Valószínűleg bárkinek vissza kellett adnia a vásárolt árut a boltba. És nem is hibáról van szó - a megnövekedett jogi ismereteknek köszönhetően most már tudjuk a jogunkat egy teljesen kiváló minőségű termék visszaadására, amely nem felel meg bizonyos paramétereknek.
Orvosi fogyasztók
De nem mindenki biztos abban, hogy hasonló jog áll fenn az orvosi termékek vonatkozásában. Visszaadhatok egy gyógyszertárban vásárolt terméket? Próbáljuk kitölteni ezt a bosszantó rést, és végül kitaláljuk, mennyire legitimek lehetnek a visszatérés kísérletei. Vagy visszajuttathatjuk-e a megfelelő minőségű árukat a gyógyszertárba, és átadhatjuk-e ezeket a termékeket a szállítónak.
Képzelje el a helyzetet: vásárolt egy bizonyos gyógyszert egy normál eltarthatóságú gyógyszerintézetben, de otthon, részletesen megismerve az utasításokat, meg volt győződve arról, hogy valamilyen okból nem megfelelő az Ön számára, vagy pedig ellenjavallt, és kategorikusan. Tegyük fel, hogy veszélyes mellékhatást észlelünk egy olyan betegség jelenlétében, amelyet éppen szenved.
Mit tegyek? Visszatér a vásárláshoz? Mire hivatkozni? Mi az oka és mi nem? Ki a felelős azért, ami történt? Időnként a vevő hajlandó feladni és elbúcsúzni a befizetett összegről, gyakran nagyon-nagyon szilárd.
Megértjük
Tehát lehetséges-e az árut visszajuttatni a gyógyszertárba? Az országunkban elfogadott törvény kimondja, hogy a gyógyszereket nem lehet visszaküldeni és cserélni. Ezt megerősíti az Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztérium 2005-ben elfogadott, 785-ös rendszáma. Az 55 (1998) kormányhatározat, amely alapján e szabályozási aktust elfogadták, felsorolja azokat az árukat, amelyek nem tartoznak vissza a gyógyszertárba. Ez a minőségi cikkek és a nem élelmiszer cikkekkel kapcsolatos termékek listája, amelyekre nem vonatkoznak törlési vagy visszatérítési követelmények. Egyéb vásárlások között a kozmetikumokról és parfümökről, a személyes higiéniai termékekről, valamint azokról az árukról és termékekről beszélünk, amelyeket otthoni kezelésre szántak.
Vannak kivételek, de csak néhány fogyasztó ismeri azokat. A gyógyszertárak alkalmazottai a jogi ismeretek hiányosságait a legteljesebb mértékben használják, és gyakran megtagadják a vevőnek a törvény szerinti jogait. Mondjuk, a gyógyszertárban található áruk soha nem téríthetők vissza és semmilyen körülmények között sem.
Ez nem így van!
Tudja: ha egy termék hibáját az eladó nem határozza meg, a fogyasztónak minden jogában áll ragaszkodni annak cseréjéhez vagy hasonló más márkanév megszerzéséhez. Alternatív megoldásként szükség lehet a költségek csökkentésére vagy a feltárt hiányosságok megszüntetésére, valamint a felmerült költségek kompenzálására, maguknak a megszüntetésére.
Az eladó fél köteles felelni az áruk megfelelő minőségéért a jótállási időszak lejártáig, ennek hiányában a lejárati időtartamig. Ha a garanciát nem regisztrálják, az áruk visszajuttatása a gyógyszertárba ésszerű határidőn belül, a vásárlás időpontjától számított két éven belül lehetséges.
Milyen módon lehet megváltoztatni egy alkalmatlan gyógyszert?
