איך לכתוב תלונה לחנות? דוגמת תביעה לחנות

היום ננסה להבין מה לעשות אם החנות מסרבת לקבל את המוצרים הפגועים שלה מהקונה. מה לעשות במקרה זה? איך כתוב תביעה לחנות נכון?

על פי מעשה החקיקה "בנושא הגנה על זכויות הצרכן" מס '2300-1 מיום 7 בפברואר 1992, יש לאזרחים הזכות לרכוש סחורה איכותית. חוק זה מגן עליהם לחלוטין. על כל אזרח לדעת להגיש תביעה.

מקרה החיים

לעיתים קרובות בחיי היומיום שלנו קורה שהמוצר שנרכש נשבר ותקופת האחריות עדיין תמה. כשאתה מכניס פריט פגום לתא הנוסעים, המוכר מציע לתקן אותו. בקשה למוצר חלופי או החזר כספי בדרך כלל נדחית לצרכן.

בהתאם לסעיף 18, הצרכן, בנוכחות פגמים במוצר שנרכש, יכול לממש את הזכויות הבאות:

• לשנות את הפריט לפריט דומה;
• לעשות חילופי דגם אחר;
• להפחית את מחיר הרכישה;
• לדרוש ביטול מיידי של הפגמים הקיימים במוצר;
• להחזיר כסף על דבר.

ראוי לציין כי גם היעדר צ'ק אינו יכול להיות הבסיס לצרכן לסרב למלא אחר אחת מהדרישות הללו

תוך כמה זמן התביעה מתקיימת?

אם המוכר חולק על התקלה, אזי הוא מחויב לערוך בדיקה על חשבונו. על פי החקיקה הקיימת, לא צריך לקחת יותר מ- 20 יום לבדיקת הסחורה. לתקופה זו יש לספק לקונה מוצרים הניתנים לשירות לשימוש זמני. אם יתברר שהמוצר נשבר / הידרדר בגלל אשמת הקונה, הוא יצטרך להשיב את כל ההוצאות שהמוכר עשה לבדיקה.

המונח לתיקון טובין, בהתאם לחוק, לא יעלה על 45 יום. אם הקונה החליט לא לתקן את הפירוק, אלא לשנות את הדבר, אז ההחלפה ניתנת שבעה ימים, החל מהרגע בו הוגשה הבקשה. אם המוצר אינו נמצא בחנות, אז למוכר אין יותר מחודש להחליף אותו. אם הקונה רוצה להחזיר כסף עבור המוצר, אז יש למוכר 10 ימים לספק את דרישותיו.

מאפייני התביעה

לעיתים קרובות קורה שהחנות מסרבת לספק את הדרישות המילוליות של הקונה. במקרה זה, על האחרונים לדעת להגיש טענה. בקשה בכתב נערכת על שמו של מנהל החנות.

על התביעה להכיל את המידע הבא:

• תאריך רכישת טובין;
• פגמים / נישואים פגומים;
• משאלות.

דוגמת תביעה לחנות סלולרית

בואו נסתכל כיצד לכתוב תלונה לחנות.

יש להגיש את התביעה בשכפול. אחד נשאר בחנות, השני צריך להרים.

אם לאחר קבלת התביעה המוכר יחליט שלא לעמוד בדרישותיך, על מנת לפתור את הבעיה בהצלחה, תצטרך לפנות לבית משפט שלום. יש לצרף העתק של התביעה לתביעה, עליה הוא תאריך וחתימת נציג החנות שקיבל אותה, קבלת מזומן והמכשיר הפגום עצמו. לדברי מומחים, כמעט ב 99% מהמקרים, מתקבלת החלטת בית משפט לטובת הקונה.

תביע חנות רהיטים

כמו כן, הקונה יכול להגיש תביעה בגין ריהוט, אם התברר שהוא באיכות לא מספקת. יש צורך לתאר את הבעיה ולציין בבירור את הדרישות שלך. על מנת שהמוכר יצור איתך קשר כדי לפתור את הבעיה, עליך להשאיר את אנשי הקשר שלך.

לעתים קרובות מאוד נציגי חנויות רהיטים אומרים כי הם אינם יכולים להוציא החזר של מוצרים שהוזמנו. יש לציין כי זה למעשה לא המקרה. ניתן לפתור את הבעיה בקלות אם אתה יודע לכתוב נכון תלונה לחנות.

אם לקונה אין קבלה על הסחורה

כמובן שהדרך הקלה ביותר להוכיח את עובדת רכישת הסחורה על ידי הצגת צ'ק עליו. עם זאת, הקונה לא תמיד שומר מסמך זה. במקרה זה, העדויות עשויות להיות:

• עדויות של אזרחים שנכחו ברכישת הסחורה;
• עדויות של קופאיות או מוכרי חנויות;
• קופון שירות אחריות שמולא על ידי המוכר;
• חשבונית או כל מסמך אחר המכיל מידע על המוכר ותאריך העסקה;
• תג מחיר על אריזת הפריט עם מידע על המוכר.

תבע חנות נעליים

אם רכשתם מגפיים או נעליים באיכות נמוכה או גיליתם שהם לא מתאימים לכם בגודל או במראה, תוכלו להחזיר את המוצרים למוכר.

על מנת להחזיר סחורה באיכות לא מספקת לחנות, לרשות הקונה 14 יום מיום הרכישה. במקרה זה, על הפריט להיות מצגת ולהיות לא נלבש. כמו כן, על המוכר לספק קבלת מכירות אישור העסקה ואריזה מהנעליים.

הוכחה של איכות לקויה של דבר על ידי ביצוע בדיקה. ברוב המקרים, חנויות רציניות קובעות פגמים במפעל בעצמם, מבלי להביא את העניין לבדיקה והתדיינות משפטית.

הקונה יכול להחזיר את הנעליים באיכות לקויה תוך שנתיים, גם אם אין לו ערבות לסחורה. אם החנות מודה באשמה ליצרן, הוא יצטרך להחזיר את הכסף תוך 10 יום.

בעת פנייה לחנות נעליים, יש להגיש תביעה בכתב בשכפול. אם המוכר מסרב לשים סימן קבלה על המכתב, מומלץ לשלוח את הדרישות שלך באמצעות מכתב עם הודעה בדואר. כיצד לכתוב תלונה לחנות, דנו לעיל.

הבהרה בכתיבת טענות

הנה כי כן, תביעה הינה מסמך המנוסח בכל צורה שהיא. עם זאת, כדי לפתור את הבעיה בהצלחה, מומחים ממליצים להקפיד על הכללים הבאים. כפי שאתה יכול לראות, דרישת הדגימה לחנות צריכה להכיל את המידע הבא:

1. למי הקונה שולח את התביעה.
2. ממי הטענה. אנשי קשר לתקשורת.
3. עם השלמת העסקה והתגלו ליקויים במוצר.
4. על הקונה לציין בבירור את דרישותיו כלפי המוכר.

מתוך הקפדה על כללים פשוטים אלה וידע כיצד לכתוב תביעה לחנות, הקונה יכול תמיד להגן ולהגן על האינטרסים שלו.