Termék vásárlásakor és annak további felhasználásakor mindannyiunknak vannak bizonyos jogai, amelyeket az Orosz Föderáció törvénye ír elő "Fogyasztói jogok védelme" néven. 1992-ben adták ki, és valódi megváltássá vált a belföldi vásárlók millióinak és a szolgáltatások kedvezményezettjeinek.
A fogyasztók jogait a benne tették a legrészletesebb módon. A jótállási javítás, amelynek feltételeit a háztartási szerviz gyakran megsérti, az egyik leggyakoribb problémás helyzet. Fontolja meg az áru vevőjének illetékes lépéseit annak meghibásodása esetén.
Mi a jótállási idő?
Ez az az időtartam, amely alatt a vevőnek lehetősége van a termék rejtett hibáinak azonosítására és az eladóval szemben követelés benyújtására. És azt az időszakot is, amely alatt a gyártó és az eladó garantálja az áruk folyamatos működését és tulajdonságainak stabilitását.
Ezt a határidőt a gyártó vagy az eladó határozza meg. A visszaszámlálás kezdete az áruk eladásának (azaz a vevőnek történő átruházásának) pillanatától kezdődik. Ha a jótállási időt nem állítják be, akkor két évnek számít.
Ha az áruk szezonálisak, ezt az időszakot a kívánt évszak megérkezésének kezdetétől kell számolni, amelyet minden éghajlati zónára külön-külön meg kell határozni. Azt is tudnia kell, hogy a jótállási idő mind az egész termékre, mind annak egyes részeire (alkatrészekre, alkatrészekre, kiegészítőkre) telepíthető.
Ha a jótállási időszak alatt a termék (részben vagy teljesen) használhatatlanná vált a vevő hibája miatt, ingyenes javítás tárgyát képezi, amelyet garancianak hívunk. Az erre való jog csak akkor merül fel, ha vannak árukkal kapcsolatos dokumentumok (beleértve a jótállási kártyát), nincsenek az önjavítás jelei, és nem bizonyítható, hogy a hibás működés vagy szállítás során felmerült a hiba.
Az Ön tettei
Ha hibát észlel, vigye az árut a kuponon megjelölt szervizközpontba vagy hasonló javító szervezetbe. Maga a termék mellett az összes dokumentumot is megköveteli ehhez - adatlapot, jótállási kártyát, kézikönyvet, szervizkönyvet stb. Néha szükséges a javításra vonatkozó nyilatkozat írása.
Ellenőrizze, hogy szükséges-e külön javítási szerződés. Minta kérhető a személyzettől. Jobb, ha az eredeti dokumentumokat otthon tartja, és fénymásolatot küld a szolgáltató központnak.
Az áruk átadása előtt írja le részletesen a meglévő hibákat, és még jobb, ha készítsen képet. A dokumentumokat aláírás alatt adja át. Ez megmentheti Önt a jövőbeli kijelentésektől, miszerint a terméknek már volt valamilyen sérülése.
Beszéljen a szállításról és a csereről
Ugyanezen törvény 18. cikke kimondja, hogy a terjedelmes árukat az eladó saját költségén szállítja. Az árut magad is veheti, de ugyanakkor előírja, hogy térítse meg a szállítási költségeket.
A törvény előírja, hogy egy bizonyos kategóriába tartozó termék (például tévékészülék) javítása esetén a fogyasztó kérheti, hogy a javítási időszakra cserélje ki egy hasonló termékre. Van egy olyan termékek listája, amelyekre ez a csere nem vonatkozik. Ezt az Orosz Föderáció kormányának 1998. évi 55. számú rendelete tartalmazza.
Garanciaidőszak
Ez a kérdés az egyik legfontosabb. Általános szabály, hogy mindenkit aggaszt, akinek kapcsolatba kell lépnie egy szervizközponttal. Milyen garancia-javítási időszakokat ír elő a törvény? Mit kell utalni a fogyasztóra, amikor megpróbálja megsérteni jogait?
Ugyanez a törvény kimondja, hogy a javításokat azonnal végre kell hajtani, vagy ha ez nem lehetséges, a lehető legrövidebb időn belül - kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
De mindenesetre tudnia kell, hogy a maximális lehetséges garanciaidő 45 nap. Ezenkívül a szükséges alkatrészek és pótalkatrészek hiánya nem indokolja meghosszabbítását. Ez a tény nem mentesíti a szolgáltató központot a jogi kifejezés megsértéséért fennálló felelősség alól.
