Marketing kommunikáció. Marketing kommunikációs rendszer

Manapság az áruk és szolgáltatások promóciója folyamatos kommunikáción alakul ki a fogyasztóval. A versenytársakkal szembeni háború megnyerése érdekében minden vállalkozásnak kivétel nélkül marketing kommunikációra van szüksége, amely az ügyfelek vonzásának fő eszköze. Az elnevezett koncepció egyre szélesebb körű és átfogóbbá válik, mivel a piac átfogó promóciót igényel.

Marketing fogalmak

A marketing hagyományosan lefedettségként szerepel értékesítési piac. A gazdasági fejlődés jelenlegi szakaszában a marketing a kulcstényezővé válik a vállalat sikerében. Mivel csak a segítségével, a termék „leülepedik” a vevők gondolkodásában, és csak ez vezethet vásárláshoz.

A marketing célja az ügyfelek igényeinek kielégítése. Ezenkívül a „szükségletek” fogalma alapvető, és folyamatosan tanulmányozandó, mert annak ismerete, hogy a potenciális vásárló azt akarja, lehetővé teszi a megfelelő ajánlatot.

A szükséglet valami szükségességének tudatosítása, hiányosság érzése, amelyet különféle módon lehet felépíteni. A marketingben annak kielégítésére szolgáló eszköz egy termék, a szó legszélesebb értelemben. A szolgáltatás egyfajta termék is, bár a fogyasztásban kifejezett különbségek mutatkoznak.

A marketing másik alapfogalma a piac, amely egy termék fogyasztói közösségére utal. És a marketing általában véve a kommunikáció eszköze a fogyasztók és a termék között, az segít az áruk forgalomba hozatalában, és elérik a vevőt.

A marketing mix lényege

Először létezik a komplex marketing (marketing mix) Philip Kotler alátámasztja, aki azt írta, hogy stabil változókészlet létezik, amelyet bármely olyan vállalat használ, amely az árukat a piacon reklámozza. Alkalmazásának célja a fogyasztó igényeinek kielégítése és az eladó hatékonyságának növelése.

A hagyományos marketing-keverék modellt 4P-ként írják le: termék (termék), ár (ár), értékesítés helye (hely), promóció (promóció). Ez az egyszerű modell bemutatja a piacra gyakorolt ​​hatások elemeit és sorrendjét az áruk marketingje céljából. Manapság a marketingkommunikáció komplexe folyamatos reformfeszítéseknek van kitéve. Tehát van 7 és akár 11P, és az internetes marketinghez a 7S modellt kínálják.

A modell relevanciájáról folytatott számos megbeszélés ellenére a marketing mix lényege és jelentősége nem csökken. Manapság senki sem kételkedik abban, hogy csak a kommunikáció hozzáértő kiépítésével lehet hatékony, mivel ez a marketing keverékének fontos, és talán a legfontosabb eleme is.

A marketing kommunikáció fogalma

Mivel az áruk piaci reklámozása lehetetlen anélkül, hogy kapcsolatot létesítenének a gyártó és a vevő között, vannak olyan marketingkommunikációk, amelyek célja a fogyasztói igények hatékony kielégítése az áruk segítségével. Ez azt jelenti, hogy tájékoztatják a potenciális közönséget a termék előnyeiről és tulajdonságairól.

Ez a koncepció magában foglalja a teljes folyamatot, az áruk fejlesztésétől az értékesítési helyek megtervezéséig és egy hirdetési javaslat megfogalmazásáig, ideértve a piac és a célközönség, igényeik és igényeik tanulmányozását is. Hagyományos marketing kommunikációs eszközök:

• reklám;
• értékesítési promóció;
• közvetlen értékesítés;
• közönségkapcsolatok.

A forgalmazók körültekintően megtervezik ezen alapok felhasználását, nemcsak a szervezési igényre, hanem a piaci lehetőségekre és a fogyasztói igényekre is alapozva. Manapság a marketingkommunikáció jelentõsége csak növekszik, mivel az összes piac túlterhelt az árukkal, és a vásárlóerõ gyengén növekszik. És a fogyasztóval fenntartott kapcsolatok kialakítása lesz a kulcsa a vállalat sikerének.

Marketingkommunikációs célok

A promóció fogalma nagyon tágan értelmezhető. Ezenkívül a marketingkommunikáció különféle típusai segítik a következő globális célok elérését:

• a termékkel, annak jellemzőivel, előnyeivel és innovációival kapcsolatos információk közlése a potenciális vevőkkel;
• a termék pozitív imázsának kialakítása és fenntartása a fogyasztók körében;
• vevői hűség létrehozása a termék iránt, a termék iránti bizalom fenntartása;
• az áruk fenntartható keresletének kialakulása;
• elriasztás a versenytársaktól a fogyasztó felfogása során;
• a név és a logó erős összekapcsolása a termék tulajdonságaival.

