בעת רכישת מוצר והשימוש בו נוסף, לכל אחד מאיתנו זכויות מסוימות שנקבעו בחוק הפדרציה הרוסית תחת השם "על הגנת זכויות הצרכן". הוא שוחרר בשנת 1992 והפך לישועה אמיתית למיליוני קונים מקומיים ומקבלי שירותים.
בכך מוצהרות זכויות הצרכנים שלנו באופן המפורט ביותר. תיקון אחריות, שתנאיו מופרים לרוב על ידי שירות מקומי, הוא אחד המצבים הבעייתיים הנפוצים ביותר. שקול את הפעולות המוסמכות של קונה הסחורה במקרה של כישלון האחרון.
מהי תקופת האחריות
זה משך הזמן בו יש לרוכש אפשרות לזהות ליקויים נסתרים במוצר ולהגיש תביעה למוכר. וגם התקופה בה היצרן והמוכר מבטיחים את פעולת הסחורה ללא הפרעה ואת יציבות המאפיינים שלה.
מועד אחר זה נקבע על ידי היצרן או המוכר. תחילת הספירה לאחור היא מרגע מכירת הסחורה (כלומר העברה לקונה). אם תקופת האחריות לא נקבעה, היא נמשכת כשנתיים.
אם הסחורה עונתית, יש לספור תקופה זו מתחילת בוא העונה הרצויה, שנקבעה באופן עצמאי לכל אזור אקלימי. עליכם להיות מודעים לכך שניתן להתקין את תקופת האחריות הן על המוצר כולו והן על החלקים האישיים שלו (רכיבים, חלקים, אביזרים).
אם במהלך תקופת האחריות המוצר הפך לבלתי שמיש (באופן חלקי או מלא) ללא כל אשמת הקונה, הוא כפוף לתיקון בחינם, המכונה אחריות. הזכות אליו מתעוררת רק אם ישנם מסמכים לסחורה (כולל כרטיס אחריות), אין עקבות של תיקון עצמי ולא יוכח שהתקלה אירעה במהלך פעולה או הובלה לא תקינים.
המעשים שלך
אם אתה מוצא תקלה, הבא את הסחורה למרכז שירות או לארגון תיקונים דומה המצוין בקופון. בנוסף למוצר עצמו הוא ידרוש גם את כל המסמכים עבורו - גיליון נתונים, כרטיס אחריות, מדריך, פנקס שירות וכו '. לפעמים יש צורך לכתוב הצהרה לתיקונים.
בדוק אם יש צורך בחוזה תיקון נפרד. ניתן לבקש מדגם מהצוות. עדיף לשמור את המסמכים המקוריים בבית, ולספק צילומים למרכז השירות.
לפני העברת הסחורה, תאר בפירוט את הליקויים הקיימים, ואפילו יותר טוב, תצלם. העבירו מסמכים בחתימה. זה יחסוך ממך הצהרות אפשריות בעתיד כי למוצר כבר היה נזק כזה או אחר.
דברו על הובלה והחלפה
סעיף 18 לאותו חוק קובע כי טובין מועברים על ידי המוכר על חשבונו. אתה יכול לקחת את הסחורה בעצמך, אך יחד עם זאת לדרוש ממך להחזיר לך את עלויות ההובלה שלך.
החוק קובע כי במקרה של תיקון מוצר מקטגוריה מסוימת (למשל טלוויזיה), הצרכן רשאי לדרוש להחליפו במוצר דומה לתקופת התיקון. יש רשימת מוצרים שעבורם החלפה כזו אינה חלה. זה ניתן בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס '55 משנת 1998.
תקופת אחריות
שאלה זו היא אחת החשובות ביותר. ככלל, הוא מדאיג את כל מי שצריך לפנות למרכז שירות. מהן תקופות תיקון האחריות שנקבעו בחוק? מה להתייחס לצרכן כשמנסה להפר את זכויותיו?
אותו חוק קובע כי יש לבצע תיקונים באופן מיידי או, אם הדבר אינו אפשרי, תוך הזמן הקצר ביותר האפשרי - אלא אם הצדדים מסכימים אחרת.
אך בכל מקרה, עליכם לדעת שתקופת האחריות המרבית האפשרית היא 45 יום. יתרה מזאת, היעדר חלקים וחלפים נחוצים אינו סיבה להארכה. עובדה זו אינה משחררת את מרכז השירות מאחריות בגין הפרת המונח החוקי.
