Egyes üzleteknek biztosítási szolgáltatásokat kell nyújtaniuk az ügyfeleknek, az ügyfélszolgálat különféle támogatásait nyújtva. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény jogellenessé nyilvánítja a szolgáltatások ilyen kivetését, mivel megkísérelik megkísérelni az ügyfelet megtéveszteni, vágyakozva. Számos példát lehet adni, amelyek közül a fő a biztosítás vagy a biztosítási díj.
Hogyan lehet visszaküldeni a hitelhez vett terméket?
Leggyakrabban, ha egy dolgot részletekben árusítanak, akkor kölcsön, vagyis fizetés szakaszban történik, és az embernek biztosítást kínálnak. Legalább hat hónapig, amíg a termék a vásárló helyén van, de hivatalosan az eladóhoz tartozik, a termék meghibásodhat, meghibásodhat vagy meghibásodhat, nem az ügyfelek nem megfelelő használata miatt.
Tegyük fel, hogy egy termék rejtett hibával rendelkezik a boltban kívül. Ez nem befolyásolja a megjelenést. Például az óra tiszta, tiszta, látható hiba nélkül, de kikapcsolt (egy-két óra múlva).
- A vevő az árukkal visszatér a boltba, ellenőrzi és garantálja a kártyát.
- Ezután nyilatkozatot készítenek a modell visszatérítéséről vagy cseréjéről, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvénynek megfelelően. A kiegészítő biztosítási díj kiszabása az első fellebbezéskor jogellenes. De ha a vevő újra eljön a boltba, őszintén jelezve a házasságot, akkor feltételezhetjük, hogy megpróbálja visszatéríteni a pénzét. Így a használt áruk, nem bemutatásuk, biztosítás nélkül.
- Ha a gyári hibát nem fedezik fel, az árut cserélik.
Ezenkívül az online áruházban megrendelt rossz minőségű órák esetén 7 napon belül teljes visszatérítést kérhet a törvény - Art. 26.1.
Márkatermékek, amelyek teljes körű szolgáltatási csomaggal vannak felszerelve
Vannak olyan termékek, amelyeket luxusként osztályoznak. Ha a heveder leesik, az alkatrészt leejtik, az üzletnek joga van az áruknak csak azt a részét kicserélni, amely használhatatlanná vált. Ugyanakkor a pénzeszközök nem kerülnek visszatérítésre az öncsere kompenzációjára (lásd az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikkét).
- Az egyetlen nehézség az, hogy az eladók nem mindig hajlandók visszavenni az árukat, hivatkozva a fogyasztói luxusra, a visszaküldés lehetetlenségére és az üzletek belső szabályzatára.
- Ne feledje, hogy az üzletek belső szabályai csak az ott dolgozó alkalmazottakra vonatkoznak, dokumentumokat írnak alá az üzleti titok nyilvánosságra hozataláról.
Fizetős szolgáltatásokat is kínálnak, amelyeket az áruk vásárlásakor nem tartalmaznak a kötelező biztosítási csomag. Annak ellenére, hogy minden berendezés összetett műszaki elem, az eladónak nincs joga a vevő beleegyezése nélkül további szolgáltatásokat szervezni a szállításhoz, összeszereléshez és minőség-ellenőrzéshez, még akkor is, ha az órát vagy a telefont hitelképesre veszik.
Ellenkező esetben a fogyasztónak semmi köze nincs az üzlet ütemezéséhez. Az ő oldalán vannak a „Fogyasztóvédelem”, a „Rospotrebnadzor” (322. sz. Szövetségi törvény), az alkotmányos és a polgári bíróságok. A fizetett szolgáltatásokat, amelyeket a bolt az árba belefoglalott, a tranzakciót megelőzően teljes mértékben előírni kell a szerződésben. Ha nem létezik ilyen tétel, akkor felajánlják, hogy verbálisan vásárolja meg ezt vagy azt a biztosítási módszert, nyugodtan utasítsa el. Ellenkező esetben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény teljes mértékben elfoglalja a vevő oldalát a szolgáltatások kiszabása érdekében.
