Denuncia al medico della clinica: campione. Come scrivere un reclamo a un medico?

Quando tu o i tuoi cari siete ammalati, la vita assume una sfumatura grigia ed è piena di delusioni. È particolarmente deludente essere delusi dalla professionalità delle persone o dell'intero sistema da cui ci si aspetta aiuto.

Non è un segreto che il sistema sanitario nel nostro paese sia costantemente in sviluppo e sotto il controllo di alti funzionari, tuttavia, ogni anno sempre più cittadini non ne sono soddisfatti. Viviamo in un paese democratico e civile e contare sull'attento attento e rispettoso e sull'aiuto competente degli operatori sanitari è il nostro diritto. Una delle opzioni per trovare una soluzione al tuo problema è un reclamo a un medico o a un istituto medico.

Ritratto del medico che il paziente vuole vedere

Almeno una volta nella vita, tutti avevano il ruolo di un paziente e decidevano i dottori. Il medico è una professione molto complessa, necessaria e prestigiosa. I medici sono persone intelligenti, intelligenti e disponibili. In ogni momento, la professione di medico era onorevole in Russia.

In cerca di aiuto, una persona si aspetta di trovare uno specialista intelligente, qualificato, attento e attento. Il carattere del medico dovrebbe essere solido, ma allo stesso tempo dovrebbe essere comprensivo nei confronti dei pazienti e delle loro malattie. Il medico deve essere socievole e socievole. Non dovrebbe mai smettere di imparare e impegnarsi nell'autoeducazione in modo professionale. Un buon medico dovrebbe essere irremovibile nei suoi principi e idee riguardo al valore della salute umana.

Sfortunatamente, non tutti i medici rientrano pienamente in questa descrizione, le azioni o le omissioni di alcuni violano uno dei principali comandamenti: "Non fare del male". In questo caso, il paziente ha il diritto di far valere i propri diritti lamentandosi di uno specialista negligente.

Cause di reclami

Le ragioni dell'insoddisfazione del paziente possono essere diverse azioni o la mancanza di azioni necessarie da parte del medico. Ogni reclamo al medico viene esaminato individualmente. Secondo le statistiche, i reclami più comuni sono per i seguenti motivi:

• l'assistenza medica era molto "in ritardo";
• il dottore fece una diagnosi errata;
• il medico ha rifiutato di accettare il paziente;
• negligenza e insensibilità;
• il medico ha prescritto un trattamento sbagliato;
• le condizioni del paziente sono peggiorate;
• il costo di un medico;
• il medico ha eseguito una procedura o un'operazione non riuscita;
• il dottore era scortese con il paziente.

Qualsiasi reclamo a un medico è un reclamo in ospedale. L'intero ente e la sua procedura operativa ricevono automaticamente un punteggio negativo. Inoltre, il paziente può scrivere un reclamo non a un medico specifico, ma all'intero istituto medico. Ad esempio, quando è impossibile fissare un appuntamento o ricevere un coupon, linee infinite o l'assenza di uno specialista altamente specializzato. Uno qualsiasi dei motivi di cui sopra, nonché altre deviazioni dagli standard di servizio nelle cliniche ambulatoriali sono motivi per presentare un reclamo.

Reclamo o ricorso

Prima di scrivere un reclamo a un medico, dovresti assicurarti che sia presente la sua colpa. Non incolpare e calunniare una persona innocente. Se il motivo della tua insoddisfazione non è grave, negligenza o estorsione e sospetti solo il medico dell'incompetenza, vale la pena compilare non un reclamo, ma un ricorso.

Anche questo documento è valido e dovrebbe essere considerato, ma è più amichevole e costruttivo. L'appello è scritto a nome del capo medico, sono indicati il ​​nome e i contatti del richiedente, viene descritto il problema che ha causato l'appello. Il titolo dice "appello" e alla fine dovrebbe esserci una domanda o una richiesta di spiegazione della situazione.