Ha az eladott alacsony minőségű termékek cseréjéről van szó, akkor a törvény előírja, hogy a gyógyszertárnak ezt a követelményt legkésőbb a kezelés dátumától számított 7 napon belül teljesítenie kell. Ezt az időtartamot 20 napra meg lehet hosszabbítani, ha szükséges az eladott áruk minőségének ellenőrzése. Ha nem áll rendelkezésre pótláshoz szükséges, akkor ez az időszak még hosszabb - a vásárlás napjától számított 30 napig.
Felhívjuk figyelmét: ha az ilyen termékek cseréjének ideje meghaladja a 7 napot, a vevő igyekszik hasonló tartós termékeket biztosítani, azonos fogyasztói tulajdonságokkal. Ezt a követelményt 3 napon belül teljesíteni kell.
És mégis - miután a terméket cserélték, a jótállási idő újraszámításra kerül. Ha egy hibás termék megvásárlása után a fogyasztónak további költségek merülnek fel, akkor törvény is előírhatja az eladó költségének kompenzálását.
Hová fordulunk?
Ki vegyen igényeket? A fogyasztó erre a célra fordulhat közvetlenül az árut benyújtó személynél, vagy egyéni vállalkozónál, vagy a termék gyártója (importőre )nél.
Ha a meglévő hiányosságok alapján szándékozik visszaküldeni az árut a gyógyszertárba, akkor mi tekinthető ilyennek? Ezek szoros vizsgálata nagyon, nagyon kiterjedt lehet. Lehet a lejárati dátumról, vagy a jelölés látható hibáiról, vagy a hiányos csomagolásról (például lehet, hogy nincs kötelező használati utasítás).
Milyen termékeket lehet visszavinni a gyógyszertárba
Hibát találhat abban, hogy az utasításokban megadott leírás nem felel meg a termék tényleges teljesítményének. Összpontosíthat a hibás csomagolásra. Önnek tisztában kell lennie azzal, hogy a címkézéshez kapcsolódó hiba észlelése a gyógyszer teljes tételének eltávolítását vonja maga után a kiskereskedelmi hálózatból, és a gyártót a szabályozó testület könnyen szankcionálhatja.
Mint tudod, a gyógyszertárakban kínált termékek széles választéka széles. Leggyakrabban ezek az intézmények gyógyszereket, étrend-kiegészítőket, higiéniai termékeket és orvosi felszereléseket árusítanak. A kiskereskedelmi gyógyszertári lánc számára szállított termékek teljes listájával megismerkedhet a szerződéshez mellékelt specifikációval.
Jogi szolgáltatók
Ki a gyógyszerek és egyéb gyógyszertári termékek fő szállítója? Sokuk létezik - a gyártóüzemtől a nagykereskedelmi gyógyszeripari cégekig és a gyógyszertári raktárakig. Bármelyik szállítónak engedélyt kell kapnia nagykereskedelmi termékcsomagok értékesítésére. Az árubeszerzésre szükségszerűen csatolni kell e dokumentum egy példányát. Ezenkívül a ténylegesen szállított árukhoz minőségi tanúsítványokat is mellékelnek.
Ezeket a követelményeket a gyógyszerek forgalomba hozataláról szóló törvény (61. sz., ФЗ, 2010. december 4-i keltezésű szöveg) határozza meg. Egy másik olyan fontos eljárást szabályozó dokumentum, mint bármely gyógyszerészeti szervezet tevékenységének engedélyezése, a 2011-ben elfogadott 1081 számú kormányrendelet. Számos más jogszabály rendelkezik a gyógyszeripari társaságok és a gyógyszertári intézmények tevékenységéről.
Ha az áruk jóindulatúak
Fontolja meg, hogyan juttassa vissza az árut a gyógyszertárba, ha az úgynevezett megfelelő minőségű. Hibás (hibás) termékek esetén csak a következő lehetőségek fogadhatók el:
1. Ez a termék nem vényköteles.
2. A gyógyszerész hibát követett el egy gyógyszer eladásakor.
3. Az eladó nem tájékoztatta a fogyasztót súlyos ellenjavallatokról, amelyek elméletileg halálosak.
A legmegfelelőbb ok
Lehetőség van-e recept nélkül kiszállított áruk visszajuttatására a gyógyszertárba? A vény nélkül kapható gyógyszerek eladása az egyik legsúlyosabb bűncselekmény, feltétel nélkül jó oka a visszatérésnek.
