A beszélgetés megkezdése előtt arról, hogyan lehet visszaküldeni egy megvásárolt terméket, amelynek tulajdonságai nem felelnek meg a bejelentett tulajdonságoknak, magának az eljárásnak kell foglalkoznunk, amely azt jelenti, hogy a vásárló visszatér az áru eladójához, ha a vásárlás után kiderült, hogy rossz minőségű. A nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére vonatkozó eljárást, valamint az ezzel kapcsolatos felmerülő kérdéseket a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény szabályozza.
feltételek
Az áruk eladónak történő visszaküldéséhez két feltétel fennállása szükséges: először is, a vásárolt áruknak súlyos gyártási hibával kell rendelkezniük. Ide tartoznak a házasság vagy jelentős hibák. Másodszor, ezeknek a hibáknak nem a vevő cselekedeteinek kell lenniük. Más szavakkal ez azt jelenti, hogy a termék nem megfelelő minőségű, és közvetlen célja sem valósítható meg.
Abban az esetben, ha a vásárolt árukon később termelési hibákat fedeznek fel, a vevő a nem megfelelő minőségű áruk visszatérítésére vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény alapján igényt (követelést) nyújthat be az eladóhoz. Ez a szabály azonban csak akkor érvényes, ha az áruk vásárlásakor az eladó nem figyelmeztette a vevőt bizonyos hibák fennállására.
Ezen túlmenően az ilyen információkról nem csak szóbeli megállapodással kell megállapodni, hanem dokumentáció nélkül is dokumentálni kell.
Azoknak az áruknak a visszatérése, amelyek nem felelnek meg a deklarált minőségnek, valamint a pénz visszatérítése a nem megfelelő minőségű árucikkekért, amelyeket a termék megvásárlásakor fizetnek, csak a fogyasztó egyik lehetséges igénye. Arra is joga van, hogy az eladónak egyéb költségek megtérítését kérje azon túl, hogy a nem megfelelő minőségű áruk beszerzésekor felmerült költségeket az előbbieken felül. Egy ilyen terv költségeit azonban csak az eladó tudja megtéríteni.
Az áruk visszaküldési jogának megvalósításának fő feltétele az, hogy a visszaküldést a törvényben előírt határidő lejárta előtt kell megtenni. Különböző kategóriájú áruk esetében különféle visszatérési periódusokat határoznak meg. A legtöbb termék teljes időtartama 14 nap. Néhány különleges árukategóriára azonban vannak speciális kifejezések. Például néhány terméket vissza lehet küldeni, amíg a jótállási idő érvényben van, míg mások visszaadhatók, ha a teljes élettartam vagy eltarthatósági idő érvényes. Ez megerősíti a törvényt.
A fogyasztónak a következőket kell tudnia a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldéséről.
A visszatérési eljárásról
Az áruk visszaküldésének mechanizmusának elindítása érdekében elsőként meg kell küldenie egy bizonyos típusú kérelmet az eladónak, a gyártónak, az árut importáló vállalatnak vagy más felhatalmazott személynek. Ezenkívül a vevő saját belátása szerint kiválasztja a kérelem címzettjét.
Az alábbiakban bemutatjuk a nem megfelelő minőségű áruk visszatérítésére vonatkozó kérelmet. Ennek feltétlenül tükröznie kell a termék visszaküldésének az eladónak okát, valamint más lényeges információkat:
- Az összes hiányosság teljes és pontos leírása.
- A termék vásárlásának helye, valamint a vásárlás dátuma.
- Az áruk pontos neve, feltüntetve a márkát vagy a modellt.
- Tükrözze azt a szándékot, hogy az árut vissza kívánja adni az eladónak, és értékének teljes kompenzációjával.
A törvény azt ajánlja, hogy csatolja az alkalmazáshoz az összes rendelkezésre álló fizetési dokumentumot, amely igazolja az áruk vásárlását. Ha ezek a dokumentumok hiányoznak, az eladó nem mentesül annak szükségessége alól, hogy jelentkezését megfontolás céljából elfogadja. Nem szükséges az eredeti gyári csomagolást keresni.