Ogni paziente sceglie un metodo di esposizione.Verrà preso in considerazione l'appello o il reclamo presentato al medico della clinica e verranno prese le decisioni e il paziente verrà informato ufficialmente. Ma succede che è la colpa del paziente per ciò che è accaduto, la sua ignoranza, il mancato rispetto delle istruzioni del medico o i requisiti eccessivi per uno specialista. È assolutamente necessario cercare giustizia, non essere indifferenti ai problemi della medicina, ma solo se si è sicuri della propria correttezza. In altri casi, al fine di risparmiare i nervi, è meglio prestare attenzione al problema nella gestione e non nel reclamo.

Scrivi o urla

Il risentimento, l'incomprensione, la rabbia e altre emozioni travolgono il paziente quando sente che il medico non intende affrontare la sua salute. Offeso da tutte le cure sanitarie e da un medico specifico, il paziente vuole parlare e punire l'autore del reato. Ci sono persone che sono abituate a risolvere tutto sul campo, a fare rumore e a chiedere giustizia. Anche la versione orale del reclamo può essere presa in considerazione, ma quale è meglio - orale o scritta?

Il reclamo contro il medico della clinica, in qualsiasi forma possa essere, dovrebbe raggiungere la direzione dell'ospedale. Il capo del dipartimento o il capo medico è inoltre tenuto ad ascoltare la denuncia orale e ad agire.

Un reclamo scritto è più formale e richiede un'indagine interna e una risposta formale. Se devi andare oltre in tribunale, il primo passo è una denuncia scritta del medico e una risposta ufficiale. Il reclamo verrà registrato, sarà più difficile "scrollarselo di dosso" da esso.

Denuncia al medico della clinica. Documento di esempio

Quando è in gioco la salute, il paziente può solo sperare in competenza, attenzione del medico e una combinazione favorevole di circostanze. Alla ricerca dell'aiuto di un medico, tutti contano su un "miracolo": mancanza di fila, medicine gratuite, previsioni incoraggianti e una pronta guarigione. Ma succede che invece di un miracolo, il paziente riceve una negligenza, una mancanza di spiegazione e persino solo una relazione umana. Al fine di ottenere in qualche modo l'attenzione sul suo problema, ottenere giustizia e riabilitare ai propri occhi, il paziente è costretto a scrivere un reclamo al medico della clinica.

Nell'istituzione medica dovrebbe esserci uno stand che indica i nomi e le posizioni. Anche su di esso, il paziente sarà in grado di trovare i numeri di contatto dei dipendenti delle varie strutture responsabili di lavorare con i reclami dei cittadini.

Se non vi è alcuna posizione con le informazioni, per le quali la clinica dovrebbe essere punita, ma è stata formulata una denuncia contro il medico, non è necessario un campione, la cosa principale è tenere conto dei punti più importanti. Come qualsiasi documento indirizzato al funzionario, il reclamo non ha regole di ortografia rigorose, ma ha le seguenti raccomandazioni:

• nell'angolo in alto a destra dovresti scrivere il nome e la posizione della persona che stai chiamando per considerare il tuo reclamo;
• sotto il cittadino indica il suo nome e contatti
• la parola "Reclamo" è scritta al centro della riga;
• Viene descritto il motivo del reclamo. Si consiglia di indicare tutto ciò che accade senza emozioni non necessarie, in ordine cronologico;
• indicare le azioni intraprese dal cittadino per risolvere il suo problema, il nome e la posizione degli operatori sanitari coinvolti;
• scrivere requisiti;
• metti il ​​numero, la firma e la decrittazione

Il reclamo può essere stampato sulla stampante o scritto a mano.

Si noti che un reclamo contro un medico non può essere ignorato. L'esempio sopra ti aiuterà a strutturare il tuo reclamo.

Chi lamentarsi con il medico?

Ogni cittadino dovrebbe sapere come scrivere un reclamo su un medico, al quale dovrebbe essere trasmesso. Bene, se questa conoscenza non è utile, ma non sarà superflua.

È possibile scrivere un reclamo presso la clinica e trasferirlo personalmente alla persona responsabile, l'accettore deve registrarlo come appello in arrivo (inserendo la data e la firma sulla copia del paziente). Puoi anche inviare un reclamo tramite posta raccomandata o lasciare una richiesta o un commento in formato elettronico sul sito. Nei ricorsi successivi, così come nel caso di un tribunale, fare riferimento a tutta la corrispondenza.

