A kép az, ami izgat minden társaságot. Az üzleti reputáció naprakészen tartása nem mindig könnyű, mivel vannak úgynevezett reputációs kockázatok. Ez utóbbi olyan helyzetekre vonatkozik, amikor a szervezetek veszteségeket szenvedhetnek az ügyfelek, a részvényesek és az üzleti partnerek imázsának kedvezőtlen felfogása miatt.
A jó hírnév lényege
A vállalati jó hírnév azon értékeléseken és véleményeken alapul, amelyeket egy közönség kialakított egy adott vállalattal kapcsolatban, szerepének és vállalati magatartásának köszönhetően. Vagyis hogyan alakult ki a vállalat, így kialakul egy ilyen vélemény a lakosság körében. A szervezet imázsát olyan értékek alapján hozzák létre, mint a tisztesség, az őszinteség, a felelősségvállalás, a figyelmesség nemcsak az alkalmazottak és ügyfelek, hanem a környezet iránt is. De itt érdemes megjegyezni, hogy az egyes vállalatokkal kapcsolatban eltérő vélemények lehetnek, mivel mindannyian megvannak a saját értékelési kritériumai.
Tényezők, amelyektől a kép függ
A vállalat jó hírneve a belső, azaz maga a vállalat által létrehozott, és a külső, amelyet a külső környezet által létrehozott tényezők képezik. A környezeti tényezők közé tartozik:
- a szolgáltatás minősége és szintje;
- a termékek vagy szolgáltatások minősége;
- műveltség árpolitika;
- képesség a célok kitűzésére és azok elérésére;
- az erőforrások hatékony felhasználása;
- megbízható pénzügyi helyzet.
Külső okokból megkülönböztethetjük a vállalat kapcsolatát az állammal, a partnerekkel és a közvélemény vezetőivel. Ide tartoznak a társadalmi-kulturális tényezők hatása. Ezek alapján alakul ki a vállalat üzleti hírneve, mivel ezek mind pozitív, mind negatív hatással lehetnek az értékelésre. Valójában a szervezeteket érdekli az a tény, hogy termékeik megfelelnek a vevők különböző paraméterekre vonatkozó követelményeinek. A pénzügyi és befektetési mutatók szempontjából a társaságnak arra kell törekednie, hogy a partnerek, befektetők, beszállítók és így tovább pozitív véleményt alkossanak tevékenységéről.
Ideális esetben a cégeknek ellenőrizniük kell a fenti tényezőket, hogy ne rájuk hárítsák a képet az ügyfelek és a partnerek szemében. És ehhez gondolkodnia kell a reputációs kockázatok kezeléséről. A jó hírnév különösen fontos szerepet játszik a gazdasági instabilitás körülményeiben.
Hogyan ne vállaljunk kockázatot?
A szervezet kockázatkezelési koncepciójának integrált megközelítésen kell alapulnia. Ez az elmélet azt sugallja, hogy a kockázatkezelési folyamat bonyolult, ezért időben meg kell határozni, és a menedzsment döntéseket hozzáértő módon kell kidolgozni, hogy bármikor helyesen reagálhassanak a felmerülő veszélyekre. A reputációs kockázatok ellenőrzésének fenntartása érdekében mérlegelnie kell azok kezelését. És ez a folyamat több szakaszból áll:
- azonosítás;
- besorolás;
- értékelés;
- kockázatelemzés.
azonosító
Ebben a szakaszban az összes valós és potenciális kockázatot azonosítják, vagyis azokat a külső és belső eseményeket, amelyek befolyásolhatják a szervezet imázsát. Az azonosítási folyamat során keresést hajtanak végre, listát állítanak össze, és leírják a kockázati elemeket. Az utóbbiak között megkülönböztethetjük:
- veszélyes helyzethez vezető okok;
- a létesítményt érintő veszélyes események;
- különféle effektusok, amelyek megváltoztathatják az objektumot;
- annak következményei, amelyek az alany értékelése megváltozik.
