Secondo studi condotti in Russia, le aziende che non dispongono di una propria hotline perdono fino al 40% delle chiamate in arrivo. Tuttavia, sviluppando la tua attività, solo le grandi aziende possono permettersi di aprire un call center, poiché ciò richiede determinati fondi.
Ecco perché aprire il tuo call center può essere un'idea promettente, che nel prossimo futuro può portare buoni guadagni.
Da dove cominciare?
Naturalmente, puoi creare un piccolo call center domestico e lavorare senza registrazione. Tuttavia, se vuoi lavorare con organizzazioni serie e affidabili, non puoi farne a meno. È possibile ottenere un certificato di registrazione di una nuova persona giuridica o registrarsi come imprenditore individuale. Va tenuto presente che l'IP ha la capacità di pagare le tasse su un sistema semplificato (USN).
Camera e attrezzatura
Se si prevede di affittare un ufficio, è importante assicurarsi che i locali siano conformi a tutti gli standard sanitari. Non è redditizio attrezzare un ufficio separato per ogni dipendente - è meglio dividere lo spazio in aree di lavoro separate utilizzando partizioni speciali.
Come aprire un call center? Uno dei momenti più importanti per un imprenditore alle prime armi è l'acquisto delle attrezzature necessarie. Prima di tutto, avrai bisogno di una linea telefonica separata a partire dalle 8-800. Potrebbe essere necessario selezionare inoltre una riga separata con un normale numero di città. Assicurati di avere Internet ad alta velocità: senza di essa, è quasi impossibile consigliare completamente i clienti.
Inoltre, avrai bisogno di computer e software specializzato. È necessario prestare particolare attenzione alla scelta del software: le applicazioni devono registrare e registrare sia le chiamate in entrata che in uscita, nonché distribuirle automaticamente. Una condizione importante è la presenza di un menu vocale. Allo stesso tempo, è necessario prestare attenzione alla posizione di archiviazione dei record.
Lo staff
I dettagli del settore sono tali che, essendo interessati a come aprire un call center, si dovrebbe immediatamente essere pronti per un enorme turnover del personale. I dipendenti di tali organizzazioni non indugiano: non puoi mai mantenere uno specialista offrendogli un alto stipendio e buone condizioni di lavoro. È meglio sviluppare un programma per la formazione rapida ed efficace di nuovi dipendenti, in modo da poter sempre formare nuove reclute.
Ricerca clienti
Quando prepari un business plan per un call center, dovresti immediatamente pensare a dove e come cercare nuovi clienti. Viene considerato uno dei modi più efficaci di pubblicità chiamate fredde. Cioè, i tuoi stessi dipendenti chiamano potenziali clienti (varie aziende e organizzazioni) e offrono i servizi del tuo call center.
Puoi anche fare offerta commerciale e inviarlo via email. I rappresentanti delle piccole e medie imprese saranno felici di contattarvi, poiché non è redditizio per loro aprire un call center esclusivamente per le loro esigenze.
Piano finanziario
In effetti, sai già come aprire un call center. Per iniziare a lavorare in quest'area, non avrai bisogno di grandi investimenti. Il più costoso sarà l'acquisto di apparecchiature di commutazione professionali. Non dovresti risparmiare sulle attrezzature: i guasti costanti delle attrezzature a basso costo di bassa qualità ti costringeranno a spendere ingenti somme per la riparazione e subire perdite dovute a tempi di fermo.
Servire più o meno grandi aziende e organizzazioni richiederà fino a 10-15 operatori che lavorano contemporaneamente, quindi vale la pena attrezzarsi immediatamente con 20 o più posti di lavoro.Per un piccolo call center, questo sarà sufficiente, mentre nelle grandi aziende di questo tipo il numero di dipendenti può raggiungere diverse centinaia.
Secondo gli esperti, 500 mila rubli sono sufficienti per aprire un piccolo call center.
Rispetto ad altri tipi di attività, la redditività in questo settore è piuttosto elevata e può raggiungere il 20-30%. Ciò significa che è possibile recuperare rapidamente i fondi investiti, quindi sviluppare ed espandere la propria attività a spese dei proventi.
Alcune altre funzionalità aziendali
Cos'altro devi ricordare per coloro che sono interessati a come aprire un call center? Innanzitutto, tieni presente che i rapporti di riepilogo non riflettono quasi mai i risultati effettivi del lavoro dell'organizzazione, quindi devi analizzarli con grande cura. Anche i rapporti di mezz'ora possono fornire informazioni medie sull'attività dei dipendenti, ma non sull'efficacia del processo di lavoro.
In secondo luogo, cerca sempre di mantenere uno staff di riserva in aggiunta a quello principale. Questo ti permetterà di essere sempre sicuro piano del calendario Sarà soddisfatto al 100%, anche se uno degli specialisti si ammala, smette o non inizia ad adempiere ai suoi doveri per altri motivi.
Si consiglia di riflettere immediatamente sull'elenco dei servizi che verranno forniti ed espanderlo in futuro. Ciò rimarrà a galla anche di fronte alla forte concorrenza. Oltre all'elaborazione delle chiamate in entrata e in uscita, questo può essere il telemarketing o le vendite telefoniche.
