A konfliktus fogalma, típusai, okai, megoldása

Az életünkben gyakran konfliktusok merülnek fel - barátok, ismerősök, rokonok, kollégák és szeretteink között. A talaj nagyon változatos lehet - az érdekektől való eltérésig a fajok közötti ellenségeskedésig. A konfliktus fogalmát részletesen tárgyaljuk áttekintésünkben. Beszélünk továbbá annak megnyilvánulásának fő okairól, a mindennapi életben való jelenlét szükségességéről, a konfliktushelyzet során alkalmazott magatartási szabályokról és megoldásának módjáról.

Konfliktus fogalma

A konfliktushelyzet az emberek, a társadalom, az egyes államok közötti félreértés, mások elképzeléseinek, értékeinek és gondolatainak elutasítása alapján történő összecsapás. Korábban azt hitték, hogy ezt el kell kerülni, próbálj meg mindenben kompromisszumot találni, de a modern pszichológia ezt az állítást tagadja. Manapság a különféle típusú ütközéseket nem tekintik pusztán negatívnak, mivel számos tanulmány szerint a konfliktus segít az egyéneknek és a csoportoknak fejleszteni, köszönhetően az a személy, aki tapasztalatokat szerez a kommunikációban.

Az ilyen helyzetek lényege a nézőpont fenntartása és a saját versenyképességének fenntartása. Félreértéssel és igazságtalansággal szembesülve egy személy konfliktusba kerül.

struktúra

Az összes konfliktushelyzet felépítése magában foglalja:

1. A vita alakulását provokáló tárgy (tárgy). Lehet mind dolog, mind személy, gondolatok, ötletek, amelyekben a konfliktusban részt vevő felek érdekeltek.
2. A helyzet alanyai. Lehetnek csoportok, szervezetek, egyének.
3. A konfliktus folytatásának feltételei. Például: munkakörnyezet, családi viták és így tovább.
4. A helyzet mértéke: globális, interperszonális, regionális, lokalizált.
5. Az ütköző felek viselkedési jellemzői és viselkedésének taktikája.
6. Az eredmény a konfliktus eredményének, következményeinek megértése.

Konfliktus helyzetek típusai és típusai az üzleti környezetben

A leggyakoribb az összeférhetetlenség a szervezett csoportokban, nevezetesen a munkavállalói csoportokban, az iskolák tanárai között, a különböző etnikai csoportokból összeállított szervezetekben. Ebben az esetben az ilyen típusú konfliktusokat veszik figyelembe:

• Intraperszonális. Ez az egyén elégedetlenségével összefüggésben alakul ki tevékenységének követelményeivel szemben. Vagyis ha egy személy akarata ellenére kényszerül valamit tenni, vagy ha a feladat teljesítése ellentétes az egyén alapelveivel és értékeivel, akkor személyes konfliktushelyzet alakul ki.
• Interperszonális. Leggyakrabban csoportokban éppen az interperszonális konfliktusok merülnek fel. Megmutatásuk közvetlenül kapcsolódik a célok eléréséhez szükséges erőforrások hiányához, a főnökökkel való magasabb szintű „kedvező érzés” iránti vágyhoz, valamint az egyes csoporttagok karakterisztikájához. Alapvetően a „súrlódás” a csapatban az egyének kardinal különbségeivel, világnézetük különbségével és a különböző temperamentekkel összefüggésben merül fel.
• Egy személy és egy csoport között. Az ilyen konfliktus kialakulását az határozza meg, ha a csoport előtt egy egyén véleményét fenntartjuk. Vagyis egy olyan személy, aki nem ért egyet a többség véleményével, megpróbálja megvédeni elképzelését, miközben konfliktushelyzetet teremt.
• csoportközi. Bármely csapat legalább 2 csoportból áll: formális és informális, amelyek között rendszeresen konfliktusok merülnek fel. Alapvetően ennek alapja a hatóságok tisztességtelen hozzáállása az informális csoporttal szemben, amelyek összegyűjtik érdekeik védelmét és védelmét.
• Management. Fejlődik a munkafolyamat során, az erőforrások elosztásában. A vezetői konfliktus a beosztottak temperamentumának eltérése, az értékek és célok eltérése miatt merül fel.