Abban az esetben, ha a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére az eladónak benyújt egy, a minta szerint összeállított kérelmet, akkor a kérelemben megadott árut is megadja, akkor az átvételi-átvételi igazolást is csatolni kell.
A kérelem elfogadása után, ha az eladó kétségbe vonja, hogy a hibák az ő hibája miatt merültek fel, jogosult független vizsgálatot elvégezni, amely feltárja a hiba okait. Ha egy ilyen vizsgálat eredménye azt jelzi, hogy a készülék hibái, sérülései vagy meghibásodásai az áru eladó vagy gyártó hibája miatt merültek fel, akkor a vevő az áruk teljes visszatérítését kapja meg.
Meg kell érteni, hogy ha a vizsgálat során kiderül, hogy a házasság a vevő cselekedeteinek eredményeként, vagy a vásárlás utáni nem megfelelő tárolás vagy működés eredményeként jött létre, akkor az áru visszaküldését megtagadják. Ezenkívül azon túl, hogy a nem megfelelő minőségű árukért pénz nem tér vissza, az eladó által a vizsgálat megszervezésével kapcsolatban felmerült költségeket a vásárló viseli.
Hogyan viselkedni a vevőnek?
Annak érdekében, hogy az áruk visszaküldése helyesen meginduljon, és hogy sikeres legyen, a vevőnek figyelembe kell vennie néhány fontos árnyalattal.
Először meg kell értenie céljait és követelményeit, amelyeket bemutatni szándékozik alacsony minőségű áruk visszaküldésekor. Azt is meg kell határozni, hogy kinek kell megküldeni ezt a kérelmet - közvetlenül az eladónak, a gyártónak vagy más felhatalmazott személynek.
Fontos árnyalattól függ, hogy ha visszaküldési és visszatérítési igényt küldenek az eladónak, kompenzációt és kiegészítő költségeket is igényelhet. Például az áruk szállítása az eladó helyére. De ha a kérelmet a gyártónak küldik el, akkor nem jogosult további költségek megtérítésére. Csak a saját áruk költségeinek összegét tartalmazza.
Ha a minta szerint összeállítják a nem megfelelő minőségű áruk visszatérítésére vonatkozó kérelmet, akkor nem felesleges megjelölni azokat a jogalkotási normákat, amelyek alapján a vevőnek lehetősége van kártérítést kérni a nem megfelelő minőségű áruk költségeiről. Ez azonban nem követelmény. Abban az esetben, ha az eladó ragaszkodik a vizsgálathoz, a vevőnek joga van kijelenteni, hogy közvetlenül a vizsgálaton jelen lenne. Erre akkor lehet szükség, ha a vevő kétségbe vonja a szakértői értékelés jogszerűségét, és attól tart, hogy a döntés megtévesztő lesz. Ez egyébként lehetővé teszi a jövőben, hogy elkerüljék a vizsgálat újbóli lefolytatását, és ne kelljen vitatni a vizsgálatot a bíróságon. Abban az esetben, ha a vizsgálat eredménye a vevő javát szolgálja, a következő lépés lehet egy nyilatkozat elküldése az emellett felmerült költségek megtérítésére.
Mit fontos tudni a fogyasztó?
A fogyasztónak tudnia kell, hogy a fogyasztó jogainak védelméről szóló törvény értelmében a vevőnek nincs joga megtagadni a megfontolás tárgyát képező követelmények elfogadását, ha a nem megfelelő minőségű áruk visszaszolgáltatási eljárásának megindítására vonatkozó összes szabályt betartják. Annak elkerülése érdekében, hogy az eladó megkérdőjelezze a vevőnek az áruk visszaküldése iránti cselekedeteinek legitimitását, amelynek minősége meglehetősen gyenge, ajánlott, hogy a termékkel kapcsolatos összes rendelkezésre álló dokumentumot csatolják a visszaküldési kérelemhez.
Abban az esetben, ha az eladó, akinek az áruk visszatérítésére irányuló kérelmet kézhez vették, hírnevét állítja, elfogadja, fenntartás nélkül megvizsgálja a kérelmet, teljesíti az összes követelményt, és pénzt térít vissza a nem megfelelő minőségű árukért, ha azokat a szükséges dokumentumok megerősítik.