לכן עליך לקרוא בעיון את כל מה שאתה חותם אליו. אם בקשת התיקון מכילה סעיף להארכת זמן בהיעדר חלפים, אל תחתום עליו.
זכור גם שאם למעלה מ- 30 יום במהלך השנה המוצר אינו זמין לשימוש עקב חיסול קבוע של פגמים וליקויים, אז פגמים אלה נכללים בקטגוריה של משמעותיות. ואתה יכול לדרוש להחליף אותו בסכום דומה, או להחזיר את הסכום ששולם.
בעיות אפשריות
הנפוץ שבהם הוא הפרה של מועדי התיקון. שוב אנו חוזרים על עצמם - תקופת תיקון האחריות לא צריכה להיות יותר מ 45 יום, אחרת הצרכן רשאי לדרוש פיצוי בצורה של קנס או חילוט. גודלו הוא 1% ליום ממחיר הטובין במשך כל העיכוב.
ולא המוכר הוא זה שמשלם את זה, אלא מרכז השירות - במקרה שתופרו תנאי תיקון האחריות.
מה להתייחס לצרכן בסכסוכים עם נציגי שירות התיקונים? נורמה זו כלולה בחוק ה- RFP (סעיף 23), שם נבחנים סוגיות כמו זכויות צרכנים, תיקוני אחריות, תזמון שלה ופעולות במקרה של הפרה.
כמו כן, על בעל הפריט הפגום לדעת משהו אחר. היינו, שאם לא מכבדים את תנאי תיקון האחריות, יש לו את הזכות (כפי שקובע סעיף 18 לחוק) לדרוש החלפת טובין או החזרת הכסף ששולם. או לדרוש הפחתה בעלויות של האחרון.
לא רק מועדים
בעיה ידועה נוספת בקרב לקוחות חסרי מזל היא כישלונו של מרכז שירות. הכוונה לאחריות, כלומר לתיקון בחינם. תמורת תשלום תתוקן הכל ללא בעיות. המאסטר, ככלל, מדווח כי מקרה זה "איננו ערובה" (כביכול הכישלון אירע כתוצאה מפעולה בלתי הולמת, תחבורה וכו ').
אם לא ניתן להגן על זכויות האדם במילים, יהיה עליו לפנות לבדיקה, בעת העברת סחורות שאליהן יהיה צורך גם לתאר בפירוט את כל הליקויים הזמינים. במהלך הבדיקה הקונה יכול להיות באופן אישי, ואסור להחמיץ את ההזדמנות הזו. אחרת, יתכן שהתוצאות "יתאימו" לא לטובתך.
אם תוצאות הבדיקה לא סיפקו אותך, יש לך זכות לפנות לבית משפט. זכרו שאם היה תיקון אחריות, החוק מאריך את התנאים לתקופת התיקון כולו. זה כולל גם את זמן הבילוי בבחינה.
לפיכך, אם אתה מכיר את זכויותיך ומשתמש בהן במיומנות, ניתן בהחלט להחזיר סחורה באיכות נמוכה או להחליף אותן לאחר.
טלפון אחריות נשבר
נסביר את כל האמור לעיל על דוגמא לא כל כך נדירה. אם הטלפון שלך מתקלקל לפני תום האחריות, עליך לתקן אותו ללא עלות, עם חלפים במידת הצורך.
תקופות האחריות לטלפון זהות לחלוטין לכל מוצר אחר - לא יותר מ- 45 יום. אם נערך הסכם כתוב, הוא מציין תאריך מסוים לביצוע הליך התיקון. זה גם מציין את הצורך להחליף את המכשיר בזמן שהוא מתוקן. יש לספק טלפון חלופי עם אותם מפרטים, לא יאוחר משלושה ימים לאחר מכן.
אם זה לא קרה, העונש על כל יום תיקון הוא 1% ממחיר הטלפון. באותו אופן, מרכז השירות יצטרך להמנע אם לא מתקיימות תקופות האחריות לטלפון שלך.
העונשים יתבססו על תוצאות בדיקה עצמאית או שיפוטית.
מה התוצאה?
עם סיום התיקון יש לספק למוכר או לארגון שביצע את התיקון דוח כתוב. עיקריו הם תאריך הטיפול, סוג התקלה, אופי העבודה שבוצעה ותאריכים המדויקים שלהם וכן תאריך החזרה לבעל הטלפון.
