שוק שירותי הביטוח מתפתח בקצב מהיר באופן יוצא דופן בכל רחבי העולם, כולל רוסיה. במדינה שלנו ישנם עשרות מוסדות ביטוח גדולים ומאות קטנים יותר, וכך הם מהווים פלח עסקי שלם. זה, בתורו, משרת את האינטרסים של גורמים אחרים, תוך שמירה על רכוש וערכים אחרים.
במאמר שלנו נדבר על חברה אחת ידועה למדי בפדרציה הרוסית, שבצדק אפשר לכנות אותה אחת ממובילות התעשייה. זוהי חברת בת עולמית של קבוצת RSA. יתר על כן, החברה שתוארה על ידינו עוסקת בפעילות עצמאית לחלוטין. ברוסיה הוא, לפחות, מוצג בנפרד מהאגיד ההורה הזר כישות עצמאית. זה יהיה בערך ביטוח Intouch. ביקורות לקוחות, מאפייני ותיאור השירותים, המוניטין של הארגון בשוק - כל זה ניקח בחשבון על מנת ליצור את התמונה השלמה ביותר של החברה. ואנחנו נתחיל במצגת קצרה של הארגון.
מידע כללי
לכן, חברת "צרף ביטוח" (סנט פטרסבורג), כפי שאפשר לנחש, פועלת בשוק הביטוח ומספקת אותם ללקוחותיה. כפי שצוין באתר הרשמי של הארגון, הוא עוסק בסוגים שונים של ביטוחים, ומספק הגנה ללקוחותיו במגוון מצבי חיים.
להבנה טובה יותר של הפרופיל של הקבוצה הזו, אנו יכולים לתת הנחיות בהן היא פועלת. הבסיס של העסק שלהם הוא ככל הנראה ביטוח רכב - זה המקום בו הם נותנים את מירב תשומת הלב. האתר מציג את המאפיינים של חבילת שירותים זו ומצביע על היותה "הבסיס" של החברה. מצבים כאלה נפוצים כנראה לרוב כאן, והביקוש לביטוח כזה הוא גדול.
עם זאת, בנוסף, החברה עשויה להציע לבחור חפץ ביטוח לבד. זה יכול להיות חיים, בריאות, כל נכס בעל ערך - הכל תלוי בפעילות הלקוחות והסיכונים שאליהם הוא קשור. נדבר יותר על כל אחד מהשירותים שלהלן.
הסיפור
מכיוון שביטוח הוא תחום בו בחירת בן זוג מבוססת על המוניטין והאמון שלו מצד הלקוח, ברצוני למסור מעט מידע היסטורי אודות ביטוח אינטוש. אנו נציג ביקורות לקוחות מעט יותר בקטעים הבאים של המאמר.
לכן באתר הארגון מצוין כי הוא החל את עבודתו בשנת 2008. כמובן שזה תקף לחטיבה הרוסית. זה, בתורו, גם בזמן הפתיחה היה שייך למבנה הקבוצה RSA ההולנדית. זו באמת חברת אחזקות גדולה, המכסה כמה מדינות, כולל רוסיה.
מיד לאחר ההרשמה פעל רק משרד מוסקבה של החברה. בשנת 2009 הוחלט להקים שני סניפים. הם היו צריכים לקבל לקוחות, לעבוד איתם בצורה תקשורתית מלאת חיים. משרדי נציגות החלו בפעילותם בסמרה ובסנט פטרסבורג, אך בסופו של דבר החברה סגרה את המתקן הראשון, והאצילה באופן מלא את תפקידיה למשרד סנט פטרסבורג.
הון ודירוגים
תפקיד חשוב בייצוג לקוחות לגבי חברת הביטוח ממלא את ההון שלה והערכות שונות על ידי סוכנויות אנליטיות. באשר לראשונה, מידע זה זמין לציבור - בתחילת פעילותה הייתה לחברת הביטוח הרוסית הון מכונן של 755 מיליון רובל.בהמשך הוגדלו כספים אלה, ונכון לשנת 2014 סכום תשלומי הביטוח של לקוחות מוסד זה עלה על מיליארד.
ביחס לדירוגים ודירוגים, בשנת 2009 זכה אינטוש ביטוח במקום ה -6 מבין המציעים שירותי CASCO בשוק הרוסי. CTP וסוגים אחרים של שירותי ביטוח, כמובן, זמינים גם הם בחבילה.
ישנם כמובן פרסים ודירוגים אחרים. בשנת 2015 זכתה החברה בדירוג המהימנות הגבוה ביותר על ידי הסוכנות המעורבת בהכנת הדירוגים הכספיים של ExpertRA. אך מסיבות לא ידועות, חברת הביטוח לקחה יוזמה לסגת הערכה זו. אולי בשנה שעברה זה קרה בגלל חוסר יציבות פיננסית ותנאים עסקיים שליליים שונים.