Dokumentumok készítése
Részletesebben meg kell vizsgálni az áruk visszaküldésének feldolgozása során megkövetelt dokumentumok listáját, valamint azok főbb jellemzőit. A dokumentumoknak különös figyelmet kell fordítaniuk, így azok alapján döntenek arról, hogy teljesítik-e az áruk pénzbeli ellentételezését. Mint korábban megjegyeztük, az egyik fő dokumentum az áruk visszaküldésére irányuló kérelem. Éppen az indítja a visszatérési eljárást.
A nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére szolgáló mintaalkalmazás vagy letölthető az internetről, mivel mindegyiknek tipikus felépítése van, vagy akár ön is összeállíthatja magát, a legfontosabb az, hogy meghatározza a szükséges információkat.
Egy másik ugyanolyan fontos dokumentum a nem megfelelő minőségű áruk átadása és átvétele a vevőtől az eladónak. Ez a dokumentum jelzi, hogy a vevő visszajuttatta az árut az eladónak, és információkat tartalmaz arról is, hogy az áruk milyen állapotban kerültek átadásra. Érdemes külön figyelmet fordítani erre a dokumentumra.
Ha betartja az általános szabályokat, akkor az összes fent leírt dokumentumnak két példányban kell lennie. Az egyik példányt az árukkal együtt továbbítják az eladónak, a második példány a vevő kezében marad. Ezenkívül az eladónak a vevő példányában meg kell jelölnie, hogy elfogadta az árut, valamint az átvétel dátumát.
Ezeknek a dokumentumoknak nem szabad mellékelniük az árut kísérő műszaki dokumentációt, valamint a fizetési dokumentumokat, amelyek igazolják, hogy az árukat az adott üzletben vásárolták meg. Ilyen dokumentáció azonban nem szükséges.
Pénz vissza
Ha az eladó pozitív döntést hozott a kérelem megfontolása után, akkor a nem megfelelő minőségű árukra visszatérítést kapnak azon összegben, amelyet az árukért fizettek a vásárláskor. Vagy az áruk és a további költségek összegében, ha vannak. Lehetséges azonban, hogy egy termék ára megváltozott a vásárlás óta. Sőt, változások történhetnek felfelé és lefelé is.
Abban az esetben, ha az áruk ára a vásárlás napjától kezdve lefelé változott, az eladó köteles kompenzálni azt az összeget, amelyet az árukért a tényleges vásárlás napján fizettek meg.
Abban az esetben, ha a visszaküldött áruk ára felfelé változott, az eladónak meg kell térítenie azt az összeget, amely tükrözi az áru igényének időpontjában érvényes árát. Vagyis a kompenzáció nagyobb lehet, mint az az összeg, amelyért az árut vásárolták.
A házasság helyettesítése hasonló minőségű termékkel
A fogyasztói jogokról szóló törvény szerint a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésekor a vevőnek két lehetőség van az áruk kompenzálására. Amellett, hogy köteles visszatéríteni a pénzt, a vevő kérheti az áruk cseréjét hasonló, de csak kiváló minőségű termékekkel. Ha a vevő a második lehetőséget választja, akkor az áru visszaküldését kísérő dokumentációs csomag változatlan marad. Az egyetlen különbség a követelmény megfogalmazása. Ebben az esetben a nyilatkozatnak jeleznie kell, hogy a vevő az áruk cseréjét várja el, és nem pénzbeli kompenzációt.
Fontos információk: Ha a vevő a hibát egy pontosan ugyanazzal a termékkel akarja kicserélni, amelynek ugyanaz a gyártmánya és modellje, akkor az alkalmazást el lehet küldeni mind az eladónak, mind a gyártónak.De abban az esetben, ha az árukat hasonló, és nem pontosan ugyanazokkal kell kicserélni, akkor a nem megfelelő minőségű áruk visszatérítési igényének mintájára elkészített nyilatkozatot csak az eladónak lehet elküldeni, és nem más módon.
