Ma megpróbáljuk kitalálni, mit tegyünk, ha az üzlet megtagadja sérült termékeinek a vevőtől történő átvételét. Mi a teendő ebben az esetben? hogyan írjon igényt a boltba igaz?
Az 1992. február 7-i 2300-1. Számú, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint a polgároknak joguk van minőségi áruk megvásárlására. Ez a törvény teljes mértékben védi őket. Minden állampolgárnak tudnia kell, hogyan kell igényt benyújtani.
Az élet esete
Napi életünkben gyakran előfordul, hogy a vásárolt termék megszakad, és a jótállási idő még mindig lejár. Ha hibás terméket hoz a kabinba, az eladó azt ajánlja, hogy javítsa meg. A helyettesítő termék iránti kérelmet vagy a visszatérítést általában a fogyasztó elutasítja.
A 18. cikknek megfelelően a fogyasztó a megvásárolt termékben esetleges hiányosságok esetén a következő jogokat gyakorolhatja:
- cserélje ki az elemet hasonlóra;
- csere másik modellre;
- csökkenti a vételárat;
- kérje a termékben lévő hibák azonnali megszüntetését;
- pénzt visszaadni egy dologért.
Figyelemre méltó, hogy még az ellenőrzés hiánya sem lehet a fogyasztók alapja arra, hogy megtagadják e követelmények bármelyikének teljesítését
Milyen gyorsan teljesíti a követelést?
Ha az eladó vitatja a meghibásodást, akkor köteles a saját költségén vizsgálatot folytatni. A jelenlegi jogszabályok szerint az áruk ellenőrzése nem haladhatja meg a 20 napot. Ebben az időszakban a vevőnek ideiglenes használatra szolgáló javítható termékeket kell biztosítani. Ha kiderül, hogy a termék a vevő hibája miatt elromlott / romlott, meg kell térítenie az eladó által a vizsgálat céljából felmerült összes költséget.
Az áruk javításának határideje a törvénynek megfelelően nem haladhatja meg a 45 napot. Ha a vevő úgy döntött, hogy nem javítja a bontást, hanem megváltoztatja a dolgot, akkor a csere hét nap, a kérelem benyújtásának pillanatától kezdve. Ha a termék nincs a boltban, akkor az eladónak csak egy hónap áll rendelkezésére, hogy kicserélje. Ha a vevő pénzt szeretne visszatéríteni a termékért, akkor az eladónak 10 nap áll rendelkezésére, hogy kielégítse követelményeit.
A követelés jellemzői
Gyakran előfordul, hogy az üzlet nem hajlandó eleget tenni a vevő verbális követelményeinek. Ebben az esetben az utóbbinak tudnia kell, hogyan kell igényt benyújtani. Az üzletvezető nevében írásbeli kérést készítenek.
A követelésnek a következő információkat kell tartalmaznia:
- az áruk vásárlásának dátuma;
- hiányosságok / hibás házasság;
- kívánja.
Minta állítás egy mobil bolthoz
Nézzük meg, hogyan lehet panaszt írni a boltba.
| A Kolesnik S.V mobiltelefon-üzlet vezetője
Podolskoy A.R. él: Szentpétervár Str. 108/46 vasút, telefon: 380-56-784 |
|
| követelés | |
| 2015. december 10-én vásároltam a Nokia mobiltelefonját az üzletében. A készülék ára 3 ezer rubel. A vásárlást visszaigazoló pénztári igazolást csatolják a követeléshez. A jótállási idő egy mobil eszközre egy év.
Egy hónapos munka után hangja elhalványult. A telefon egyáltalán nem bocsát ki jeleket, ezért használata lehetetlenné vált. Arra kértem, hogy cserélje le a telefont drágább modellre. Az eladó, S. Ivanov azonban elutasította. Az 1.2. Bekezdés szerint 18. cikk, 1.2. Bekezdés, 1. cikk 19. cikk, 1. szakasz, cikkA fogyasztói jogok védelméről szóló, 1992. február 7-i 2300-1. Sz. Szövetségi törvény 21. pontjában kérem, hogy cserélje ki Nokia mobiltelefonját egy másik készülékre, miután újraszámította a vételárat. Ezt a követelmény kézhezvételétől számított hét napon belül a törvényeknek megfelelően kell megtennie. Ha az üzletvezetés nem hajlandó önként felelni vevői követelményeimnek, akkor kénytelen vagyok fellebbezni a bíró bírósága előtt. Ebben kérem a telefon visszatérítését, bírságot és nem vagyoni kár megtérítése, mivel követelményeim nem voltak kielégítve. |
|
| dátum | aláírás |
A követelést két példányban kell benyújtani. Az egyik a boltban marad, a másikat fel kell venni.
