Marketing diretto: tipi, forme e organizzazione

Il direct marketing è un sistema interattivo specializzato che fornisce un contatto diretto con ogni singolo cliente. Tale contatto si manifesta sotto forma di un dialogo individualizzato con l'acquirente al fine di fornire un feedback immediato. Le forme di marketing diretto possono includere una varietà di strumenti, tra cui telefono, posta, fax, Internet, nonché una serie di altri strumenti e metodi.

Che aspetto ha?

In questo caso, alcuni media specifici o diversi vengono immediatamente utilizzati nella campagna pubblicitaria in corso al fine di garantire la massima risposta possibile da parte dei consumatori o di realizzare una transazione in una determinata area dell'attività aziendale. Naturalmente, tali operazioni sono necessariamente inserite nel database.

Il direct marketing è una comunicazione mirata costantemente mantenuta con determinate aziende o singoli clienti che mostrano ovvie intenzioni di acquistare un determinato prodotto.

A differenza della stragrande maggioranza degli altri strumenti di comunicazione, il marketing diretto si distingue per il fatto che esclude la presenza di vari intermediari e rivenditori. Questa opzione di vendita utilizza il contatto con i clienti per distribuire direttamente un determinato prodotto, ovvero fa affidamento sulla pubblicità che richiede una risposta immediata e non ha lo scopo solo di familiarizzare i consumatori con le caratteristiche del prodotto che offre.

Una collaborazione a lungo termine, reciprocamente vantaggiosa e, soprattutto, in via di sviluppo tra clienti noti personalmente e un'azienda manifatturiera è esattamente l'essenza che persegue il direct marketing. A tale scopo è possibile utilizzare una varietà di strumenti, ma in ogni caso il risultato deve essere lo stesso.

I benefici

• Focus estremamente elevato, grazie al quale il direct marketing è in alcuni casi molto più efficace di altri tipi.
• Un ottimo modo per ottenere riconoscibilità e domanda di beni tra piccoli o limitati circoli di persone.
• Redditività, soprattutto quando si tratta di un piccolo pubblico, poiché in questo caso il contatto è direttamente tête-à-tête.
• Fornire feedback a un potenziale cliente.
• Puoi sempre misurare i risultati in modo estremamente accurato e tutti gli elementi sono estremamente flessibili.

carenze

• L'efficienza dipende direttamente dalla precisione e dalla correttezza della creazione del database.
• Abbastanza spesso, questa opzione passa inosservata perché i clienti sono sovraccarichi di informazioni.
• Richiede costi considerevoli se il lavoro viene svolto con un vasto pubblico.

Che tipi ci sono?

Esistono diverse forme di marketing diretto, che sono divise tra loro dal modo in cui i messaggi vengono recapitati:

• Mailing diretto. La consegna di merci o messaggi in questo caso viene effettuata tramite il servizio postale o qualsiasi servizio di consegna privato. Il successo di questo sistema si basa sulla validità delle mailing list, nonché sul testo e sulla confezione.
• I cataloghi sono suddivisi in quattro categorie: offerta di una linea di prodotti completa, vendita al dettaglio, formato business-to-business, oltre a quelli di consumo specializzati.
• I mediaQuesta opzione è una delle opzioni pubblicitarie più comuni quando le informazioni pubblicitarie su un prodotto specifico sono distribuite su vari giornali, riviste, canali televisivi e altri media.
• Marketing telefonico tramite chiamate in uscita e in entrata.
• Marketing interattivo, che prevede l'uso di sistemi informatici interattivi che riuniscono venditori e acquirenti in tempo reale. Esistono due formati principali per i canali di marketing: Internet e servizi online commerciali specializzati.

Mailing list

La posta diretta chiama per la compilazione, produzione e successiva distribuzione di un messaggio pubblicitario a persone specifiche che sono aziende interessanti come potenziali consumatori. Vale la pena notare che si tratta di un marketing diretto piuttosto costoso. I canali di direct marketing in questo caso forniscono un grado piuttosto elevato di selettività di circolazione, dato che sono in corso lavori preliminari. È per questo motivo che questo metodo è considerato abbastanza efficace oggi ed è ampiamente utilizzato.