בנוסף, על פי הערכות שונות, החברה ממלאת את המקום ה -24 במשיכת הון לקוחות (תיק העבודות שלה מכיל יותר מ- 1.47 מיליארד דולר); ובהיקף תשלומי הביטוח הכולל - ב -27 (עם אינדיקטור של 908 מיליון רובל).
למעשה, לקבוצה יש הרבה הישגים כאלה - כולם בדרך זו או אחרת מתייחסים לפעילותה הפיננסית של החברה ומציינים את גופה. כולם מתפרסמים באתר הרשמי. כל דירוג "ביטוח Intouch" מתואר בפירוט בסעיף "התגמולים שלנו". זה גם מספק הערות של המנכ"ל, מריה מלקובסקאיה, על כמה מהן.
שירותים
כאמור לעיל, הקשת של החברה כוללת מגוון רחב של שירותים שהיא מספקת ללקוחותיה. כמובן שכולם שייכים לקטע הביטוח וההגנה על מה שיש לו ערך ללקוח - החל מחייו ובריאותו וכלה בכמה דברים מהותיים.
מכיוון שכל אחד מסוגי הביטוחים הללו מכיל כמה תכונות אינדיבידואליות, יש לבצע תיאור של כל התחומים, אשר נבצע. ובואו נתחיל, כמובן, עם התחום שהוזכר כבר בתחילת הסקירה - ביטוח רכב כנגד כל סיכונים אפשריים. קרא עוד בהמשך.
ביטוח רכב
אז כל שירותי ביטוח הרכב מחולקים לשתי קבוצות - אלה הם CTP ו- CASCO. ההבדלים ביניהם הם שהשירות הראשון מספק ביטוח אחריות לנהג במקרה של נזק לאנשים אחרים. שירות כזה הוא חובה על פי חוק ומונפק על ידי כל הנהגים ללא יוצא מן הכלל. האפשרות השנייה שמציעה גם Attach היא CASCO. זהו כיוון מעט שונה ואופציונלי יותר. זה כולל הגנה על מכוניתך מפני נזק בעל אופי או גניבה שונים - תלוי בחבילת השירותים שבחר הלקוח. ביטוח רכב במסגרת תוכנית כזו אינו חובה, ועלותו עולה באופן משמעותי ממחיר ביטוח החובה לרכב. אבל איתו אתה יכול לישון הרבה יותר רגוע בלי לחשוש לרכב שלך. אז, עכשיו קצת יותר פירוט על כל אחת מהחבילות.
קזקו
החברה מציעה שירות ביטוח רכב יקר למדי כנגד כל סיכונים. כדי להנגיש אותו, ישנן הרבה אפשרויות שיכולות להפחית את מחיר השירותים. לדוגמא, מוצע כאן להנפיק השתתפות עצמית ביטוחית - הסכום אותו הלקוח משלם. כאשר מתרחש אירוע מבוטח, מופחת סכום התשלום בסכום הכספים ששילם הלקוח, אשר בשל כך הוא יכול לחסוך עד 65 אחוזים בעלות הכוללת של ביטוח גוף. תוכלו להבין זאת ביתר פירוט אם תקראו את המידע באתר החברה או תיצרו קשר עם נציגיו.
מבצעים נוספים נערכים גם כאן. לדוגמה, "CASCO גמיש" מרמז על היכולת לקחת ביטוח מלא לרכב שלך מבלי לשלם יותר מדי עבור בעיות קלות אפשריות. במקרה זה, אם אתה נתקל בנזק קל לרכב, אתה יכול לשלם 30% מעלות הפוליסה ולקבל תיקונים, או לסרב להחזיר את השירות לשירותך על חשבונך. כלומר, הכל תלוי עד כמה קשה נפגעה המכונית.
בנוסף לאלה המתוארים, Intouch Insurance (ביקורות לקוחות יכולות לשמש עדות לכך) מציעה ללקוחותיה תריסר שירותי חבילה שונים לחסוך ב- CASCO.
CTP
מכיוון שביטוח מסוג זה זול וחובה, לא ניתן יהיה להפחית את הסכום על ידי נטישת אפשרויות פוליסה מסוימות או אופטימיזציה של תשלומים בדרך אחרת. במקביל, החברה הופכת את השירות לביטוח כזה לנוח יותר. לדוגמה, עבור לקוחות שרוצים לקבל הגנה רבה יותר ממה שנקבע בחוק (למשל, בנוסף לארגן ביטוח מפני גניבה ללא פתיחה נפרדת של אופציית CASCO) יכולים לעשות זאת במסגרת חוזה מורחב.
