó káros anyagok koncentrációja nem haladhatja meg az engedélyezett értékeket.
Biztonsági mutatók - olyan tulajdonságok, amelyek garantálják, hogy a termék szállítása, tárolása és üzemeltetése során ne legyen káros az emberi egészség.
szállíthatóság - az áruk jellemzői, azaz az áruk rendeltetésszerű felhasználásuk nélkül mozgathatók.
Jelentkezés az értékeléshez
E besorolás szerint a minőségi mutatók:
- Base. Mindig figyelembe veszik őket.
- Relatív. Ezek az egy vagy másik minőségi mutató és a bázis aránya.
- Meghatározó. Az a kritérium, amellyel az értékelés során meghozzák a végső döntést.
Kifejezésként
Ebben az esetben a minőségi mutatókat az alábbiak szerint osztályozzák:
- Dimenziós. Ide tartoznak a meghatározott egységekben kifejezett jellemzők. Példák: kapacitás - kilogrammban, olvadáspont - fokban.
- Dimenzió. Relatív mutatóknak tekintik őket.
A meghatározás módszerével
Számos módszer létezik a termékminőség tényleges szintjének meghatározására:
- Mérés - különféle műszerek és mérőeszközök használata.
- A regisztrációs módszerek hosszú és időigényes módszerek, amelyek bizonyos események megfigyelésén és számlálásán alapulnak.
- Település - a minőségi mutatók meghatározása matematikai képletekkel.
- Organoleptikus - információszerzési módszer, amelyben az érzékeket használják.
- Szakértő - az eredmény tapasztalt szakemberek véleményén alapul.
- Szociológiai - a fogyasztóktól kapott információk elemzése.
Összefoglalva
Jelenleg bármely termék minőségi szintjére külön figyelmet fordítanak. A modern piac körülményei között a fogyasztók a tudomány, a technológia és a kultúra fejlesztésén alapuló fokozott követelményeket diktálnak az áruk jellemzőire. A termékminőségi mutatóknak számos osztályozása létezik, amelyek szerint megbízható szakemberek határozzák meg.