סיווג מדדי איכות. בקרת איכות מוצר

בעולם של ימינו, אנשים דורשים יותר ויותר ביחס לסחורה שנרכשה. היצרנים שמים לב במיוחד לבקרת איכות המוצר, וזה חשוב כאשר יש שפע של חברות מתחרות בשוק כלשהו.

המושגים

איכות מתייחסת לכל המאפיינים של מוצר אשר יחד חייבים לעמוד בדרישות המרביות של הצרכנים בהתאם למטרתו. חשוב לעקוב באופן רציף אחר מצב זה. צורך זה נובע מהשינויים המתמידים המתרחשים בתחום המדע, הטכנולוגיה והתרבות.

אינדיקטורים לאיכות המוצר הם מאפיינים כמותיים. המחקר שלהם יחסית לתנאי ההפעלה של המוצר.

המאפיינים הצרכניים של הטובין הם הקריטריונים המאפיינים את היתרונות של המוצר בתהליך השימוש בו. הם שילוב של אינדיקטורים למוצרים שונים המביאים ללקוח שביעות רצון מרבית. נכסים צרכניים של סחורה חלים על מוצרים שנמכרים בסניפים קמעונאיים.

בחירה של מגוון אינדיקטורים

על מנת שהערכת רמת האיכות תהיה אובייקטיבית, אין די במחקר של מוצרים על פי קריטריון אחד או שניים. לכל מוצר מאפיינים רבים הקובעים יחד את איכותו.

המשימה העיקרית היא בחירת מגוון האינדיקטורים שבאמצעותם תתבצע ההערכה.

הבחירה ברשימת שמות המאפיינים הכמותיים של מוצרים תלויה ב:

• המינוי שלה;
• נכסים;
• תנאי הפעלה;
• דרישות הלקוח;
• יעדי ניהול איכות למוצרים;
• דרישות שנקבעו בתיעוד רגולטורי.

הבחירה במדדי איכות המוצר הינה נקודת מפתח. כל חסרונות יובילו לתוצאה לא אמינה, כלומר רמתו בפועל לא תואמת את תוצאות המחקר.

סיווג מדדי איכות לפי מספר הקריטריונים

בהתאם למספר המאפיינים שנחקרו, הם מחולקים ל:

1. רווק. נקבע נכס מוצר אחד. דוגמאות: כוח מנוע, גודל נעליים, יכולת נשיאת רכב, מהירות רכב, רגישות לעכבר המחשב.
2. משולב. מאפיין קומפלקס אחד או כמה תכונות פשוטות במצטבר. דוגמאות: קשיות מתכת, נקודת התכה, מוכנות למוצר. כדי לחשב את ההשפעה המיטיבה של השימוש במוצר ביחס לעלות ייצורו, משתמשים גם במדד אינטגרלי, שהוא גם אינדיקטור מקיף. זה חשוב מאוד, כי נושא מידע על איכות המוצר ועל השקעות כספיות הנדרשות כדי להשיג אותו. דוגמה: קילומטראז 'של מכונית לעלויות ייצור.

על פי המאפיינים שנחקרו

בהתאם למאפיינים המאופיינים, קיימת הסיווג הבא של מדדי איכות:

• יעד;
• אמינות;
• רווחיות;
• ארגונומי;
• אסתטי;
• טכנולוגי;
• סטנדרטיזציה ואיחוד;
• דיני פטנטים;
• סביבתי;
• אבטחה;
• ניוד.

אינדיקטורי יעד למוצרים - אלה התכונות הבסיסיות של המוצר העומדות בדרישות התפקודיות של תחום היישום שלו. אלה כוללים: מאפיינים מבניים, הרכב (מבנה), דרישות טכניות.דוגמאות: עובי העור ממנו עשויים הנעליים; חוזק בד; התנגדות לחות; מידות; מרווח; ביצועי ציוד.

בקרת איכות מדדי אמינות למוצרים ניתן תשומת לב מיוחדת. אלה כוללים:

1. אמינות - היכולת לשמור על כושר עבודה למשך זמן רב.
2. עמידות - נכס המאפיין שמירה על מצב טוב עד תחילת התחזוקה.
3. תחזוקה - יכולת התיקון של המוצר.
4. שימור - שמירה על מצב טוב לתקופה שנקבעה על ידי מסמכים רגולטוריים אחרים. תקופה זו כוללת גם אחסנה והובלה.

