לעיתים קורים מצבים בחיים כאשר אדם מחזיר רכישה מסיבה כלשהי. הוא יכול לעשות זאת, אך במקרה זה יש למסגר נכון את התביעה להחזר.
כיצד להחזיר את הסחורה אם היא באיכות טובה?
החקיקה מאפשרת לקונים להחזיר קטגוריות מסוימות של מוצרים באיכות טובה לשקעים קמעוניים. אם למוכר לא היה אותו הדבר ביום בו הצרכן רוצה להחליף את הפריט, אתה יכול לצפות להחזר.
תביעה להחזר צריכה להכיל מידע על מה שלא התאים לקונה: גודל, סגנון, צורה או ציוד. במקרה שהסחורה פשוט לא אוהבת, מוכר מוסמך רשאי לסרב. יש להסביר את התשובה ולמסור בכתב.
על פי החוק, ישנן 11 קטגוריות של טובין שלא מוחזרים. הנפוצים ביותר הם קוסמטיקה, בשמים ותרופות.
ניתן להחליף או להחזיר מוצרים באיכות טובה רק אם האריזה לא נפגעה, תוויות וחותמות נשמרות והמצגת במצב המקורי. על הסימון להיות חובה, מכיוון שיש צורך להציג מסמך המאשר כי הרכישה הייתה מושלמת בחנות זו. יש להחזיר מוצרים איכותיים לא יאוחר מארבעה עשר יום לאחר מכן.
החזר סחורה פגומה
לאדם, על פי החוק, הזכות שלא לקחת טובין באיכות ירודה. לאחר מכן, תביעה להחזר טובין באיכות טובה אינה חייבת להכיל מידע מלא ומפורט לגבי מצב ספציפי.
הקונה רשאי לבקש:
- להחליף את המוצר בדיוק אותו דבר;
- לקחת תמורת מוצר דומה עם חישוב מחדש של מחירים;
- הפחתת העלות של דברים באיכות נמוכה;
- תשואה על כספים שהוצאו.
אם המוצר מורכב מבחינה טכנית, אך יש לו חסרונות ברורים, הקונה יכול לדרוש החזר או החלפה של המוצר תוך חמישה עשר יום מרגע העברת הסחורה לקונה.
החוק קובע כי במקרה של נישואין ניתן להחזיר כל מוצר, גם אם אינו מופיע ברשימה. כדי להשיג את התוצאה, יש לערוך כראוי תביעה להחזר.
כיצד להגיש תלונה?
על המסמך לציין בבירור את כל הדרישות כך שיהיה קל יותר למוכר להעריך את המצב. אם אתה זקוק להערכת איכות הסחורה, ניתן להגדיל את התקופה ל 20 יום. הבחינה אינה נחשבת לדרישה נפרדת, לפיכך על המוכר לנהל אותה במסגרת המגבלות שנקבעו בחוק לגבי העיקר.
במקרה בו הקונה זקוק לתיקון חופשי של פגמים או החלפת טובין, על המוכר לספק מוצר דומה לשימוש זמני. המסירה היא על חשבונו.
אם הטלפון זקוק לתיקון ...
כאשר קונים טלפון, כולם מקווים כי איכות הסחורה תהיה במיטבה. עם זאת, לעיתים מכשירים עלולים להישבר או להיות בעלי פגמים. אם יש פגמים, אל תבזבזו זמן, עדיף ליצור קשר מיידית לשקע.
על מנת לקבל אישור על חפותם, יש לציין כראוי תביעה להחזר כספי לטלפון לאחר התיקון. אם הקונה יגיש את הדרישות בכתב, המוכר כבר לא יוכל להתעלם מהן.
מה לעשות אם הטלפון מתנתק מיד לאחר הרכישה?
אם המכשיר הפסיק לעבוד כראוי תוך ארבעה עשר יום לאחר הרכישה, אדם עשוי לדרוש טלפון חלופי או להתעקש על החזר כספי.
יש לציין כי המוכר יכול לארגן בדיקה עצמאית, שתראה אם בעל הטלפון אשם בהתמוטטות.
במקרה והמוכר לא היה ביושר, יש לאדם את הזכות לסיים את החוזה בבית המשפט.
תקופת אחריות
אם הטלפון מתקלקל במהלך תקופת האחריות, שהיא לפחות 12 חודשים (תלוי בדגם), על המוכר לתקן את המכשיר בחינם.
במקרה זה, תקופת האחריות מוארכת לתקופה בה הטלפון היה בתיקון. ביטול המומים לא אמור להימשך יותר מ 45 יום. אם מסיבה כלשהי אתה צריך להאריך את התקופה, עליך לערוך הסכם בכתב המציין את הסיבות. על התביעה להחזר להחיל מידע על התקופה המוקצית לתיקון.
החזר כספי על פי חוזי מסירה
ככלל, חוזי אספקה משולמים מראש. אך לעיתים מתעוררים מצבים המתהווים בספק לא רק את אספקת הסחורה, אלא גם את האפשרות להחזר. כדי להימנע מבעיות, יש לערוך את החוזה בזהירות יתרה.
תביעה להחזר כספי במסגרת חוזה אספקה תעזור במצבים בהם מופרים התנאים. כמות הסחורות, איכותן וזמן האספקה שלה חייבות להיות תואמות את האמור בחוזה. יש להגיש את התביעה בבירור, כדי לטעון כל טענה.
אם התברר שהמוצר באיכות ירודה, הקונה יכול לבחור אחת מהאפשרויות:
- דרוש החזר מהספק. אם הפרות של תנאי החוזה מתרחשות באופן שוטף, רצוי להתעקש על סיום החוזה.
- אם הספק יחליף את המוצר הפגום באחר, הקונה כבר לא יוכל לדרוש כסף או להפסיק את החוזה באופן חד צדדי.
בכדי לערוך נכונה תביעה להחזר, ניתן לראות את הטופס מעט גבוה יותר.
הורד טופס להחזר תביעה