A konfliktusok leggyakoribb típusai

Másoknál sokkal inkább egy személy mindennapi életében és mindennapi tevékenységeiben vannak interperszonális, intraperszonális összecsapások, valamint egy csoport és az egyén közötti összecsapások. Két ember közötti konfliktus példája megtalálható bármely iskolai osztályban, csapatban vagy családban:

• Nem sikerül új csoporttagot elfogadni külső kritériumok alapján. Például egy olyan diák jött az osztályba, aki nem felelt meg a csoport megjelenési elképzeléseinek, nem vették észre őt, visszataszították, nem hívták őt közös játékokba és beszélgetésekbe. A csoport és az egyén között konfliktus van.
• A szülői jogviták interperszonális konfliktusok.
• A hatóságok elrendelése, hogy növeljék egy adott szakember munkaidőjét. Ez tele van egy személyközi konfliktushelyzet kialakulásával.

főszereplők

A konfliktusban részt vevő felek az összeférhetetlenség kialakításában és befejezésében közvetlenül részt vevő felek. Kétféle szereplő létezik: a konfliktus közvetett és közvetlen résztvevői.

Közvetett a következők:

• Provocateur. Olyan személy (állam, csoport, társadalom), aki ütközést provokál más emberrel, bizonyos esetekben nem vesz részt a konfliktushelyzetben.
• Ally provokatőr, vagy "támogató csoport". Az a személy, aki (anyagi, erkölcsi) segíti az ütközést.
• A konfliktus szervezője (alkotója).
• Bíró (közvetítő, közvetítő). Olyan személy, aki konfliktushelyzetben harmadik fél.

Közvetlenek a következők:

• Felbujtó. Néha provokator.
• Tárgy.
• Felek az összecsapáshoz.

okai

A konfliktus forrásai a kedvezőtlen feltételek, a körülmények kombinációja, az egyének személyes tulajdonságai, amelyek provokálják az ütközést. Az összes forrás közül ez gyakrabban fordul elő: a személy instabil pénzügyi helyzete, az erőforrások hiánya, a jellemvonások és a túlzott érzelmi képességek, valamint mentális fejlődésének, az értékek, az erkölcs és a személyiség etika jellemzői.

A család azon kis csoportok egyike, ahol időszakosan konfliktushelyzetek fordulnak elő

A családi konfliktusok a leggyakoribbak. A statisztikák szerint szinte minden családtagnak meg kell birkóznia az egyik közeli hozzátartozó félreértésével. A konfliktus okai ebben az egyének csoportjában a következők:

• Hatalmas különbségek mind a házastársak, mind a gyermekek, a rokonok jellegében és temperamentumában.
• Hazai problémák. A párok a legtöbb esetben pontosan az alapok hiánya miatt konfliktushelyzetbe kerülnek.
• Indokolatlan elvárások. Az összecsapás az egyik házastárs házasságához fűződő indokolatlan reménytel kapcsolatban merül fel.
• Elégedetlenség a szexuális élettel.
• Árulás. A szexellenes elégedetlenség miatt gyakran az egyik házastárs (ritkábban mindkettő) oldalán melegséget és szeretetre törekszik. Ennek eredményeként egy konfliktushelyzet alakul ki, amely szünetet eredményez. Vannak, akik azonban megpróbálják hozzáadni a "pikantizságot" a kapcsolathoz, ezáltal megmenteni őket.
• Személyes hely hiánya. A legtöbb párok folyamatosan együtt töltenek időt, anélkül hogy lehetősége lenne nyugdíjba vonulni, ami a ház bizonyos területeinek "meghódítását" eredményezi.
• Féltékenység, a tulajdonosi érzés. Egyes típusú emberek hajlamosak túl pártfogolni partnerüket, korlátozva az ellenkező neművel folytatott kommunikációt, miközben folyamatosan gyanúsítják a házastársa nem létező árulásokat. Példa egy konfliktusra, amelynek fejlõdése féltékenység következménye: az egyik házastárs folyamatosan olvassa el élettársa személyes levelezését, amikor utóbbi ezt látta, botrány tört ki.
• Alkohol és kábítószer egyik partnere, a dohányzás.
• Különböző nézetek az oktatási folyamatról. Ha a családnak gyermekei vannak, akkor gyakran konfliktus merülhet fel az egyik szülő elégedetlenségével kapcsolatban a másik általi nevelésük miatt.

A családi konfliktushelyzet kialakulásának fő "tünetei"

A konfliktus első jelei gyakran a csúcsig rejtve maradnak. Hogyan lehet megérteni, hogy minden erőfeszítést meg kell tenni a konfliktushelyzet megakadályozása érdekében?