Intézkedések abban az esetben, ha a bolt megtagadja az áruk átvételét
Ha a termék nem folyékony és ennek okai eltérnek, akkor a vevőnek be kell nyújtania a csomagolást eredeti formájában, az áru fizetésének igazolását és igénylési levelet. Azoknak a „kiegészítő” szolgáltatásoknak a költségei, amelyeket az üzlet ajánlott megvásárolni, szintén megtérülnek.
- A boltvezetõ nevében egy kérelem készül, amelyben kérik az áruk pénzének visszatérítését.
- Az ellenőrző tanúsítvány csatolva van.
Például vásárolt egy kiváló minőségű órát. 10 nap múlva nem működtek, hibát vagy valami másot fedeztek fel. Az áruház szolgáltatásai között szerepelt az áruk cseréje, amikor a „teljes biztosítás” fizetett. Vagyis törött - helyettesített, törött - helyettesített. Ha a vevő ellenzi, akkor joga van az összes pénz visszaadása, nem csak az áruk költségeinek.
Kiegészítő szolgáltatással kiadott termékek visszaküldésének feltételei
A törvény szerinti visszaküldés a törvényes határidőn belül vagy a teljes garanciaidőszak alatt lehetséges. (Lásd a vásárlói igények kielégítésének határidejét a 22. cikkben). A kínált szolgáltatásokkal kapcsolatban azonban nincs különálló szolgáltatás. A törvény vonatkozik minden találmányra, személyes javakra és felszerelésre, amelyeket összetettnek tekintnek.
Órák vagy háztartási órák vásárlásához kérjen garancialevelet a termékhez. Távollétének figyelmeztetnie kell. Ha gyanítja a kiegészítő szolgáltatások igénybevételét, azonnal utasítsa el. Gyári hiba észlelése esetén ellenőrizze ezt a tényt. Az eredmény vitatható, ha van más bizonyíték az áruk minőségére vonatkozóan. (Lásd a D. oldalt) h. 4 evőkanál. 1 ФЗ-№ 234 az ЗОЗПП art. 18).
A jóváírt áruk visszatérítésének szabályozási kerete
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény rendelkezései nem hagyják jóvá a szolgáltatások kiszabását. Ez a vevő jogainak megsértése, amely magánszemélyek - eladók - számára adminisztratív jellegű. A biztosítási szolgáltatások nyújtására kötelezett jogi személyt az Orosz Föderáció büntető törvénykönyve szerint büntetőeljárás alá vonhatják.
A jogok azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik hitelt vagy részletfizetést szeretnének vásárolni. Az a személy, aki banki kölcsönt bonyolult műszaki termék vásárlására jogosult, megtagadhatja az árut azáltal, hogy visszaküldi azt a boltba, hogy megkapja a befizetett összeget. A kiegészítő szolgáltatások költségei szintén megtérülnek, annak ellenére, hogy a finanszírozás és a kölcsönnyújtás harmadik fél - egy bank - részvételével zajlik.
A hitelként vásárolt termékek visszatérésének jellemzői
Például a telefon visszaküldéséhez, amelyért nem fizették ki a teljes összeget, a "Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény" 22. cikkében kell foglalkoznia. Azt mondják, hogy csak az ügyfél igénylése esetén az áru visszaküldésre kerül.
- Javítás után az eszköz megfelelően működik. Vagyis a személy a szolgáltató központhoz fordult, de a nyújtott szolgáltatások után úgy döntött, hogy visszautasítja a hitelképes telefonját. Ebben az esetben a biztosítási szolgáltatások költségeit nem térítik meg, mivel a termék megfelelően működik.
- Nem tetszett az eszköznek - 2 héten belül egy megfelelően működő termék visszaadható. A biztosítási pénz nem téríthető vissza.
- Ha a telefonon a bizottság által végzett ellenőrzés során hibát észlelnek, akkor azt a garanciaidő alatt visszaküldik az üzletbe. A vevő visszatéríti a kár, az áruk és szolgáltatások költségeit, amelyek állítólag "segítenek kijavítani" a lehetséges problémákat.
Mindegyik esetben dokumentumok szükségesek a termék megvásárlásához. Ha nagy háztartási készülékekről beszélünk, az eladó és a vevő jogait az RF AK szabályozza.