Ezért figyelmesen olvassa el mindent, amelyre jelentkezik. Ha a javítási kérelem tartalmaz záradékot az idő meghosszabbításáról alkatrészek hiányában, ne írja alá.
Ne feledje azt is, hogy ha egy év alatt 30 nap alatt a termék nem áll rendelkezésre használatra a hibák és hibák végleges eltávolítása miatt, akkor ezek a hibák a jelentős kategóriába tartoznak. És kérheti, hogy cserélje ki egy hasonlóra, vagy adja vissza a befizetett összeget.
Lehetséges problémák
Ezek közül a leggyakoribb a javítási határidők megsértése. Még egyszer megismételjük - a jótállási idõszak nem haladhatja meg a 45 napot, különben a fogyasztó kártérítést kérhet büntetés vagy elvesztés formájában. Ennek mérete napi 1% -a az ár árának a teljes késedelem alatt.
És nem az eladó fizeti, hanem a szerviz központ - abban az esetben, ha a jótállási feltételek megsértik.
Mit kell utalni a fogyasztóra a javítószolgálat képviselőivel folytatott vitákban? Ezt a normát az RFP-törvény tartalmazza (23. cikk), ott vannak olyan kérdések, mint például a fogyasztói jogok, a jótállási javítások, azok ütemezése és a jogsértés esetére tett intézkedések.
A hibás tárgy tulajdonosának is tudnia kell valamit. Nevezetesen: ha a jótállás javításának feltételeit nem tartják tiszteletben, akkor joga van (amint azt a törvény 18. cikke kimondja) az áruk cseréjét vagy a befizetett pénz visszatérítését követelni. Vagy kérheti utóbbi költségeinek csökkentését.
Nem csak a határidők
Egy másik széles körben ismert probléma a szerencsétlen ügyfelek számára a szervizközpont javításának kudarca. Ez a jótállásra, azaz ingyenes javításra utal. Díj ellenében minden gond nélkül megjavul. A parancsnok általában azt állítja, hogy ez az eset "nem garancia" (állítólag a hiba nem megfelelő működés, szállítás stb. Eredményeként bekövetkezett).
Ha nem lehetséges szavakkal megvédeni a saját jogait, akkor áruk átadásakor vizsgálatot kell folytatnia, amelyre az összes rendelkezésre álló hibát részletesen le kell írni. A vizsgálat során a vevő személyesen lehet, és ezt a lehetőséget nem szabad kihagyni. Ellenkező esetben az eredmények „illeszkedhetnek” nem az Ön javára.
Ha a vizsga eredményei nem tettek eleget, akkor joga van bírósághoz fordulni. Ne feledje, hogy ha jótállási javítás történt, akkor a törvény meghosszabbítja a feltételeket a teljes javítás időtartamára. Ez magában foglalja a vizsgára fordított időt is.
Így ha ismeri jogait és ügyesen használja őket, akkor nagyon jó az alacsony minőségű áruk visszaadása vagy cseréje.
A jótállási telefon meghibásodott
Magyarázza el a fentiek egy nem túl ritka példáján. Ha telefonja a jótállás lejárta előtt meghibásodik, akkor azt teljesen ingyen kell kijavítania, szükség esetén cserealkatrészekkel.
A telefon jótállási ideje pontosan megegyezik a többi termékkel - legfeljebb 45 nap. Ha írásbeli megállapodást születnek, akkor meghatározza a javítási eljárás befejezésének konkrét dátumát. Ez azt is jelzi, hogy javításuk alatt ki kell cserélni az eszközt. A cseretelefonokat legkésőbb 3 nappal később ugyanazon előírásokkal kell ellátni.
Ha ez nem történt meg, a javítás minden napjának büntetése a telefon árának 1% -a. Ugyanígy a szervizközpontnak is ki kell villát adnia, ha a telefonra vonatkozó jótállási idő nem teljesül.
A szankciók független vagy bírósági vizsgálat eredményein alapulnak.
Mi az eredmény?
A javítás befejezése után az eladót vagy a javítást végző szervezetet írásbeli jelentéssel kell ellátni. Főbb elemei a kezelés dátuma, a hibás működés típusa, az elvégzett munka jellege és pontos dátumai, valamint a telefon tulajdonosának való visszatérés dátuma.
