Műszakilag összetett áruk visszaküldése: törvény, szabályok és feltételek

Államunk szinte minden lakosa hallott olyan törvényről, amely lehetővé teszi, hogy 15 napon belül visszatérjen egy olyan terméket, amely nem tetszik. Ebben az esetben nem is tudja megmagyarázni az okát, csak nem tetszett neki. De képzelje el a helyzetet: vásárolt egy laptopot, haza vitte, kinyomtatta, telepítette az összes programot és észrevette, hogy a billentyűzet kényelmetlen, és sok időbe telik a betöltés. És szintén az internet csatlakozik másodszor. Fogod az autódat, visszaküldöd a boltba, és ők válaszolnak: "Nem, nem hozhat vissza a laptopot lényeges ok nélkül." És ebben az esetben az eladónak teljesen igaza van. Arról, hogy mi a technikailag összetett termék visszatérése, tovább megyünk.

Keressük meg a feltételeket

Azonnal logikus kérdés merül fel, de mi egy technikailag összetett termék? Minden rendkívül egyszerű. Ez egy ilyen termék, amely szerepel az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i 924. számú rendelettel létrehozott listában. Röviden megvizsgáljuk, hogy mi tartozik ide.

Az első kategória az elektromos motorokkal munkához használt áruk:

1. Kis repülőgépek vagy helikopterek.
2. Autóipari létesítmények.
3. Mezőgazdasági berendezések.
4. Motorosszán.
5. Csónakok, csónakok és egyéb vízi szállítás.

A második kategória digitális vezérlőegységgel rendelkező termékek:

1. Rendszer egységek, hordozható és helyhez kötött PC-k.
2. Lézer- és tintasugaras nyomtatók.
3. TV-k, vetítők.
4. Műholdas set-top boxok és játéktelevíziók.
5. Kamerák és videokamerák.
6. Monitorok.

Külön elkülönített áruk:

1. Orientációs és kommunikációs felszerelések, amelyek érintőképernyővel rendelkeznek és több, mint 2 funkciót tudnak végrehajtani.
2. Konyhai készülékek.
3. Vízmelegítő berendezések.

Mit tegyek?

Hogyan lehet visszaküldeni egy műszakilag összetett terméket? Ebben az esetben a törvény előírja a vevő ilyen lépéseit:

1. Lehet, hogy árut cserélnie kell hasonlóra.
2. Kérjen kedvezményt.
3. Vállalja, hogy javítja a bolt költségén.

Mindezeket a műveleteket csak egy esetben lehet végrehajtani - ha a meghibásodást vagy hibát elengedhetetlennek ítélik! Ehhez feltétlenül vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal. Példánkban el kell vinnie a vásárolt laptopot, el kell vinnie a jótállási kártyán feltüntetett szervizközpontba (kérdezheti az eladót), és be kell írnia egy dokumentumot, amely igazolja, hogy valóban sérült. Csak az e cikk alapján az eladó képes visszaadni egy műszakilag összetett terméket, cserélni azt, árengedményt fizetni, vagy teljes mértékben fizetni a javításért.

Melyek a jelentős hátrányok?

A szolgáltató központ akkor ismeri el a hiányosságot, ha azt nem lehet kiküszöbölni, és ez akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát. Például egy laptopban működésképtelen RAM vagy merevlemez-hiba, amely nem teszi lehetővé az információk tárolását.

Ezenkívül a vevő kártérítést kérhet a műszakilag összetett árukért. Ebben az esetben megfelelő a visszatérítés, ha a bontás rögzítésének költségei jelentősen meghaladják magának a tételnek a költségeit.

Az embernek teljes egészében vissza kell küldenie az árut, amelynek vásárlása a körülöttük élők egészségére és életére nem volt biztonságos.

Melyek a garancia előnyei?

Tehát kitaláltuk, hogy egy összetett műszaki termék visszatérítése jelentős hibák észlelése esetén csak 15 napon belül lehetséges. A vevőnek a fenti okoknak megfelelően joga van a javítás megtagadására. Tegyük fel, hogy az eladó úgy vélte, hogy az autó vagy a laptop megjavítható, ugyanakkor jobban fog működni, mint korábban, és vevőként küldi el a szervizközpontba. Legfeljebb 45 napot adnak a javításokhoz.Ezen idő elteltével más törvények kezdődnek meg, amelyek lehetővé teszik az áruk visszajuttatását.

Ezért minden fogyasztónak tudnia kell, hogy a garancia milyen előnyökkel jár, és ebben az esetben hogyan kell visszaküldeni egy műszakilag összetett terméket. Ha 15 nap telt el a vásárlás óta, akkor a megvásárolt terméket továbbra is cserélheti a garancia alatt, ha:

• A javítási folyamat során jelentős hátrányt találtak, amelyet nem lehet kiküszöbölni.
• A javítási határidők lejártak és meghaladták a 45 napot.
• A termék évente javítás alatt áll, és teljes használati időtartama nem haladja meg a 30 napot.

Az utolsó bekezdés azt jelenti, hogy ha rendszeresen vigye a készüléket javításra, akkor könnyebb azt cserélni, mint hibát szenvedni.