Ezek a célok viszont számos magánfeladatra oszthatók, amelyek a kommunikáció tárgyává válnak.

QMS elemek: régi és új

A marketing előtt álló számos kihívás megoldására különféle eszközökkel lehetőség van. A marketingkommunikáció elemeit felsoroló kutatók hagyományosan négy ismerős eszközt neveznek el:

• hirdetés
• PR,
• személyes értékesítés
• értékesítési promóció.

De ma a fő marketingkommunikációt új típusok egészítik ki, és felismerjük, hogy a szerepek drámaian megváltoznak. A reklám és a PR jelenik meg a tetején, és gyakran ugyanazokat a feladatokat látják el, és egymás nélkül nem létezhetnek. A kommunikáció egyesítése bővül, most magában foglalja:

• branding,
• identitás,
• szponzorálás,
• ajándéktárgy-reklám
• kiállítási tevékenységek stb.

A marketingkommunikáció egyre inkább felelős a vállalatok kereskedelmi sikeréért, eszközeik csak bővülnek, és egyre összetettebbé válnak.

Közvetlen értékesítési eszközök

Marketingkommunikáció Romániában közvetlen értékesítés ez:

• bemutatók;
• kiállítások;
• telemarketing;
• közvetlen levél;
• skype konzultáció;
• személyes értékesítés.

Ezeket az eladó és az ügyfél közötti személyes kapcsolattartásra tervezték, amelynek során az első alkalmazkodhat a vásárló jellemzőihez, és válaszolhat kérdéseire és kifogásaira. Kétféle módon lehet kapcsolatot létesíteni.

1. Személyre szabott üzenet kézbesítése különböző kommunikációs csatornákon keresztül: levélben, elektronikus levél formájában, füzetek, szórólapok, újságok, magazinok terjesztése.
2. A vevő és az eladó személyes kapcsolata, amelyre manapság sok lehetőség kínálkozik: a telefonos és video kommunikációtól kezdve az előadásokon és különféle rendezvényeken megbeszélésekig.

A vélemény-vezetők különleges szerepet játszanak a közvetlen értékesítésben - különféle szakterületek szakemberek, sztárok vagy bloggerek lehetnek, akik közvetlenül beszélnek egy adott termék érdemeiről.

Reklám eszközök

A marketingkommunikáció leghíresebb eszköze a reklám, azaz egy különféle tömegcsatornákon keresztül eljuttatott termékről szóló üzenet. Fő célja, hogy tájékoztassa a vevőt az érdemeiről, az imázs kialakulásáról, a cselekvésre való felhívásról.

A fő hirdetési eszközök a közvetlen expozíciós csatornák:

• kültéri és televíziós reklám;
• online reklám;
• üzenetek a rádión és a sajtóban;
• nyomtatott reklám.

Ezenkívül közvetett hatással bíró hirdetés is szerepel: az értékesítési pontokon, a nem hagyományos médiákon (például léggömbökön), mozikban, repülőtereken stb. Sajátossága a kötelező célközönségben rejlik. Úgy tervezik, hogy egy potenciális vásárló észrevegye, csak ebben az esetben lesz hatékony.

A reklám képes meggyőzni a vásárlókat a termék méltóságáról, kialakítani a termék kívánt imázsát és annak szükségességét, a márka elismerését létrehozni, amikor a piacra lép. A marketing kommunikáció komplexumában a reklám informatív, emlékeztető és ösztönző funkciókat lát el.

PR eszközök

Az imázs funkciót a marketing keverékben közönségkapcsolatok látják el. Az áruk népszerűsítése során a PR segíti a következő problémák megoldását:

• a termék kedvező imázsának megteremtése a fogyasztó emlékezetében;
• képjavítás és pozícionálás;
• bizonyos áruk iránti igény kialakulása és az azok iránti érdeklődés;
• válságkezelés.

Annak ellenére, hogy a közönséget elsősorban politikai és vállalati interakciók során használják, manapság egyre gyakrabban használják a PR eszközöket kereskedelmi célokra.

A PR eszközök közé tartoznak: képcikkek és referenciák a sajtóban, sajtóközlemények írása és kiküldése, sajtótájékoztatók, események újságíróknak, sajtótúrák, események a célközönség számára (például ünnepek, fesztiválok), interjúk szervezése, szponzorálás, kiállítások és igazságos.

