A szállodai üzlet aktívan fejlődik nem csak külföldön, hanem országunk szélességében is. A szolgáltatási piac telítettsége ahhoz vezet, hogy a szállodatulajdonosok között heves verseny alakul ki. Ennek eredményeként alaposabb válogatást vezetnek be a szálloda alkalmazottaira.
A tulajdonosok különös figyelmet fordítanak az adminisztrátor posztjára jelentkezőkre. Végül is intézményük hírneve közvetlenül attól függ, hogy milyen jól fogja elvégezni munkáját. Ezért mindenkinek, aki el akarja szerezni ezt a helyet, előre tudnia kell, hogy mi a szálloda adminisztrátorának felelőssége.
A szálloda arca
A modern szállodai üzletben az adminisztrátor az ott dolgozó személyzet arca. Ezért nem szabad meglepődni, ha a tulajdonos mindent megtesz annak érdekében, hogy méltó ember dolgozzon a helyén. Ebben az esetben nem számít, ha férfi vagy nő - itt mindenkinek esélye van egyenlő.
Jelölt kiválasztásakor sokkal fontosabb, hogy ügyesen képes-e megbirkózni a feladatokkal. Szintén fontos tényező a megjelenése, a beszédmódja és viselkedése. Végül is a szálloda adminisztrátorának utasítása csak olyan szabálykészlet, amelyet mindenki elsajátíthat, de a jelentkezés képessége néhányukban jellemző.
Rendszergazdai követelmények
Vizsgáljuk meg részletesebben, milyen követelményeket támaszthat egy jövőbeli munkáltató az alárendeltjével szemben. Valójában ennek köszönhetően nem csak fel lehet készülni a közelgő tesztelésre, hanem jobban megértjük a szállodaiparban végzett munka sajátosságait.
Tehát milyen lehet a szálloda adminisztrátora?
- Ennek a munkavállalónak a társasága a fő vonása. Ezt indokolja az a tény, hogy a munka 80% -a az emberekkel folytatott kommunikációhoz kapcsolódik.
- Jó diktálás. Mindenesetre nélkül, ellenkező esetben nehézségeket okozhat a megértés az adminisztrátor és az ügyfelek között.
- Kreativitás és találékonyság. Gyakran olyan helyzetekkel kell szembesülnie, amelyekből nem szabványos megoldást kell találni.
- A szálloda adminisztrátorának felelőssége magában foglalja a könyvelést is, amely felelősséget és szerveződést igényel.
- Időnként problémák merülhetnek fel a leginkább nem megfelelő pillanatban, ezért a rendszergazdának mindig készen kell állnia arra, hogy munkába menjen.
Hogyan válhat szállodagazdává?
A jó hír az, hogy ehhez a szakmához nem kell külön képzést szereznie. Ez megkönnyíti a jövőbeni alkalmazottak életét, de ennek negatív vonatkozásai is vannak.
Mivel a szükséges készségek rendelkezésre állását igazoló oklevél egyszerűen nem létezik, a munkáltató döntését befolyásoló fő dokumentum a szálloda adminisztrátorának folytatása. És ha a kérelmező interjút folytat egy nagy szálloda tulajdonosával, akkor az említett dokumentum fő elemei a következők lesznek: tapasztalat és ajánlások.
Sokannak nagyon logikus kérdésük lesz: "És hogyan szerezzük meg a munkatapasztalatot, ha nélküled nem tudja betölteni ezt a posztot?" A valóságban minden nagyon egyszerű: a kezdéshez például kevésbé rangos pozícióra van szükség, mint például egy minihotel adminisztrátora. Legyen itt a fizetés nem túl nagy, de az önéletrajzban lesz valami, amit meg kell írni.
Kipróbálhatja szerencséjét is, és az alján keresztül juthat el a célhoz. Vagyis először szerezzen egy munkát, mondjuk egy pincért, majd lassan másszon fel a karrier létrán.De ez a lehetőség túl sok időt vesz igénybe, és senki sem garantálja, hogy végül megkapja az adminisztrátor posztját.
A szálloda adminisztrátorának felelőssége
Most közvetlenül átadjuk azt, hogy mi az adminisztrátor felelőssége. Végül is ennek az információnak elsősorban a jövő szállodavezetőinek kell érdeklődnie. Noha meg kell jegyezni, hogy sok múlik a szállodától és annak tulajdonosától, és ezért nem érdemes naiv azt hinni, hogy mindenhol ugyanazok a munkakörülmények vannak.
Mi tehát a szálloda adminisztrátorának a felelőssége?
- Az elsődleges feladat az ügyfelekkel folytatott kommunikáció. Tehát a rendszergazda gondoskodik arról, hogy a vendégek rendelkezzenek minden szükségesnel. Ha kérdései, nehézségei vagy félreértései vannak, a lehető leghamarabb segítsen az ügyfeleknek.
- Bár manapság külön kategóriát helyeznek el a recepción, néha az adminisztrátornak kell teljesítenie ezeket a felelősségeket. Különösen hívások fogadására, helyiségek lefoglalására, a szükséges információk átadására az ügyfelek számára és így tovább.
- Ezenkívül a szálloda adminisztrátora az a személy, aki a személyzet többi részét irányítja. Gondoskodnia kell arról, hogy mindenki a megfelelő munkát végezze el, és gondatlanság esetén megbünteti az elkövetőt.
A munka jellemzői
E szakma fő előnyei között elsősorban a fizetést kell kiemelni. Még kis szállodákban is az adminisztrátor megkapja a jó fizetést. Ez a munka nagyon érdekes és jól használható azok számára is, akik szeretik az élő kommunikációt.
A hiányosságok között szerepel a megnövekedett pszichológiai teher, mert állandó morális stresszben kell dolgoznia. Ezenkívül nagyon nehéz először megszerezni egy ígéretes helyet, különösen, ha nincs tapasztalat vagy ajánlások.