Questa opzione di marketing si basa su elenchi che garantiscono un livello estremamente elevato di selettività nel determinare il pubblico di riferimento e consentono anche un approccio flessibile e personalizzato ai potenziali consumatori con la possibilità di un'ulteriore valutazione dei risultati. Nella maggior parte dei casi, una varietà di opuscoli, moduli d'ordine brillanti e molti prodotti simili: questa è la cosa principale che utilizza tale marketing diretto. I canali di marketing diretto offrono molti vantaggi, ma ci sono molti svantaggi.

Quali sono i vantaggi?

Tra i vantaggi caratteristici che contraddistinguono il direct mailing, vale la pena sottolineare che qui è possibile utilizzare un'ampia varietà di formati, ma allo stesso tempo è possibile fornire una descrizione piuttosto interessante dei meriti dei prodotti commerciali proposti. Grazie a questo, applicando tale marketing diretto, i canali forniscono un flusso di pubblico, che semplicemente non può essere attratto se si utilizzano solo altri mezzi di comunicazione.

Quali sono gli svantaggi?

Se parliamo delle carenze, vale la pena notare che le basi su cui si basa tale marketing, nella maggior parte dei casi, sono formate secondo criteri generali, a seguito delle quali spesso accade che alla fine il messaggio vada a quei consumatori che non sono interessati a riceverlo.

Tutto ciò che costituisce insieme il design del direct mail, dovrebbe essere distinto dalla sua armonia, oltre a contenere un certo concetto di design. Un pacchetto classico contiene spesso una busta postale, un opuscolo pubblicitario, una lettera, un modulo d'ordine, nonché una busta per le risposte e un certo numero di altri documenti necessari per ottenere un certo effetto.

L'uso di questi nuovi tipi di mailing, incluso fax o e-mail, ti consente di impegnarti nel mailing nel modo più efficiente e rapido possibile. I partecipanti al mercato oggi sono tutti i tipi di offerte, scambi e altri annunci distribuiti principalmente via e-mail, inclusi sia piccoli gruppi limitati, sia un pubblico abbastanza vasto.

Cataloghi

Gli elementi del marketing diretto che utilizzano i cataloghi prevedono la vendita di beni che sono collocati in un catalogo, principalmente nell'area in cui non è possibile offrire una vasta selezione di prodotti commerciabili o fornirli a quei consumatori che sono limitati nel tempo.Fino ad oggi, i consumatori considerano il catalogo un'alternativa accettabile che merita fiducia e questo si applica all'acquisizione di quasi tutti i tipi di prodotti commercializzabili. Un livello di stampa sufficientemente elevato, nonché metodi di fornitura del materiale estremamente efficaci, offrono l'opportunità di mostrare la merce nel miglior modo possibile, perché se necessario, è possibile, ad esempio, aggiungere una descrizione standard della merce anche con una sorta di descrizione video.

Il catalogo stesso è anche un prodotto di marketing piuttosto attraente che fornisce un contributo adeguato alla formazione di una visione olistica di ciò che il prodotto proposto e la società che lo produce sono.

Considerando le caratteristiche del marketing diretto utilizzando le directory, devi prima di tutto capire che la sua copertina deve avere un aspetto attraente, vale a dire che le fotografie posizionate su di esso dovrebbero suscitare interesse e contenere testi facilmente percepibili, nonché illustrazioni che può dimostrare l'attrattiva e il design unico dei prodotti.

tipi

Il marketing diretto include diversi tipi di directory:

• Vendita al dettaglio. Contengono un elenco completo di articoli equivalenti alla società proposta. L'obiettivo di tali cataloghi è quello di fornire più persone che visitano il negozio, oltre a maggiori volumi di vendita tramite ordini postali.
• In piena regola. Contengono una grande quantità di informazioni su tutti i prodotti dei grandi magazzini, nonché su quelli che vengono consegnati da altri punti vendita.
• "Business-to-business." Tali cataloghi includono nomi di prodotti offerti tra loro da imprese industriali. L'uso di questa opzione cataloghi viene effettuato al fine di ridurre al minimo i costi associati alle vendite personali.
• Specialized. Includono i nomi dei prodotti che saranno maggiormente richiesti per una determinata cerchia di potenziali acquirenti.