Értékesítésösztönző eszközök

Az értékesítés növelése érdekében speciális eszközöket használnak, amelyeket gyakran lehetetlen használni hirdetési média nélkül. Az ösztönző eszközök a következők:

• eladni;
• ízű;
• promóciók (például ajándék vásárláshoz);
• kuponok;
• kedvezményes és bónuszkártyák;
• mintavétel;
• leafleting;
• versenyek;
• marketing és POS anyagok.

Ezen alapok fő funkciója egy cselekvés, próbaverzió vagy újbóli vásárlás ösztönzése. Ezeknek az eszközöknek nagyon gyorsan reagálniuk kell, az embereknek nem szabad emlékezni rájuk, ezért leggyakrabban az értékesítési helyek közelében használják.

Integrált marketingkommunikáció: Minden egyben

Manapság az áruk minőségi promóciója szempontjából lehetetlen az interakciót egyetlen eszközre építeni. Ezért megjelenik az integrált marketing kommunikáció (IMC) vagy a média mix.

Fő előnye a hatás összetettsége. Manapság az ember hatalmas információs területen van, sok üzenet észrevétlenül marad, és csak a többlépcsős, átgondolt kommunikáció vezethet a márka emlékezetéhez és a vásárláshoz. Csak akkor, ha egy termékről több forrásból meghallja, az érték hozzáadja az információnak, elkezdi értelmezni és emlékezni.

Az integrált marketingkommunikáció egyik jellemzője, hogy programjuk nem az üzenetek másolása a különböző médiumokban, hanem egy átfogó hatásprogram létrehozása, amelyben a különböző csatornákon lévő üzenetek a terméküzenet különböző elemeit továbbítják. E hatás eredményeként a fogyasztónak holisztikus képet kell alkotnia a termékről. Ezért az IMC-k gondos jelentéstételt és tervezést igényelnek.

Az integrált marketingkommunikáció alapelvei

A marketingkommunikáció jelenlegi hagyományos rendszere a jelenlegi szakaszban nem képes megoldani az összes hozzárendelt feladatot, ezért az IMC váltja fel. Az új megközelítés lehetővé teszi a nem hagyományos és ismerős üzenethordozók használatát a fogyasztói figyelem felkeltése érdekében. Az integrált marketingkommunikáció a következő elveken alapul:

• szinergizmus - a kommunikáció komplexe nem csupán az üzenetek egyszerű összege, hanem kombinált hatást eredményez, amelyben minden üzenethordozó szerepet játszik, és viseli a részét az átfogó tervben;
• nyitottság - az IMC mindig készen áll a legfrissebb módszerek felhasználására a termékről szóló információk terjesztésére, nyitott az együttműködésre és a kommunikációra;
• személyre szabás - ma a fogyasztó hozzászokik ahhoz, hogy személyesen megkeressék, és ez a tendencia csak az internetkommunikáció növekedésének köszönhetően növekszik, ezért az IMC-ket az egyre kisebb fogyasztói szegmensek számára fejlesztették ki.

Az integrált marketingkommunikáció előnyei

Az integrált marketingkommunikáció költségvetést takaríthat meg az áruk promóciója érdekében, mivel ez a megközelítés lehetővé teszi a cél kevesebb erőfeszítéssel történő elérését.

Az IMC másik előnye, hogy képesek elérni minden olyan fogyasztót, aki idővel egyre kevésbé érzékeny a marketing hatására.

A hagyományos hirdetési csatornák folyamatosan veszítik hatékonyságukat, ezért a kommunikációs célok eléréséhez integrált megközelítésre van szükség.

Marketingkommunikáció fejlesztése

A marketing felelős az áruk megvásárlásáért egy rendkívül versenyképes környezetben. A marketingkommunikáció viszont integrált megközelítést és szakaszos fejlesztést igényel, amely a következő lépéseket tartalmazza:

1. A célszegmens tanulmányozása, mivel jó ismeretekkel kell rendelkeznie a fogyasztó igényeiről és érdekeiről, hogy megtalálja a megfelelő megközelítést.
2. Piackutatás: a versenytársak összes hibájának és győzelmének figyelembevétele érdekében jó ötlettel kell rendelkeznie arról, hogy mit kínálnak a fogyasztónak és milyen áron.
3. Üzenet kidolgozása a termék tulajdonságainak és a célközönségnek megfelelően.
4. Médiaterv kidolgozása, mivel ki kell választani a célcsoportnak megfelelő üzenethordozókat.
5. A terv végrehajtása.
6. A kommunikáció hatékonyságának értékelése.