A kockázat azonosítását az adott vállalkozásnál a folyamatok méretének és formalizáltsági szintjének megfelelően végzik. Ha ez kicsi, akkor az azonosítás számos különféle nemkívánatos esemény összeállítása. A nagyvállalatoknál fontosabbak bizonyos előírások, amelyeket be kell tartani. Bármelyik lehetőségnél az üzleti hírnév védelme magában foglalja azon kockázatok maximális számának meghatározását, amelyek befolyásolhatják egy vállalat, vállalkozás stb. Értékelését.
A második szakaszban az azonosított kockázatokat felépítik. A tipológia az általánosan elfogadott osztályozáson alapul. Ez viszont lehetővé teszi a kockázatok azonosításának megkönnyítését, valamint arra, hogy átgondoljuk azokat a módszereket, amelyek között a velük végzett munka megtörténik. Életünk nemcsak az emberekkel, hanem a természettel, a társadalommal, a környező világ egészével való interakció. Ezért a hírnévkockázatok négy kategóriába sorolhatók: természeti, technikai, emberi tényezővel kapcsolatos és társadalmi-gazdasági kockázatok. Vizsgálja meg az egyes csoportokat külön-külön.
A kockázatok típusai
Természetes: az élő és élettelen jelenségek eredményeként felmerülő kockázatok. Ezeket a légkörben, a vízben zajló természetes folyamatok okozzák, ezért nem szabad leírni a napenergiát. Ezenkívül a bioszféra ellenőrizetlen tevékenységeit is jelentik.
Az emberi tényezőkhöz kapcsolódó hírnévkockázatok azok a kockázatok, amelyek bizonyos emberek cselekedetei miatt merülnek fel. A cselekedeteket értelmes cselekedetekként, valamint akaratlan magatartásként kell értelmezni, különféle tényezők hatására. Ezért osztják az ilyen kockázatokat élettani, viselkedési, motivált és nem motivált kockázatokra.
A műszaki kockázatok azok, amelyek a ellenőrizetlen viselkedés és a műszaki rendszerek működése miatt merülnek fel. Egy technika váratlan viselkedése merülhet fel például az összesített megjelenítési tulajdonságok miatt, amelyeket a fejlesztő nem tudott. Ezenkívül a kiszámíthatatlanság oka az lehet, hogy egy személy (például üzemeltető) nem volt képes időben megakadályozni ezt az eseményt.
A negyedik csoport azok a kockázatok, amelyek egy bizonyos embercsoport vagy annak egyes képviselői cselekedetei miatt merülnek fel. A „tömeg” befolyása alatt elkövetett cselekvések szintén hírnévkockázatot jelentenek. Ennek a viselkedésnek a példái hatalmas számú. Az állam például elfogad egy bizonyos törvényt, például a nyersanyagok behozatalának áremelkedéséről. Az önkormányzati tisztviselők aláírják ezt a dokumentumot, és fennáll az emberi tényező által okozott kockázat.
Tiszta vagy spekulatív?
Az összes kockázat általában kiszámíthatatlan. Tiszta vagy spekulatív jellegűek. Az első esetben a kockázatok csak a kedvezőtlen vagy semleges következmények miatt merülnek fel, és a legtisztább formában fennáll a veszély. A spekulatív kockázat mellett a kedvezőtlen és semleges következményekkel jár az a haszon vagy nyereség is, amelyet az alany kaphat. Tehát a katasztrófákat, katasztrófákat, baleseteket nettó kockázatok példáinak lehet nevezni. A spekulatív kockázatok a szerencsejátékokkal, a befektetési tevékenységekkel és a vállalkozói szellemmel kapcsolatosak. A társaság hírneve nagyon gyakran függ ezen tényezőktől.
Gazdasági és jogi kockázatok
Bármely vállalat tevékenysége a pénzügyekkel kapcsolatos, és ez a tevékenység gyakran kockázatos. Miért - nem kell magyarázni. A kockázatok végrehajtásának következményeinek monetáris értékelésétől függően a gazdasági és a nem gazdasági kockázatokat fel kell osztani. Az elsőbe beletartoznak azok, amelyek hatásait monetárisan fejezik ki. Ennek megfelelően az utóbbiaknak nincsenek kapcsolatai a pénzügyekkel.