Ha az eladó megtagadja az eladott visszavételt, a probléma lényegét a panaszkönyv oldalain lehet feltüntetni. Emlékeztetni kell arra a tényre, hogy a vényköteles igényekről és az eladó rendelkezésre álló mellékhatásokról nem álltak rendelkezésre információk.
Egyéb esetek
Visszajuttathatok egy gyógyszerész által véletlenül eladott terméket egy gyógyszertárba? És mi tekinthető ilyennek? Ha az eladás során hibát követtek el, amely nem volt nagyon súlyos jellegű (például kenőcsöt adtak el krém helyett), vagy az adagolás eltérőnek bizonyult, akkor a termékek cseréje az ár újraszámításával lehetséges.
Ezenkívül a visszatérés jó oka a vevőnek a nem megfelelően elvégzett értesítése, hogy vannak bizonyos ellenjavallatok. Azon betegek, akiket a gyógyszerész nem figyelmeztet, a mellékelt utasításokban találtakat, az eladónak bemutatott meglévő orvosi diagnózis alapján jogosultak a gyógyszer törvényes visszajuttatására. A nehézség az, hogy meglehetősen nehéz bizonyítani a hiányos értesítést (vagy nem megfelelő módon hajtották végre), mivel ebben az eljárásban általában nincs tanú.
Hová kell menni, ha elutasítják
A fenti esetek mindegyikében, miután elutasították, a vevőnek joga van fellebbezni a Rospotrebnadzor vagy a Roszdravnadzor hatóságokhoz. Erről a elérhetőséggel kapcsolatos információkat fel kell tüntetni az egyes gyógyszertárak standjain.
Milyen feltételeket kell vezérelni? Az áruk cseréje és visszaküldése a gyógyszertárban hasonlóan történik, mint a szokásos üzletben történő vásárlás esetén. Vagyis a minőségi termékeket a vásárlás napjától számított 14 napon belül cserélhetik, és hasonló tényezők hiányában az elköltött összeg visszatérítésének követelménye teljesül. Ha az eladó megígérte, hogy azonnal cseréjét elvégzi, miután megkapta a szükséges gyógyszert a gyógyszertárban, akkor sürgősen értesíteni kell a vevőt arról, hogy ez utóbbi nyilvánosan megjelenik.
Lehetséges az áruk visszaküldése gyógyszertárba, ha valamilyen okból hiányzik a fogyasztói csekk? A törvény kimondja, hogy ebben az esetben lehet tanúvallomást tenni (ha van).
A késés súlyos
Beszéljünk olyan gyógyszerekről, amelyek lejárati ideje lejárt. Leggyakrabban a megkötött szállítási szerződésekben a gyógyszertár meghatározza, hogy visszaadhatók-e az ilyen gyógyszerek a szállítónak. Az ilyen feltétel kötelezettségét azonban sehol nem regisztrálták, ezért a gyógyszerintézményt gyakran megfoszthatják az ilyen visszatérítés jogától. Ugyanakkor a gyógyszertár minden körülmények között felelõs a vásárlók számára. Ez azt jelenti, hogy ha a lejárati idő a gyógyszer eladásának időpontjában lejár, akkor a benne lévő eladónak vissza kell vennie azt.
Ha megállapítást nyer, hogy a forgalomban levő gyógyszerek lejártak, vagy a visszatérítésük ezen az alapon készült, az eladó kötelezettségei között szerepel többek között egy törvény kidolgozása, amely a szükséges számviteli tételek alapjául szolgál. A vizsgálat lehetővé teszi az eladó számára, hogy az összes lejárt terméket megsemmisítse.
