Tevékenységi terület bármely eladó társul a kereskedelemhez, ahol valamit adnak el és vesznek el. Annak érdekében, hogy a munka egyértelműen és helyesen történjen, a munkavállalók számára specifikus munkaköri felelősségeket dolgoznak ki. Ezeket egy munkaköri leírásnak nevezett dokumentum formájában készítik el. Az egység vezetői teszik ki értékesítési tanácsadóknak és vezető eladóknak, pénztárosoknak.
Kereskedelmi munkavállalók munkaleírása
A különböző pozíciókban dolgozó szakemberek munkaleírása tartalma kissé eltérő lehet, de sok azonos szempont van, amelyek betartása mindenki számára kötelező. Az utasításokat kinyomtatják, a vezetőség aláírják és a személyzeti osztályban tárolják, a második példányt a munkavállaló személyesen állítja ki. Funkcionális feladataik betartása elengedhetetlen feltétel a társaságban történő munkavégzés során.
Az eladók számára a munkaköri leírás elkészítését és bemutatását a személyzeti osztály látja el. Jelenleg nincs egységes szabvány az ilyen dokumentumok létrehozására. Ennek alapján minden társaság önállóan kialakíthatja és legitimálhatja a kereskedelemben alkalmazott alkalmazott feladatait, a tevékenységi területtől, a felelősség mértékétől és más okoktól függően.
Az értékesítési asszisztens munkájának jellemzői
A terhelés az összes eladó között egyenletesen oszlik meg, de értékesítési tanácsadó felelőssége tartalmaz néhány további elemet. Meghatározzák az adott szakma felelősségének és kötelezettségeinek mértékét.
Meg kell értenie, hogy az eladó-tanácsadó nem csak eladó. Meg kell értenie a cég árukínálatát, képesnek kell lennie a fogyasztói igények azonosítására, kifogásokkal kell szembenéznie és minden termékért anyagi felelősséget kell viselnie. Manapság ezt a szakmát az egyik legnépszerűbb, de igazán tehetséges eladónak tekintik, aki ismeri a munkáját, számíthat az ujjaira.
Az értékesítési tanácsadókra ruházott fő feladatok
Az értékesítési tanácsadó munkaköri felelőssége három fő feladatot jelent - áruk értékesítése, az értékesítési terv végrehajtása és a vevő igényeinek kompetens azonosítása.
Ezenkívül az értékesítési asszisztensnek meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- a középfokú oktatás megléte;
- a jelölt életkora nem haladhatja meg a 35 évet;
- jó megjelenés és szépség;
- összpontosítson az eredményekre, mivel a fő jövedelmet az értékesítési terv százalékos aránya alapján alakítják ki.
Természetesen az illetékes értékesítési asszisztensnek jól ismeri a terméket, ismeri annak sajátosságait és tulajdonságait. Fontos tényező az a képesség, hogy megnyerjünk egy embert, érdekeljünk vele és vezesse a beszélgetést a fő eredményhez - a vásárlás kifizetéséhez a pénztárnál.
Az eladó-tanácsadó munkájának és felelősségének sajátosságai
Az eladó-tanácsadó munkaköri leírása a munka sajátosságai és fő feladatai alapján épül fel, nevezetesen:
- áruk kiállítása, a kirakat feltöltésének és a hiányzó egységek jelenlétének ellenőrzése;
- a helyes ár megléte az árat;
- a termékértékesítés ütemezésének nyomon követése;
- számítás a mérettartomány szerint;
- a kereskedési padló tisztasága és az abban található árukínálat;
- áruk átvétele és kicsomagolása;
- árcédulák és védőmágnesek matrica;
- eladás a pénztárnál csekk és jótállási kártya kiadásával;
- a visszatérítés feldolgozása az összes fogyasztói joggal összhangban;
- a kereskedési padló előkészítése szezonális eladásokra és aktuális akciókra;
- leltár készítése.
Az értékesítési tanácsadók számos képzésen vesznek részt, ahol értékesítési készségeket, ügyfelekkel való kommunikációt és más munkafedezeteket képeznek. Nagyon fontos, hogy távozó és felelősségteljes alkalmazott legyen, hogy az ügyfél vágyakozik a boltba való visszatérésre. A hozzáértő szolgáltatás és a figyelmeztetés nélküli finomság minden eladó legfontosabb jellemzői.
Az eladó-pénztáros munkájának jellemzői
A legfontosabb a munkaköri leírás és a munkaszerződés az eladó-pénztáros munkaköri leírása. Előírják a munkavállaló speciális munkafunkcióit, amelyek tükrözik a tevékenységét.
