Oggi, la promozione di beni e servizi si sta trasformando in una comunicazione continua con il consumatore. Per vincere la guerra contro i concorrenti, tutte le aziende senza eccezione hanno bisogno di comunicazioni di marketing, che sono i principali mezzi per attirare i clienti. Il concetto nominato sta diventando sempre più ampio e completo, poiché il mercato richiede una promozione globale.
Concetti di marketing
Il marketing è stato tradizionalmente descritto come una portata mercato di vendita. Allo stato attuale dello sviluppo economico, è il marketing che sta diventando un fattore chiave per il successo di un'azienda. Dal momento che solo con il suo aiuto il prodotto si “assesta” nella testa degli acquirenti e solo questo può portare a un acquisto.
Il marketing è progettato per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, il concetto di "bisogni" è di base ed è oggetto di costante studio, perché sapere cosa vuole un potenziale acquirente è essere in grado di fargli l'offerta giusta.
Bisogno è una consapevolezza della necessità di qualcosa, un sentimento di scarsità, che può essere compensato in vari modi. Nel marketing, un mezzo per soddisfarlo è un prodotto, nel senso più ampio del termine. Il servizio è anche un tipo di prodotto, sebbene abbia pronunciato differenze nei consumi.
Un altro concetto di base del marketing è il mercato, che si riferisce alla comunità dei consumatori di un prodotto. E il marketing è, in linea di massima, un mezzo di comunicazione tra i consumatori e il prodotto, è con il suo aiuto che i prodotti vengono commercializzati e raggiungono l'acquirente.
L'essenza del marketing mix
Per la prima volta, l'esistenza del complesso marketing (marketing mix) avvalorato da Philip Kotler, che ha scritto che esiste una serie stabile di variabili che vengono utilizzate da qualsiasi azienda che promuove beni sul mercato. Lo scopo della sua applicazione è di soddisfare le esigenze del consumatore e aumentare l'efficacia del venditore.
Il tradizionale modello di marketing mix è descritto come 4P: prodotto (prodotto), prezzo (prezzo), luogo di vendita (luogo), promozione (promozione). Questo semplice modello presenta gli elementi e la sequenza di impatto sul mercato ai fini della commercializzazione dei beni. Oggi, il complesso delle comunicazioni di marketing è sottoposto a costanti sforzi di riforma. Quindi, ci sono 7 e persino 11P, e per il marketing su Internet offrono il modello 7S.
Nonostante numerose discussioni sulla pertinenza del modello, l'essenza e il significato del marketing mix non diminuiscono. Oggi nessuno dubita che possa essere efficace solo con l'edificio competente delle comunicazioni, che diventano un elemento importante e, forse, il più importante del marketing mix. 
Il concetto di comunicazioni di marketing
Poiché la promozione dei beni sul mercato è impossibile senza stabilire una connessione tra il produttore e l'acquirente, esistono comunicazioni di marketing progettate per garantire l'effettiva soddisfazione delle esigenze dei consumatori con l'aiuto dei beni. Significano di informare un potenziale pubblico sui vantaggi e le caratteristiche del prodotto.
Questo concetto include l'intero processo dallo sviluppo dei beni alla progettazione dei punti vendita e la formulazione di una proposta pubblicitaria, compreso lo studio del mercato e il pubblico target, i loro bisogni e bisogni. Strumenti di comunicazione di marketing tradizionali:
- pubblicità;
- promozione delle vendite;
- vendite dirette;
- pubbliche relazioni.
Gli esperti di marketing stanno pianificando attentamente l'utilizzo di questi fondi, basandosi non solo sulla necessità di organizzazione, ma anche sulle opportunità di mercato e sui bisogni dei consumatori. Oggi l'importanza delle comunicazioni di marketing sta solo crescendo, dal momento che tutti i mercati sono saturi di merci e il potere d'acquisto sta crescendo debolmente. Ed è l'instaurazione di relazioni con il consumatore che diventa la chiave del successo dell'azienda.
Obiettivi di comunicazione di marketing
Il concetto di promozione può essere interpretato in modo molto ampio. Inoltre, diversi tipi di comunicazioni di marketing aiutano a raggiungere i seguenti obiettivi globali:
- comunicare informazioni sul prodotto, le sue caratteristiche, i vantaggi e le innovazioni a un potenziale acquirente;
- la formazione e il mantenimento di un'immagine positiva del prodotto tra i consumatori;
- creare fedeltà del cliente verso il prodotto, mantenendo la fiducia nel prodotto;
- la formazione di una domanda sostenibile di beni;
- allontanarsi dalla concorrenza nella percezione del consumatore;
- creando forti associazioni del nome e del logo con le proprietà del prodotto.