A visszatérési nehézségekről
Ha vény nélkül vásárolt gyógyszert, és a leírás elolvasása után megállapította a halál valószínűségét, akkor joga van visszatérni vagy cserélni. Ha az orvos azt javasolta Önnek, hogy vásárolja meg ezt a gyógyszert, akkor be kell mutatnia a gyógyszerész írásbeli bizonyítékát arra vonatkozóan, hogy a vevőt nem figyelmeztették a súlyos következmény lehetőségéről a visszatérítési eljárás befejezéséhez.
Ha a gyógyszer eladása anélkül történt, hogy a gyógyszerészt figyelmeztette volna a lehetséges negatív hatásokra, a fogyasztónak ezt a tényt igazolnia kell a tanúk jelenlétéről. Az eladóra való kattintás emlékeztetőként szolgálhat a beteg halála esetén esetleges büntetőjogi felelősségre vonáshoz.
Mi a helyzet más vásárlásokkal?
Lehetséges-e nem gyógyászati termékeket visszajuttatni a gyógyszertárba - azaz úgynevezett. orvosi célra? Egy kormányrendelet felsorolja a benne megvásárolt összes olyan terméket, amely vissza nem téríthető.
Lehet, hogy nem létezik olyan termék, amelyet otthoni kezelésre terveztek.De ha figyelembe vesz egy bizonyos gyógyászati terméket, például térdvédőt, akkor a gyógyszertári dolgozóknak nincs joga megtagadni annak visszaadását vagy cseréjét.
Hogyan juthat vissza a vásárolt áruk a gyógyszertárba
Beszéljünk arról, mely dokumentumokat kell kitölteni. Hogyan lehet megszervezni az áruk visszaküldését a gyógyszertárba? Ha ezt a vásárlás ugyanazon a napon végzi, vigyázzon a számla két példányának kialakítására. Ennek alapján lehetőség van az áruk cseréjére vagy a felhasznált pénz visszatérítésére. Az összes szükséges dokumentumot elkészítik a vevő megjelölésével - vezetéknév, utónév, családnév, cím és útlevél-adatok.
Mi történik majd egy ilyen termékkel? Vagyis amikor a terméket nem adták el, vagy a vevő visszaküldte? Általános szabályként, hogy visszajuttatják a szállítóhoz. Ezt különféle okokból kell megtenni - például a minőségi eltérés vagy a nem megfelelő felszerelés. Lehetséges a visszatérés a megsértett szállítási határidők vagy a vásárlók igénye hiánya miatt.
Mint minden üzleti tranzakció, a termékek beszállítónak történő visszatérítésének tükröznie kell a könyvelést. A releváns kiküldetések elkészítésének alapja azok a dokumentumok, amelyekben feltüntetik az okát. Példaként említheti az ügyfél igényét és a megfelelő formanyomtatványt.
megállapítások
Természetesen egy ilyen visszatérés (különösen a bizonyság részében) folyamatos fejfájást jelent. A legtöbbnek könnyebb feladni a költött pénzt, és gond nélkül élni. Sőt, továbbra is nehéz a gyökérgyakorlatban gyakorolni a saját érdekeink ilyen megőrzését.
Tehát a legjobb (mint mindig) hétszer mérni. Amikor gyógyszert keres, fontos győződjön meg arról, hogy annak használata nem jár veszélyes következményekkel az Ön számára. Bármely gyógyszerrel kapcsolatos információk megtalálása most nem jelent problémát, csak menjen online.
De még mindig tudja, mit kell tennie kétes esetekben. És az a tény, hogy tekintettel a jogi ismeretek bizonyos szintjére, minden gyógyszertári ügyfél feladata saját érdekeinek védelme. Reméljük, hogy cikkünk bizonyos mértékig segített az olvasónak megérteni ezt a nehéz kérdést.