Emlékeztetni kell arra, hogy a törvény a vevő oldalán áll, és még két év után is cserére van lehetőség. A műszakilag összetett áruk visszaküldése a gyártó szavatosságának kiadása után is lehetséges. Ezt az Orosz Föderáció törvénye szerint pontosan két évre adják. Ehhez azonban be kell bizonyítani, hogy ez éppen gyártási hiba, nem pedig fogyasztói hiba. És ez csak független vizsgálat után lehetséges a vevő költségén.

követelés

Egy összetett műszaki termék visszaküldéséhez a következőket kell tennie: írjon igényt. Ez egy olyan dokumentum, amely meghatározza az eladó követelményeit a hibák kiküszöbölésére, az áruk cseréjére vagy visszaküldésére.

A követelés magában foglalja a vita tárgyalás előtti rendezését. Ha a döntés nem felel meg a vevőnek, akkor joga van kapcsolatba lépni a legmagasabb hatósággal. Bármely követelés példája szabadon megtalálható az interneten. De a következő elemeket kell tartalmaznia:

• Az eladó cég neve.
• A vevő neve.
• A kérdés lényege.
• Követelmények az eladó számára.
• Az írás dátuma, aláírás.

A követelést két példányban kell megírni, a második lapon bélyegző található a dátummal és az igazgató aláírásával, hogy megismerte a dokumentumot és elfogadta azt megfontolás céljából.

A papírhoz csatolták a következő dokumentumok másolatait: adásvételi szerződés; ellenőrizze; garancia kártya; műszaki útlevél. Ha rendelkezésre állnak más javítási nyugták vagy hasonlóak, akkor azokat is be kell nyújtani.

Egy kicsit az időzítésről

Tehát az eladó megkapta panaszát, és most köteles helyesen reagálni. Ebben az esetben a törvény határozza meg a műszakilag összetett termék visszaküldésének konkrét feltételeit. Tudnia kell, hogy 45 nap van javításra, 20 nap pedig vizsgálatra.

A vevő várt a vizsgálat eredményére, amelynek eredményeként jelentős hibát megerősítettek, igényt írt, és az eladónak most ilyen válaszideje van:

• 3 munkanap annak érdekében, hogy hasonló terméket átmenetileg felhasználhassunk, míg a fő javítás alatt áll.
• 10 nap a készpénz nélküli pénz visszatérítésére a szerződés megszűnésekor.
• 7 nap alatt cserélje ki pontosan ugyanazt a terméket, ha rendelkezésre áll.
• Ha a termék nem érhető el, 30 nap áll rendelkezésre annak megrendelésére és a vevőnek történő ingyenes kiszállítására.

A javítás utáni késedelmes áruk esetén (visszahívás, 45 nap) a vevő kérheti a késedelemért fizetendő büntetést minden késedelmes napért, amely a felszerelésért fizetett összeg 1% -a.

Ha az igények nem teljesülnek, akkor biztonságosan fordulhat a bírósághoz.

Vevői feljegyzés

Ha továbbra is foglalkoznia kellett volna egy ilyen problémával, akkor emlékezzen egy technikailag összetett termék visszaküldésének szabályaira:

1. Mielőtt fizetni lépne a pénztároshoz, kérjen ellenőrzést az áruk állapotáról. Vegye figyelembe a legkisebb funkciókat is.
2. Ha az eladó nem adott meg olyan fontos pontokat, amelyek akadályozzák a normál működést, vagy nem jelentette, hogy az elem már javítás alatt áll, ez jelentős hátránynak tekinthető, és a visszaküldés alapjául szolgálhat.
3. Ne dobja el a csekkeket, az adatlapokat, a csomagolást és a kuponokat a javításoktól. Ha egyszer javítottál meg egy alkatrészt, és akkor 2 évre eltört, akkor ingyenesen javítják, feltéve, hogy a papírt a szervizközpontból mutatják be.
4. Minden írásbeli igény, az eladó válaszai, a visszaküldés megtagadása stb. Írásban történik, rögzíti a dátumokat és aláírást igényel, ez a bírósági bizonyítékká válhat.
5. A jótállási idő attól a pillanattól kezdve meghosszabbodik, amikor az áru javításra került.

További tippek

Gyakran vannak olyan esetek, amikor az eladó határozottan megtagadja a követelés bármilyen formában történő elfogadását. Nem lép kapcsolatba, és figyelmen kívül hagyja az Ön igényeit. Tudja meg, hogy minden önbeismerő vállalat készen áll az űrlapokkal az igények feldolgozására. De ha az Orosz Föderáció törvényei és az Ön, mint fogyasztó tiszteletben tartása szembesül, légy bölcsebb.

Csak jelentkezését írott levélben, értesítéssel küldje el írásban. Nem tudnak elmenekülni tőle. Ezután várjon néhány napot a visszahíváshoz.

Egy másik kiút az, ha fellebbezést kezdeményeznek a fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottsághoz. Munkatársai segítenek a viták kompetens szintű rendezésében.

megállapítások

A műszaki szempontból kifinomult termék visszatérése nem olyan nehéz, mint az első pillantásra. A törvény mindenesetre a vevő oldalán áll, de mindig sok tudnivalót kell tudnia erről a kérdésről. Ne kövesse a becstelen eladókat, és mindig érvényesítse jogait.