A jogi kockázatok arra utalnak, hogy lehetséges a jövedelem, a tőke vagy a veszteségek bekövetkezése, ha a belső vagy a külső jogszabályokat megsértették. Működési vállalkozásokra vonatkoznak, de mivel elsősorban pénzügyi társaságok keretein belül irányítják őket, azokat pénzügyinek tekintik.
Hogyan értékelik a kockázatokat?
Egy adott kockázatnak való kitettség többféle módon mérhető. Minőségi szempontból minden ilyen lépés potenciális fenyegetést kap, mennyiségi szempontból ki kell értékelni egy adott eseménynek a társaság nyereségére vagy értékére gyakorolt hatását. A kockázatok felmérése után sorrendbe állnak prioritásuk fokától függően. Az üzleti hírnév védelme úgy épül fel, hogy az azonosításuk során a nyilvántartásban regisztrált kockázatokkal kapcsolatos összes információ összegyűjtésre kerül. Készül egy külön dokumentum, amelyben olyan tényezőket ismertetnek, mint a kockázat valószínűsége, annak következményei, a lehetséges szabályozási intézkedések és azok ellenőrzésének módjai. A teljesebb információk megszerzése érdekében fontos, hogy az esemény minél több részletét vegye figyelembe.
Hogyan lehet fenntartani a jó hírnevet?
Minden szervezet érdekli annak biztosítása, hogy imázsát a legmagasabb szinten látja el az ügyfelek, a befektetők, a partnerek stb. Feladata, hogy a kívánt eredményt bármilyen, még a legkárosabb körülmények között is biztosítsa. A konkrét célok és célok már a vállalat tevékenységeitől függően kerülnek meghatározásra, és még a kockázatok bevezetése előtt is meg kell felelniük a követelményeknek. Az adott szervezet által kitűzött stratégiai céloktól függően, kockázatkezelési rendszer különféle kérdések megoldására irányulhat:
- szervezet túlélése;
- folyamatos tevékenységeinek végrehajtása;
- profit megőrzése;
- stabil teljesítmény fenntartása;
- a cég további növekedése.
A legfontosabb feladat a szervezet fennmaradásának biztosítása. Magától értetődik, hogy a kockázat végrehajtása nem vezethet a társaság végleges megszűnéséhez. És a vállalat munkájának folytatásához menedzsment rendszerrel, anyagi erőforrásokkal, munka- és pénzügyi forrásokkal kell rendelkeznie. Ezen felül a társaságnak jogi képességgel kell rendelkeznie az üzleti tevékenység folytatása érdekében.
Annak érdekében, hogy a bank és a pénzügyi piacon működő bármely más szervezet hírneve folyamatos legyen, a kockázatkezelési program kidolgozásánál figyelembe kell venni egy adott vállalat tevékenységét és működését, eseményeket, amelyek ezen folyamatok megszakításához vezethetnek, valamint a különféle erőforrásokat - anyagokat és immateriális.
A legfontosabb a kockázat csökkentése
Számos kommunikációs technológia létezik a reputációs kockázatok minimalizálása érdekében. Az összes tevékenység gyakran csak a válságellenes intézkedésekre vezet, de az ilyen menedzsment nem elegendő, mivel egyrészt a hírnév tőkét folyamatosan kell felhalmozni, másrészt a jó hírnevet ki kell építeni és meg kell erősíteni egy megelőző kommunikációs modell alapján, amely garantálja a hosszú távú bizalmi kapcsolatokat egy kulcsfontosságú személlyel. a közönség.
Az üzleti hírnév elsősorban a bizalom alapján épül fel, ezért a vállalati közönségnek tisztában kell lennie a vállalat eredményeivel, sikereivel és lehetőségeivel. A megelőző kommunikációs modell fő alapelvei a következők:
- megbízhatóság - a közönségnek tudnia kell a vállalat tényleges tevékenységeiről, és minden csalás és manipuláció kizárt;
- nyitottság - az imázs fenntartható az érdekelt felekkel folytatott kétoldalú kapcsolattartás révén, a vállalati képviselők listájának átláthatónak kell lennie;
- dinamizmus - a kommunikációnak folyamatosan fejlődnie kell, és lépést kell tartania az idővel;
- kezdeményezés - a vállalatnak készen kell állnia a médiával folytatott aktív együttműködésre annak érdekében, hogy imázsát megfelelő szinten tartsa.