כמו כן, חבילת השירותים של החברה כוללת "הסדר ישיר" - סיוע לנפגעי תאונות דרכים לפתרון סכסוך עם משתתפים אחרים.
הגנה מפני נסיעה
סוג נוסף של שירות שמציעה חברת אינץ 'ביטוח נקרא נסיעות והגנה על בריאות וחיים. רישום של מדיניות כזו הוא חובה לנסיעות למדינה אחרת. זה כולל אפשרויות שונות, לרוב - ביטוח תאונות. בחירת התעריף מתבצעת על סמך מידע שהתקבל מהלקוח מה בדיוק הוא הולך לעשות במהלך נסיעתו. בהתאם לכך, לחופשה פשוטה על האוקיינוס ולספורט פעיל, יסופקו תנאים שונים לחלוטין.
כפי שמצוין באתר החברה, מונפקת פוליסה מקיפה אחת לנסיעות, שסכום הביטוח שלה הוא 30 אלף יורו. זה כולל ביטוח בריאות (טיפול רפואי), עלות ביקור קרוב משפחה במקרה של מחלה, עלויות אפשריות של הפסקת טיול ועוד. בנוסף, תינתן הגנת מזוודות.
במהלך ביטוח תאונות נסיעות ניתן לארגן בתנאים גמישים - עד לנקודה בה יוצע ללקוח לבחור את טווח הפוליסה בכוחות עצמו.
בריאות
בנוסף לשירותים הנ"ל, החברה מתנהלת בביטוח בריאות "חכם" עבור לקוחותיה. זה מורכב בתצורה של הפוליסות הרווחיות והרלוונטיות ביותר בעלות הזולה ביותר. לדוגמא, זה כולל הגנה מלקוחות מפני תאונות, כמו גם ביטוח בריאות (במקרה של מחלה).
על פי המידע באתר, סכום הביטוח הכולל מגיע ל -750 אלף רובל, והשפעתו משתרעת על כל מדינות העולם. ראוי לציין כי ללקוח ניתנת האפשרות לבחור את התוכנית שבאמצעותה הוא רוצה להגן על בריאותו: אדם יכול לקבוע אפשרות אחת בלבד, או להפך, לקבל פיתרון כולל. דוגמה לראשונה היא שירות "אשפוז" (המכסה את הסיכון להגיע לבית חולים והמשך למשתמש לספק מדיניות של עד 1000 רובל ליום עבור שהותו בבית החולים).
דוגמא לשנייה היא חבילת שירותים מלאה, המספקת שירותים במקרה של הידרדרות כלשהי במצב הבריאותי או לאחר המצב שגרם לו.
המגבלות שקבעה החברה על ביטוח חיים גמישות למדי. לדוגמה, הם לא מפרסמים כאן פוליסה רק לגמלאים מעל גיל 70. וכמובן, החברה מדגישה את הנוחות והנוחות שבה כל אחד יכול לסכם חוזה שירות עם המבטח.
הגנה על העושר
לבסוף, אחד הפופולריים ביותר הוא ביטוח בנכס שלך. קל לנחש שבמקרה זה, למשל, קישוט פנים, ריהוט, קירות, קירוי ועוד ועוד יכולים לשמש כחפץ ביטוח. אז, הסיכונים שמכסה מדיניות כזו כוללים: הרס פיזי (שריפה, פיצוץ, מפרץ), אסונות טבע, פעולות בלתי חוקיות של אחרים (גניבה, הצתה).
החברה גם נזכרת במערכת רישום המדיניות הנוחה שלה, בזכותה עם Intouch ביטוח בית קיץ בית או דירה יעברו תוך דקות. קרא עוד על זה בסעיף הבא.
אישור
הנקודה החיובית, שהיא ה"טריק "של משרד ביטוח זה, היא הדרך לעריכת הסכם ולהגיש בקשה לרצון לקבל" הגנה "כזו. אם בחברות אחרות עליכם לפנות ישירות למשרד ולהתמודד עם הארגון במקום, במקרה של Intouch, שיחת טלפון של 3 דקות או הודעה שנשלחה דרך האינטרנט תספיק.
תוכנית העבודה הזו נקראת "ביטוח חכם". לנוחות רבה עוד יותר מוצע ללקוח להתקין אפליקציה סלולרית מיוחדת בסמארטפון שלהם. איתו, קבלת מדיניות בחברה זו אפילו קלה יותר!