I media

I media sono un argomento piuttosto ampio, perché in questo caso tutto dipende direttamente da quali media specifici vengono utilizzati per promuovere un determinato prodotto e come vengono fornite le comunicazioni dirette nel marketing. Pertanto, vale la pena considerare tutti i tipi di tale marketing.

riviste

Gli obiettivi del marketing diretto utilizzando le riviste sono di fornire determinate informazioni al pubblico che legge tali riviste e allo stesso tempo coincide con i potenziali consumatori dei prodotti di una determinata azienda. Ad esempio, le riviste di business nella stragrande maggioranza dei casi sono lette da persone che possono essere divise per professione e i lettori di riviste di intrattenimento sono divisi in gruppi in base al loro stile di vita e ai loro interessi individuali.

Molto spesso, al fine di posizionare una carta che viene compilata dal consumatore, è necessario fornire uno spazio aggiuntivo per il giornale, che molto spesso costa molto di più rispetto al prezzo di un direct mail. L'organizzazione del marketing diretto di questo tipo prevede l'inserimento in riviste o giornali di un modulo specializzato per la ricezione dell'abbonamento a questa pubblicazione o ad altre pubblicazioni pubblicate dalla stessa società. Ad esempio, nelle riviste potrebbero esserci dei coupon per ordinare determinati libri stampati dallo stesso editore.

radio

Ad oggi, la principale difficoltà nell'applicazione di questo metodo come pubblicità è che ai nostri tempi è più che altro un "background" multimediale.Ad esempio, se un guidatore si siede al volante e ascolta la radio, è improbabile che decida di fermare improvvisamente la macchina per registrare il numero di telefono che suonava in onda. In via eccezionale, è possibile selezionare qualsiasi programma diurno o serale, il cui pubblico è determinato in base alle caratteristiche psicografiche e demografiche, mentre è noto in anticipo che la situazione offre agli ascoltatori l'opportunità di rispondere immediatamente alla pubblicità.

Nel caso in cui il direct marketing si baserà sulla radio, i metodi utilizzati in tale pubblicità dovrebbero contenere un numero estremamente facile da ricordare che non sarà dimenticato per lungo tempo.

Accade spesso che la televisione e la radio siano usate come mezzo aggiuntivo per trasmettere dati su quali giornali, riviste o programmi televisivi sarà necessario cercare una proposta in cui ci sarà la possibilità di una reazione diretta. Inoltre, se la pubblicità con una reazione diretta non viene utilizzata per la vendita diretta di beni, ma per costituire la base per la vendita personale, in questo caso sarà già ausiliaria.

Numero di telefono

Nel moderno marketing telefonico, il telefono viene utilizzato non solo per la vendita diretta di beni, ma offre anche l'opportunità di condurre tutti i tipi di ricerche, sondaggi, chiarire le offerte e creare database completi. Questo tipo di marketing viene utilizzato separatamente o in combinazione con la pubblicità e può anche essere utilizzato in parallelo con la corrispondenza e altri moduli.

Di per sé, questo tipo di marketing è diviso in due categorie: in uscita e in entrata. I messaggi in arrivo provengono direttamente dai consumatori e rappresentano il loro feedback sull'offerta del venditore. Nella stragrande maggioranza dei casi, un numero di telefono gratuito viene utilizzato per implementare questa forma di marketing. Ad esempio, alcune aziende utilizzano attivamente il servizio clienti, che fornisce una ricezione continua delle chiamate da potenziali clienti con una risposta operativa a ciascuna di tali chiamate e la successiva raccolta di varie informazioni statistiche necessarie per garantire la pianificazione del marketing.