Egyetlen konfrontáció sem merül fel ok nélkül. A konfliktus fogalma bizonyos előfeltételek meglétét vonja maga után: gyakori viták, félreértések, csend és a párbeszéd megfelelő felépítésének képtelensége. Példa: egy házastárs visszatért munkahelyi idejétől, támogatásra szorul. A feleség pedig azt hitte, hogy fáradt, és nem „érte meg” a beszélgetéseivel, bár most csak párbeszédre van szüksége vele. Fokozatosan a mulasztások átfedésben vannak, és láthatatlan mélység lép fel a partnerek között, és később megjelennek a konfliktus jelei:

• Feszültség a kommunikációban.
• Bármely irritáló hatású éles reakció.
• A partner megbeszélésére irányuló kísérlet azzal jár, hogy visszavonul önmagába.
• Távolodjon el attól, ami körül zajlik.

Ennek eredményeként a nem megoldott időszerű kérdések miatt konfliktushelyzet alakul ki a családban, amelynek sikeres megoldása érdekében mindkét félnek minden erőfeszítést meg kell tennie.

Emberi viselkedés konfliktus során

Tudnia kell, hogy mi legyen a viselkedés a konfliktusban. Ez megakadályozza a kényszerített összeférhetetlenség során felmerülő hibákat, valamint befolyásolja az ellenfelet (a konfliktus kezdeményezőjét vagy másik oldalát). A pszichológiában az egyén konfliktushelyzetben következő viselkedése különbözik:

1. Kikerülõ (passzív). Tudatosan és tudatosan egyaránt használják. A konfliktusok olyan jellemzői, amelyekben a viselkedés ezen változatát használják: az ellenfél nem védi érdekeit és a csoport érdekeit, nem képes megvédeni magát, miközben megpróbálja elkerülni a konfliktus további fejlődését. A szakértők nem javasolják a passzív viselkedés gyakori alkalmazását, mivel ez csökkentheti a személy önértékelését. Használata csak azokban a helyzetekben indokolt, amikor az ember az ütközés elkerülése miatt sikert érhet el, növekszik.
2. Megfelelő, opportunista. A viselkedés ilyen formája lehetővé teszi a kapcsolatokban fennálló konfliktusok túlélését anélkül, hogy a teljes konfrontációt igénybe vennék. Vagyis amikor az egyik ellenfél a konfliktus során valami másnak ad helyet egy másik résztvevőnek, ez lehetővé teszi a kapcsolatok fenntartását ugyanazon a szinten, enyhíti a feszültséget és gyorsan, veszteség nélkül, bezárja a vitát. A konfliktushelyzetben való megfelelés azonban nem teszi lehetővé véleményének teljes védelmét és az általunk kívánt elvárások elérését.
3. Domináns (elsöprő). Az a személy, aki úgy dönt, hogy uralja a konfliktust, határozottan védi álláspontját, függetlenül a másik fél kívánságaitól és igényeitől. Ennek köszönhetően az ellenfelet könnyedén vonzza visszavonulásra, engedményekre kényszerítve őt. Ennek a magatartásnak a előnyei: a kívánt cél gyors elérése, a személyes növekedés stimulálása. Hátrányok: az erőfölény állandó használatával kapcsolatban mások mások konfliktusos személyekké válnak, miközben mentális képességei jelentős mértékben kimerülnek, ami szélsőséges stresszhez vezethet.
4. Kompromisszum. Ez a viselkedési lehetőség lehetővé teszi a konfliktus megoldását mindkét fél igényeinek részleges kielégítésével. Ennek ellenére gyakori használata nem garantálja a konfliktushelyzet megismétlődésének hiányát, mivel az ellenfelek kívánságai nem teljesülnek teljesen, ami új összecsapások „hullámát” okozhatja.
5. Integráció (együttműködés). Ez mindkét fél kölcsönhatása a jelenlegi helyzet megoldásában.Ez a viselkedés csak a konfliktus fogalmának teljes elemzésével és az ellenfelek azon vágyával lehetséges, hogy jelentős veszteségek nélkül elérjék azt, amit akarnak, érdekeik figyelembevételével.

A konfliktus emberekre gyakorolt ​​hatása

Az, hogy egy adott konfliktushelyzet pontosan hogyan érinti az egyént, több tényezőtől függ:

• A cél és a kívánt eredmény.
• A konfliktus jelentősége mindkét résztvevő számára.
• Az összeférhetetlenségben résztvevő által választott viselkedésváltozat.