עם ההחזרה נבדקת ביצועיה, עליהם חתום הצרכן - בעתיד לא יתקבלו תביעות. אם הלקוח אינו שבע רצון מאיכות התיקון, טענותיו המילוליות נחשבות בעת החזרה או לאחר פנייה לבית המשפט לאחר מכן.
סירוב לתיקון אחריות (כאמור) אפשרי אם מתגלה הפרה של תנאי האחסון, השימוש או ההובלה על ידי הצרכן.
חריג יכול להיות מצבים עם פעולותיהם של צדדים שלישיים. בחן בזהירות את הניסוח שנשללת ממנו. לרוב, זה מונע על ידי עקבות של לחות, נזק מכני או שימוש לא נכון.
אם הצרכן בטוח בחפותו, הוא יכול לדרוש בבדיקה בדיקה. העלויות נישאות על ידי התובע. אם אינך מסכים עם מסקנותיו, השלב הבא במאבק על זכויותיך יהיה ערעורך לבית המשפט.
אך אם בית המשפט יחליט כי הצרכן אשם בקלקול הסחורה, הוא יצטרך להשיב במלואו את עלויות הבדיקה, האחסון וההובלה של הסחורה.
תיקון רכב
אם תקופת האחריות מציינת על ידי היצרן בספר השירות או באחריות (מה שקורה ברוב המקרים), היא חלה על כל החלקים. במקרה של תקלה כלשהי, המכונה מסתמכת על תיקון בחינם (אלא אם הוכח כי בלאי טבעי התרחש).
יהיה צורך לערוך הצהרה בכתב עם תיאור מעמיק של כל הליקויים והדרישה למיגורם המיידי ללא הגבלה. הם מגישים אותו ישירות לסלון המכירות. מלאי עותק עם סימון קבלה, תאריך ונתונים של האדם המקבל. העובדה היא שתקופת התיקון מחושבת בדיוק מהערעור, ולא מתחילת העבודה האמיתית.
בעת העברת מכונית לסלון, נדרשת פעולת קבלה. יש בו תיאור מפורט של מצב המכונית, חתימת האחראי וחותמת הארגון. וגם מטרת ההעברה היא תיקון אחריות.
אם לא הכל מתוקן, אל תמהרו לחתום על המעשה ולהרים את המכונית - דרשו את הסרת הליקויים הסופיים.
עכשיו בערך העיתוי
תקופות האחריות לתיקוני רכב נקבעות על ידי המוכר על פי ההיגיון של הזמן הנדרש לתיקון הפירוק. לפעמים סוכנויות רכב גוררות את זמן התיקון בכל דרך שהיא. במקרה זה, בעל הרכב עשוי להזדקק לסיוע משפטי.
המועדים מוסדרים על ידי אותו חוק להגנת זכויות הצרכן שלנו.
ב -15 הימים הראשונים לאחר הרכישה אנו יכולים, לאחר שגילינו כל פגם במכונית, לדרוש תיקון, החלפה לדגם דומה או להחזיר לנו את כספנו. לאחר תקופה זו, תוכלו לסמוך רק על תיקונים. סוחרי ערמומי, בידיעה שהמועד האחרון הוא 45 יום, כותבים במסמכים שהם לקחו את המכונית לאבחון. לכן חשוב מאוד למסור את המכונית לתיקון.
מה לעשות
לשם כך, תביעה מוגשת בכתובת המוכר בשני עותקים, בעצמנו - אנו מבקשים את חתימתו של המקבל. אנו מציינים את המצב, דורשים את ביטול הבעיה ומתייחסים למאמרים הרלוונטיים.
כל מיני בדיקות, אבחון, בדיקות, המתנה לחלפים - כל המוכרים האלה חייבים זמן לעשות בתקופת הבקרה. זה לא הסתדר להם במשך 45 יום - אנו משנים באומץ את הדרישה לתקן אותה באחד אחר, על החזר כסף או החלפת מכונית. אנו מתייחסים לסעיף 18 לחוק. לשם כך יש למוכר 10 (להחזר כספי) או 21 יום (להחלפה) - תלוי במה שאתה צריך.
אל תשכח שתקופת האחריות לאחר תיקון האחריות מתארכת אוטומטית למשך כל הזמן תוך כדי תיקון המכונית שלך.
תתכוננו לתביעה מראש. אבל אם עשית הכל נכון, הסיכוי להשיג תיקון רגיל בזמן גדל פעמים רבות.
