Mindenkinek, aki munkáját végzi, külön jogainak és kötelezettségeinek listája van. Ez egy munkaköri leírás, amelyet nagyon fontos megfigyelni. Ez a cikk kifejezetten az eladó jogaival és kötelezettségeivel foglalkozik.
Ki ez?
A legelején el kell döntenie a cikkben használt kifejezésekről. És mielőtt megvizsgálná az eladó kötelezettségeit, meg kell értenie, mi ez a szakma. Tehát az eladó egy olyan személy (néha egy szervezet), aki vagy elad egy adott terméket, vagy szolgáltatásokat nyújt. Azt kell mondani, hogy kétféle eladó van:
- Azok, akik maguk keresnek ügyfelet. Ebben az esetben az aktív értékesítésről beszélünk, például telefonon.
- Azok, amelyekhez az ügyfél maga jön. Ebben az esetben az emberekről beszélünk, akik árukat árusítanak (például egy boltban vagy a piacon).
Eladó jogok
Érdemes azt mondani, hogy figyelembe kell venni az eladó jogait és kötelezettségeit egy komplexumban. Végül is ezek elválaszthatatlan fogalmak. Tehát mi az eladó jogosult?
- Az ilyen szakembereknek joguk van bármilyen olyan döntést meghozni, amely a hatáskörébe tartozik.
- Az eladók különféle lehetőségeket kínálhatnak az adminisztrációnak a munkakörülmények javítása, az értékesítés növelése stb. Érdekében. Ugyanakkor mindez nem lépheti túl a munkaköri leírást.
- Az eladóknak joguk van mindenféle módon megoldani a konfliktusokat.
- Az eladóknak jogukban áll a vezetéstől megkövetelni a munkakörülmények javítását (ha nem felelnek meg a szabványoknak).
A termék felelőssége
Mi az eladó felelőssége a termékkel kapcsolatban?
- Az eladónak teljes munkanapon teljes mértékben biztosítania kell az árucikk működését. Ha el akarja hagyni a munkahelyet, azt másik képesített személynek kell kicserélnie (a szekció, áruház, üzletvezető engedélyével).
- Az eladónak el kell készítenie az árut az eladásra: ellenőriznie kell a rendelkezésre állást, a lejárati időt, a csomagolást és a címke betartását.
- Az eladó felelősségi körébe tartozik az áruk típusonkénti és csoportos elrendezése az ügyfelek kényelme érdekében.
- Az eladónak ellenőriznie kell a rá bízott áruk biztonságát is, ellenőriznie kell az illetékességi körébe tartozó berendezéseket.
Az ügyfelek felelőssége
Fontolnia kell az eladó-tanácsadó és a rendes eladó felelősségét a vevővel való kapcsolattartás tekintetében is. Végül is ez a személy működik közvetlenül az emberekkel, és befolyásolja a termékek iránti keresletet.
- Az értékesítési asszisztensnek udvariasan kell kommunikálnia az ügyfelekkel. Türelmesnek és figyelmesnek kell lennie. Ez kötelező azok számára, akik együtt akarnak dolgozni az emberekkel.
- Meg kell adnia a vevő kiválasztásának és megismerésének minden körülményét az őt érdeklő árukkal.
- Az eladónak mindent meg kell tennie annak biztosítása érdekében, hogy ne álljon sor.
- Az eladóknak meg kell mutatniuk az árut a vevőnek, válaszolniuk kell rá vonatkozó kérdésekre.
- Az eladónak minden árnyalatot figyelembe véve kiszámítania kell az áruk teljes költségét.
- Az eladó áruk cseréjét is elvégezheti (a törvényben előírt esetekben).
Egyéb feladatok
Melyek a rendes eladó további felelősségei? Mit kell tudnia?
- Ennek a szakembernek a munkahelyén megfelelő megjelenésűnek kell lennie.
- Tájékoztatnia kell a vezetést az esetlegesen felmerülő hiányosságokról és problémákról.
- Az eladónak be kell tartania a gyártási és munkafegyelem, a munkavédelmi szabályokat.