A fenti tényezők mindegyike szorosan kapcsolódik a következőhöz, és csak ezek kombinációja képes megmutatni, hogy a konfliktusprobléma miként érinti az egyént. Például, egy ember egy feladatot (célt) állított fel magának, amelynek végrehajtása különösen fontos számára, ellenfele ellen pedig ez a cél teljesen közömbös. Ennek eredményeként az ellenfél által választott domináns viselkedési mód mellett az ember nem lesz képes elérni a kívánt, akut tapasztalatát tapasztalva kudarcától.

Mit nem lehet megtenni a település alatt?

Érdemes megjegyezni, hogy a túlzott érzelmi képességek csak súlyosbíthatják a jelenlegi helyzetet, és a hang nyugalma és hidegsége lehetővé teszi a konfliktus gyors megoldását. A konfliktusok megoldásához szükség van az ellenféllel való visszafogásra és tiszteletre, függetlenül attól, hogy melyik oldalán mutatkozik meg. Fontos tudni, hogy a negatívra adott negatív válasz a pszichológiai konfliktus eszkalálódhat, és további segítség nélkül gyakorlatilag megoldhatatlanná teheti.

A konfliktushelyzet különleges megközelítést igényel, megoldását véget kell vetni, különben újra felmerülhet.

A pozitív felbontás alapvető szabályai

1. Tudnod kell hallgatni az ellenfelet, és figyelembe kell venned az ő vágyait.
2. Ne használjon megfélemlítést a vita rendezéséhez.
3. Teljes ellenőrzésre van szükség a saját érzelmeite felett.
4. A megfelelően beállított párbeszéd megkönnyíti a konszenzusra való gyors áttérést.
5. Annak megértése, hogy mindenki a saját módján oldja meg a problémákat, elősegíti a konfliktus megoldását.

Hogyan lehet legyőzni a konfliktushelyzetet a családban

A konfliktus negatív hatásai által leginkább érintett család a család. Három módon lehet megelőzni és megoldani az összeférhetetlenségeket a családi kapcsolatokban. Ezek a következők: romboló (a házasságot megsemmisítő), állandó (a család jelenlegi állapota), konstruktív (elősegíti a gyors felépülést).

A családi kapcsolatok szerkezete egy konfliktus során kétféle viselkedést foglal magában:

• Rivalizálás. Az egyik házastárs (néha mindkettő) vágyait és céljait a családi értékek fölé helyezi. Ez az önző magatartás hozzájárul a konfliktus még nagyobb eskalációjához és bonyolítja annak megoldását.
• Együttműködés. Itt minden családtag érdekeit figyelembe veszik, ami elősegíti a konfliktushelyzet gyors és fájdalommentes kiküszöbölését.

Bármely létező családi konfrontációban minden partnernek törekednie kell a megoldására, amelyben mindkét konfliktusban részt vevő fél nyer (nyereség-nyereség). Az eredmény, amikor az egyik ellenfél veszít, új konfliktust válthat ki, amelyet súlyosbít a visszafogott büszkeség és a partner korábbi fiaskója.

A konfliktus megoldása közvetlen beszélgetés-magyarázat, ahol mindenki nyugodtan beszélhet egy adott problémáról. Ezenkívül mindkét partner rugalmassága lehet egy másik módja ennek megoldására.

A konfliktusok leküzdésének elősegítése:

1. Az önértékelés támogatása anélkül, hogy a partnerre sértené.
2. A házastársi hála és tisztelet bemutatása.
3. A negatív érzelmek visszatartása.
4. Emlékeztetők hiánya a partner korábbi hibáiról.
5. A féltékenység, a gyanakvás elkerülése, a házastársat megcsaló esetleges gondolatok kiküszöbölése.
6. Türelem, elfogadva az embert olyan, mint ő.
7. A beszélgetés másik irányba történő átvitele annak érdekében, hogy kizárjuk a konfliktushelyzet növekedésének lehetőségét.

A családi konfliktusok megelőzése elősegíti a házastársak közös időtöltését, az absztrakt témákban történő kommunikációt.Minél gyakrabban beszélnek a partnerek, annál erősebb a család védelme a konfliktusok ellen. Ne gyakoroljon nyomást az emberre, próbáljon rá nevelni - ez nagy hiba lesz, mivel minden ember egyéni, és bármilyen helyzetben joga van fenntartani személyiségét.