A visszatérés lehetséges árnyalata
A sajátosság abban rejlik, hogy a kamatfizetéssel vagy anélkül részletekben történő vásárlás a tartozás teljes visszafizetéséig nem a vevő tulajdonát képezi. Ezenkívül a törvény tiltja a vevőnek a szerelés és a vásárláskor történő szállítás befejezését.
- Érdemes emlékeztetni a reklámokra a jellemző szlogennel: „Miután egyéves előfizetést kapsz, ingyen kapsz egy telefont.”Ez a rejtett következtetés vagy a promóció feltételei? Ilyen helyzetekben alaposan tanulmányozza a tranzakció jellemzőit. Olvassa el figyelmesen a bankkal kötött szerződéseket.
- Érdemes megfontolni két jogalkotási cikket, amelyek kimondják, hogy a részletben vett telefon vagy a hitel egyenértékű a hiteltörténelem által készített berendezés típusával.
- Vagyis nem számít, ha a teljes ár százalékát fizeti a kiegészítő szolgáltatások árával, vagy csak egyenlő részekre osztja a járulékokat - a telefon nem tekinthető az ön tulajdonává. Ebben az esetben a fogyasztók számára a szolgáltatás igénybevétele a vállalkozás további problémája és költsége.
Egy ilyen elem garanciaként tekinthető. Az ügyfél nem adhatja el, adományozhatja, mivel ő felelõs érte. Előfordul, hogy az ügyfél ajándékot akar készíteni, amelyért kész fizetni.
Például autó vásárlása. Az autókereskedésnek joga van konfigurálási változatokat ajánlani, de nincs joga arra kötelezni, hogy vásároljon egy adott jármű „tulajdonságait”. Az eladó által a szolgáltatások igénybevételéért vállalt felelősség hátrányosan befolyásolhatja a vállalat hírnevét.
Hitelre vásárolt áruk visszaküldésének feltételei
A zálogjogosult hozzájárulása nélkül az áruház nem fogadhatja el az árut, és nem térítheti vissza a pénzt. Ezért a visszatérítés szempontjából érdemes figyelembe venni a bank és a bolt válaszidejét. Általános szabály, hogy az áruk minőségére vonatkozó követelmények bemutatását és az adásvételi szerződés felmondásának szándékát követő 10 munkanapon belül a banknak válaszolnia kell.
Kereslet az eladótól: mit kell tennie?
Ugyancsak az 5. cikkben meghatározott jogi követelmények Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 475. cikke. Ha az elem használhatatlannak bizonyult, akkor házassága van:
- A vevő a megfizetett összeg visszatérítésével megtagadhatja az árut.
- Fizetett kölcsön miatt cserére van szükség.
Ha válaszul szolgáltatásokat írnak elő, hol lehet panaszt tenni? Először a társaság nevében nyilatkozatot készítenek. A konfliktusban részt vevő feleket megjelölik. Következő levél a választottbíróságnak, alkotmányos vagy legfelsőbb bíróságnak.
Lépjen kapcsolatba egy bankkal a szerződés felfüggesztése érdekében
A banknak be kell nyújtania az üzlet által kiadott okmányt a fogyasztói jogokon alapuló visszatérítés megkapásához (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 503. cikke). Ezenkívül nyilatkozatot írnak a bankkal kötött szerződés felmondására az indokok feltüntetésével. A bank visszaadja a hitelfelvevő pénzét, olyan dokumentumot bocsát ki, amely valóban megerősíti a szerződés megszűnését. Ha jó minõségû árukat adtak a boltnak, akkor a felhasználás minden hónapja után a kamatot nem térítik vissza. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 504. cikke.
Figyelem! Ha a pénzeszközöket személyes számlára helyezték át a bankkal kötött szerződés megszűnése előtt, ez azt jelenti, hogy a kölcsönt megtérítették, az árut visszaadták a boltba, de a szerződés továbbra is érvényes. Ha az üzlet a dokumentumok visszavonásával foglalkozik, akkor a visszatérítés összegének a bankhoz történő elküldése előtt köteles kiállítani egy ilyen igazolást.