Válságellenes intézkedések
Az üzleti hírnév elvesztésének kockázata bármikor és bármely társaságnál felmerülhet. A kommunikációs stratégia második szintjén annak minimalizálása érdekében átgondolják a problémás helyzeteknek a vállalat hírnevére gyakorolt hatásának csökkentésének módját. A közvélemény hangulata ilyen esetekben közvetlenül három tényezőtől függ:
- meglévő hírnév tőke;
- vállalati viselkedés válság idején;
- a média helyzetének értékelése.
Ilyen helyzetekben a társaságot nem szabad elriasztani egyszerűen szép szavakkal. A legfontosabb az, hogy gondolkozzanak a valóban hatékony válságellenes intézkedésekre, amelyek leírják és megmagyarázzák a jelenlegi helyzetet.
Megelőzési módszerek
A kockázatkezelés célja a válságok megelőzése. Ehhez intézkedéseket hoznak, amelyek csökkenthetik a kockázatok megvalósulását. Ezen túlmenően ezeket az intézkedéseket kizárólag egy veszélyes pillanat kezdete előtt kell végrehajtani, amely csökkenti a veszteségeket. A kockázatok minimalizálására kidolgozott, jól megtervezett módszerek számos problémát megoldhatnak:
- Időben észlelje a lehetséges veszélyes eseményeket.
- Azonnal tájékoztassa a megfelelő embereket erről.
- Hatékonyan és hozzáértően megakadályozza a kockázat terjedését, csökkentve annak következményeit a társaság számára.
- A lehető leggyorsabban térjen vissza a vállalat kezdeti tevékenységéhez.
A probléma hatékony megoldása a veszélyes jelenségek hatása alá tartozó értéktárgyak mennyiségének és költségének csökkentésével lehetséges.
Kockázatkezelési módszerek
A kockázatok kezelésekor olyan módszereket gondolnak át, amelyek célja a valószínűleg veszélyes esemény jellemzőinek megváltoztatása. Ebben az esetben a kockázatcsökkentést különböző feldolgozási módszerekkel érik el:
- Kockázatkerülés.
- Kockázatcsökkentés (figyelmeztetés annak valószínűségére, következményeinek csökkentése).
- Kockázatátadás szabályozási célokra.
Ezek a módszerek abban rejlenek, hogy lehetővé teszik az objektumok fizikai mentését. A lehetséges problémák teljes elkerülése érdekében, amelyek problémákat okozhatnak a társaság számára, és negatívan befolyásolhatják a cég hírnevét, az az, hogy feladják azt, ami ilyen eredményt válthat ki. Igaz, hogy ezt messze nem mindig lehet megvalósítani, és ez nem mindig legalább ésszerű. A hírnév kockázatának minimalizálása érdekében a bankok és más ilyen típusú szervezetek gyakran az alábbi módszereket használják:
- hozzon létre belső szabályozási keretet az összeférhetetlenség kiküszöbölése érdekében;
- folyamatosan figyelemmel kíséri a munkavállalókat, a részvényeseket és a leányvállalatokat a törvényi előírások betartása és a bank titoktartása szempontjából;
- elemezni kell a hírnévkockázati tényezők hatását a szervezet egészére;
- Biztosítson időben történő elszámolást az ügyfelek vagy a szerződő felek nevében, időben fizessen be pénzeszközöket;
- ellenőrzi a pénzügyi kimutatások és más közzétett információk pontosságát;
- folyamatos képzést nyújt az alkalmazottak számára.
Ezért nagyon sokféle típusú kockázat létezik, amelyek befolyásolhatják a vállalat tevékenységét. De még a legfejlettebb vezérlőrendszerek sem tudnak mindig védelmet nyújtani az ilyen jelenségek ellen. Ezért fontos, hogy időben dolgozzon ki különböző módszereket, amelyek segítenek időben reagálni azokra a lehetséges kockázatokra, amelyek ronthatják az adott szervezet üzleti hírnevét.