A benyújtott igény kielégítésének időtartama legfeljebb egy hét, azaz a keresetnek az eladónak történő benyújtásának napjától számított 7 nap. Abban az esetben, ha az eladó megvizsgálja az árut, ez az időtartam meghosszabbítható 20 napra. Ha a kérelemről szóló döntés meghozatalakor az eladónak nincs olyan terméke, amelyre pótlást kellene tenni, akkor ezt az időszakot a keresetlevél benyújtásától számított harminc nappal meg lehet hosszabbítani.
Az időzítésről
Fontolja meg azt az időszakot, amelyen belül a vevő az eladóhoz árucserét vagy készpénzben járó kártérítést igényelhet.
Ha a vevő rájön, hogy az áruk hibásnak bizonyultak, akkor joga van a nem megfelelő minőségű áruk visszaszolgáltatására vonatkozó igényt benyújtani. Ezenkívül ezt meg kell tenni a jótállási időszak alatt, vagy amíg az áruk élettartama érvényes. Az áruk vásárlását követő kéthetes szokásos időszakot ebben a helyzetben nem veszik figyelembe.
Ebben az esetben a jótállási időszak az az időszak, amikor az áruk gyártója ingyenes értékesítés utáni szolgáltatást nyújt. Ez magában foglalhatja mind a termék, mind annak alkatrészeinek ingyenes javítását és teljes cseréjét. De csak akkor, ha az áruk házassága nem a fogyasztó hibája miatt merült fel. Ha a vizsgálat bebizonyította, hogy a vevő maga elrontotta az árut, akkor a szolgáltatásért fizetnie kell.
A lejárati idő olyan termékekre vonatkozik, amelyek ezen időszak letelte után elveszítik tulajdonságait, vagy használhatatlanná válnak, vagy további felhasználása lehetetlen. Az általános eltarthatósági időtartam két év. A gyártó azonban lejárati dátumot is beállíthat, amely meghaladja vagy meghaladja ezt az értéket. Az ilyen nem szabványos lejárati időpontokat azonban a gyártónak feltétlenül rögzítenie kell az árut kísérő dokumentációban.
Az élettartam akkor alkalmazható, ha korlátozza az üzemeltetési időszakot. A termék élettartama, valamint a jótállási idő az áruk megvásárlásának napjától kezdődik, amelyet az áruk fizetését igazoló okmányokban rögzítenek. A gyártó saját maga határozza meg az élettartamot, és rögzíti azt a vonatkozó dokumentációban. Ez az időtartam azonban nem haladhatja meg a 10 évet. Ezeket a feltételeket a nem megfelelő minőségű áruk visszatérítéséről szóló törvény határozza meg.
Abban a helyzetben, amikor a termékre már nem vonatkozik a garancia, és a gyártó által előírt élettartam szintén lejárt, az eladó továbbra is fontolóra veheti az áru cseréjével vagy a visszatérítéssel kapcsolatos nyilatkozatot. De ebben az esetben a visszaküldés vagy csere csak az eladó belátása szerint történik.
Hogyan lehet visszafizetni pénzeszközöket az alacsony minőségű árukhoz?
A hibás termékért fizetett pénzt azonnal visszatérítik, miután az eladó megvizsgálta a mintán kitöltött, a vásárlótól nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére irányuló kérelmet. A visszatérítés többféle módon történhet: készpénzben, banki átutalással a vevő bankkártyájára vagy postai úton.
A törvény tíz napos időszakot határoz meg, amelynek során az eladó köteles átutalni a pénzösszeget. A felek külön megállapodásával eltérő időtartamot is meghatározhatnak, azonban az nem haladhatja meg a törvényben megállapított időtartamot.
Ha az eladó elutasította a követelést
Abban az esetben, ha a vevő mindent a megállapított szabályok szerint tervez, és figyelembe veszi az összes árnyalatokat, és az eladó figyelmen kívül hagyta a kérelmet, vagy mégis negatív döntést hozott, a vevő bíróhoz fordulhat, hogy megtámadja az eladó határozatát.
Mielőtt a bíróságra fordulna, küldhet az eladónak egy második követelést a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésére, miközben csatolja az összes korábban begyűjtött dokumentumot, valamint a független vizsgálat eredményét. Általános szabály, hogy az eladók inkább a pert megelőző igényeket teljesítik. Ha azonban az eladó többször megtagadta a kártérítést, a következő lépés a bírósághoz fordulás.