החברה קיבלה את הווקטור לפיתוח סלולרי ופניות לקוחות מרחוק גם לאחר שהפחיתה את נוכחות המשרדים ברוסיה למינימום - הם נמצאים בבירה ובסנט פטרסבורג! זאת למרות העובדה שהמבטח עובד ברחבי רוסיה ומשרת בהצלחה מספר עצום של אנשים! זה מוכיח את הסכום של מיליארד רובל בתשלומי ביטוח, שהוכרזו בדוח הקבוצה.
אחריות חברתית
במאמר, המתאר את כל פעילותה של חברת הביטוח אינץ ', אי אפשר שלא להזכיר את הפרויקט החברתי שלה, שמראה עד כמה אחראי הארגון הזה ביחס לחברה המודרנית.
Intouch החלה בקמפיין שמטרתו לקדם תנועה בטוחה בכבישים. נהגים שלא עברו את המהירות במשך כל היום קיבלו סכום מסוים של כסף בחשבונם האישי. לאחר שכל משתתפי הפעולה צברו יותר ממיליון רובל, כל הכסף נשלח לקרן המסייעת לקורבנות תאונות ברחבי רוסיה.
יוזמה זו החלה עוד בשנת 2012, לאחר מכן היא הופעלה מחדש מספר פעמים תחת שמות שונים. ברור שמדובר בסוג מצוין של שיתוף פעולה בין מבטחים ללקוחות, שבאמת נושא פירות בצורה של עזרה לאחרים.
ביקורות על החברה
עכשיו כשאתם בעצמכם למדתם קצת על מה הארגון הזה עושה, אני רוצה לתת את המאפיינים של לקוחות החברה שהצלחנו למצוא באינטרנט. הם מתארים את השירות באחד משני משרדי Intouch Insurance (הכתובות שלהם מצוינות באתר: במוסקבה המשרד ממוקם ברחוב Suschevsky Val. בניין 18 הוא מרכז עסקים גדול נובושושבסקי. בסנט פטרסבורג החברה ממוקמת ברחוב Marata) , בית 86 א).
לכן, באופן כללי, אז באתרים שונים עם המלצות מצאנו הרבה ביקורות חיוביות ושליליות כאחד. הראשונים התאפיינו בעיקר במיומנות של החברה, במהירות עבודתה, ביחס התקין של העובדים ללקוחות, בתגובה נאותה לפניות ופתרון מהיר של בעיות במסגרת יכולתן. עם זאת, בנוסף להערות כאלה, ישנן גם שליליות.
אצלם בעלי מכוניות (לרוב) מתלוננים על ה"טריק "בתהליך הפיצויים, על טעויות שנעשו על ידי מומחי החברה, על עיכובים שעולים בעתיד. ברור שחוויה כזו באמת מתרחשת בעבודת המבטח, והסיבות לכך ברוב המצבים הם חוסר זהירות של מישהו או מערכת נסיבות בנאלית. היחס בין מקרים "לבעייתיים" הוא קטן מאוד בהשוואה למספר הכולל של מצבים שנפתרו - וזה כבר מראה מגמה חיובית בעבודה של החברה.
מסקנות
הארגון שאפיינו במאמר זה הוא חלק מההחזקה הגדולה. העובדה כי ישות פיננסית זו אחראית להפעלת "בתה" ברוסיה אינה מצריכה ראיות - לכן אין סיבה לפקפק באמינותה ובמצב הפירעון של "אינץ '" - זה ברור מאליו.
אנו יכולים לאפיין באופן חיובי את הרצון של החלק הרוסי בהחזקה זו לייעל ולפשט את עבודתם ככל האפשר, להפוך את האינטראקציה עם הלקוחות לרווחיים ופורה יותר.פיתוח מערכת רישום מדיניות בטלפון ובאינטרנט, כמו גם היכולת ליצור קשר עם לקוח באמצעות אפליקציה סלולרית, היא גישה חדשנית באמת המבדילה את החברה המתוארת ממתחרותיה.
חיובי נוסף הוא מגוון השירותים הרחב שניתן להזמין כאן. וביטוח חיים, הגנה על רכב, וסיוע בהסדרת ביטוח נסיעות - את כל זה ניתן לעשות בחברה אחת.
אם לשפוט לפי הסקירות, גם חסרונות בעבודה של הקבוצה מתרחשים, אך ברור שהחברה עושה כל מאמץ כדי לפתור מצבים בעייתיים בזמן הקצר ביותר ובאותה עת לסייע ללקוח.
בעסקי הביטוח, כאמור לעיל, גורם המפתח הוא אמינות ואמון בחברה. שתי הנקודות הללו קיימות בפעילויות שלtach, לכן על סמך תוצאות סקירה זו אנו מבצעים הערכה חיובית של הארגון.
