I compiti dell'amministratore sono stabiliti dal senior management. Tutti devono essere indicati nella descrizione del lavoro, altrimenti non hanno valore legale. Inoltre, questo documento deve essere inviato all'amministratore per la revisione immediatamente prima di inserire una nuova posizione.
Per quanto riguarda i punti principali che contiene la descrizione del lavoro, allora tutto dipende dalle specifiche del lavoro. In effetti, nonostante la somiglianza delle responsabilità, ogni struttura presenta alcune differenze. Ad esempio, c'è un enorme divario tra i lavoratori dell'hotel e, diciamo, gli amministratori di sistema.
Che cos'è un amministratore?
Ma dovresti iniziare con chi è l'amministratore. In effetti, nonostante la prevalenza di questa posizione, molti non comprendono del tutto lo spettro di responsabilità che ricade su di loro. Pertanto, un amministratore è una persona responsabile dell'ordine in una determinata organizzazione.
Cioè, i doveri dell'amministratore lo obbligano a controllare la qualità del lavoro dei suoi reparti, a comunicare con i clienti (anche per risolvere le situazioni di conflitto), a monitorare la pulizia nelle sale e così via.
Chi può diventare un amministratore?
In generale, le persone con un'istruzione secondaria completata possono candidarsi per questa posizione. Tuttavia, con l'aumento della concorrenza nel mercato del lavoro, sono aumentati anche i requisiti per i candidati alla carica di amministratore. Quindi, le persone con istruzione superiore che conoscono le lingue straniere hanno molte più possibilità rispetto ai loro colleghi meno illuminati.
Inoltre, per raggiungere un posto promettente, il futuro dipendente dovrà completare corsi speciali. È vero, abbastanza spesso, le persone con potenziale vengono insegnate dalla direzione per i propri soldi. Ci sono anche alcune aree amministrative che richiedono un'istruzione specializzata. Ad esempio, un amministratore di sistema.
Come elaborare le descrizioni dei lavori?
Tutti i documenti di questo tipo vengono creati sotto la stretta supervisione del manuale. I modelli già pronti vengono utilizzati come esempio, che può essere facoltativamente integrato o modificato in base alle esigenze dell'organizzazione. Tuttavia, nonostante ciò, i doveri dell'amministratore non dovrebbero contraddire il codice del lavoro, così come le clausole che violano l'attuale legislazione della Federazione Russa.
Spesso un documento del genere ha quattro punti:
- Disposizioni generali, che indicano i requisiti principali per la candidatura dell'amministratore. Anche qui è necessario indicare i capi immediati del dipendente, la procedura di sostituzione, il livello di conoscenza richiesto e così via.
- Doveri. Includono l'intero elenco di ciò che l'amministratore deve fare.
- Diritti: la parte in cui sono indicati tutti i privilegi di questo dipendente.
- La responsabilità è un punto particolarmente importante che stabilisce una misura di punizione per un determinato atto.
Descrizione del lavoro di esempio
Questa opzione è universale ed è adatta come modello di origine per qualsiasi organizzazione. Tuttavia, va ricordato che la maggior parte dei punti dovrà essere modificata in base a considerazioni di gestione.
I. Disposizioni generali
- Un amministratore è uno specialista che appartiene alla categoria dei dipendenti d'ufficio.
- Le persone di età superiore a 18 anni con un'istruzione secondaria completata possono candidarsi per questa posizione.
- Questo specialista riporta direttamente al capo dell'hotel / ristorante / club.
- L'amministratore deve essere in grado di:
- distribuire correttamente le responsabilità tra i dipendenti dell'organizzazione;
- eliminare tutte le situazioni di conflitto sia all'interno della squadra che oltre;
- trasmettere correttamente tutte le informazioni necessarie su servizi e tariffe ai clienti di questa organizzazione.
II. dazi
L'amministratore deve:
- Creare tutte le condizioni necessarie per un soggiorno confortevole dei clienti nell'istituzione.
- Fornire tutte le informazioni necessarie su servizi, tariffe e sconti.
- Mantenere tutti i tipi di basi di clienti e adottare misure per aumentarle efficacemente.
- Risolvi tutti i conflitti con clienti, personale e management.
- Garantire pulizia e ordine nel territorio a lui affidato.
- Monitorare la disciplina all'interno del gruppo di lavoro.
- Fornire ai manager tutte le informazioni sulla loro organizzazione.
III. diritti
Questo specialista ha il diritto:
- Interessarsi a tutte le decisioni di gestione relative alle politiche interne ed esterne dell'organizzazione.
- Fornire suggerimenti per migliorare le prestazioni del personale.
- Richiedere il rispetto di tutte le norme e le regole stabilite da questo documento, nonché del codice del lavoro della Federazione Russa.
- Prendi decisioni, guidate dalle loro stesse considerazioni, se non contraddicono questo accordo.
IV. responsabilità
Le seguenti penalità possono essere applicate all'amministratore:
- Un dipendente può essere ritenuto responsabile dal punto di vista amministrativo per il mancato rispetto degli ordini esecutivi.
- Per violazioni dolose della disciplina e della negligenza, l'amministratore può essere retrocesso, fino al licenziamento.
Questo è solo un esempio approssimativo di ciò che può essere il documento principale che regola le azioni eseguite dall'amministratore. La descrizione del lavoro dipende in gran parte dall'organizzazione specifica. Pertanto, ad esempio, considera i tipi più comuni di questa professione.
Responsabilità del lavoro dell'amministratore del negozio
Spesso, un simile posto vacante esiste solo nei supermercati, così come nei negozi che fanno parte di una grande rete di distribuzione. La caratteristica principale di questa posizione è che la persona che la detiene deve monitorare l'efficacia delle vendite.
Sulla base di ciò, possiamo concludere che le responsabilità lavorative dell'amministratore del negozio sono principalmente rivolte a:
- migliorare le prestazioni dei venditori;
- sviluppo di tecniche di marketing;
- controllo di qualità della merce.
Responsabilità dell'amministratore del ristorante
Il settore della ristorazione si basa sull'attirare i clienti con piatti deliziosi e un servizio di qualità. Se il primo è più dipendente dal lavoro dello chef, il secondo è già quello dell'amministratore.
È lui che deve seguire tutto ciò che può influenzare l'umore dei clienti. Pertanto, i compiti principali dell'amministratore del ristorante sono i seguenti:
- organizzazione di un lavoro ben coordinato del personale;
- comunicazione con i clienti;
- creando un'atmosfera favorevole nella stanza;
- fornendo informazioni riguardanti il menu e il lavoro dello chef.
Attività alberghiera
I più estesi sono i doveri dell'amministratore dell'hotel. Ciò è dovuto al fatto che questo specialista deve gestire molti aspetti della vita all'interno dell'hotel.
Pertanto, i compiti dell'amministratore dell'hotel richiedono:
- offrire comfort agli ospiti;
- fornire informazioni riguardanti l'alloggio in hotel, la cucina locale, le attrazioni e così via;
- monitorare la pulizia nella hall, nelle camere, nei corridoi;
- tenere un registro delle prenotazioni;
- monitorare le prestazioni del personale e, se necessario, apportare le modifiche necessarie.
Categoria speciale di amministratori
Come accennato in precedenza, alcune categorie di questa direzione richiedono ancora una certa istruzione. Quindi, ufficiale responsabilità dell'amministratore di sistema Significa avere una laurea in informatica. Anzi, altrimenti non sarà in grado di svolgere i compiti a lui assegnati.
Inoltre, requisiti simili possono essere richiesti in alcune altre aree, a seconda delle specifiche di produzione e del parere del management in merito.
