אנשים מודרניים נתקלים לעתים קרובות בתוצאות בנקאיות באיכות ירודה. יחד עם זאת, הבנקים לא תמיד קדימה. ומה לעשות במקרה זה? לשתוק ולהמשיך לסבול עוול כזה? או להגיש תלונה עם Rospotrebnadzor לבנק? אם אתה עדיין מעדיף לפתור את הבעיה, תמצא מידע שימושי במאמר זה.
עילות תלונה
באילו מצבים תלונה נחוצה? אם יש חילוקי דעות בין הלקוח למוסד הבנקאי שלא ניתן לפתור אותו בשלום.
לרוב, לקוחות מגישים תלונה לרוספוטרבנזור נגד הבנק אם הוא מבצע את ההפרות הבאות:
- מעוותת או אינה מספקת מידע על ההלוואה כלל;
- סוחר את חובותיך;
- מחבר בין סוכנויות גבייה המבצעות נגדך פעולות ללא כל בסיס משפטי;
- באופן חד צדדי מעלה את ריבית ההלוואות;
- משיכת כספים שלא כדין מחשבון הלקוח;
- מעכב באופן בלתי חוקי עמלה של לקוח בגין שירות;
- ללא ידיעת הלקוח מגביל את הזכות לפירעון מוקדם של ההלוואה;
- מפר את חוק הבנקאות והבנקים;
- שולח אותך לארגון ספציפי לביטוח או הערכה.
מתי באמת Rospotrebnadzor עומד לפגוש אותה?
לרוב, Rospotrebnadzor (סנט פטרסבורג, למשל, או כל עיר אחרת) מגיבה למקרים של החזרת ביטוח אשראי. אם החזרת את ההלוואה לפני לוח הזמנים, יש לך כל זכות לדרוש את החזרת כספי הביטוח שלך, אך ככלל, הבנקים לא רוצים לעמוד בהם. יתר על כן, על פי סעיף 1 לסעיף 421 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית על חופש החוזה, אזרח אינו צריך לבטח את בריאותו וחייו, רק אם לא מדובר בביטוח של רכוש משועבד. מכאן עולה כי הבנקים מבצעים ומסדרים ביטוחים רק על בסיס מעשה וולונטרי, המאפשר להם להחזיק כסף. עם זאת, אתה יכול להחזיר את הכספים שלך על ידי הגשת הבקשה הנכונה לבנק ולרוספרוטנדשזור.
מה זה Rospotrebnadzor?
לפני הגשת תלונה, יש להבין מה הארגון עושה ואיזו סמכות המדינה העניקה לו. כלומר, להבין מה יכול Rospotrebnadzor לעשות בהתאם ליכולותיו ולזכויותיו. שירות זה מספק את סוגי הפיקוח הבאים:
- הגנת הצרכן;
- סניטריים;
- פעילויות של בעלי רישיונות הנמצאים בשליטתם;
- אפידמיולוגי.
כיצד נשקלת התלונה לרוספוטרבנזור בבנק?
עובדים שולחים בקשה למוסד בנקאי לספק העתק מהחוזה ותנועת כספי הלקוח בחשבון.
אם הבנק מכר או העביר את החוב, אז הבקשה נשלחת לסוכנות גבייה, שתחויב להעביר עותק של החוזה, על בסיסו הוא לקח את החוב לעבודה.
לאחר מכן מתבצעת התחשבות במסמכים שהוגשו ואז מתקבלת החלטה:
- פעולות של בנק או ארגון גבייה מוכרים כחוקיים או בלתי חוקיים;
- ביחס למוסד בנקאי או סוכנות גבייה הם מנהלים הליכים מנהליים ומטילים קנס; לפעמים מדובר בקיפוח רישיון או בסגירת מוסד.
על סמך התוצאות המקובלות, המוסד מחויב לתקן את הסכם ההלוואה.
האם גדות רוספוטרבנאזור חוששות?
אין תשובה אחת לשאלה זו.עם זאת, יש לשים לב לעובדה שרוספוטרבנאזור עצמה אינה יכולה לקנוס את הבנק או לחייב אותו לשלם פיצוי ללקוח בצורה של סכום כסף. סוגיות כאלה יכולות להכריע רק על ידי בית המשפט.
כיצד להגיש תביעה?
על מנת שהבקשה שהוגשה לרוספוטרבנדזור לבנק תהיה בעלת האפקט הראוי, יש לערוך אותה נכון. יש למלא את המידע בזהירות מיוחדת כך שיימסר בדיוק לכתובת. לכן, על מנת להגיש תלונה למחלקה הטריטוריאלית של רוספרוטבנזור נגד הבנק, עליכם:
- ראשית, דבר עם נציג בנק שהפר את זכויותיך. לפעמים די בשיחה פשוטה בכדי לפתור בעיה. אם אתה מסורב ללכת לפגישה, אתה יכול לפנות בבטחה לגורמים בבקשת עזרה.