A visszatérés után ellenőrzik teljesítményét, amelyet a fogyasztó aláír - a jövőben a követeléseket nem fogadják el. Ha az ügyfél nem elégedett a javítás minőségével, szóbeli igényét a visszatéréskor vagy a későbbi bírósághoz forduláskor veszik figyelembe.
A javítás megtagadása (amint azt már említettük) akkor lehetséges, ha a fogyasztó megsérti a tárolási, felhasználási vagy szállítási feltételeket.
Kivételt képezhetnek harmadik felek fellépésével kapcsolatos helyzetek. Gondosan tanulmányozza meg az elutasítást. Leggyakrabban a nedvesség nyomai, a mechanikai sérülések vagy a nem megfelelő használat motiválják.
Ha a fogyasztó magabiztos az ártatlanságában, akkor biztonságosan követelheti a vizsgálatot. A költségeket a felperes viseli. Ha nem ért egyet a következtetéseivel, akkor a saját jogaiért folytatott küzdelem következő lépése a bírósági fellebbezés lesz.
Ha azonban a bíróság úgy dönt, hogy a fogyasztó bűnös az áru elrontásában, akkor teljes mértékben meg kell térítenie az áruk vizsgálatának, tárolásának és szállításának költségeit.
Autójavítás
Ha a garancia időtartamát a gyártó a szerviz vagy a jótállási könyvben megjelöli (ami a legtöbb esetben megtörténik), akkor az minden alkatrészre vonatkozik. Bármilyen meghibásodás esetén a gép ingyenes javításokra támaszkodik (kivéve, ha bizonyították, hogy a természetes kopás megtörtént).
Írásos nyilatkozatot kell készíteni, amelyben részletesen leírja az összes hibát, és azonnali ingyen eltávolításuk követelményét. Közvetlenül az értékesítési szalonban szolgálják fel. Készítsen egy példányt egy átvételi jelöléssel, a dátummal és a fogadó személy adataival. A helyzet az, hogy a javítási időszakot pontosan a fellebbezés alapján számítják, nem pedig a munka tényleges kezdetétől.
Az autó szalonba történő átadásakor átvételi aktust kell készíteni. Ez tartalmazza az autó állapotának részletes leírását, a felelős személy aláírását és a szervezet pecsétjét. És az átadás célja a jótállási javítás.
Ha nem minden javul, akkor ne siess a törvény aláírására és az autó felvételére - kérje meg a hiányosságok végleges kiküszöbölését.
Most az időzítésről
Az autójavításra vonatkozó garanciaidőket az eladó határozza meg a bontás kijavításához szükséges idő logikája alapján. Az autókereskedések néha bármilyen módon elhúzzák a javítási időt. Ebben az esetben az autótulajdonos jogi segítséget kérhet.
A határidőket ugyanaz a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szabályozza.
A vásárlás utáni első 15 napban, feltárva az autó hibáit, javítást kérhetünk, hasonló modellre cserélhetjük, vagy pénzünket visszaadhatjuk nekünk. Ezen időszak után csak javításokra támaszkodhat. A ravasz kereskedők, tudván, hogy a határidő 45 nap, írják a dokumentumokba, hogy diagnosztizálásra vitték az autót. Ezért nagyon fontos az autót javítás céljából átadni.
Mit tegyek?
Ehhez az eladó címében két példányban, egyedileg állítunk be igényt - kérjük az elfogadó aláírását. Megállapítjuk a helyzetet, megköveteljük a probléma kiküszöbölését, és hivatkozunk a vonatkozó cikkekre.
Mindenféle ellenőrzés, diagnosztika, vizsgálatok, pótalkatrészek várakozása - ennek az eladónak időt kell tennie a kontroll időszakban. 45 nap alatt nem sikerült számukra - merészen megváltoztatjuk a javítás követelményét egy másikval, a pénz visszatérítésével vagy egy autó cseréjével. Hivatkozunk a törvény 18. cikkére. Ehhez az eladónak 10 (visszatérítés) vagy 21 nap (csere) áll rendelkezésére - attól függően, hogy mit igényel.
Ne felejtse el, hogy a jótállás utáni javítás utáni garanciaidő automatikusan meghosszabbodik az autó teljes javításakor.
Készüljön fel a perre előre. De ha mindent helyesen tett, a normál javítás időben történő esélye sokszor megnő.