Per implementare tale tecnologia, viene formato uno staff di specialisti specializzati che sono in grado di rispondere correttamente alle domande riguardanti la tecnologia, i tipi e la storia della produzione di determinati prodotti, comprendere la geografia della produzione e anche sapere come viene eseguito il controllo di qualità. Gli specialisti rispondono a tutte le domande poste dal chiamante, fornendo allo stesso tempo le informazioni che potrebbero indurre l'acquirente ad acquistare la merce.

Il marketing telefonico in uscita viene utilizzato da quelle aziende che prendono l'iniziativa per instaurare un dialogo con i potenziali consumatori. Immediatamente vale la pena notare che questo strumento ha un prezzo piuttosto elevato per la sua implementazione, tuttavia, con il suo aiuto sarà possibile concentrarsi solo su quelle persone che hanno davvero bisogno di trasmettere correttamente il messaggio pubblicitario. Vale la pena notare che tale marketing presenta anche alcuni svantaggi, vale a dire:

• Molte persone non vogliono essere disturbate per telefono, a causa della quale possono reagire negativamente a tali chiamate.
• Il marketing telefonico può essere effettuato solo in un determinato intervallo di tempo e viene utilizzato solo per un numero limitato di prodotti.
• Vengono utilizzati solo mezzi verbali di persuasione.

L'uso di questa forma di marketing è rilevante se il gruppo target è stato selezionato con successo e quasi ogni abbonato è un potenziale consumatore, che è determinato nel processo di esecuzione di una serie di ricerche di mercato. A questo proposito, viene utilizzato nei seguenti casi:

• Accettazione degli ordini
• Servizio clienti.
• Gestione dell'account
• Supporto alle vendite.

La natura verbale di tale pubblicità, fornendo vendite dirette nel marketing, determina il suo uso esclusivamente nel settore dei servizi o quei beni che sono precedentemente familiari ai consumatori e non richiedono la loro dimostrazione preliminare. In effetti, per telefono è quasi impossibile fornire un riconoscimento visivo del marchio e l'unica soluzione qui è riconoscere il nome di un particolare marchio.

Se parliamo di contenuti creativi, questo tipo di pubblicità è molto simile alla radio, ma il vantaggio in questo caso è che l'appello pubblicitario è orientato verso una determinata cerchia del pubblico target. Quando tutti i processi di marketing telefonico sono stati sottoposti a debug professionale, viene garantito un rapporto costante con i clienti.

Particolare attenzione dovrebbe essere rivolta al cosiddetto marketing telefonico a risposta diretta e al mobile marketing.

I primi strumenti di marketing diretto sono vari videoclip promozionali che spiegano i vantaggi di un determinato prodotto e ai clienti che desiderano effettuare un ordine viene assegnato un numero di telefono gratuito, al momento della chiamata, che è possibile ottenere un campione gratuito o una consulenza professionale.

Gli strumenti di marketing diretto mobile sono un mezzo di comunicazione relativamente nuovo. L'innovazione di questo strumento è che la pubblicità o la corrispondenza diretta vengono realizzate tramite un telefono cellulare. Di recente, la penetrazione delle comunicazioni mobili ha raggiunto un livello sufficientemente elevato, in relazione al quale vi sono tutti i prerequisiti per utilizzare con successo questa opzione di marketing.

I principali tipi di marketing diretto di questo tipo stanno ricevendo la conferma dell'acquisto da parte del cliente, tutti i tipi di informazioni e comunicazioni di marketing di gioco, invio di coupon, promozione commerciale e molte altre attività. Ad esempio, se si desidera che una persona partecipi a un determinato quiz o riceva un buono sconto, deve inviare un messaggio a un numero specifico e quindi ottenere una risposta con informazioni sull'eventuale vittoria o perdita. Anche nel messaggio può essere un buono sconto, un'offerta per continuare a partecipare e molto altro.