- יש לערוך תלונה רשמית בשפה עסקית רשמית, ללא קשר לתוצאות השיחה וכמות הנזק. קבע אילו פעולות ספציפיות הבנק אינו מרוצה. עליכם לכתוב הצהרה בעצם ללא ריסוס.
- על התביעה לציין את הדרישות שלך. כתוב בסופו של דבר את מה שאתה רוצה לקבל - פיצוי מוסרי או חומרי בגין נזק.
איך לכתוב הצהרה?
כדי לערוך הצהרה נכונה, עליך לבצע גם את הפעולות הבאות:
- בפינה השמאלית העליונה, עליך לציין את השם המלא של המחלקה הטריטוריאלית ברוספרוטנדשזור, את הכתובת שלה ואז לכתוב את שמך המלא האדם שמגיש את התלונה.
- למטה באמצע הגליון אתה צריך לכתוב "הצהרה" (או "הודעה", "תלונה").
- כעת עליכם לתאר בצורה מספקת ומיומנת את כל האירועים שהתרחשו בהם הפרה המוסד הבנקאי את זכויותיכם. חשוב מאוד לציין את הכל בצורה מדויקת ככל האפשר. שימו לב לא רק למצב ולנסיבות, אלא גם לאנשי הקשר של הבנק הפוגע. אבל אל תשכח שההצהרה לא צריכה לכתוב שום דבר מיותר. סגנון הכתיבה צריך להיות עסקי, ויש לתאר את האירועים בסדר כרונולוגי. במקום הערעור תוגש תלונה לדוגמא על הבנק לרוספוטרבנזור.
- לאחר מכן, יש צורך לציין את המעשים המשפטיים הרגולטוריים, אשר הוראותיהם הופרו, לדעתך, על ידי הבנק.
לאחר כתיבת תלונה לבנק, יש לצרף את המסמכים הבאים לרוספרוטרבנזור:
- הסכם הלוואה;
- שיחות טלפון מוקלטות;
- הצהרה של ארגון מחדש חוב ותגובה שלילית של הבנק;
- מסמכים אחרים הנדרשים על ידי הארגון.
תאריך יעד
ניתן להגיש את הבקשה באופן אישי במקום המגורים, בפקס, בדואר, בדואר אלקטרוני או דרך פורטל השירותים הציבוריים.
אם החלטתם להגיש תלונה עם Rospotrebnadzor באופן אישי לבנק במקום המגורים, הקפידו לקחת איתכם את הדרכון.
על פי החוק הפדרלי מס '59, בקשה לא תיחשב אם:
- לא צוין האדם שמגיש את התלונה.
- כתובת הדואר החוזרת שלך לא נכתבת.
- התלונה מכילה ביטויים מגונים, איומים שונים על בריאות, חיים וכו '.
- אין שם המוסד הבנקאי אליו אתה כותב תלונה, כמו גם את כתובתו החוקית והמעשית.
יש לרשום את הבקשה תוך שלושה ימים, ולשקול - תוך שלושים יום. אם מצבך אינו נמצא בסמכות הסוכנות, היישום יופנה לרשות המתאימה תוך שבעה ימים. אם יש לך יותר מדי סוגיות בהן יטופלו על ידי כמה גופים, סביר להניח כי הדבר יעכב את תקופת הבדיקה למשך שבוע נוסף.
תקופת בדיקת היישום
יש לרשום את התלונה שלך תוך 3 ימים. בשלב הבא מתחיל תהליך עיבודו, ותקופת התגובה לתביעה תלויה בגורמים שונים, כולל:
- אם התלונה שהוגשה נכנסת ליכולתם של מחלקה או שירות אחר, Rospotrebnadzor שולח אותה לרשות המתאימה ושולח לך הודעה על עובדה זו.המועד האחרון להגשת תלונה ושליחת הודעה לא יעלה על 7 ימים.
- אם התלונה עומדת ביכולתו של Rospotrebnadzor ואין בעיות בקריאה, היא מתקבלת לשיקול. תקופת הבדיקה הינה 30 יום ממועד רישום התלונה. לאחר מכן, יישלח אליך מכתב עם תוצאות הבדיקה וההחלטות שהתקבלו.
תקנות חקיקה
אילו חוקים ספציפיים שולטים ביחסי הלקוח עם מוסד בנקאי? אנו מציגים את המסמכים המשפטיים השולטים בהם.