Az eladó-pénztáros funkcionális feladatai közé tartozik:
- dolgozzon egy speciálisan meghatározott üzlethelyiségben, ahol a pénztáros-eladó kiszolgálhatja az ügyfeleket, pénzt kaphat és csekkeket írhat;
- vezetés pénztárkönyv beszedés, a pénztárgép üzemeltetéséért való felelősség;
- áruk átvétele, részvétel a leltárban, a hiányzó áruk nyomon követése és időben történő megrendelése;
- áruk és felszerelések fiókok közötti átadása, okmány kötelező aláírásával - átvételi igazolás;
- felelősség az ágazat tisztaságáért és tisztításáért, a szükséges áruk rendelkezésre állásáért;
- az ügyfelekkel folytatott kommunikáció etikettjének betartása, az összes aktuális akcióról és különleges ajánlatokról történő tájékoztatás;
- a kifogások elfogadása, ideértve az áruk visszaküldését a vonatkozó utasításoknak megfelelően.
Ezek messze vannak az eladó-pénztáros hivatalos kötelezettségeitől, mivel egyéni alapon készülnek, az egyes vállalkozások vagy társaságok különálló tevékenységeitől függően.
Az idősebb eladó sajátosságai
Ilyen szakmák, mint például az értékesítési terület adminisztrátora vagy vezetője, a szekció vezetője, idősebb eladóknak minősíthetők. Legalább a felelősségük hasonló lesz. Általános szabály, hogy a rendes eladók megkapják ezt a megtiszteltetést, akik munkájuk, értékesítésük és tervük kitűnő szintjét mutatják be. Az ilyen alkalmazottak természetesen nagyobb felelősséggel tartoznak.
Minden idősebb eladó teljesíti feladatait azoknak a követelményeknek a alapján, amelyeket a vezetés a társaság hatályának megfelelően előír. Ugyanakkor egyetlen lista megkülönböztethető:
- ellenőrzés más eladók, köztük a pénztárosok és az értékesítési tanácsadók munkája felett (10 személy számát tekintik optimálisnak a benyújtáskor);
- az áruk időben történő bemutatása, a választék feltöltése, a helyes elrendezés és a lejárati idő számítása;
- új termékszállítás leírása és megrendelése, átértékelés, felülvizsgálat és beszedés;
- dolgozzon állandó ügyfelekkel.
Az idős emberek kategóriájába tartozó eladó ilyen hivatalos kötelezettségei azonosak az áruházakban, amelyek termékeket, pótalkatrészeket, ruhákat és minden más típusú árut értékesítenek.
Dolgozzon élelmiszert
Mint korábban már említettük, az üzlet eladó hivatalos kötelezettségei kizárólag a vállalkozás vagy szervezet konkrét tevékenységei alapján alakulnak ki. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény azonban valamennyi kategóriára azonos, és kivétel nélkül végre kell hajtani. Ennek ellenére az eladó kötelezettségei nem élelmiszer cikkek mindig különbözik az élelmiszeripari termékek értékesítésében részt vevő értékesítő alkalmazottaktól.
Általános hivatkozásként felsorolhatja az élelmiszer-eladó főbb feladatait:
- az áruk értékesítésére vonatkozó szabályok betartása az alkalmazandó egészségügyi előírásoknak megfelelően;
- lejárati idő ellenőrzése;
- a különféle árukategóriák helyes elrendezése (a hal és a tej nem lehet ugyanabban a polcon);
- figyelemmel kíséri az egyes árukategóriákhoz a szükséges tanúsítványok és minőségi előírások, valamint az eladási engedélyt megerősítő dokumentumok rendelkezésre állását;
- a teljes termékcsalád ismerete annak érdekében, hogy a vevő számára minden, az őt érdeklő információt rendelkezésre bocsásson.
Természetesen releváns tréningeket és oktatási programokat tartanak, mivel az élelmiszer-eladók nagy felelősséget vállalnak munkájáért és az ügyfelek egészségéért.
Nem élelmiszer-eladók
A kereskedelem nagyon széles körű, és a nem élelmiszer termékek óriási szerepet játszanak benne. A mindennapi életben mindannyiunknak szüksége van minőségi dolgokra és számos más elemre. Az információk összefoglalásaként figyelembe veheti a ruházati cikkek eladói munkahelyi felelősségvállalásait, amelyek azonosak lesznek a kategória összes eladójánál:
- A megfelelő méretű ruházati választék rendelkezésre állásának ellenőrzése.
- Részvétel az áruk leltárában és kiállításában, valamint azok címkézése.
- Megfelelő ügyfél-tanácsadás.
- Kompetens kommunikáció az üzlet látogatóival.
- Szép megjelenés.
- Dolgozzon egy ügyféllel az üdvözléstől a számlálásig a pénztárnál.
Minden kategóriájú eladó felelőssége
Összefoglalva elmondhatjuk, hogy az eladó munkahelyi felelőssége a siker kulcsa mind a munkavállaló, mind az egész vállalat számára. Nem hiába, a vezetés fejleszti ezeket a pontokat, amelyeket implicit módon végre kell hajtani. Csak így állíthatja magas színvonalú eredményre az alkalmazottat, fegyelmezetté és felelősségteljesvé teheti őt.