Si ritiene che sia meglio cercare giustizia "senza saltare sopra la testa", ma passare gradualmente attraverso tutti i casi. Ma non ci sono regole rigide, ognuno decide da solo cosa fare.Consideriamo due opzioni:

1. Se il paziente o i suoi parenti intendono sporgere denuncia per l'azione o l'inazione del medico ordinario della clinica, il reclamo deve essere trasferito al capo medico di tale istituto medico. Le funzioni del capo medico comprendono il controllo sul lavoro dei dipendenti, quindi è interessato all'ordine che gli viene affidato. Se il paziente non ha accettato il risultato del reclamo o non lo ha ricevuto affatto, è necessario contattare il dipartimento sanitario della propria città. Se non riesci a trovare supporto a livello locale, contatta il Ministero della Salute, Roszdravnadzor o la procura. Assicurati di allegare copie dei documenti e copie delle decisioni di precedenti istanze.

2. Puoi andare dall'opposto e contattare immediatamente il Dipartimento o il Ministero. In questo caso, il reclamo scenderà dall'alto verso il basso, ma il capo medico risolverà comunque il problema. Allo stesso tempo, ciascun funzionario informa il richiedente e l'autorità superiore circa il lavoro svolto da lui e la decisione presa.

Politica di aiuto

Nel nostro paese, ogni cittadino, indipendentemente dall'età, deve avere una polizza assicurativa obbligatoria. Queste politiche sono gratuite e danno diritto a ricevere servizi medici gratuiti negli ospedali municipali di tutto il paese.

La compagnia assicurativa in cui il paziente ha ricevuto la polizza è obbligata a venire in soccorso. I reclami dei pazienti riguardo ai medici vengono trattati in un dipartimento speciale della compagnia assicurativa, con la nomina di una commissione.

La compagnia assicurativa è progettata per proteggere gli interessi del cittadino assicurato, è un esperto indipendente e deve fornire assistenza al proprio reparto (chiarire, monitorare, offrire un'alternativa, ecc.). Un cliente può contattare la propria compagnia assicurativa per telefono. Se la compagnia di assicurazione non fa fronte ai suoi doveri, il cittadino ha il diritto di cambiarlo.

Come lamentarsi del capo medico della clinica

I pazienti di solito comunicano con i normali medici, ma a volte insorge un conflitto tra il paziente oi suoi parenti e il capo medico della clinica. È molto spiacevole quando si verifica una situazione, dopo di che il paziente redige un documento come un reclamo al medico della clinica. Il reclamo del campione contro il capo medico non differisce dal reclamo contro il suo subordinato. Dovrebbe contenere i dati di coloro ai quali e dai quali viene inviato il reclamo; l'essenza della domanda e la firma del richiedente.

Un ovvio emendamento è che un reclamo per un medico di base è presentato direttamente al Dipartimento della Città o al Ministero della Salute. Se il reclamo si basa su un problema finanziario (bustarella, estorsione), è necessario inoltrare il reclamo alla Procura.

Suggerimenti per la preparazione dei reclami

Alcuni consigli per aiutare il paziente a presentare correttamente un reclamo:

• il più dettagliato possibile, ma senza emozioni inutili, descrivi l'essenza del problema. Indicare la data del ricorso, quali reclami ti hanno portato dal medico, cosa ha raccomandato, ecc.
• presentare un reclamo in modo rispettoso, non usare volgarità;
• il capo del dipartimento probabilmente giustifica il suo dipendente e non può dare una mossa ulteriore al reclamo. Ha senso trasferirlo direttamente al capo medico;
• presentando un reclamo al capo medico o ad un'autorità superiore, è possibile duplicare il ricorso alla propria compagnia assicurativa. Pertanto, un'altra organizzazione indipendente controllerà lo stato di avanzamento del procedimento;
• quando si presenta un reclamo, non sarà fuori luogo fare riferimento agli articoli della Costituzione e del codice penale che disciplinano le questioni sanitarie.