בהתבסס על מאפיינים אלה, קיימים תנאי המוצר הבאים:

• ניתן לשירות - עמידה מלאה בדרישות התיעוד הרגולטורי והאחר;
• יעיל - ביצוע ללא הפרעה של פונקציות בסיסיות;
• לא פעילה - מצב בו לא מתבצע לפחות פונקציה עיקרית אחת;
• שולי - ניצול נוסף של המוצר אינו נכלל בגלל חוסר הביטחון שלו.

מדדי יעילות עלות - מצוינות במוצרים ביחס לרמת עלויות החומר, העבודה והאנרגיה. דוגמאות: עלות, רווחיות.

קריטריונים ארגונומיים - מאפיינים המבטיחים שימוש יעיל במוצר על ידי האדם. במילים אחרות, זו ההתאמה של מידות המוצר ועיצובו למאפייני צרכנים פיזיולוגיים, פסיכולוגיים וכו '. דוגמאות: מהירות תגובה, יכולות מישוש אנושיות, אזור הגעה.

אסתטיקה כולל את המאפיינים הבאים:

• חתימה - העברת מידע כזה או אחר בעל משמעות חברתית;
• מקוריות - היכולת להתבלט בין אנלוגים;
• עמידה בטעמי החברה הנוכחיים (אופנה);
• אקספרסיביות אמנותית.

כחלק ממדדים אלה נלקחים בחשבון גם דרישות מבניות ופונקציונליות: איכות בנייה (תפירה וכדומה) והחומרים המשמשים, תכונות הייצור.

לאינדיקטורים טכנולוגיים כוללים מאפיינים המאפיינים את החלוקה האופטימלית של עלויות העבודה והחומר בייצור המוצר ותפעולו. דוגמאות: עוצמת עבודה ספציפית, ניצול חומרי גלם.

מדדי סטנדרטיזציה ואיחוד מציעים נוכחות במוצר של אלמנטים סטנדרטיים, מקוריים ומאוחדים.

קריטריונים משפטיים לפטנטים חשוב בחישוב התחרותיות. אלה כוללים: שיפור פתרונות טכניים, הגנה משפטית על זכויות היוצרים.

ביצועים סביבתיים מאפיינים את מידת ההשפעה השלילית על הסביבה. ריכוז החומרים המזיקים הנכנסים לאטמוספרה לא צריך לחרוג מערכים המותרים.

מדדי בטיחות - תכונות המבטיחות היעדר פגיעה בבריאות האדם במהלך הובלת המוצר, אחסונו ותפעולו.

ניוד - מאפייני הטובין, כלומר ניתן להזיזם ללא צורך בשימוש המיועד להם.

בקשה להערכה

על פי סיווג זה, מדדי האיכות הם:

1. בסיסי. הם תמיד נלקחים כבסיס.
2. יחסית. הם היחס של מחוון איכות זה או אחר לבסיס.
3. מגדיר. הקריטריון לפיו מתקבלת ההחלטה הסופית בהערכה.

בדרך של ביטוי

במקרה זה, מדדי האיכות מסווגים ל:

1. ממדי. אלה כוללים מאפיינים המתבטאים ביחידות מבוססות. דוגמאות: קיבולת - בקילוגרמים, נקודת התכה - במעלות.
2. חסר מימד. הם נחשבים אינדיקטורים יחסית.

בשיטת הקביעה

ישנן מספר שיטות בהן ניתן לזהות את רמת האיכות של המוצר בפועל:

1. מדידה - שימוש בכלים שונים וכלי מדידה.
2. שיטות רישום הן שיטות ארוכות וארוכות זמן המבוססות על התבוננות וספירת אירועים מסוימים.
3. התיישבות - קביעת מדדי איכות באמצעות נוסחאות מתמטיות.
4. Organoleptic - שיטה לקבלת מידע בו משתמשים בחושים.
5. מומחה - התוצאה מבוססת על חוות דעת של אנשי מקצוע מנוסים.
6. סוציולוגי - ניתוח מידע שהתקבל מהצרכנים.

לסיכום

נכון לעכשיו, רמת האיכות של כל מוצר מוקדשת תשומת לב מיוחדת. בתנאי השוק המודרני, הצרכנים מכתיבים דרישות מוגברות לתכונות הסחורות על בסיס שיפור המדע, הטכנולוגיה והתרבות. ישנן כמה סיווגים של אינדיקטורים לאיכות מוצר, שלפיהם הם נקבעים על ידי מומחים מכובדים.