Questi obiettivi, a loro volta, possono essere suddivisi in molti compiti privati, che diventano oggetto di comunicazione.
Elementi QMS: vecchi e nuovi
Per risolvere le numerose sfide che devono affrontare il marketing, diversi mezzi possono. Tradizionalmente, i ricercatori, elencando gli elementi delle comunicazioni di marketing, nominano quattro strumenti familiari:
- pubblicità
- PR,
- vendite personali
- promozione delle vendite.
Ma oggi, le principali comunicazioni di marketing sono integrate da nuovi tipi e arriva la consapevolezza che i ruoli stanno cambiando radicalmente. La pubblicità e le pubbliche relazioni sono le migliori e spesso svolgono le stesse attività e non possono esistere l'una senza l'altra. L'unificazione delle comunicazioni si sta espandendo, ora include:
- branding,
- identità,
- sponsorizzazione,
- pubblicità di souvenir
- attività espositive, ecc.
Le comunicazioni di marketing sono sempre più responsabili del successo commerciale delle aziende e i loro strumenti si stanno solo espandendo e diventando più complessi.
Strumenti di vendita diretta
Comunicazioni di marketing in vendite dirette questo:
- presentazioni;
- mostre;
- telemarketing;
- posta diretta;
- consultazione skype;
- vendite personali.
Sono progettati per il contatto personale tra il venditore e il suo cliente, durante i quali il primo può adattarsi alle caratteristiche dell'acquirente e rispondere alle sue domande e obiezioni. Esistono due opzioni per creare un contatto.
- Consegna di un messaggio personalizzato attraverso vari canali di comunicazione: per posta, sotto forma di posta elettronica, distribuzione di opuscoli, volantini, giornali, riviste.
- Contatto personale dell'acquirente e del venditore, per il quale oggi ci sono molte opportunità: dalle comunicazioni telefoniche e video alle riunioni durante le presentazioni e vari eventi.
Gli opinion leader svolgono un ruolo speciale nelle vendite dirette: possono essere esperti in vari settori, star o blogger che parleranno direttamente dei meriti di un determinato prodotto.
Strumenti pubblicitari
Lo strumento più famoso di comunicazioni di marketing è la pubblicità, ovvero un messaggio su un prodotto distribuito attraverso vari canali di massa. Il suo obiettivo principale è quello di informare l'acquirente sui meriti, la formazione dell'immagine, un invito all'azione.
I principali strumenti pubblicitari sono i canali di esposizione diretta:
- pubblicità esterna e televisiva;
- pubblicità online;
- messaggi alla radio e sulla stampa;
- pubblicità stampata.
Inoltre, esiste una pubblicità di impatto indiretto: nei punti vendita, sui media non tradizionali (ad esempio palloncini), nei cinema, negli aeroporti, ecc. La sua specificità risiede nel pubblico di riferimento obbligatorio. È progettato in modo tale da essere percepito da un potenziale acquirente, solo in questo caso sarà efficace.
La pubblicità è in grado di convincere gli acquirenti della dignità del prodotto, di formare l'immagine desiderata del prodotto e la necessità per esso, di creare il riconoscimento del marchio quando entra nel mercato. La pubblicità nel complesso delle comunicazioni di marketing svolge funzioni informative, reminiscenti e stimolanti.
Strumenti PR
La funzione immagine nel marketing mix è svolta dalle pubbliche relazioni. Quando si promuovono merci, le pubbliche relazioni aiutano a risolvere problemi quali:
- creare un'immagine favorevole del prodotto nella memoria del consumatore;
- correzione e posizionamento dell'immagine;
- la formazione della necessità di determinati beni e l'interesse per essi;
- gestione delle crisi.
Nonostante il fatto che le pubbliche relazioni siano utilizzate principalmente nelle interazioni politiche e aziendali, oggi sempre più spesso gli strumenti di PR vengono utilizzati a fini commerciali.
Gli strumenti di PR includono: articoli di immagini e riferimenti sulla stampa, scrivere e inviare comunicati stampa, conferenze stampa, eventi per giornalisti, tour stampa, eventi per il pubblico di riferimento (ad esempio festività, festival), organizzare interviste, sponsorizzazioni, mostre e fiera.