Ha a kereset kézhezvétele után az eladó úgy dönt, hogy nem felel meg az Ön igényeinek, akkor a probléma sikeres megoldása érdekében a bíró bíróságához kell fordulnia. A követeléshez másolatot kell csatolni, amelyen szerepel a dátum és az azt elfogadó üzlet képviselőjének aláírása, pénzeszköz, valamint maga a hibás eszköz. A szakértők szerint az esetek csaknem 99% -ában bírósági döntést hoznak a vevő javára.
Igényeljen egy bútorüzletet
Ezenkívül a vevő igényelhet bútorokat, ha azok nem megfelelő minőségűnek bizonyultak. Le kell írnia a problémát és világosan meg kell határoznia az Ön igényeit. Annak érdekében, hogy az eladó kapcsolatba léphessen Önnel a probléma megoldása érdekében, el kell hagynia a kapcsolatait.
Nagyon gyakran a bútorüzletek képviselői azt mondják, hogy nem adhatnak vissza megrendelésre kész termékeket. Meg kell jegyezni, hogy valójában nem ez a helyzet. A probléma könnyen megoldható, ha tudja, hogyan kell helyesen panaszt írni az üzletbe.
Ha a vevőnek nincs igazolása az árukról
Természetesen a legegyszerűbb módja az áruk vásárlásának bizonyítása csekk bemutatásával. A vevő azonban nem mindig menti el ezt a dokumentumot. Ebben az esetben a bizonyíték lehet:
- azon állampolgárok vallomása, akik jelen voltak az áruk vásárlásakor;
- pénztárosok vagy üzletek eladói vallomások;
- az eladó által kitöltött jótállási szelvény;
- számla vagy bármilyen más dokumentum, amely információkat tartalmaz az eladóról és a tranzakció dátumáról;
- árcédulát az elem csomagolásán az eladóval kapcsolatos információkkal.
Igényeljen cipőboltot
Ha alacsony minőségű csizmát vagy cipőt vásárolt, vagy úgy találta, hogy méretéhez vagy megjelenéséhez nem illik hozzád, akkor a terméket visszajuttathatja az eladónak.
A nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére a boltba a vásárlónak a vásárlás időpontjától számított 14 nap áll rendelkezésére. Ebben az esetben az elemnek prezentációval kell rendelkeznie, és nem kell működnie. Ezenkívül az eladónak biztosítania kell értékesítési bizonylat tranzakció megerősítése és csomagolás a cipőből.
A vizsgálat elégtelenségét bizonyítja egy vizsgálat elvégzése. A legtöbb esetben a súlyos üzletek önmagukban állapítják meg a gyárhibákat, anélkül, hogy az ügyet megvizsgálnák és peresítik.
A vevő két éven belül visszajuttathatja a nem megfelelő minőségű cipőt, még akkor is, ha nincs garancia az árukra. Ha az üzlet bűnösnek nyilvánítja a gyártót, akkor 10 napon belül vissza kell fizetnie a pénzt.
Amikor kapcsolatba lép egy cipőüzlettel, írásbeli igényt kell benyújtani két példányban. Ha az eladó megtagadja az elfogadójel megjelölését a levélben, akkor ajánlott, hogy követelményeit levélben küldje el, e-mailben. Hogyan írhatunk panaszt a boltba, fent tárgyaltunk.
Kényszerírás legfontosabb elemei
Így a követelés bármilyen formában elkészített dokumentum. A probléma sikeres megoldása érdekében azonban a szakértők javasolják, hogy tartsa be a következő szabályokat. Mint láthatja, az üzlethez benyújtott mintaigénylésnek a következő információkat kell tartalmaznia:
- Kinek küldi a vevő a követelést.
- Kinek a követelés. Kapcsolattartási kapcsolatok.
- A tranzakció befejezésekor a termék hibáit fedezték fel.
- A vevőnek világosan meg kell határoznia az eladóval szemben támasztott követelményeit.
Ezen egyszerű szabályok betartása és a boltba történő igénylés megírásának ismerete alapján a vevő mindig meg tudja őrizni és megvédheti érdekeit.