ראשית, החוק של הפדרציה הרוסית "להגנת זכויות הצרכן" הוא המסדיר את היחסים בין לקוחות / צרכנים לבין מבצעים, יצרנים, מוכרים:
- המאמר השמיני במסמך האמור לעיל על זכות הצרכן למידע על הקבלן (יצרן, מוכר) ועל הטובין (שירותים, עבודות) שניתנו.
- סעיף 12 לאותו חוק המדבר על אחריותו של הקבלן (יצרן, מוכר) למידע לא הולם על השירות (מוצר, עבודה), הקבלן (יצרן, מוכר).
שנית, החוק הפדרלי "בנושא בנקים ופעילות בנקאית" המסדיר את הקמתם, רישומם ופעילויותיהם של ארגונים המנפיקים הלוואות:
- סעיף 29 המתאר באופן דו צדדי את ריבית הפיקדונות (פיקדונות), הלוואות ועמלות לפעילות מוסד אשראי.
- סעיף 30, בו מוסדרים בפירוט היחסים בין הבנק המרכזי ברוסיה, ארגונים המנפיקים הלוואות, לקוחותיהם ומי שמעבד ושומר מידע על היסטוריות אשראי (למשל, לשכות אשראי).
שלישית, סעיף 821 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית בדבר סירוב לקבל או לתת הלוואה.
האם מוסד בנקאי נדרש לרשום ספר תלונות והצעות? שירותי בנק אינם מקומיים, מה שאומר שהם לא צריכים להיות בעלי מסמך כזה. אך הדבר אינו משחרר אותם מאחריות, ולכן הם מחויבים לקבל תלונות וכל תלונות מצד לקוחות, ואז להגיב אליהם בתוך מגבלות הזמן הקבועות בחוק.
הפרת הלוואה
ההערכה היא כי הטלת ביטוח ותלונה בפני רוספוטרבנזור נגד הבנק הם כמעט נרדפים, אולם הסיבה העיקרית ליישום היא עדיין פגיעה בזכויות הלווה.
בכל הסכם הלוואה (99%), מוסד בנקאי מפר את זכויות הלווה. ללקוח אין את הזכות לשנות את הסכם המודל, אך על פי החוק יש את אותן זכויות כמו הנושה. אפילו כשאתה מנסה לאתגר משהו, אין זה סביר ביותר שתצליח להחזיר את הכסף.
למוסד בנקאי אין את הזכות באופן חד צדדי (כלומר, ללא ידיעת הלקוח):
- העלאת ריבית הלוואה;
- לשנות את כל תנאי ההפקדות;
- להפחית את הריבית על פיקדונות (פיקדונות) וכו '.
כל האמור לעיל מפר את החוק ופוגע בלקוחות ובזכויותיהם. אם, למרבה הצער, התרחשו איתך מצבים דומים, אנו ממליצים להשתמש בזכותך לערער לבית משפט (סעיף 3 לחוק סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית). רק בדרך זו ניתן "למקם ארגון שנותן הלוואות". אחרת, תהפוך לחייב או תאבד את כל כספך.
תלונה לרוספוטרבנזור לסוכנות גבייה
לקוחות סוכנויות הגבייה הם מוסדות בנקאיים. אנחנו פשוט חייבים להם. והחוקים אומרים אותו דבר. מסיבה זו התלונה במצב זה, למרבה הצער, היא חסרת טעם.
אבל אם החוב טרם נמכר, אז לקורבנות יש את כל הזכות להגיש תלונה אצל רוספוטרבנזור (סנט פטרסבורג או כל עיר אחרת) למוסד בנקאי. סכום החוב בפועל מועבר באופן זמני על פי הסכם סוכנות (סעיף 1005 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית) לסוכנות גבייה שעובדיה מתקשרים, מאיימים ומפחידים. הקפידו להקליט את כל שיחות הטלפון וכתבו תלונה למשרד התובע ולרוספוטרבנזור.
במצב כזה, מוסד בנקאי ייקנס בסכום גדול, מכיוון שבית המשפט טרם החל, ורשמית אתה עדיין לא נחשב לווה בעייתיות. האמצעים שננקטו יאלצו אותך להחזיר את הסכם ההלוואה שלך בחזרה ובהליך שיפוטי להתחיל החלמה מתוקנת.
לסיכום
אז עכשיו אתם יודעים שרוספוטרבנדזור עוסק בהפרות בנקאיות, דרך זו היא אחת השיטות הנפוצות והאמינות ביותר לפיתרון בעיות עם מוסדות בנקאיים. אנו גם ממליצים לך לשקול את הצד השיפוטי של המצב והנושא. אך אל תשכח שקודם כל יש לנסות להסכים בשיחה פשוטה ורק אחר כך לגשת לרשויות גבוהות יותר.