Strumenti di promozione delle vendite
Per aumentare le vendite, vengono utilizzati strumenti specifici, che sono spesso impossibili da usare senza mezzi pubblicitari. Gli strumenti di incentivazione includono:
- vendere;
- degustazione;
- promozioni (ad esempio un regalo per un acquisto);
- tagliandi;
- carte sconto e bonus;
- campionamento;
- volantinaggio;
- concorsi;
- merchandising e materiali POS.
La funzione principale di questi fondi è un incentivo a commettere un'azione, una prova o un nuovo acquisto. Questi strumenti dovrebbero avere una risposta molto rapida, una persona non dovrebbe ricordarli, quindi molto spesso vengono utilizzati in prossimità dei punti vendita.
Comunicazioni di marketing integrate: tutto in uno
Oggi, per la promozione qualitativa dei beni, è impossibile costruire l'interazione con un solo mezzo. Pertanto, compaiono comunicazioni di marketing integrate (IMC) o media mix.
Il loro principale vantaggio è la complessità dell'impatto. Oggi, una persona si trova in un ampio campo informativo, molti messaggi passano inosservati e solo una comunicazione ponderata e ponderata può portare a ricordare un marchio e ad acquistare. Solo dopo aver sentito parlare di un prodotto da più fonti, una persona attribuisce valore alle informazioni, inizia a interpretarle e ricordarle.
Una caratteristica delle comunicazioni di marketing integrate è che il loro programma non è la duplicazione di messaggi in diversi media, ma la creazione di un programma di impatto globale in cui i messaggi su canali diversi forniscono elementi diversi di un messaggio di prodotto. Come risultato di questo impatto, il consumatore dovrebbe avere un'immagine olistica del prodotto. Pertanto, gli IMC richiedono un'attenta comunicazione e pianificazione.
Principi di base delle comunicazioni di marketing integrate
Il sistema tradizionale di comunicazioni di marketing nella fase attuale non è in grado di risolvere tutti i compiti ad esso assegnati, quindi IMC lo sta sostituendo. Il nuovo approccio consente l'uso di portatori di messaggi non tradizionali e familiari al fine di attirare l'attenzione dei consumatori. Le comunicazioni di marketing integrate si basano sui seguenti principi:
- sinergismo: un complesso di comunicazioni non è una semplice somma di messaggi, ma dà un effetto combinato in cui ciascun portatore di messaggi svolge un ruolo e svolge la sua parte del piano generale;
- apertura: l'IMC è sempre pronta a utilizzare gli ultimi modi per divulgare informazioni sul prodotto, aperte alla cooperazione e alla comunicazione;
- personalizzazione: oggi il consumatore si sta abituando ad essere avvicinato personalmente e questa tendenza aumenterà solo a causa della crescita della comunicazione su Internet, pertanto gli IMC vengono sviluppati per segmenti di consumatori sempre più piccoli.
Vantaggi delle comunicazioni di marketing integrate
Le comunicazioni di marketing integrate possono far risparmiare budget per la promozione dei beni, in quanto questo approccio consente di raggiungere l'obiettivo con meno sforzo.
Un altro vantaggio di IMC è la loro capacità di raggiungere qualsiasi consumatore che, nel tempo, diventa sempre meno sensibile all'impatto del marketing.
I canali pubblicitari tradizionali perdono costantemente la loro efficacia, quindi è necessario un approccio integrato per raggiungere gli obiettivi di comunicazione.
Sviluppo di comunicazioni di marketing
Il marketing è responsabile per l'acquisto di beni in un ambiente altamente competitivo. Le comunicazioni di marketing, a loro volta, richiedono un approccio integrato e uno sviluppo graduale, che comprende i seguenti passaggi:
- Lo studio del segmento target, poiché è necessario avere una buona idea delle esigenze e degli interessi del consumatore al fine di trovare il giusto approccio ad esso.
- Le ricerche di mercato, al fine di tenere conto di tutti gli errori e le vittorie dei concorrenti, è necessario avere una buona idea di ciò che offrono al consumatore ea quali prezzi.
- Sviluppo di un messaggio in conformità con le caratteristiche del prodotto e il pubblico target.
- Sviluppo di un piano media, in quanto è necessario selezionare i corrieri di messaggi che corrispondono al gruppo target.
- L'attuazione del piano.
- Valutazione dell'efficacia della comunicazione.