- Az eladó felelőssége: átadja az árut a vevőnek, és fizeti meg neki a megfelelő díjat.
- Az eladónak kötelezően ellenőriznie kell az árcédulák elérhetőségét, az áruk valós értékének való megfelelését.
- Az ilyen szakembereknek be kell tartaniuk az adminisztráció összes utasítását és ajánlásait.
A pénztáros eladókról
Külön meg kell vizsgálnia az eladó-pénztáros felelősségét. Végül is ezek az emberek felelősek nemcsak a rájuk bízott árukért, hanem az eladás során kapott pénzért is.
- Az értékesítési tisztviselőknek kiszolgálniuk kell az ügyfeleket a pénztárnál.
- Ezekre a munkavállalókra van szükség, hogy készpénzt készítsenek.
- A pénztáros eladók felelősek a pénz biztonságáért és átutalásáért.
- Vehetnek részt a leltárban.
- Figyelemmel kell kísérniük a készpénzszükségletet, elvégezniük kell mind a kiadások, mind a bevételezési megbízások beszedését.
- Az üzlet vége után az eladó-pénztáros bezárja a pénztárt, ellenőrzi a készpénzt. Ha vannak hibák, javítsa ki őket. A végén kitölti a műveletek pénztárkönyvét.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a pénztáros eladó feladatai magukban foglalják a rendes eladóra vonatkozó összes fenti tételt. A szakemberek közötti különbség az, hogy az utóbbi nemcsak az árukért, hanem az eladásából származó pénzért is felelős.
Az értékesítési tanácsadókról
Néhány szót külön kell mondani az értékesítési tanácsadókról. Tehát ezek szakemberek, akiknek sajátosságai nagyon hasonlóak a rendes eladóhoz. Kötelesek:
- Munka az ügyfelekkel, kielégítve érdeklődésüket a termékkel kapcsolatban.
- Az eladó-tanácsadó feladata az áruk kiosztása, válogatás, mozgatás.
- Az ilyen szakembereknek nyilvántartást kell vezetniük.
Az idősebb eladókról
Mielőtt megfontolná az idősebb eladó felelősségét, meg kell értenie, hogy ez milyen alkalmazott. Tehát ez egy szakember, aki bizonyos értelemben vezető. Beosztottjai olyan eladók, akik az oldalon vannak. Az idősebb eladó fő felelősségi körébe tartozik:
- Szervezet, valamint a kereskedési folyamat lefolytatása. Ez a csapat vezetése, válaszol a kapott információra, megoldja a konfliktusokat és vitákat, kijavítja az alárendelt munkáját, kiképzi a gyakornokokat.
- Analitikai munka, tervezés. Az idősebb eladónak részt kell vennie egy adott időszakra (hétre, hónapra, negyedévre, szezonra) szóló értékesítési terv elkészítésében, pályázatokat kell készítenie a szükséges áruk szállítására, elemeznie és feldolgoznia kell az eladásokra vonatkozó statisztikai adatokat, jelentéseket kell benyújtania az elvégzett munkáról. Ezen túlmenően az ilyen szakembereknek meg kell vizsgálniuk a versenyképesség piacát.
- A zökkenőmentes értékesítés biztosítása. Az eladó-tanácsadónak együtt kell működnie a vezetőséggel, ajánlásokat kell adnia az áruk értékesítésének növelésére vagy csökkentésére, figyelemmel kell kísérnie a hirdetéseket, meg kell egyeztetnie a megrendeléseket, és meg kell őriznie a munka- és jelentéstételi dokumentumokat.
- Ellenőrzés. Általánosságban elmondható, hogy egy idősebb eladó felelőssége, hogy ellenőrizze mindazt, ami egy adott értékesítési helyen történik. Tisztaság és rend a szobában, az áruk elérhetősége, az eladók tevékenysége, megfelelő megjelenése, a kereskedési folyamat lefolytatása - mindez az adott szakember hatáskörébe tartozik.
Emlékeztetni kell arra is, hogy minden eladó mellett a jogok és a kötelezettségek viselése felelős tevékenységéért is (a jelenlegi jogszabályok keretein belül).
